Les plantes, un marché de passionnés en croissance
Willemse est le leader en France de vente de plantes sur catalogue, avec 12 Millions d’euros de Chiffre d’affaires, la société propose un catalogue très vaste de plantes, plus de 4 000, depuis les plantes de décoration (roses, tulipes…), jusqu’au jardin potager et aux plantes exotiques, chaque client y trouve son bonheur. Vous cherchez une plante pour votre appartement ou votre jardin allez-vite sur le site willemse !
Des collaborateurs passionnés, des conseils avisés d’experts pour choisir et entretenir ses plantes, la recette est là ! les clients sont conquis puis fidélisés.
Un effet de mode qui mérite d’être souligné qui participe à l’augmentation du marché, la croissance de la culture potagère par les particuliers, poussée par la mode du bio et la recherche de plantes qui ont des gouts authentiques. Comme le dit Monsieur Dewavrin, faire pousser son propre potager c’est une manière de mieux se nourrir et pour beaucoup moins cher et de découvrir des saveurs nouvelles !
“Quelques semaines à peine après la migration de notre site nous avons eu la fierté de remporter le 1er prix du classement des meilleurs sites e-commerce dans la catégorie jardinerie selon le palmarès du magazine Capital.”
L’internet au service de nos clients
Dans un secteur d’activité spécialisé et rempli de clients passionnés que le nôtre, l’internet apporte une réelle plus-value à nos clients et visiteurs, souligne Monsieur Dewavrin, c’est un moyen formidable de présenter et mettre en valeur les plantes, d’apporter plein de conseils utiles, de guider les visiteurs par des conseils avisés également de répondre de manière personnalisée aux attentes de chacun.
Quelques semaines à peine après la migration de notre site nous avons eu la fierté de remporter le 1er prix du classement des meilleurs sites e-commerce dans la catégorie jardinerie selon le palmarès du magazine Capital ! C’est ce qui explique l’engouement de nos clients pour l’internet et la part de nos ventes en ligne progresse très rapidement, alors que les ventes catalogue papier et e-commerce se répartissait 2/3, 1/3 il y a trois ans, aujourd’hui nous en sommes à moitié, moitié et nul doute que l’e-commerce prendra une place largement majoritaire dans les prochaines années. D’ici 5 ans, certainement 80 %.
Une adoption précoce de l’e-commerce, depuis déjà 7 ans
Pour Willemse la prise de conscience de l’importance de l’e-commerce a eu lieu très tôt, avec notre premier site en ligne dès 2001, En 2010 nous avons décidé d’adopter Magento (en version 1.3) la meilleure solution de l’époque, en termes de performance, de richesse fonctionnelle et de personnalisation. Nous avons profité des conseils d’une agence web spécialisée pour réaliser un site de qualité qui a fonctionné de manière satisfaisante pendant plus de 5 ans et nous a permis de progresser très fortement en chiffre d’affaires.
Le bilan de l’Open Source
Nous avons donc une expérience de plusieurs années du fonctionnement d’un site e-commerce avec un logiciel open-source comme Magento ou Prestashop :
- Des évolutions régulières qui nécessitent l’intervention de spécialistes en développements et des ressources internes de collaborateurs, pour suivre les avancées (fonctionnel, suivi, recette...).
- Des ajustements techniques réguliers pour dimensionner l’équipement informatique (serveur, cash Varnish…).
- L’existence régulière de problèmes techniques liés au logiciel lui-même ou à la configuration, qui entrainent des anomalies de fonctionnement (paniers perdus, ralentissement, erreurs d’affichage…).
- L’affectation de collaborateurs au suivi clientèle pour répondre aux difficultés rencontrées, pour les clients ou les utilisateurs internes.
“En début d’année 2017 nous avons constaté qu’une migration de version Magento devenait indispensable en raison de difficultés grandissantes.”
