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4 tendances E-Commerce incontournables en 2016

Conseils d'experts
Pour réussir en E-Commerce
Nos experts E-Commerce vous donnent les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
A RETENIR :
1. Les réseaux sociaux au cœur de la communication
2. Le marketing content, outil de génération de leads
3. La version mobile, le nouveau support des transactions E-Commerce
4. La personnalisation du parcours d’achat, la conversion du capital confiance
Comment augmenter vos performances en 2016 vs. 2015 ?

Le E-Commerce enregistre une croissance de +14% en 2015 (Fevad) confirmant son rôle moteur dans l’économie française avec un chiffre d’affaires de 65 milliards d’euros (vs. 57 milliards en 2014). Comment profiter du potentiel du marché ? Analyser vos performances 2015 avant de définir et mettre en œuvre votre agenda 2016. Quelles opérations commerciales ont généré le plus de chiffre d’affaires ? Quelles campagnes Adwords ou Facebook ont bénéficié du plus important ROI ?

Les experts marketing Oxatis dévoilent 4 tendances E-Commerce incontournables pour performer et vous démarquer. Adaptez votre stratégie aux tendances et conseils prodigués, à votre cible et à vos objectifs. Cette année, la personnalisation de l’expérience clients est au cœur des enjeux E-Commerce !

4 tendances E-Commerce incontournables : soyez sûr de performer en 2016 !

01 Les réseaux sociaux au coeur de la communication, pour un impact immédiat de votre chiffre d’affaires
+32.9% de croissance pour les investissements dans le social média en 2015 (Magna Global) : consacrez du temps à la gestion de vos réseaux sociaux, un moyen puissant d’adresser votre audience et d’impacter votre chiffre d’affaires.
  • Prévisionnel 2016 : assurez-vous un bon ROI en sélectionnant judicieusement 2 réseaux sociaux.

En 2015, 92% des marketers soulignaient l’importance des médias sociaux pour leur business model et 74% d’entre eux affirmaient la contribution de ces outils aux résultats financiers de l’entreprise (Source : blog Cibleweb). Choisissez les réseaux sociaux en fonction de votre activité et de votre audience.

  • Facebook Ads : l’outil qui impacte votre chiffre d’affaires.

LeBonZeste.fr constate que 59% des internautes passent commande suite à une visite via une campagne Facebook Ads. Testez, mesurez, réajustez la cible et le message jusqu’à constater l’impact attendu sur votre chiffre d’affaires. Mise en avant de vos produits populaires, des opérations promotionnelles ou de votre marque. Géolocalisez vos annonces, utilisez les nouveaux formats publicitaires lancés fin 2015 (carroussels de photos, diaporamas, gifs...).
Facebook Social Store
A noter : testez gratuitement sur votre site e-Commerce la fonctionnalité Facebook Social Store.
  • Pinterest et Instagram : faites parler de vous.

93% des utilisateurs actifs de Pinterest utilisent l’application pour préparer leurs prochains achats et 87% achètent un produit après l’avoir vu sur le réseau social de photos (Source : LeParisien, 2015). Créez des tableaux à thèmes, épinglez vos produits et redirigez vers votre site E-Commerce pour la mise au panier. Apportez du dynamisme avec Instagram, montrez votre activité sans oublier les hashtags pour apparaître dans les résultats de recherches par mots-clés.
02 Le content marketing : le capital confiance générateur de trafic
86% des sites E-Commerce utilisent le marketing de contenu pour développer leur activité. 3 fois plus de leads sont générés par le content marketing par rapport aux autres techniques de marketing (Source : Zencontent, 2015). Lancez-vous dans la création de contenus adaptés à votre audience pour développer votre visibilité E-Commerce et retenir vos clients sur votre site.
  • Étudiez vos performances 2015 avant de définir votre plan d’actions 2016.

Quels mots-clés ont ramené le plus de trafic ? Quelles sont les pages les plus visitées ? Travaillez sur les succès de l’année 2015 pour orienter votre stratégie.
A noter : Pour aller plus loin dans l’analyse de votre site, il est fortement conseillé d’installer rapidement Google Analytics et Google Search Console pour améliorer votre connaissance clients et répondre aux exigences de Google.
  • Le content marketing coûte 62% moins cher à produire que les autres techniques marketing (ZenContent).

Développez le nombre potentiel de vos clients grâce à la publication régulière de posts concernant votre univers produits : tutos, interview, témoignages, démos, infographie, vidéos... Vous enrichissez votre site et donnez plus d’informations à vos clients.

Astuces :
> Réutilisez votre contenu et gagnez du temps !
> Optimisez le SEO de vos vidéos Youtube et soignez le nom de la chaîne, la description de la vidéo et l’ancre du lien vers la vidéo.

