1er site de vente en ligne français de produits et matériels professionnels de coiffure pour les particuliers, HairStore collabore avec les plus grandes marques du secteur (Kérastase, L’Oréal, Schwarzkopf) pour proposer la meilleure offre à ses utilisateurs. 15 ans après le lancement du site, l’institut en ligne occupe la 72ème place dans le Top100 des sites e-Commerce français* et réalise un chiffre d’affaires annuel qui dépasse les 3,5 millions d’euros en croissance de 100% en 2015.
Les points clés de la réussite e-Commerce d'HairStore.fr
Témoignage en vidéo
Marco Da Cruz, Président du Club Utilisateurs Oxatis, fondateur passionné de coiffure et de nouvelles technologies, revient sur les 4 raisons qui font d’HairStore un incroyable succès :
- Le choix d’une solution e-Commerce complète et performante
- Un accompagnement personnalisé par des experts e-Commerce
- Une gestion efficace de toutes les étapes du parcours client
- Une stratégie d’acquisition efficace
Oxatis : HairStore se classe 72ème site e-Commerce français en 2016. L’aboutissement d’un parcours de 15 ans en e-Commerce.
Marco Da Cruz : C’est une vraie reconnaissance ! Quand on se rappelle d’où on vient… C’est une vraie satisfaction. On pense que dans le e-Commerce, il n’y a de la place que pour les très gros. Je pense au contraire qu’avec une bonne idée et une bonne connaissance de son marché on peut y arriver. Pour ma part, la coiffure appartient à l’histoire de ma famille. Elle représente une véritable passion ! Je souhaitais vendre aux professionnels uniquement, avant que l’engouement du Do It Yourself voit le jour en France. Les gens voulaient faire leur couleur et se couper les cheveux tout seul. C’est comme ça que le concept d’HairStore est né !
Oxatis : Quels sont les clés de votre succès ?
Marco Da Cruz : Il faut tout d’abord faire le bon choix parmi les solutions existantes pour créer une boutique en ligne. La collaboration avec notre partenaire Oxatis représente aujourd’hui le socle de notre activité en ligne ! Elle est stratégique.
Quand vous voulez vous lancer dans la création d'un site e-Commerce vous avez 2 solutions : l’open source, seul ou avec un prestataire et une solution complète et mutualisée. Je peux vous en parler en connaissance de cause car j’ai testé les 2. Et j’ai fait mon choix !
Mes connaissances du web m’ont d’abord amené à développer mon site tout seul avec une solution Open Source. Sur le papier, opter pour la gratuité c’est bien… Mais malgré toute notre bonne volonté, nous n’avons connu que des galères. Il y a toujours une anomalie. Des pannes. Des mises à jour. Je pense qu’avec une solution Open Source, dans tous les cas, il faut prévoir une demi-journée de corrections techniques par semaine. Et les coûts pour mettre en ligne les modules et les nouvelles fonctionnalités s’accumulent. Avec une solution intégrée comme Oxatis, en 5 ans d’activité, je n’ai pas eu un seul enjeu technique et nous profitons de mises à jour fonctionnelles gratuites et régulières. On a un site plus performant qui évolue au gré de nos ambitions de croissance. Quand j’imagine l’administration d’HairStore en Open Source avec le nombre de partenaires présents sur notre boutique et les fonctionnalités utilisées aujourd’hui pour atteindre nos objectifs de chiffre d’affaires, je me félicite d’avoir changé de solution e-Commerce !
Nous enregistrons des résultats incroyables depuis la migration de notre site e-Commerce sur Oxatis ! Après 5 années de collaboration, nous sommes passés de 70 000 à 500 000 € de chiffre d’affaires mensuels.
" Mon Amazon à moi c’est Oxatis ! "
Oxatis : Vous disposez d'un catalogue riche de plus de 6 000 références et vous générez plus de 5 000 commandes par mois. Comment s’organise la gestion de votre activité ?
Marco Da Cruz : L’activité s’organise autour d’un webmaster responsable du site et de 13 professionnels de la coiffure. On peut dire que nous profitons des services d’un quinzième collaborateur… Myriam, notre experte e-Commerce Oxatis. Elle connaît parfaitement l’histoire d’HairStore et le e-Commerce. Nous partageons les mêmes ambitions de réussite. Elle nous fait profiter de conseils pratiques et nous oriente vers les fonctionnalités et services nécessaires pour atteindre nos objectifs de croissance.
