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Les avis clients représentent un atout précieux pour déclencher le passage à l’achat de vos visiteurs : 88% des internautes les consultent sur les plateformes consommateurs avant d'acheter et 52% se réfèrent aux réseaux sociaux avant de passer commande, c’est ce que révèle un récent sondage de l’IFOP pour le compte de l'entreprise Reputation VIP.
Les avis partagés sur les réseaux sociaux influencent également l’acte d’achat : 82% des internautes en situation d’achat les consultent et y accordent du crédit (étude Performics Social Highlights 3).

Parce qu’ils sont une mine d’information précieuse pour les consommateurs, les internautes s’avèrent toujours plus nombreux à partager leurs retours avec la grande communauté des cyberacheteurs. Un Français sur trois (31%) donne son avis au moins 1 fois par mois sur des produits ou des services achetés et 66% des avis et des commentaires post-achat sont diffusés sur les réseaux sociaux, les forums ou les sites marchands ! (Etude Ipsos & Elia Consulting -2015).

En suivant nos conseils d’experts, découvrez dès maintenant comment développer votre notoriété, vos ventes et votre taux de conversion grâce aux avis clients !
A RETENIR :
1. 88 % des internautes recherchent des avis consommateurs sur Internet (source : Ifop - 2015)
2. Les recommandations sont perçues comme fiables à 70% lorsqu’elles proviennent d’internautes inconnus et celles venues de connaissances sont jugées fiables à 92% (source : étude Nielsen Global Trust in Advertising - 2012)
3. Les fiches produits valorisant les avis clients bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17% (source : Google)
4. Les avis en ligne vous aident à générer plus de visibilité sur vos produits, à fluidifier le parcours client, à comprendre les besoins des internautes et à générer plus de ventes. 4 pierres d’un coup !
5. 42% des sites qui affichent des avis client ont connu une augmentation de la valeur moyenne des commandes (source : webrepublic)
6. 4 solutions pour mettre en avant les avis clients et convertir plus : sur votre boutique E-Commerce, sur votre page Facebook, dans vos communications et dans vos annonces SEO et SEM sur Google !
7. Tirez parti des avis négatifs : 95 % des consommateurs en ayant émis se transforment en clients fidélisés si vous apportez une solution rapidement (source : JDN, 2014).

5 façons d’utiliser les avis clients pour faire croître votre E-Commerce instantanément

01 Les avis en ligne : pour quoi faire ?
Distinguez bien la recommandation E-Commerce et les avis clients. La recommandation E-Commerce est l’exemple même de ce que fait Amazon en suggérant à un utilisateur du contenu susceptible de lui plaire. Ce type de conseil est à l’initiative de l’entreprise et se base sur le comportement passé de l’utilisateur (navigation, clics, historique de recherche...), sur les caractéristiques des produits (couleurs, tailles, marques...) ou sur la base du comportement passé des utilisateurs similaires (recommandation sociale). Cette recommandation E-Commerce est du style : “les internautes qui ont acheté x ont aussi acheté y“ permet aux E-Commerçants de proposer des produits complémentaires.
Intégrer la fonctionnalité "Ventes suggestives" à votre boutique en ligne en ligne a pour objectif principal d’augmenter le montant moyen du panier d’achat.
Les avis clients émanent directement des consommateurs qui les expriment volontairement dès lors que vous leur en laissez la possibilité, en mettant à leur disposition une plateforme garantissant des avis clients authentiques et vérifiés. Ces avis sont très influents et jugés plus dignes de confiance par les internautes, avec des bénéfices directs sur votre activité de vente en ligne. Augmentation du trafic, du taux de conversion et du nombre de commandes... Découvrez comment tirer profit des avis clients.

    « Mon taux de conversion a augmenté de 125% grâce à la mise en place des avis clients authentiques et vérifiés avec Shopping Satisfaction ! »
    Florence Lemesle - Canaillougoth


> Gagner en visibilité : + 17% de clics sur vos produits
Publiés automatiquement sur vos pages produits, les avis clients augmentent la qualité et la diversité du contenu aux yeux de Google ; ce qui a des conséquences directes sur votre référencement et sur votre taux de conversion.
Google, qui draine plus de 95% du trafic en France, démontre que les fiches produits valorisant les avis clients bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17% !

