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3 conseils pour développer votre chiffre d’affaires

Conseils d'experts
Pour réussir en E-Commerce
Notre équipe d’experts E-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
 
Savez-vous que l’internaute qui visite votre site internet vous livre une multitude de données précieuses pour développer votre chiffre d’affaires en ligne ? Le Big Data, ou l’analyse de nombreuses données, s’inscrit désormais au centre du développement du chiffre d’affaires des entreprises en général, des E-Commerçants en particuliers.
Ces informations récoltées permettent de comprendre les habitudes d’achat et les attentes de l’internaute pour mieux répondre à ses besoins, susciter son intérêt et enregistrer plus de commandes.
Les technologies du Big Data permettent d’analyser les comportements pour attirer de nouveaux clients et surtout de les fidéliser en les ciblant de manière plus pertinente. Un enjeu majeur lorsqu’on sait que fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau (source : Forrester Research) !

Quelles données faut-il récupérer pour augmenter la rentabilité de son site marchand ? Comment les traiter pour augmenter vos ventes en ligne et votre base clients ?
Nos experts vous livrent 3 astuces concrètes pour tirer profit du Big data et développer votre chiffre d’affaires !
A RETENIR :
1. L’exploitation des données récoltées automatiquement sur votre site vous permettra de mieux connaître et satisfaire votre clientèle
2. 73% des clients préfèrent consommer dans des sites qui utilisent leurs informations personnelles pour rendre leur expérience d’achat plus pertinente (étude Digital trends)
3. Fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau (source : Forrester Research)
4. 40% des clients dépensent plus lorsque les expériences d’achat sont personnalisées sur les différents canaux (mybuys.com)
5. L’e-mailing est le premier support publicitaire générateur de trafic web (étude EMA - Email Marketing Attitude) : segmentez votre base client pour adresser des messages ciblés plus performants
6. Pour augmenter votre rentabilité, optez pour un logiciel de gestion commerciale (Sage, Ciel, Wavesoft, EBP...) et synchronisez-le avec votre boutique en ligne

3 conseils pour développer votre chiffre d’affaires grâce à la connaissance de vos visiteurs !

La réussite d’une boutique en ligne s’appuie sur une stratégie cross-canal qui vous permet de multiplier les opportunités de ventes mais aussi la personnalisation et la satisfaction client.
73% des clients préfèrent consommer dans des sites qui utilisent leurs informations personnelles pour rendre leur expérience d’achat plus pertinente selon une étude de Digital Trends. Les e-acheteurs apprécient les expériences d’achat personnalisées. Les répondants déclarent souhaiter être reconnus en arrivant sur des sites qu’ils ont déjà visités et apprécier aussi que les offres qu’on leur présente soient reliées à leurs goûts, leurs intérêts et à leurs expériences antérieures.

Selon mybuys.com, 40% des clients dépensent plus lorsque les expériences d’achat sont personnalisées sur les différents canaux. Suivez nos conseils et mettez donc toutes les chances de votre côté pour convaincre les visiteurs de devenir clients puis les fidéliser en répondant à leurs attentes et goûts.
01 Exploitez les données de votre Boutique
Les données phares de votre tableau de bord

Quels sont les produits qui attirent l’attention de vos visiteurs ? Quels sont les produits qu’ils achètent au final. Pour répondre à ces questions primordiales et vous permettre de valoriser au mieux votre catalogue, votre tableau de bord vous sera d’une aide précieuse !

Rendez-vous sur l’onglet Compte > Statistiques avancées et consultez vos fiches articles les plus visitées, vos articles les plus souvent ajoutés au panier.

Un produit est souvent consulté mais ne parvient pas à déclencher les commandes ? Posez-vous les bonnes questions et tirez les conclusions : positionnement tarifaire non compétitif ? Réduisez vos marges et proposez des articles complémentaires pour compenser la perte, trouvez de nouveaux fournisseurs... Manque d’information produit sur la fiche produit ? Veillez à renseigner avec attention la description, les caractéristiques techniques et à illustrer avec de nombreuses photos de bonne qualité. Indisponibilité de l’article ? Cachez vos articles non disponibles ou indiquez le délai de disponibilité tout en offrant la possibilité de précommander.

Un produit est particulièrement performant ? Donnez-vous les moyens d’en vendre encore d’avantage ! Mettez-le bien en valeur sur votre site, valorisez les avis clients, proposez-le à tarif réduit en l’incluant dans un "bundle" (packs composés de plusieurs articles vendus moins chers lorsqu’ils sont achetés ensemble) afin d’augmenter votre panier moyen et de faire découvrir d’autres articles aux internautes...

