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Consejos de expertos

para tener éxito en e-commerce

Nuestro equipo de expertos en e-commerce te da las claves para aumentar y optimizar tus ventas

Según un informe de la Comisión Nacional de Mercados de la Competencia (CNMC), el comercio electrónico gana cada vez más peso en España. Solo en el último trimestre de 2016 las ventas en el e-commerce alcanzaron los 6.656 millones de euros, un crecimiento del 25,4% interanual. Crear una tienda virtual se ha convertido no solo en una oportunidad excelente de desarrollo para las pymes, sino en una obligación de supervivencia empresarial.

Nuestros expertos en e-commerce te revelan 8 estrategias de captación de clientes que te permitirán incrementar el tráfico de tu web y desarrollar tu volumen de ventas.

PUNTOS ESENCIALES:

1. Los vendedores online atribuyen el 23% de sus ventas a las campañas de e-mail marketing.
2. El 'retargeting' es una técnica que permite realizar ventas contactando de manera reiterada a los visitantes que abandonan la compra.
3. El 74% de los usuarios de internet recurren a las redes sociales para formarse una opinión antes de realizar una compra.
4. El 53% de los compradores online utilizan enlaces patrocinados para efectuar sus transacciones.
5. Los comparadores de precios y los marketplaces pueden incrementar tu volumen de ventas hasta un 30%.
6. Los programas de afiliación y de patrocinio son el equivalente del boca a boca en e-commerce.
7. Crear contenidos pertinentes permite desarrollar el SEO para e-commerce y ampliar tu base de contactos.

Captación: 8 acciones simples para conseguir nuevos clientes

01	Marketplaces y comparadores de precios: herramientas clave para la captación
¿Quién no sueña con llegar a los más de 233 millones de usuarios únicos de eBay o a los 6,5 millones de Amazon en España? La buena noticia es que no solo es posible hacerlo, sino que además, solo te tomará unos minutos y el esfuerzo de hacer unos cuantos clics. Migra tu tienda online y aprovecha las funcionalidades del Marketplace con Xopie.
Gracias a los marketplaces y a los comparadores de precios, los vendedores online pueden promocionar su catálogo más allá de su propia web a cambio de una comisión por cada clic (CPC) o por adquisición (CPA). Esta práctica permite sacar partido del tráfico web de gigantes del comercio online como pueden ser Amazon, eBay o Mercamania. A través de la difusión de sus productos a gran escala, algunos comerciantes consiguen incrementar su volumen de ventas hasta un 30%. "Los marketplaces y los comparadores de precios incrementan significativamente nuestro volumen de ventas mensual. Para desarrollar las ventas en estos canales, la exportación rápida del catálogo seleccionando categorías específicas o tipos de artículos constituye un recurso inestimable. La segmentación facilita la publicación de productos de precios más interesantes que los de la competencia. A través de un seguimiento de las visitas y de los pedidos, podemos indentificar rápidamente los artículos que tienen más éxito y los menos valorados, lo que nos permite ajustar las ofertas para aumentar los beneficios" Éric Silici - SportOutdoorShop El tráfico de los comparadores de precios es, por definición, extremadamente cualificado. Pero, como apuntábamos anteriormente, no es gratuito. Un truco para rentabilizar al máximo la captación de clientes es utilizar al máximo las ventas sugeridas para aumentar el precio del carrito medio. También es importante cuidar el servicio de atención al cliente para fidelizar a los nuevos compradores. Para más trucos, consulta los consejos de nuestros expertos referentes a los comparadores de precios. "Publico mi catálogo en el comparador de precios Le Guide regularmente. Esta operación resulta muy rentable para mi tienda online: cada euro invertido genera 5 euros en ventas y, en la actualidad, el 18% de mis ventas tienen lugar a través de este canal." Jean-Pierre Montolieu - Affaire de Sac En cuanto a la logística, ¡nada más fácil que publicar tu catálogo con SmartFeeds! Integrada en la solución Xopie, esta herramienta te permite exportar tu catálogo a los comparadores total o parcialmente con tan solo un clic. Gracias a las estadísticas detalladas que ofrece, SmartFeeds podrás estimar la rentabilidad de tus productos con un vistazo, y así, optimizar tus ventas. Para vender tus productos en los principales marketplaces (eBay y Amazon), la herramienta MarketPlace Manager, también incluida en la solución Xopie, te permite gestionar los pedidos de manera centralizada gracias a la sincronización del stock en tiempo real.

