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L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. Avec elles, d’innombrables opportunités ont émergé pour les E-Commerçants.

La loi Hamon, entrée en vigueur le 13 juin 2014, donne de nouvelles garanties aux consommateurs en matière de service client. Plus qu’une contrainte, c’est là une chance de rassurer les visiteurs et de les pousser petit à petit à passer à l’achat en ligne. L’expérience client sera à ce titre une tendance majeure pour 2015.
Cette année 2014 a aussi été marquée par la poussée du social commerce avec l’introduction du Twitter “Buy button” en septembre dernier. Cette tendance devrait s’accentuer encore davantage en 2015.

Pour démarrer l’année sur de bonnes bases et éviter que vous, E-Commerçants, vous reposiez sur vos lauriers, notre Avis d’Experts se penche aujourd’hui sur les 7 grandes tendances qui vous aideront à être plus performants en 2015.
A RETENIR :
1. Le M-Commerce a connu une croissance de 20% durant la période de Noël 2014 par rapport à l’année 2013.
2. Les E-Commerçants ont l’opportunité de récupérer des données de plus en plus précises et utiles sur leurs clients.
3. Le social shopping devient incontournable en 2015 avec la mise en place du Twitter “Buy button”.
4. Les technologies de retargeting offrent de nouvelles perspectives en matière d’achat de trafic.
5. En 2017, 50% des investissements produits concerneront des innovations centrées sur l’expérience client
6. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants sur la livraison, exigence renforcée par la loi Hamon entrée en vigueur le 13 juin 2014.
7. Les stratégies SEO et social media sont de plus en plus dépendantes du content marketing.

7 grandes tendances E-Commerce 2015 passées à la loupe !

01 L’irrésistible ascension du mobile
Pour Noël 2014, 35% des achats en ligne ont été réalisés sur mobile, soit une augmentation de plus de 20% par rapport à 2013. C’est dire si, une fois encore, le mobile devra être au cœur des préoccupations des E-Commerçants au cours de l’année 2015. Le jour de Noël, 57% des ventes en ligne ont été effectuées via un smartphone ou une tablette : une augmentation de 19% par rapport à l’année dernière. Cette tendance de l’achat mobile observée aux États-Unis se confirme aussi en France, où les mobinautes sont de plus en plus nombreux : 33% des Français possèdent une tablette et 64% un smartphone.

Cependant, les challenges pour 2015 seront nombreux. Les consommateurs ont toujours tendance à dépenser plus sur un ordinateur : la dépense moyenne sur ordinateur est de près de 90€ contre seulement 73€ sur smartphone... Il faudra donc soigner au maximum l’expérience utilisateur pour rassurer le visiteur et l’inciter à acheter plus. N’hésitez pas à relire notre Avis d’Experts sur le M-Commerce pour vous remémorer les bonnes pratiques en la matière !

Et n’oubliez pas : avec Oxatis... activez la version mobile de votre boutique en un seul clic et obtenez instantanément un site ergonomique et optimisé pour toute taille d’appareil ou d’écran !
Avis Experts - M-Commerce
02 Toujours plus de data
La data aura un rôle de plus en plus important pour les E-Commerçants. Les marchands qui récoltent les données comportementales sur leurs visiteurs et acheteurs, et sont capables de les analyser précisément, auront une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Les promesses de la “big data” sont multiples : augmentation du taux de conversion, meilleure efficacité des campagnes promotionnelles, impact sur la fidélisation... En favorisant votre compréhension des consommateurs, ces données peuvent vous aider à construire des offres personnalisées qui renforcent vos chances de succès : atteindre la bonne personne avec la bonne offre et au bon moment n’a pas de prix !

Bon à savoir : pour se mettre efficacement en marche vers la “big data”, rien de mieux que de passer par la fonctionnalité RFM, pour “récence, fréquence, montant”. Cette façon de segmenter vos bases de clientèle, évidemment à votre disposition dans la solution Oxatis, viendra compléter les filtres et critères déjà à votre disposition (historique de commande, produits ou catégories préférées, pays, langue...).
03 La montée en puissance du “social shopping”
Le social shopping, c’est le shopping communautaire permis par les réseaux sociaux. Depuis longtemps, ces plateformes sociales sont perçues comme un potentiel eldorado pour les E-Commerçants. En effet, chaque utilisateur peut recommander des articles à ses amis, une forme de bouche à oreille virtuel, beaucoup plus rapide que le bouche à oreille concret. Rappelons que 74% des acheteurs utilisent les réseaux sociaux pour se faire un avis sur les produits qu’ils veulent acheter sur un site e-Commerce. Par ailleurs, 90% des internautes accordent leur confiance aux avis postés par des acheteurs.

En 2015, tout porte à croire que le social shopping va connaître un essor considérable. En septembre dernier, Twitter a lancé son Twitter “Buy button” qui permet d’acheter des produits depuis le réseau social. Facebook, qui compte plus de 28 millions d’utilisateurs en France, inclut déjà des fonctionnalités pour faciliter votre démarche en tant qu’E-Commerçant. Oxatis My Social Store vous aide d’ailleurs à optimiser vos activités sur ce réseau.

Outre Facebook et Twitter, trois autres réseaux sociaux se démarquent : Pinterest et Instagram pour tous les produits à valeur ajoutée visuelle - notamment la mode et la cuisine- et LinkedIn pour le marketing B2B.