Philippe Thoër, E-commerçant Oxatis, gérant du site Balkit témoigne :
    « Grâce aux outils statistiques d’Oxatis, nous pouvons mesurer très rapidement nos performances de ventes et prendre des actions correctives si besoin. Ces statistiques nous permettent d’être en perpétuelle recherche des nouvelles tendances, de les tester et de les analyser. C’est ainsi que nous avons pu constater très rapidement qu’une de nos références représentait à elle seule une part très significative de nos ventes et nous avons immédiatement proposé une déclinaison de ce produit en différentes couleurs. »
La relance automatisée des visiteurs abandonnistes

5% de paniers convertis en plus vous rapporteront 20% de revenus supplémentaires (MCM Outlook Survey 2014) !
Les données récoltées lors de la navigation des visiteurs sur votre site peuvent vous permettre d’augmenter votre taux de conversion ! Grâce à l’outil automatique de relance des paniers abandonnés RTOX, vous mettez à profit les données liées aux visiteurs qui ont placé un article sur leur panier, ont commencé leur processus d’achat mais n’ont pas finalisé la transaction !
Cet outil puissant reprend automatiquement contact avec l’internaute, par mail, et peut lui proposer des offres que vous aurez sélectionnées spécifiquement pour déclencher l’achat (promotion, produits similaires ou complémentaires).

    « Nous convertissons 14% de clients qui avaient abandonné leur panier sans aller au bout de la transaction grâce à nos relances automatiques par mail (RTOX). C’est un excellent résultat car ces visiteurs n’auraient pas acheté sur notre boutique sans cet outil ! »
    Fabien BOURLY – Couteaujaponais


Pour aller plus loin, lisez notre avis d’expert : 5 indicateurs pour booster la performance de votre site web et découvrez nos conseils pratiques pour :
- augmenter votre taux de conversion
- augmenter le montant du panier d’achat moyen
- réduire votre taux de retour
- baisser votre coût d’acquisition clients
- améliorer la récurrence d’achat
Google Analytics vous apporte des informations précieuses pour mieux connaître vos clients : origine géographique, âge, sexe... Vous saurez aussi précisément par quel biais les visiteurs arrivent sur votre site (Google, Facebook, comparateurs de prix, places de marché, liens vers d’autres sites...).
Pour profiter de ces données, pensez à créer gratuitement un compte sur Google puis à copier-coller le code qui vous sera transmis afin de l’inscrire dans la balise dédiée accessible dans votre espace d’administration (Site > Propriétés par langue).
02 Tirez profit du Cross-canal
Places de marché et comparateurs de prix

Récemment, Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, PDG de PriceMinister-Rakuten, confiait à La Tribune « La stratégie mise en place aujourd'hui sur notre place de marché est celle de « l'anti-panier percé ». Elle permet aux commerçants d'avoir accès aux données clients afin d'adresser correctement les informations recueillies et éviter les déperditions. Cette stratégie combinée avec le marketing automatique, aussi appelé « trigger marketing » déclenche des messages en fonction des événements prédéfinis dans la vie de nos clients, de leur profil et de leurs comportements. »

Grâce à l’application SmartFeeds d’Oxatis, permettant l’export sur plus de 50 comparateurs de prix et places de marché, profitez d’un formidable potentiel de croissance de votre chiffre d’affaires.
Depuis votre tableau de bord (Marketing > Export des articles > Statistiques des exports), analyser la rentabilité sur chaque produit et chaque moteur et augmentez vos performances !



    « Près de 10% de notre chiffre d’affaires provient de commandes passées via Google Shopping et Le Guide. Grâce à la simplicité d’export du catalogue sur plus de 50 comparateurs et à notre tableau de suivi des statistiques, nous sommes parvenus à identifier les produits les plus rentables et à gagner de nouvelles commandes. »
    Frédéric BONNAC, gérant du site graindecafe.com qui réalise 15 000 € de CA mensuel


Emailing et newsletter

L’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10 propositions) et le 2ème, après le SMS, pour intensifier la création de trafic en boutique. C’est ce qu’a révélé la dernière étude EMA (Email Marketing Attitude) menée pour la 8ème année consécutive en France.
Pour tirer un maximum profit de l’emailing, segmentez votre base clients grâce à l’outil RFM.
La notation client RFM vous aide à classer automatiquement les clients selon la récence des commandes, la fréquence, et le montant des commandes. Cette notation correspond à trois facteurs clé de l’utilisation des données du CRM (outil de gestion clients) d’Oxatis :

