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10 / 07 / 2017

Conseils d'experts pour réussir en e-Commerce

Spécial PME – Comment réussir votre transition numérique et développer vos ventes en ligne

Nos experts e-Commerce vous donnent les clés pour réussir la digitalisation de votre activité commerciale !

01 - Digitalisation de votre entreprise : 3 cas concrets de réussite

02 - Les 4 facteurs clés de la digitalisation de votre activité commerciale

03 - Votre projet en 3 étapes avec Oxatis

Téléchargez notre guide 14 recettes pour réussir en e-Commerce

Le e-Commerce grandit 13 fois plus vite que le commerce de détail ! Cela signifie que vous êtes de plus en plus nombreux à vouloir profiter du potentiel du e-Commerce pour développer votre activité en ligne. Si vous souhaitez rejoindre les plus de 200 000 e-commerçants qui se sont lancés dans le marché du e-Commerce en 2016, planifiez dès maintenant et soyez à l’heure de la digitalisation des entreprises.

Vous êtes dirigeant d’une PME et vous avez pris conscience de l’importance du e-Commerce mais vous vous interrogez sur votre capacité à le mettre en œuvre ?

Les experts Oxatis ont identifié 3 freins essentiels à la digitalisation des entreprises :

- la maîtrise du budget,

- le manque de compétences,

- le changement d’organisation.

Vous devez donc attendre des réponses pour :

- être rassuré sur les moyens financiers et humains à mettre en œuvre,

- être épargné des problèmes techniques, de performances (soldes, promotions…) et de fiabilité,

- être en mesure d’acquérir les compétences métier ou de bénéficier d’un accompagnement.

Quelle est la démarche à suivre pour digitaliser votre entreprise / PME ? Quelles règles et méthodologie suivre pour réussir votre projet ? Découvrez les réponses concrètes à vos questions et 3 exemples concrets de digitalisation réussie.


01 - Digitalisation des entreprises : 3 cas concrets de réussite

Sur les 10.000 e-Commerçants Oxatis, nous comptons beaucoup d’exemples de réussites comme celle de Crocodileye dont le fondateur Jean-Luc Torel a décidé de créer un site e-Commerce pour étendre sa zone de chalandise. La digitalisation de son entreprise lui a permis de commander en plus grande quantité et donc de proposer des prix plus attractifs aux clients de ses 3 magasins physiques et aux visiteurs de sa boutique en ligne. Un succès immédiat !

Les experts Oxatis ont analysé 3 exemples concrets de digitalisation d’entreprises qui ont réussi à développer leur activité en ligne.

Edouard Clémenceau - Directeur de l'entreprise MadeInMosaic


« Le e-Commerce représente 80% de mon CA  »

Cas client MadeInMosaic :

C’est l’histoire d’un vitrailliste qui décide de mettre à profit son expertise et son réseau de fournisseurs pour développer l’activité de sa boutique physique en vendant ses produits en ligne. Il identifie les besoins de ses clients en valorisant son offre à travers des produits uniques et des tarifs compétitifs.

Son objectif premier était d’étendre sa zone de chalandise. Pour atteindre cet objectif il met en place une politique web-to-store efficace, optimise son référencement, créé des campagnes Google AdWords et propose une version mobile.

Il enregistre aujourd’hui 80% de son CA en ligne et vient d’ouvrir une deuxième boutique. Son activité e-Commerce croit de 20% chaque année (vs 2% sur ses boutiques).

Fiche d’identité de MadeInMosaic :

  • 2 magasins physiques
  • Une équipe de 4 collaborateurs
  • 3.600 références de mosaïques et de matériaux de décoration
  • 20% de croissance sur le site vs. 2% sur les 2 boutiques physiques
  • +350.000€ de CA en 2016
  • 80% du CA en ligne

Guy Rouché - Gérant de l'entreprise Piscine Discount


« La vente en ligne représente + de 800 000 € de CA, l’équivalent d’un magasin »

Cas client Piscine Discount :

Avec 6 boutiques physiques et 860 références de piscines et d’accessoires de piscine à prix cassés, Piscine Discount a opté pour un nouveau canal de distribution, le e-Commerce.