> Générer jusqu’à 200% de ventes supplémentaires
Les avis en ligne permettent de gagner en visibilité, en trafic et donc par conséquence de convertir plus si votre tunnel d’achat est optimisé. Les produits avec des avis positifs se vendent jusqu’à 200% mieux que les produits sans avis et parmi les sites sur lesquels les avis sont disponibles, 42% ont connu une augmentation de la valeur moyenne des commandes (source : webrepublic.com).

    « Nous avons un taux de transformation de 3.65%, ce qui est pratiquement le double de la moyenne dans le secteur ! Notre taux de conversion élevé s’explique aussi par la présence d’avis clients vérifiés et authentiques sur notre site. Avec une note moyenne qui frise l’excellence (4.8/5), les internautes indécis qui les consultent sont enclins à passer à l’achat ! »
    Emilie Desportes – Candle Store
> Comprendre les besoins des consommateurs et les fidéliser
Fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau (Forrester Research). En offrant la possibilités aux internautes de consulter les avis des autres consommateurs et à vos clients de partager leur expérience d’achat, vous démontrez aux visiteurs que leur satisfaction est au coeur de vos préoccupations.
Vous pourrez comprendre quelles sont leurs sources de satisfaction et proposer des solutions lors d’éventuelles critiques faites par les consommateurs. Un très bon moyen de devenir le meilleur en qualité de service et relation client !
02 5 astuces pour mettre les avis clients au service de votre chiffre d’affaires
Convaincu de l’utilité des avis clients pour développer votre CA ? Voyons comment les mettre en avant dans votre stratégie marketing.

1. Mettez en avant les avis clients sur votre boutique en ligne
Les sites E-Commerce qui contiennent des commentaires et avis validés convertissent 3,2 fois plus que ceux qui n’en mettent pas en avant ! (source : Reevo). N’hésitez donc pas à positionner les derniers avis de vos clients, les étoiles et la note moyenne de votre site sur la page d’accueil de votre site et lors du passage d’une étape à une autre dans le tunnel d’achat. Les avis permettent aux internautes d’être rassurés à chaque étape du processus de décision. Ce sont des éléments de ré-assurance qui vont l’aider à valider son panier et à passer à l’étape cruciale : le paiement.
Activez gratuitement Shopping satisfaction et bénéficiez de 10 demandes gratuites d’avis authentiques et vérifiés par mois avec votre abonnement Oxatis !
    « La mise en place des avis authentiques et vérifiés via Shopping Satisfaction participe à augmenter nos taux de conversion. Avec plus de 15 avis par semaine et des commentaires visibles par tous, nous gagnons en notoriété et cela participe à rassurer et convaincre d’acheter les visiteurs indécis »
    Fabien Bourly – Coutebox et Couteaujaponnais
2. Misez sur l’intégration des avis dans vos différents canaux de communication
Intégrez les clients à toutes vos communications marketing : newsletters, bannières publicitaires, ... Par exemple, si vous lancez une campagne e-mailing de prospection, la présence d’avis clients pourra aider les internautes qui ne connaissent pas encore votre boutique à se faire une idée sur votre activité : un bon moyen d’instaurer un climat de confiance pour un futur achat ! Vous pouvez également afficher votre note moyenne (avec le nombre d’avis total) dans vos bannières display afin d’accroître leur taux de clic.

3. Ajoutez un onglet "avis" sur votre page Facebook
Facebook, c’est 26 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France et 89 pages fans likées par utilisateur en moyenne (source : blogdumoderateur.com). Selon une étude “Connect Attitude” du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), 34% des internautes seraient devenus clients d’une marque via un réseau social ! De plus, 67% des internautes seraient prêts à recommander une marque et 88% des socionautes «fans» d’une marque en sont des clients.
Avec la solution Oxatis, publiez gratuitement et en un clic votre boutique sur Facebook pour accroître votre notoriété, faire connaître votre boutique en ligne et augmenter vos ventes !
Pour augmentez l’impact de votre présence sur Facebook, ajoutez un un onglet "avis clients" sur votre page et liez le avec votre page d’avis clients authentiques sur Shopping Satisfaction.