> La récence qui correspond à la date du dernier achat ou le temps écoulé depuis celui-ci
> La fréquence qui est le calcul du nombre d’achats sur une période
> Le montant qui est tout simplement la valeur globale des achats effectués pendant un temps donné

Ces informations vont permettre cibler vos actions pour décupler leur efficacité. Vous pouvez ainsi affiner la segmentation des clients avec des offres spécifiques. Par exemple pour un gros consommateur de produits à prix modérés, ou au contraire un acheteur ponctuel de produits à prix élevés, l’analyse des données sur le site vous permettra de proposer des offres spécifiques par canaux : de la page d’accueil de votre site jusqu’aux e-mails et SMS.
Pour profiter de la fonctionnalité de notation client RFM, rendez-vous sur votre espace d’administration, onglet Marketing.

Créez différentes catégories utilisateurs (onglet Marketing) afin de cibler vos envois pour plus d’efficacité. L’organisation de votre base de contacts est primordiale ! A vous de définir les catégories d’utilisateurs en fonction de votre clientèle (particuliers, professionnels, sensibles aux promotions, achats fréquents à prix modérés, achats ponctuels à tarifs élevés...)

    « Nous diffusons deux newsletters bi-mensuelles pour entretenir la relation clients : l’une est axée B2B, l’autre B2C. Quelle que soient la cible, près de la moitié de nos destinataires lisent nos messages et consultent notre site dans la foulée. Cela nous apporte des informations utiles pour cerner leurs centres d’intérêts et leur envoyer des relances sous forme de suggestions et promotions pertinentes pour déclencher les ventes. L’arrivée de la fonctionnalité RFM nous permet d’être encore plus précis dans notre ciblage en fonction de la fidélité de nos clients, ce qui a augmenté de 20% le taux d’ouverture de nos campagnes ! »
    Éric Silici - SportsOutdoorShop
A l’instar de votre boutique en ligne, il est primordial d’analyser les retombées de vos campagnes emailing grâce aux statistiques détaillées de SmartFocus, leader mondial de l’e-mailing intégré à la solution Oxatis.
SmartFocus vous apporte une délivrabilité imbattable et des statistiques avancées. Voici les données qui devront retenir toute votre attention :

> Taux d’ouverture : il vous indique combien d’internautes ont ouvert votre courriel parmi l’ensemble de ceux qui l’ont reçu. Ce pourcentage peut être analysé plus en détails en distinguant les ouvertures uniques (un destinataire qui a ouvert plusieurs fois votre e-mail n’est alors comptabilisé qu’une seule fois) des ouvertures totales qui comptabilisent toutes les ouvertures. Pour une campagne d’acquisition, la moyenne se situe autour de 10%, en fonction de la qualité de votre fichier prospect. Pour une campagne de fidélisation, la moyenne avoisine les 30% (Source : emailing.com).
Le taux d’ouverture dépend de l’objet, qui doit inciter à ouvrir le message, mais aussi de l’expéditeur : l’agence de voyage Expedia a testé la personnalisation de l’expéditeur en remplaçant le traditionnel "Centre de croisière Expedia" par le nom d’une personne. Le résultat a été significatif : 5,5% de taux d’ouverture en plus, une hausse de 23% du taux de clic et moins de désabonnements !

> Taux de réactivité : il s’agit ici du pourcentage de personnes qui, ayant ouvert l’e-mail, ont cliqué sur un lien qu’il contient. Une donnée importante pour savoir si le contenu de votre emailing a intéressé les ouvreurs ! On considère la fourchette acceptable entre 8% et 15% (Source : Mailchimp, étude e-mailing 201).
Grâce aux reports smartFocus disponibles dans votre espace d’administration, vous bénéficiez d’une information très visuelle et précise. Votre rapport d’envoi indique le pourcentage de clic sur chaque zone de votre emailing : titres, photos, prix, liens... Un excellent outil pour identifier les leviers qui attirent les visiteurs sur votre site et pour mieux cerner les informations et accroches qui fonctionnent (titre, tarif, visuel...)
> Désabonnements (unsubscriptions) : important, cet indicateur vous indique combien de personnes ont indiqué ne plus souhaiter recevoir vos emailings. On considère comme normal un taux de désinscription (pour des destinataires qui vous connaissent déjà) compris entre 0,2 et 0,8% (Source : Mailjet, 2013). Si votre taux de désinscription est plus élevé, sans doute ne ciblez-vous pas assez vos envois... Revoyez la qualité de la segmentation de la base afin d’éviter que celle-ci s’étiole ! Surveillez aussi les Bounces : il s’agit du nombre d’e-mails qui sont revenus sans trouver leur destinataire (l’adresse n’existe plus, la messagerie est pleine...). Au troisième bounce, nous vous conseillons de désinscrire le destinataire de votre base de données.