Une migration devenue indispensable
En début d’année 2017 nous avons constaté qu’une migration de version Magento devenait indispensable en raison de difficultés grandissantes. La version installée 1.3 de Magento devenue obsolète devait absolument être remplacée, nous avions le choix entre :
- Migrer vers une autre version de Magento, mais laquelle, la 1.9 stabilisée mais déjà dépassée par la version 2.0, dont tout le monde reconnait qu’elle s’avère extrêmement complexe et incomplète.
- Mettre en œuvre Prestashop, autre solution open-source reconnue, qui est plus simple en termes de programmation mais présente les mêmes enjeux techniques de développement et d’évolution que Magento.
- Adopter Oxatis en mode SaaS qui nous affranchissait complètement des enjeux techniques et de migration dont nous devions vérifier la capacité à répondre à notre cahier des charges.
Le choix raisonné d’une solution SaaS
Après une étude approfondie des trois options possibles, nous avons opté pour la solution Oxatis qui avait répondu point par point à notre cahier des charges. L’expérience avait porté ses fruits et nous avions donc défini trois critères essentiels :
- Etre totalement déchargé des problèmes techniques, de configuration, de changement de version, de développement, qui entrainent des frais très importants.
- Profiter d’une richesse fonctionnelle suffisante avec des exigences en termes de modes de livraison et d’interface avec notre logiciel interne de gestion.
- S’appuyer sur un partenaire qui soit réellement expert dans les domaines du e-commerce (trafic, conversion, fidélisation…).
En clair, après des années consacrées à gérer des problèmes techniques et de développement, nous voulions pouvoir nous concentrer exclusivement sur le business, sur la croissance de notre chiffre d’affaires.
“La solution a été mise en place en moins de trois mois.”
Une mise en place rapide et efficace
Le bilan de la mise en œuvre d’Oxatis s’avère satisfaisant à tous les points de vue.
En termes de conduite de projet la solution a été mise en place en moins de trois mois entre le mois de septembre 2017 et décembre 2017, quelques réglages ont ensuite été finalisés et nous sommes pleinement opérationnels depuis deux mois.
En termes de graphisme et de fonctionnalités, tout est disponible et le site actuel rempli l’ensemble des objectifs. La partie charte graphique du projet s’avérait essentiel, les spécialistes du studio Oxatis ont réalisé un travail formidable.
“Nous n’avons plus besoin de nous occuper de configuration technique serveur, de développements de fonctionnalités, de conduite de projets.”
Les avantages au quotidien
Nous découvrons au quotidien les avantages d’une solution SaaS, sur le plan technique, fonctionnalités et services.
Parlons technique tout d’abord, nous n’avons plus besoin de nous occuper de configuration technique serveur, de développements de fonctionnalités, de conduite de projets indique Monsieur Dewavrin. Tout ceci nous réclamait un temps très important car il fallait en permanence être à l’affut de problèmes éventuels, participer à des réunions de conduites de projet, faire les recettes et coordonner avec les équipes de développement.
Avec Oxatis, la solution est opérationnelle, fiable et rapide, elle ne nécessite aucune intervention pour des suivis et des évolutions, quelle économie ! Certainement l’équivalent d’une personne à temps plein.
Pour aborder le sujet des fonctionnalités, la richesse d’Oxatis s’avère tout simplement exceptionnelle, paiement, livraison tout se met en place très facilement d’un clic. Nous avons appris à tirer partie de ce qui existe, parfois à découvrir et mettre en œuvre des fonctionnalités que l’on ne connaissait pas. Nous devons respecter certaines contraintes, la souplesse totale liée à des développements spécifiques n’est plus là, mais quel soulagement de ne plus devoir fournir des explications fonctionnelles, d’effectuer des tests et de gérer des mises à jour.
Sur le plan des services, l’amélioration est spectaculaire, nous pouvons dialoguer avec des spécialistes e-commerce qui connaissent le métier, la solution et qui prennent en compte directement notre environnement. Qu’il s’agisse de référencement, de taux de conversion, de mise en œuvre de fonctions d’animation (fidélité, newsletter…) nous profitons de conseils d’experts.