Chaque évolution fonctionnelle et nouveau partenariat proposés par Oxatis répondent parfaitement aux besoins des e-commerçants. C’est un véritable gage de sécurité et un gain de temps significatif.
Quand Myriam m’a annoncé le nouveau partenariat avec MailJet, nous avons changé de solution d’envoi de mails l’esprit tranquille et enregistré plus de 5500 commandes le même mois, un record !
Notre chance c’est que nous disposons de toutes les fonctionnalités clés, de tous les services et compétences nécessaires à la croissance de notre activité avec un seul prestataire.
Mon Amazon à moi c’est Oxatis !
“ Un mois après l’activation de Target2sell le volume de commandes a enregistré une croissance d’environ 40%. ”
Oxatis : Comment avez-vous rendu votre boutique en ligne unique ? Qu’est-ce qui fait que vos internautes sont satisfaits et reviennent sur votre site ?
Marco Da Cruz : Le succès d’HairStore auprès des internautes tient tout d’abord à une expérience d’achat efficace et à un service client optimal !
Nous répondons aux exigences des grandes marques de la coiffure avec lesquelles nous collaborons. Chez Kérastase, ou Morocanoil, les FAQ, la livraison, le service client, la charte graphique ou encore la recherche, toutes les pages du site font l’objet d’une analyse détaillée. Les produits de la maison L’Oréal ou Schwarzkopf sont distribués uniquement sur les sites respectant leur image de marque. L’examen d’entrée passe même par des commandes mystères.
Chaque étape du parcours de nos utilisateurs doit répondre aux mêmes exigences de qualité. Une fois le client sur le site, nous l’accompagnons de façon personnalisée tout au long de sa navigation grâce à des fonctionnalités innovantes :
- Avec Target2Sell, un moteur de recommandation intelligent, nous adaptons l’offre proposée au client en fonction de son historique d’achat et de navigation. Nous avons enregistré une croissance d’environ 40% des commandes un mois après son activation.
- Nous avons donc décidé de pousser le moteur jusque dans nos newsletters qui restent notre support fétiche de fidélisation avec près d’un millions de mails envoyés chaque mois. Dès l’envoi de nos premières campagnes ‘personnalisées’, le taux de conversion a dépassé les 10% sur une base clients de 170 000 adresses. Le nombre de commandes s’envole les jours où nous envoyons nos newsletters.
- Nous constatons également des performances largement au-dessus de la concurrence grâce à la notation RFM de nos clients. Un outil qui nous permet d’évaluer la fidélité et les centres d’intérêts de nos clients et de définir des offres en fonction de notre cible.
Grâce à cette gestion personnalisée et efficace de toutes les étapes du parcours utilisateurs, le montant de notre panier moyen a dépassé la barre des 100€ à la fin de l’année dernière. Nos efforts sont récompensés tous les jours par les commentaires et les notes de nos clients. HairStore enregistre la note exceptionnelle de 9/10 sur plus de 6 000 avis !
“ Plus d’un million de chiffre d’affaires généré en 5 mois de campagnes Adwords, 3 fois plus que les objectifs prévisionnels ! ”
Oxatis : Quels leviers avez-vous mis en œuvre pour développer votre activité ?
Marco Da Cruz : Sur un secteur d’activité très concurrentiel, notre stratégie était d’obtenir un maximum de visibilité et d’apparaître en 1er sur les résultats des moteurs de recherche. La moitié de nos visiteurs provenant de nos newsletters et de nos clients fidèles, nous avons cherché une solution pour acquérir rapidement du trafic qualifié supplémentaire important. Nous nous sommes tournés vers Google Adwords : un moyen puissant de bénéficier de la même visibilité que les plus gros acteurs du e-Commerce.
Nous avons confié la gestion de nos campagnes à Oxatis. Dès le 1er mois, le trafic a augmenté de plus de 30% ! 5 mois après le début de notre collaboration, nous avons généré près d’un million de chiffre d’affaires cumulé. C’est 3 fois plus que nos objectifs prévisionnels ! Ça nous a permis de doubler notre chiffre d’affaires annuel à la fin de l’année 2015.