Pour concevoir des newsletters efficaces, relisez notre avis d’experts consacré à l’optimisation des emailings.

    « Grâce aux possibilités avancées de suivi de statistiques, nous pouvons analyser nos performances et optimiser nos actions marketing : mise en avant de produits, ajustement des promotions, campagne d’e-mailing et de SMS, programmes de fidélité et de parrainage »
    Emilie Desportes - Candle Store
03 Enrichissez votre base de contacts
Encouragez l’inscription à votre newsletter

Pour récupérer un maximum d’adresses email, donnez la possibilité aux internautes de s’inscrire facilement à votre newsletter.
Vous avez deux façons d’activer l’inscription à votre newsletter depuis votre boutique en ligne : Site > Mise en page > Lettre d’information ou Galerie > Webblock > Lettre d’information. Ensuite, placez l’outil d’inscription où bon vous semble grâce à la fonctionnalité intuitive glisser/déposer !
Nativement, l’inscription à la newsletter est proposée lors de la validation de la commande.
Vous pouvez également personnaliser le message généré automatiquement pour assurer un suivi de commande au client en ajoutant une incitation à l’inscription. Par exemple, bénéficiez de 5% de réduction sur votre prochaine commande en vous inscrivant à notre newsletter !

    « Notre croissance est liée en grande partie à l’enrichissement systématique de notre base utilisateurs - nous avons désormais plus de 35 000 contacts auxquels nous envoyons une fois par semaine des offres et conseils [...] Dans les deux jours qui suivent ces opérations d’e-mailing nous enregistrons jusqu’à 1 500 visites par jour et 15% de commandes supplémentaires. »
    Géraldine Pichard - Epilation Expert


Organisez des jeux concours

Vous pouvez créer un jeu-concours très simplement – et récupérer de nombreux contacts - en utilisant l’outil intuitif de création de page en glisser/déposer. Nous vous recommander d’utiliser le modèle « formulaire de contact » (Galerie > page webblock) qui vous permet de :
- placer du texte et des images pour présenter votre concours ou votre promotion
- poser vos questions
- ajouter un champ de texte pour inscrire l’adresse email et rendre son renseignement « obligatoire pour participer »
- ajouter un champ cliquable : inscription à la newsletter et le rendre « obligatoire pour participer »
Avez-vous également pensé à lancer un blog pour valoriser votre expertise, présenter vos nouveautés, améliorer votre référencement naturel et créer un espace de proximité avec vos clients ?
Intégrée à votre abonnement Oxatis, la fonctionnalité blog offre la possibilité à vos internautes de commenter vos publications, à condition de laisser une adresse email.
Pour les-y inviter, mettez en place un jeux concours, avec obligation de laisser un commentaire pour participer (donc de renseigner une adresse email valide) qui vous permettra de recontacter les gagnants... et d’enrichir votre base de contacts !
Pour plus de viralité, n’oubliez pas de relayer votre jeux-concours sur votre page Facebook et d’activer l’export de votre catalogue gratuitement et en un clic grâce à l’application Facebook My Social Store !
Les réseaux sociaux représentent une formidable opportunité de faire connaître votre boutique en ligne :

    « Les réseaux sociaux nous permettent de partager les avis de nos clients satisfaits, nos nouveaux produits et nos promotions ce qui nous assure de maintenir un lien permanent avec nos clients et ceux qui nous suivent. Notre trafic a augmenté de 30% en 1 an ! »
    Jean-Philippe Thoër - Balkit


Vous utilisez un logiciel de gestion commerciale et souhaitez profiter de ses données pour augmenter votre rentabilité ? Oxatis a bâti une solution unique en temps réel qui automatise le processus administratif vous permettant de profiter d’une gestion centralisée des commandes et des stock. En synchronisant votre boutique en ligne avec votre logiciel de gestion commercial (EBP), gagnez du temps (plus de 2 jours par semaine), de la rigueur et de l’efficacité ! Oxatis est la seule solution qui apporte à ses clients un tel niveau d’intégration tant par la rapidité (temps réel), le nombre de données traitées (commandes, factures, ...) que des informations fournies (coloris, photos, ...).

    « Oxatis a développé des applications permettant d’intégrer son logiciel de gestion commerciale à sa boutique en ligne, avec une synchronisation automatique des commandes, stocks, contacts. Un véritable atout qui fait gagner beaucoup de temps, donc d’argent aux PME ! »
    Eric Raybaudi – Net-gestion
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