L’objectif était de créer un 7ème dépôt de vente et d’en faire un véritable outil de prise de commande et de demande de devis. Digitalisation réussie grâce à une politique multicanal performante et une utilisation efficace des campagnes Google AdWords.

Le site représente 800.00€ de CA soit 20% du CA global de l’entreprise.

Fiche d’identité de Piscine Discount :

  • 6 magasins physiques
  • 860 références en ligne de piscines, produits d’entretiens et accessoires
  • L’activité e-Commerce représente + de 20% du CA global

William Benguigui - Fondateur de l'entreprise Harcour


« La solution Oxatis apporte l’efficacité recherchée pour la digitalisation des entreprises.  »

Cas client Harcour :

Avec 120 commerciaux répartis dans 23 pays et un réseau de revendeurs constitué de 550 boutiques, Harour se positionne sur le marché de la vente de textile dans le secteur de l’équitation.

Le site devait servir de vitrine pour les commerciaux et d’outil de prise de commandes pour les revendeurs. L’exigence était de pouvoir automatiser la gestion des stocks en flux tendu.

Un pari gagné grâce à un accompagnement personnalisé, une interface complète du site avec Sage et une politique marketing orientée autour d’une gestion efficace de toutes les étapes du parcours client. En moins d’un an d’activité Harcour réalise un CA de 750.000€ !

Fiche d’identité de Harcour :

  • Site B2B de textile dans le secteur de l’équitation
  • Une équipe de 10 collaborateurs
  • 30,000€ de CA le 1er mois de la mise en ligne
  • 750.000€ de CA en moins d’1 an

02 - Les 4 facteurs clés de la digitalisation de votre activité commerciale

À la suite de l’analyse de ces 3 cas concrets, 4 questions essentielles se posent pour réussir la transformation digitale de votre entreprise. Ces 4 questions doivent vous aider à articuler votre réflexion autour de votre activité et de la nécessité pour vous de la digitaliser.

Positionnez votre site au cœur de votre activité & de votre secteur

1/ Quel objectif poursuit mon site e-Commerce ?

William Benguigui - Fondateur de l'entreprise Harcour


« Harcour sert à la fois de boutique en ligne pour nos clients et de vitrine pour nos 120 commerciaux.  »

  • Votre site vit tout seul : il est un canal de diffusion supplémentaire et s’administre indépendamment de votre activité historique.
  • Votre site s’intègre à votre équipe commerciale : votre site est un outil à la vente pour vos commerciaux. Il peut par exemple servir de site vitrine comme Harcour pour ses 120 commerciaux.
  • Votre site sert votre réseau de revendeurs (Cible B2B) : il s’adresse aux besoins de vos clients professionnels en leur proposant des fonctionnalités e-Commerce purement B2B comme le multi-tarifs, l’accès personnalisé…
  • Votre site s’inscrit dans une stratégie Web-to-store : il est le prolongement de votre boutique physique. Comme MadeInMosaic vous allez découvrir et créer de nouvelles habitudes chez vos clients. Certains clients de la boutique achètent à présent en ligne et se font livrer à domicile. D’autres mettent leurs articles en panier et viennent demander des conseils directement en magasin…

Cas client :

Harcour utilise également son site comme vitrine pour ses 120 commerciaux. Ils offrent à leurs clients professionnels un processus de commandes adapté à leurs habitudes d’achat. Oxatis a développé pour eux un configurateur e-Commerce sur mesure qui permet à leurs clients de commander en grande quantité. Le client sélectionne la taille d’un produit et peut ajouter au panier plusieurs coloris et tailles différentes en même temps. Par exemple pour un polo en taille XL, le marchand achète 10 modèles en rouge et 30 en noir… Avec plus de 35 articles par panier en moyenne et un taux de conversion de 14%, Harcour atteint ses objectifs.

Les clients achètent en toute confiance dans un espace personnalisé. Ils se connectent à leurs comptes 7j/7, disposent de moyens de paiement spécifiques et adaptés à leurs habitudes d’achat. Toutes les fonctionnalités contribuent à créer une expérience d’achat rapide et efficace !

2/ Quelle est la stratégie commerciale de mon site marchand ?