02	Tienda para móviles: elimina las ciberbarreras
Si lees los consejos de nuestros expertos con regularidad, sabrás que el comercio móvil es una de las prioridades de desarrollo para los vendedores online. Si la web de tu tienda no está optimizada para móviles, es como si cerraras un día a la semana. Y es que, más de un tercio de las ventas de las tiendas online (34%) se efectúan vía móvil (Criteo, 2016). Se espera que este tipo de transacciones alcancen los 1.500 milllones de euros en los próximos meses, con un crecimiento del 73% en los teléfonos móviles y del 132% en las tabletas.
El primer paso consiste en optimizar tu sitio para que los visitantes puedan navegar de manera simple y agradable desde sus dispositivos móviles. Gracias a la herramienta Mobile Store puedes hacerlo de manera rápida y totalmente gratis: solo tienes que activar la versión para móviles desde tu espacio de administración con un clic. ¡Tus clientes podrán acceder al catálogo sin necesidad de descargar ninguna aplicación! Descubre cómo sacar partido del crecimiento del comercio móvil a través de los consejos de nuestros expertos.

Google AdWords: tráfico cualificado de manera inmediata

El 53% de los internautas que desean comprar un producto hacen clic en los enlaces de Google AdWords y el 81% de los compradores online indican que estos enlaces responden a sus expectativas (fuente: Google). Como puedes imaginar, Google AdWords es una de las herramientas de captación más poderosas, pues permite comprar palabras clave y posicionar productos a la cabeza de los resultados de búsqueda de Google para las búsquedas correspondientes.

4 consejos de expertos para maximizar la rentabilidad de esta estrategia de captación:

> Elige el mejor momento: para garantizar la rentabilidad de las campañas, es conveniente concentrarlas durante los períodos en que las búsquedas tienen más posibilidades de convertirse en compras: Navidad, San Valentín, día de la madre y del padre, etc.

> Escoge las palabras clave adecuadas: mientras más específicas sean tus palabras clave, más cualificadas serán tus visitas y, por tanto, mayor será tu tasa de conversión. Los expertos Xopie te acompañan para sacar el máximo partido de Google AdWords.

Jean Patrick DURAND - Mercerie Durand

>Prueba distintas estrategias: te aconsejamos probar distintas estrategias de palabras clave y analizar los resultados utilizando Google Analytics.

> Vigila el ROI: limita tu presupuesto al principio. Cuando des con la estrategia ganadora, podrás aumentar la inversión.

Echa un vistazo a los consejos de nuestros expertos para conocer las mejores estrategias de AdWords.

Para maximizar el impacto de tu campaña de AdWords, Xopie te ofrece ofertas especiales y el acompañamiento de nuestros expertos en posicionamiento, que cuentan con la certificación AdWords.