Pour finir, souvenez-vous que 50% des internautes s’abonnent à une marque sur les réseaux sociaux pour recevoir des offres. Vous savez donc ce qu’il vous reste à faire pour animer votre communauté en ligne !
Social Shopping
04 La diversification de l’achat de trafic
Pour augmenter ses ventes, il n’y a pas de secret : il faut souvent mettre la main au porte-monnaie pour acquérir du trafic. On connaît évidemment les Google AdWords (nous y avions consacré un avis d’experts E-Commerce il y a peu - n’hésitez pas à vous y replonger dedans)... ils ne sont désormais plus seuls : en 2015, l’achat de trafic continue sa diversification pour diminuer petit à petit la dépendance au géant Google.
Voici quelques technologies sur lesquelles vous pouvez vous appuyer : retargeting, real-time bidding, publicités sur les réseaux sociaux, emailing, publicités sur mobile, vidéos... Les opportunités sont considérables pour qui sait choisir le format adapté à son produit, à sa cible et à la période ! Ainsi, rappelez-vous que le réseau Display de Google est trois fois plus efficace pendant les soldes que durant le reste de l’année. Bon à savoir si vous voulez frapper un grand coup pour les éditions 2015 !

Les technologies de retargeting se démarqueront en 2015 en continuant leur montée en puissance. Cette technique consiste à identifier un internaute qui visite votre site, puis à lui présenter vos publicités lorsqu’il se rend sur d’autres sites qui diffusent des encarts publicitaires. Ce format de publicité extrêmement ciblé offre des opportunités sans précédent aux E-Commerçants. D’autant plus que les technologies qui lui sont associées sont en amélioration constante.
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A utiliser d’urgence : nos experts E-Commerce vous aident à mettre en place aussi bien votre stratégie de SEO (référencement naturel) que vos premières campagnes AdWords. Faites-vous rappeler dès maintenant pour obtenir une proposition personnalisée et adaptée aux besoins de votre boutique !
Rappel Gratuit
05 L’expérience client au cœur de la fidélisation
Dans un monde où le E-Commerce devient une habitude pour un nombre grandissant d’internautes (33,8 millions de Français ont fait un achat sur Internet en 2013), vous devez impérativement vous démarquer de la concurrence pour fidéliser vos consommateurs. Ainsi, l’expérience client devient, année après année, un critère toujours plus important. Il faut donc systématiquement hausser vos propres exigences en la matière. Ce n’est pas une tendance pour 2015 mais une tendance de fond ! En 2017, selon le cabinet de conseil Gartner, 50% des investissements produits concerneront des innovations centrées autour de l’expérience client.

L’expérience client est intéressante à plusieurs titres. D’abord, c’est un très bon moyen d’apporter une offre premium et donc de sortir de la course aux prix bas. Vous pouvez satisfaire les clients désirant un service irréprochable et ainsi augmenter vos marges. Ensuite, la qualité de l’expérience client fait partie des critères indispensables de réassurance pour un site E-Commerce, or rassurer vos visiteurs est incontournable pour optimiser votre taux de conversion à long terme.

En résumé, c’est l’expérience client qui garantira la fidélisation à long terme !
Marketing - Expérience client
06 Livraison et logistique : des clients de plus en plus exigeants
Depuis quelques années, la livraison et la logistique sont au cœur de l’innovation en E-Commerce. Les E-Commerçants proposent toujours plus de moyens de livraison et des options de plus en plus précises. Ils sont prêts à tout pour satisfaire les contraintes de leurs clients et ainsi se démarquer de la concurrence. Parmi les nombreuses innovations qui marchent bien ces derniers mois, on peut citer notamment le “sameday shipping” (livraison le jour même) et le retrait en magasin / point relais (pour les E-Commerçants “non physiques”).
Les chiffres sont là pour confirmer l’importance de ce critère, notamment pour la fidélisation : 55% des clients ayant vécu une mauvaise expérience de livraison ne passeront plus commande sur le site. Vous devez donc faire le maximum pour satisfaire les exigences de vos visiteurs.

Heureusement, Oxatis met à votre disposition les armes nécessaires à la réussite de ce challenge ambitieux. Grâce à des partenariats avec de nombreux livreurs comme TNT, La Poste, Mondial Relay et Colis Privé, la solution Oxatis garantit à vos clients un large panel d’options de livraison : vous avez là une entière latitude puisque libre à vous d’intégrer en plus des options déjà proposées les services que vous désirez - la solution est totalement ouverte. Vous n’avez plus d’excuse pour ne pas vous plier aux préférences de vos consommateurs !
07 Une nouvelle donne en matière de SEO
Vous le savez, le SEO (Search Engine Optimisation) fait partie depuis toujours des piliers d’une stratégie E-Commerce efficace. Cela ne veut pas dire que les bonnes pratiques n’évoluent pas, bien au contraire ! Il est de plus en plus difficile d’optimiser son référencement naturel en misant uniquement sur les techniques traditionnelles comme la mise en place de mots clés, l’optimisation des URL ou encore les liens entrants. Pour réussir, il faut désormais diversifier votre arsenal. En 2015, les résultats viendront de plus en plus du content marketing.

Le content marketing consiste à diffuser des contenus intéressants pour vos cibles sur votre site E-Commerce. Il s’agit par exemple d’écrire des articles qui expliquent l’utilisation des produits que vous vendez. Pourquoi cela a un impact sur le SEO ? L’algorithme de Google (utilisé pour 95% des recherches en France) privilégie de plus en plus les contenus qui ont été partagés sur les réseaux sociaux, considérant que c’est un gage de qualité. Plus vos contenus seront partagés, plus votre classement s’améliore. Aujourd’hui les stratégies SEO et réseaux sociaux vont de pair, mais elles ont un seul dénominateur commun : la qualité des contenus.


À vous de jouer !
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