Fiabilité et rapidité
On l’oublie parfois mais les solutions open source connaissent des problèmes récurrents de fiabilité liés notamment aux modules complémentaires, aux développements spécifiques, aux changements de version. Dans le cas de Willemse, il pouvait s’agir d’affichages erronés, de mauvais calculs de paniers, de pertes de cookies ! Chaque incident impactait directement les clients, nous obligeait à répondre en urgence et réclamait l’intervention d’un collaborateur expert.
Avec Oxatis, tout ceci est totalement oublié, la solution est fiable à 100 %, c’est un véritable soulagement qui nous permet d’apporter un meilleur service et se traduit de plus en économies sonnantes et trébuchantes, l’équivalent d’une demie personne à temps plein.
La vitesse d’affichage des pages d’une solution open source n’est jamais garantie, elle dépend de la configuration technique des serveurs, du nombre de visiteurs, du trafic d’achats, du logiciel lui-même. Dans le cas de Willemse nous devions jongler régulièrement avec les aspects techniques en particulier la taille mémoire disponible, malgré un budget conséquent et un suivi régulier, nous rencontrions régulièrement des problèmes de ralentissement. Chaque ralentissement entrainait forcément une baisse du chiffre d’affaires !
Grâce à Oxatis, nous avons mis tous ces soucis derrière nous ! la rapidité est parfaite, constante, elle ne constitue même plus un sujet d’attention.
“Avec Oxatis, les exigences de la RGPD sont automatiquement remplies, nous sommes en parfaite conformité avec la législation sans même nous en être occupé ! Le gain financier est considérable.”
Sécurité et réglementation
Tous les Dirigeants d’entreprise en sont conscients, la sécurité constitue un enjeu majeur dans le domaine de l’internet et en particulier en e-commerce. Les menaces s’aggravent année après année et des nouveaux virus apparaissent régulièrement.
Aucune entreprise ne peut se permettre de courir le risque d’une attaque par des hackers. L’open source nous exposait à de tels risques et nous imposait une certaine vigilance sur nos prestataires. Avec Oxatis, la sécurité est assurée de manière globale avec les plus hauts niveaux d’exigence et d’expertise technique. Au lieu de payer un spécialiste pour notre site propre, solution couteuse, aléatoire, nous profitons d’une infrastructure sécurisée.
La RGPD constitue un autre exemple emblématique des problèmes que pose une solution open-source, nous avions reçu des propositions de diagnostic de plusieurs milliers d’euros qu’il fallait ensuite mettre en œuvre. Avec Oxatis, les exigences de la RGPD sont automatiquement remplies, nous sommes en parfaite conformité avec la législation sans même nous en être occupé ! Le gain financier est considérable.
Les avantages Oxatis
- Un projet de migration de Magento version 1.3 vers Oxatis efficacement mené en trois mois par les experts oxatis.
- Un site e-commerce complet entièrement fonctionnel, qui apporte une multitude de fonctionnalités activables en un seul clic.
- Plus aucun problème technique, pour la première fois depuis plus de 5 ans d’activité e-commerce nous n’avons rencontré aucun problème de fonctionnement.
- Une amélioration de performances spectaculaire, le site est devenu beaucoup plus rapide que précédemment sous Magento (plus de 50 %), un atout pour la conversion et le référencement Google.
- La possibilité enfin réelle de se concentrer sur le business et d’améliorer en continu l’expérience clients qui s’est matérialisée par l’obtention du 1er prix catégorie jardinerie dans le palmarès des meilleurs site e-commerce de Capital 2018.
- L’équivalent de deux personnes à temps plein économisées, grâce à la suppression des développements spécifiques et à l’absence de problèmes techniques
- Un budget de fonctionnement réduit de plus de 40 %, tous les frais (hébergement, techniques, maintenance, développement) sont remplacés par un forfait qui nous satisfait pleinement.
- Les conseils de nombreux experts Oxatis qui nous guident très efficacement pour optimiser nos performances : référencement naturel, conversion client.
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