Vous devez déterminer votre politique tarifaire (prix, tarifs différenciés, promotions…), elle sera différente ou identique au reste de votre activité en fonction de :

  • Votre cible (B2B ou B2C)
  • Votre zone de chalandise (locale, nationale ou même vendre à l’international)
  • Vos canaux de distribution (distributeur, revendeur, boutique physique…)

3/ Quelle est la politique marketing de mon site e-Commerce ?

Vous devez adopter une politique marketing en fonction de votre cible et de vos différents objectifs. Si vous adressez de grandes enseignes, inutile de vous lancer dans le référencement. Le catalogue est accessible uniquement via un compte client. Si vous adressez une cible de particuliers, vous disposez d’outils marketing e-Commerce très puissants. Une fois votre chiffre d’affaires défini, vous devrez activer les leviers qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.

4/ Avez-vous les compétences techniques pour créer votre site ?

2 possibilités : soit vous disposez des compétences techniques en interne soit vous allez faire appel à un prestataire (ou plusieurs) de services ?

En effet, vous allez devoir créer le design de votre site marchand, le référencer, connecter votre gestion commerciale… Vous allez également entrer dans un nouveau marché, vous devez explorer les canaux d’acquisition que vous souhaitez mettre en place sur votre site : mobile, newsletter, marketplaces, comparateurs…

Quelques chiffres :

  • La version mobile du site, ça représente 20% des ventes !
  • Les Places de marché Amazon ou eBay, c’est jusqu’à 30% de CA supplémentaire !
  • Ou Facebook qui représente un potentiel de 40MS d’utilisateurs et de clients potentiels en publiant votre catalogue.

Pour plus d'informations, lire l'article

03 - Votre projet en 3 étapes avec Oxatis

Étape 1 : Nous définissons ensemble vos ambitions de CA

  • Vos objectifs de chiffre d’affaires : Nous bâtissons votre prévisionnel avec vous grâce à notre expérience recueillie auprès de plus de 10 000 e-commerçants.
  • Le choix des fonctionnalités : nous choisissons les fonctionnalités à activer pour réaliser votre objectif.
  • Votre stratégie marketing : nous établissons ensemble la stratégie adaptée pour atteindre vos objectifs.

Étape 2 : Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités et toutes les compétences pour la mise en œuvre de votre projet

  • Votre charte graphique : vous disposez de templates gratuits ou d’un studio graphique pour personnaliser le design de votre site marchand.
  • Le planning de lancement : nous fixons un délai de lancement (moyen) de 2 mois pour mettre en ligne votre site.
  • L’interface avec votre gestion commerciale : nous connectons votre site à votre logiciel de gestion commerciale (Sage, Ciel, Wavesoft, Cegid, EBP…) pour une synchronisation et une mise à jour en temps réel de vos commandes, clients et produits.

Étape 3 : Nous vous accompagnons à chaque étape de création et de développement de votre site

  • Une acquisition de clients efficace : vous disposez de 5 sources de trafic pour générer du trafic ciblé. La newsletter directement intégrée avec Mailjet le numéro 1 du marché, les places de marché eBay et Amazon, plus de 50 comparateurs de prix avec Google Shopping, une version optimisée mobile et des sites optimisés pour le référencement naturel.
  • Un suivi des performances de votre site : vous pouvez analyser l’activité de votre site grâce au suivi des indicateurs essentiels à la gestion quotidienne de votre site. À noter, vous gérez toutes vos commandes directement sur votre interface d’administration et quelles que soient leurs sources. Vous profitez également de plus de 16 modes de livraison et des dizaines de modes de paiement directement intégrés à votre solution…

La solution OXATIS est conçue pour vous permettre de réaliser des gains de productivité importants. Pour gagner du temps, vous avez la possibilité d’automatiser un grand nombre de tâches : de la gestion du catalogue, des images en passant par l’envoi des newsletters jusqu’à la mise à jour des stocks. Avec plus de 10 000 clients en Europe de toute taille dans plus de 21 secteurs d’activité, nos experts e-Commerce connaissent parfaitement les clés de la réussite d’un site de vente en ligne. Recommandée par Sage et Google, Oxatis s’affirme comme la solution e-Commerce préférée des PME !

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