Te llamamos

04	Emailing y SMS: una apuesta segura
Aunque tradicional, el e-mailing sigue siendo una estrategia de captación imprescindible. Según el estudio Adobe Email Survey 2016, En 2014, el 58% de los usuarios afirma que el e-mail marketing es su medio preferido para mantener el contacto con las marcas. Por tanto, es una herramienta de marketing que no se puede pasar por alto para la adquisición y fidelización. "Para mantenernos en contacto con nuestros clientes, les enviamos e-mails dos veces al mes para presentar nuestras novedades y promociones. El impacto en nuestros resultados es significativo: ¡nuestro volumen de ventas se duplica durante los 5 días posteriores al envío!" Emilie Desportes – Candle Store Para enviar e-mails es necesario recuperar direcciones de correo electrónico. Recuerda que un buen archivo de e-mailing no tiene que contener el mayor número de contactos, sino los contactos más cualificados, es decir, ¡los que es más probable que compren! Existen varias maneras de obtener direcciones de e-mail para este fin: > Utilizar el archivo existente, que podremos segmentar dependiendo del historial de compra de los clientes. "Hemos basado nuestra estrategia de marketing en el desarrollo y en la segmentación de nuestra base de datos con el fin de mantener un contacto permanente con nuestros clientes y posibles clientes. En la actualidad nuestra newsletter cuenta con más de 41 000 suscriptores." Laurent Michelot - Lilifolies > Organizar un concurso: el participante deberá dar su dirección de correo electrónico. Para acelerar la constitución de la base de datos, puedes recurrir a un socio externo que te ofrezca acompañamiento para el alquiler o la compra de nuevos contactos.
Asimismo, los códigos promocionales constituyen un gancho excelente que genera un sentimiento de urgencia y ofrece una motivación extra. Hace unos meses, Cartera Commerce revelaba que 1 de cada 3 compradores online utiliza descuentos habitualmente. El mismo informe revela que el 88% de los clientes no tiene intención de pagar el precio íntegro del producto a la hora de pedirlo. Además, el 89% de los participantes en el estudio afirma que de haber una página que ofreciera descuentos para los productos que necesita, recurriría a ella con frecuencia. Una vez construida la base de datos, será necesario optimizar los e-mails enviados para que las campañas tengan éxito. Estos son algunos principios fundamentales que no debes olvidar: > Optimización móvil: el 30% de los e-mails son leídos a través de smartphones. Es importante realizar una prueba para asegurarse de que los mensajes se adaptan a todos los soportes. > Personalización: la personalización de los mensajes multiplica por 4 la tasa de apertura. Mencionar el nombre del receptor y enviar ofertas por tema o por zona geográfica son algunos trucos que funcionan. Consulta nuestros consejos aquí. > Prueba y vuelve a probar: no encontrarás las fórmula mágica en la primera campaña. Será necesario probar distintas estrategias y analizar los resultados de cada una.Gracias a la integración de SmartFocus, Xopie te permite optimizar tus campañas a través de un análisis detallado y con garantías de entrega de los e-mails. "Las herramientas de e-mailing son muy completas: podemos crear una campaña, enviarla a los contactos deseados y medir los resultados obtenidos. Ninguna otra solución te ofrece funcionalidades tan complejas." Lilifolies (entretenimiento) Por último, el SMS es la única estrategia de marketing que se posiciona por delante del e-mail. Con una tasa de apertura del 90%, se trata de una alternatiava infalible que hay que utilizar con cuidado, pues puede resultar demasiado intrusivo. ¡Utilízalo para promocionar las mejores ofertas! “Cada mes lanzamos varias campañas de envío de SMS. La tasa de apertura supera siempre el 90% y nuestro volumen de ventas se duplica en los días siguientes al envío”. Olivier LECLERCQ - Alliance Paintball

05	SEO: una estrategia a largo plazo con resultados sostenibles
El posicionamiento natural se basa en la posición en que aparecen tus enlaces en Google de manera orgánica. Se trata de una estrategia fundamental a largo plazo que ofrece un un método alternativo o complementario al posicionamiento de pago a través de AdWords. Constituye, por tanto, una inversión rentable a largo plazo. Te traemos algunos trucos para subir posiciones y conseguir más visitas: > La estructura de base La arquitectura de las páginas de tu tienda debe ser clara y coherente, pues esto facilitará las cosas a los robots de Google. Al igual que con AdWords, las palabras clave de las etiquetas deben elegirse cuidadosamente y respetar la coherencia con el nombre y el contenido de la página. Procura no "sobre-optimizar" tus páginas, ya que Google te penalizará por ello. > La importancia del contenido Google es un experto a la hora de evaluar la calidad del contenido de un sitio. Por tanto, es necesario otorgar especial importancia al contenido de las páginas de tu web: detallar las fichas de producto, incorporar imágenes de alta resolución, no cargar los textos de palabras clave innecesarias, etc. Además, con Xopie puedes crear “rich snippets” de manera automática, que te permiten mostrar resultados más completos en las búsquedas de Google (opiniones de clientes, precio de productos, dispobibilidad, etc.). ¡Una herramienta que aumenta considerablemente el porcentaje de clics! >La relevancia de las redes sociales Google tiene en cuenta el grado de popularidad de tus contenidos en las redes sociales a la hora de clasificar los resultados de búsqueda. ¡Anima a compartir tus fichas de productos con una presencia dinámica en las redes sociales! No olvides consultar los consejos de nuestros expertos sobre SEO para optimizar tus estrategias.