  • Valorisez les contenus générés par les internautes.

Mettez en avant les avis clients, témoignages, notations mais aussi les hauls réalisées par votre communauté. Beaucoup de cyberacheteurs ont réellement confiance en ce type de contenu. Donnez-leur les moyens de s’exprimer !
Créez votre site E-Commerce
A noter : utilisez les fonctionnalités ‘Evènements’, ‘Actualités’ ou ‘Blog’ pour animer votre boutique.
03 La version mobile : nouveau support des transactions, il répond aux attentes de vos visiteurs
50% des transactions E-Commerce s’effectuent grâce à la combinaison de plusieurs terminaux. Soyez présent partout sur tous les supports (mobile, tablette...) et optimisez le parcours d’achat des internautes.
  • Activez la version mobile de votre site !

Activez gratuitement la version mobile de votre site et transformez vos visiteurs en clients. Une véritable opportunité de toucher une nouvelle clientèle. Créez une expérience d’achat fluide avec vos différents points de contact (site E-Commerce, application, etc). Les internautes qui utilisent plusieurs appareils ont 20% de chance en plus de passer au paiement par rapport à l’utilisateur d’un seul appareil (Comarketing-news).

  • Travaillez la rapidité d’affichage de vos pages sur mobile.

Préférez un design épuré et ‘léger’ et axez votre réflexion sur le parcours client. Vous pouvez vous différencier par la qualité du contenu et de la navigation de votre site.
Version Mobile
A noter : activez gratuitement la navigation à facette sur votre site Oxatis !
    « La version mobile du site génère 15% de notre chiffre d'affaires. »
    Emilie Desportes, Gérante du site Candle Store

  • Proposez une navigation “in-store”.

52% des consommateurs sont prêts à faire leur shopping dans une boutique proposant une navigation «in-store » (Source : Zencontent, 2015). Proposez l’expérience mobile dans votre magasin en facilitant l'accès au wi-fi, la consultation du catalogue, la comparaison des produits ou l’achat des objets non disponibles via des tablettes en magasin. Décathlon propose à ses clients un comparatif des vêtements de ski sur des bornes en tête de gondole : confort, imperméabilité... autant de critères pour aider le consommateur à choisir.
04 La personnalisation de l’expérience clients : la prolongation du parcours d’achat
Un site marchand dont l’expérience client est appréciée des internautes compte 14.4% de clients de plus qu’un site jugé ‘moyen’ (Forrester). Utilisez votre connaissance du client pour personnaliser les offres aussi et surtout après l’acte d’achat !
  • Reconnaissez et valorisez vos clients.

Optimisez votre taux de conversion grâce aux données récoltées en ligne mais aussi en magasin. Regroupez et recoupez ces datas afin de créer un profil personnalisé en fonction de l’historique de chaque client. L’objectif ? Être reconnu et recevoir des offres personnalisées, en fonction de son comportement et de ses centres d'intérêt, une source de valorisation pour les cyberacheteurs.

  • Incitez à l’achat avec l’email marketing.

Fidélisez avec l’emailing. Quand vous achetez un ordinateur portable chez Amazon, vous recevez une newsletter avec des disques durs ou autres accessoires informatiques. Relancez les paniers abandonnés : 5% de paniers convertis en plus vous rapporteront 20% de revenus supplémentaires (MCM Outlook Survey, 2014).
Relance paniers abandonnés
A noter : Bénéficiez d’un mois d’essai gratuit et testez la solution RTOX pour transformer en ventes vos paniers abandonnés.
  • Intégrez le SMS à votre stratégie marketing.

Avec un taux d’ouverture de 95%, le SMS est l’outil pour générer du trafic qualifié. Restez en contact permanent avec vos clients en leur proposant des ventes privées et avant-premières.

  • Personnalisez le suivi livraison.

60% des cyberacheteurs consultent l’état de la livraison de leur commande (Source : Journal du Net). Intégrez le suivi de livraison dans le tunnel d’achat et informez les acheteurs de l’acheminement de leur commande. La relation avec le consommateur est simplifiée. Utilisez les retours clients et avis pour retravailler vos offres et mettre en avant les bons produits.

L’hégémonie des réseaux sociaux et l’invasion du mobile se confirment. Nouvelles solutions de paiement, création de contenu et personnalisation extrême du parcours clients s’invitent dans l’agenda 2016 des E-Commerçants. Décodez et adaptez les nouvelles tendances pour satisfaire votre clientèle et vous démarquer de la concurrence. Un plan d’actions original et efficace, une stratégie web ciblée constituent le succès de votre site E-Commerce. Autant de pistes pour préparer une année 2016 réussie. Sans peur et sans reproche, soyez ambitieux !