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Conseils d'experts
Pour réussir en E-Commerce
Nos Experts en Web-Marketing vous donnent les clés d'une stratégie efficace
En route vers Noël
Si vous ne l’avez pas encore fait, c’est maintenant qu’il faut vous en préoccuper :
lancez-vous au plus vite dans la préparation de Noël ! En moyenne, novembre et décembre représentent pour les e-commerçants plus de 20% de leur chiffre d’affaires et pour certains cela peut même monter à plus de 70% ! C’est dire si cette période est critique, avec ses 9 milliards d’euros de dépenses (en 2012, +19% par rapport à 2011…).

Nos experts Oxatis vous délivrent leurs conseils en ce moment clé pour tout e-commerçant. A commencer, comme dans toute boutique même physique, par la préparation à recevoir une foule de visiteurs plus importante que d’habitude. Attirer le chaland, convier ses clients à revenir, récompenser les plus fidèles… mais aussi faire transparaître l’esprit de Noël dans votre boutique et faire en sorte qu’en coulisses tout se passe pour le mieux pour satisfaire les clients avant le 25 décembre !
Fidélisation coût acquisition
Checklist de Noël : maximisez vos ventes en 3 étapes
Attirez et séduisez votre clientèle
01 Optimisez vos emails : allez droit au but ! conseils fidélisation
Il n’y a pas que le Papa Noël qui reçoit beaucoup de lettres à la période de Noël : durant les semaines qui précédent le 25 décembre, nous sommes tous assaillis par des emails marketing. Pas de miracle : il en va de même pour vos prospects et clients… et vos concurrents ne sont pas en reste pour participer à ce phénomène. Il est donc essentiel pour vous d’arriver à faire émerger vos offres dans ce paysage encombré. Votre objectif : adapter le format et la fréquence de vos newsletters, soumettre à l’internaute des idées d’achats et faire en sorte qu’il commande chez vous ! Voici quelques conseils qui vont vous permettre de faire la différence.

  • Simplifiez la tâche à vos lecteurs. Votre contenu doit être allégé et sobre, dans ce contexte où vos lecteurs sont extrêmement sollicités par les emails des autres e-marchands vous devez faire en sorte de leur éviter au maximum la gymnastique de l’œil. Aérez vos emails, insérez des éléments très visibles qui appellent à l’action (des textes forts, incitatifs, créant l’urgence) et qui redirigent rapidement vers votre catalogue, si possible avec des landing pages optimisées.


  • Pensez à bien scénariser vos promotions dans vos campagnes. Votre newsletter doit mettre un coup de projecteur sur les éléments clés de la période de Noël comme vos rubriques cadeaux, vos promotions de Noël, votre service clients ou encore vos délais de livraisons : encore aujourd’hui ce point reste l’un des facteurs poussant à la décision côté clients.


  • Segmentez votre base d’envoi et concentrez-vous sur vos meilleurs clients. Vous pouvez adresser des offres personnalisées auprès des clients qui ont l'habitude d'avoir un panier d'achat élevé afin de les encourager à revenir chez vous pour Noël. Cette stratégie va vous permettre d’éviter les mises en spam et d'obtenir des taux de retour intéressants. Votre volume de désabonnements et le nombre d'emails ignorés seront diminués. Ainsi, vos clients réguliers se sentiront récompensés de leur fidélité.

Astuce
Segmentez correctement votre base utilisateur :

• En fonction du comportement de vos lecteurs, regardez les statistiques de vos dernières campagnes et ciblez ceux qui ont ouvert votre news et ceux qui ont cliqué. Ces consommateurs seront davantage susceptibles de transformer si on les encourage un peu plus.

• En fonction du profil de vos visiteurs, étudiez leurs habitudes d'achat, leur ancienneté et distinguez les clients des prospects. Cela vous permettra de cibler davantage votre message.
02 Votre site est votre vitrine, pensez à l’esprit de Noël ! Fidéliser connaître client
Il ne s’agit pas de lancer une refonte globale de votre site. Nos experts Oxatis ont identifiés pour vous quelques actions faciles à mettre en place pour optimiser votre expérience client et maximiser votre taux de conversion durant la période de Noël.

  • Mettez en avant vos informations pratiques. Pour Noël, ne pas être livré à temps constitue la première angoisse des consommateurs, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau pour un proche. Il est donc essentiel d’afficher clairement vos dates limites de livraison, votre politique de retour ou encore les coordonnées de votre service clientèle. Vous devez rassurer votre visiteur quitte même à mettre en place un numéro de téléphone “spécial Noël”.


  • Si vous avez également une boutique, n’hésitez pas à mettre aussi en avant les dates limites de retrait des commandes en magasin, vos horaires d’ouverture et ainsi, encourager la conversion en boutique.


  • Appliquez le thème de Noël, mais inutile de chambouler toute votre charte graphique. Insérez simplement des animations très simples, quelques couleurs vives qui vont mettre en avant vos offres cadeaux et vos promotions. Cela suffira à faire la différence et à attirer l’attention.

Astuce
Proposez à vos clients des modes de livraison (en relais, à la maison, au bureau) comme la livraison express en 24h avec notre partenaire TNT. Cela vous permettra de satisfaire au mieux tous vos clients pressés et retard pour les fêtes.
03 Organisez-vous dès maintenant ! Fidélisation E-Réputation
On ne saurait trop vous encourager à anticiper et préparer cette période dès maintenant pour être opérationnel et efficace le moment venu. Cette anticipation est importante car nécessaire pour traverser la période de Noël sans embuche. Voici quelques éléments à prendre en compte dans votre préparation.

  • Assurez-vous que votre panier ainsi que votre processus de paiement fonctionnent correctement. Si cela ne marche pas pendant une période de rush, cela pourrait bien vous être fatal ! Vous pouvez par exemple prendre quelques personnes de votre entourage qui ne connaissent pas votre site et les regarder acheter quelque chose “par-dessus leur épaule”. Vous devriez vite vous rendre compte des blocages ou déperditions éventuels.


  • Mettez à jour votre page Facebook et/ou votre fil Twitter. Informez vos clients de vos promotions et opérations spéciales. Faites parler de vous ! Toutes les occasions sont bonnes en cette période pour capter et fidéliser vos clients : d’ailleurs, ils cherchent probablement tous des idées cadeaux, rendez-leur service !


  • Préparez-vous pour une plus forte affluence que d’habitude et évitez ainsi d’être submergé par les commandes ! Pensez à préparer tous vos colis et votre matériel nécessaire pour les finaliser, vous gagnerez un temps précieux. Eventuellement, et si votre activité le permet, prévoyez la possibilité d’embaucher quelques extras dans la dernière ligne droite...


  • Planifiez vos opérations spéciales à l’avance. Si votre plateforme le permet, vous pouvez affecter des dates de début et des dates de fin à toutes vos opérations spécifiques et évènements promotionnels (frais de port gratuits, prix soldé et prix barré...). Les promotions, même avant Noël et par petites touches sont un excellent moyen de provoquer les achats. Pensez par exemple à un calendrier de l’avant, avec un article différent mis en exergue (et en promo !) chaque jour.

Astuce
Pensez à exploiter les informations du tunnel de conversion. Vous serez en mesure de suivre le parcours des clients de la page d'accueil jusqu'à l'acte d’achat, et de savoir à quel moment précis vous les perdez. Vous allez pouvoir vous concentrer sur les zones de votre site qui ont un taux d'abandon élevé et ainsi corriger le tir avant Noël !
Suivez donc les conseils de nos experts avant de vous lancer !