06	'Retargeting': la práctica de moda
El 'retargeting' es una de las innovaciones más potentes del marketing en los últimos años. Proporciona una solución para retomar el contacto con los visitantes que abandonan la compra antes de confirmar el pedido. La tasa media de abandono de la compra se sitúa en torno al 68%, ¿no es una ganga esto del 'retargeting' para los vendedores online? "Convertimos en clientes a más del 14% de los visitantes que habían abandonado la compra gracias al envío automático de e-mails. Estos excelentes resultados no habrían sido posibles sin aplicar estrategias de 'retargeting'." CouteauJaponnais

07	Patrocinio y afiliación: el boca a boca del comercio online
Una de las mejores maneras de promocionar tu tienda es satisfacer a tus clientes. En resumidas cuentas se trata de apostar por el boca a boca. La versión web de este método está formada por los sistemas de patrocinio y de afiliación. Las operaciones de patrocinio permiten que ambas partes se beneficien de una oferta exclusiva. El patrocinador tendrá una mayor motivación para atraer al máximo número de clientes y acumular descuentos. Xopie pone a tu disposición todas las herramientas necesarias para iniciar una operación de patrocinio rápidamente. ¡No dejes pasar la oportunidad!
La afiliación consiste en autorizar a individuos a promocionar tus productos en sus páginas (por ejemplo, los blogueros). En sus artículos, los blogueros presentan productos con un enlace hacia tu web. Si el internauta hace clic en el enlace o compra el artículo, el bloguero gana una comisión (coste por clic o por adquisición). La solución Xopie te permite gestionar las operaciones realizadas por tus afiliados en tiempo real. Para exponerte a lo grande de manera inmediata (y sobre todo para no tener que dedicar tiempo a gestionar este tipo de relaciones), nuestros expertos te recomiendan utilizar una de las plataformas concebidas para este fin. A través de ellas, llegarán a tu tienda nuevas visitas cualificadas al cabo de algunos días junto con las recomendaciones de un bloguero de su confianza.

08	Redes sociales: una estrategia eficaz
Las redes sociales se han convertido en un canal imprescindible para captar tráfico. El 74% de los usuarios de internet las utiliza para forjarse una opinión sobre productos determinados antes de realizar la compra. Facebook es la red social por excelencia en nuestro país, pues 9 de cada 10 internautas tienen una cuenta en esta red social. Para salir adelante, es muy importante que tu tienda esté presente en esta plataforma, sobre todo dadas las numerosas estrategias de captación que permite llevar a cabo: > Campañas dirigidas a un público específico: gracias a la gran cantidad de datos recabados sobre sus miembros, Facebook permite realizar campañas de publicidad que proporcionan un tráfico extremadamente cualificado. > Juegos y concursos: Facebook es la plataforma ideal para organizar juegos y concursos. Estos últimos constituyen un método excelente para conseguir direcciones de e-mail que podrás utilizar como eje de captación posteriormente. ¡Con unos cuantos cientos de fans podrás pasar a la acción!
Para optimizar tu presencia en Facebook, Xopie ha desarrollado My Social Store. Esta herramienta te permite publicar tu catálogo con tan solo un clic. "Recientemente hemos publicado nuestra página de Facebook con la herramienta My Social Store. También utilizamos Twitter y nuestro blog para compartir las opiniones de nuestros clientes, los nuevos productos y las promociones. Gracias a estas medidas, nuestro tráfico ha aumentado un 30% en un año y alcanzamos las 750 000 páginas vistas en 2013." Ballkit (entretenimiento) Si quieres obtener más información al respecto, consulta los consejos de nuestros expertos sobre viralidad y redes sociales.