    « Nous avons récemment mis en ligne notre page Facebook (avec l’application Social Store Oxatis nous y retrouvons l’ensemble de notre site). Nous utilisons aussi Twitter ainsi que notre blog au travers desquels nous partageons les avis de nos clients satisfaits, nos nouveaux produits et nos promotions. Ce qui assure de maintenir un lien permanent avec nos clients et ceux qui nous suivent. Ainsi, notre trafic a augmenté de 30% en 1 an. Avec plus de 750 000 pages vues en 2013. »
    Jean-Philippe Thoër- Balkit (culture, loisirs)
4. Affichez vos avis clients sur Google
Google est utilisé par 95,46% des français afin de réaliser des recherches (source : StatCounter). Le fait d’ajouter les avis sous forme de « petites étoiles » à votre annonce sur Google vous permettra de favoriser les clics. Ces étoiles sont affichées grâce à la mise en place des Rich Snippets en SEO. En SEM, Google Adwords affiche également ces étoiles lorsque vous intégrez une extension d’avis dans vos campagnes (un minimum de 30 avis sur les 12 derniers mois est nécessaire). Grâce à ces avis clients, vous gagnez en visibilité et vous devancerez certainement vos concurrents !
Pour tirer le meilleur profit de Google, confiez votre référencement aux experts Oxatis !
    « Un euro investi en publicité sur internet nous rapporte en moyenne plus de sept euros de marge, c’est un résultat exceptionnel ! »
    Célia ZWILLER – Direct-siege


5. Gérez les avis clients négatifs
Il y a toujours quelque chose de positif dans une critique, même négative ! Sur une boutique en ligne, 65% des clients accordent plus de confiance s’ils voient en ligne des avis positifs mais aussi négatifs (Source : Trustpilot). En effet, sans présence d’avis négatif, plus de 30% des consommateurs supposent que les avis sont faux (source : webrepublic.com).
Les avis négatifs ne sont donc pas nécessairement mauvais pour votre business. Il s’agit simplement de savoir comment en tirer parti. De plus, les avis sont particulièrement intéressants en interne car ils vous permettent d’apprendre de vos clients pour les satisfaire d’avantage.
Suivez ces conseils simples à mettre en œuvre pour transformer en bénéfices des avis négatifs :

> Remerciez toujours vos clients pour leurs avis et remarques, y compris ceux ceux qui ne sont pas exclusivement positifs ! Les critiques négatives peuvent servir votre image, à condition que vous ayez fait preuve d’une réponse adéquate. A vous, donc, de démontrer à la communauté que votre service client est irréprochable et fournit toujours des solutions ! Un élément de ré-assurance primordial qui vous fera gagner des ventes.

> Soyez très réactif et proposez des solutions
Lorsqu’un avis négatif survient, soyez réactif et traitez-le rapidement en proposant des solutions : un échange de produit, un code promo, une livraison gratuite... 95% des clients ayant émis des avis négatifs deviennent des clients fidèles lorsqu’une solution a été apportée (source : JDN, 2014). C’est donc une très bonne opportunité d’augmenter votre rétention client !
La présence d’avis clients atteste de votre volonté de placer la satisfaction client au cœur de votre démarche commerciale : un véritable atout pour votre business. 4 à 6 avis suffisent pour qu’un consommateur fasse confiance à une entreprise (source : webrepublic.com). L’expérience d’achat en ligne s’appuie de plus en plus sur le partage et la recommandation sociale qui sont des critères déterminant lors de la préparation d’un achat.
Lancez-vous! Demandez et publiez des avis clients authentiques et vérifiés grâce à Shopping satisfaction. Avec une qualité de service exemplaire et un service après-vente irréprochable, vos avis clients favoriseront le passage de commandes des internautes !