Tout ça grâce à Solenn, notre expert en référencement payant Oxatis qui nous a apporté la structure et la précision indispensables à la gestion de nos campagnes Adwords. Elle a commencé par analyser les mots clés et la concurrence. Puis elle a créé et optimisé nos annonces. Elle nous a même fait profiter de conseils pratiques et simples à mettre en œuvre pour optimiser les performances de notre site. Elle nous a par exemple conseillé d’ajouter le mode de paiement PayPal après avoir constaté un taux de rebond plus élevé que la moyenne sur la page de paiement de la commande. Chaque mois, nous recevons un plan d’actions élaboré à partir d’une analyse minutieuse des résultats. Grâce à cette méthode rigoureuse et une stratégie efficace nous avons enregistré une croissance de 70% du taux de conversion sur nos campagnes et une baisse de 10% de nos coûts par clic.
Oxatis cumule les casquettes de solution e-Commerce et d’expert en marketing et communication !
“ Grâce à aux possibilités offertes par la solution, nous prévoyons une croissance de 40% sur notre chiffre d’affaires d’ici un an ! ”
Oxatis : Chaque année vous explosez vos objectifs et gagnez en notoriété. Quels axes d’évolution envisagez-vous pour les mois à venir ?
Marco Da Cruz : Les performances d’HairStore nous permettent de passer un nouveau cap en exportant le potentiel de notre boutique en ligne à l’international. L’histoire commence avec l’Allemagne puisque la boutique a été mise en ligne il y a moins d’une semaine et les premières commandes arrivent déjà. Dans quelques mois nous vendrons en Italie, au Royaume-Uni et en Espagne.
Oxatis accompagne cette étape cruciale de la croissance de notre site. Elle implique une véritable industrialisation de notre activité. Nous profiterons bientôt du connecteur Oxatis pour interfacer notre site e-Commerce à notre logiciel de Gestion Commerciale EBP. Nous pourrons ainsi mettre à jour sans effort les 6 000 références produits de notre catalogue. Nous pourrons également intégrer les 5 000 commandes mensuelles et mettre à jour le stock automatiquement.
Grâce à cette stratégie de vente à l’international et aux possibilités offertes par la solution, nous prévoyons une croissance de 40% de notre chiffre d’affaires d’ici un an !
“ Avec la flexibilité offerte sur la nouvelle version mobile nous anticipons une croissance de 25% sur notre chiffre d’affaires en 2016. ”
Oxatis : Vous êtes Président du Club Utilisateurs Oxatis. Est-ce que vous pouvez nous en parler ?
Marco Da Cruz : Enfin une réunion dédiée à toutes les évolutions du e-Commerce, à la croissance de notre chiffre d’affaires et de notre rentabilité ! Des réunions incroyables et une véritable fierté pour moi de représenter les utilisateurs de la solution Oxatis.
Lors de notre dernier rassemblement dans les bureaux de Google, un lieu mythique, les membres du Club se sont lancés dans un jeu de questions-réponses dans une ambiance décontracté. Un moment juste excellent ! Google nous a présenté toutes les nouveautés produit dont nous allons bénéficier en mode ‘beta testeur’ grâce au partenariat avec Oxatis !
Nous avons également pu échanger avec des experts du e-Commerce et nous informer de toutes les évolutions de notre solution dans les prochains mois. Nous avons appris en avant-première la refonte de la version mobile, un axe de vente majeur pour HairStore puisque nous réalisons 30% de notre chiffre d’affaires sur ce canal. Avec la flexibilité offerte sur la nouvelle version mobile nous anticipons une croissance de 25% de notre chiffre d’affaires sur ce canal en 2016.
*Classement HiPay / eCommercemag, 2016
Les avantages Oxatis
- La solution Oxatis : un gain de productivité incroyable.
La facilité de la prise en main de la solution e-Commerce et la richesse fonctionnelle font d’Oxatis un partenaire sur lequel je peux compter !
- L’accompagnement efficace des experts Oxatis.
Il est entièrement dédié au développement de notre chiffre d’affaires. Je bénéficie de toutes les compétences indispensables au développement de mon activité en ligne.
- Les partenaires de la solution Oxatis au service de la performance.
Les experts e-Commerce sélectionnent les leaders du e-Commerce et gèrent les mises à jour des services et outils disponibles. Un gain de temps et d’argent incroyable !
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