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Noël, les soldes et maintenant la Saint-Valentin : une nouvelle opportunité d’augmenter votre chiffre d’affaires s’offre à vous avec l’arrivée de la Fête de l’Amour le 14 février !

Près de 40% des Français ont prévu d’acheter leur cadeau de Saint-Valentin sur Internet (sondage Toluna) et cette proportion passe à 56% chez les CSP+ qui y consacreront un budget supérieur : c’est le moment de sortir le grand jeu pour séduire les e-shoppers !

Mettez Cupidon au service de vos ventes en suivant les conseils des experts Oxatis.
A RETENIR :
1. Un Français sur deux prévoit d’acheter un cadeau pour la Saint-Valentin.
2. 37,9% d’entre eux effectueront leur choix sur Internet (50% pour les CSP+).
3. En moyenne, les client dépenseront 96,21 euros pour la Saint-Valentin.
4. Valentine et Valentin n’ont pas les mêmes attentes : adaptez-vous.
5. La livraison avant le 14 février est fondamentale : rassurez les e-shoppers.
6. Déclarez votre flamme à vos clients : chouchoutez le service client.
7. Faites valoir les recommandations et avis clients pour inciter à l’achat.

10 actions qui boosteront votre chiffre d’affaires pendant la Saint-Valentin

Avec près de 21,5 millions de cadeaux qui s’échangent à la Saint-Valentin, l’occasion de booster le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne est séduisante. Afin de tirer le maximum de bénéfices de cette période, les experts Oxatis vous indiquent 10 actions à mettre en place pour que Valentins et Valentines aient le coup de cœur sur votre boutique et passent à l’achat !
01 Prévoir une rubrique dédiée à la Saint-Valentin
73% des visiteurs d'un site E-Commerce le quittent au bout de deux minutes s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent (Source : Etude Marketing Sherpa).
Sur votre boutique, la meilleure pratique consiste à mettre en place une rubrique dédiée à l’événement, divisée en deux parties : les cadeaux qui séduiront les hommes et ceux qui séduiront les femmes. Prenez en compte que les internautes n’ont pas les mêmes habitudes de navigation : en moyenne, mesdames passent beaucoup de temps à regarder les images des produits (en zoomant par exemple) alors que ces messieurs lisent davantage le détail des fiches (Source : étude Bonial-Ifop).
Optimisez donc au maximum vos fiches produits, avec de belles images enrichies de textes précis, détaillés et bien rédigés. Mettez évidemment en valeur le bénéfice de votre produit pour conquérir votre client qui doit être certain d’effectuer le meilleur choix pour son âme sœur.

Accordez aussi une importance toute particulière au design de votre boutique, avec un habillage qui attirera l’attention de l’internaute et lui indiquera clairement que des offres spécifiques à la Saint-Valentin ont été concoctées pour lui. Le visiteur doit identifier immédiatement qu’une opération spéciale est menée, avec soin. Sur la Une de votre site, mettez en valeur des produits stars, avec un call-to-action incitatif qui donnera envie au visiteur de découvrir vos offres : “Coups de cœur St Valentin”. C’est une nouvelle fois l’occasion de mettre à profit l’éditeur de pages Oxatis, pour changer le visuel de votre page d’accueil en ajoutant une touche de romantisme et de créer des pages personnalisées pour messieurs et mesdames !
02 Créer des packs de produits “Coffret Saint-Valentin”
En dehors des cadeaux traditionnels comme les fleurs, les bijoux ou les parfums, la Saint-Valentin est l’occasion de mettre en valeur les produits de votre catalogue qui s’adaptent particulièrement bien à cet événement. Si vous vendez des cigarettes électroniques, créez des coffrets duo pour arrêter de fumer à deux. Si vous vendez des bougies, mettez en avant un pack de bougies sensuelles. En résumé, repensez votre catalogue et positionnez-vous pour séduire les Valentin(e)s.
Vous pouvez par exemple créer des coffrets thématiques pour la Saint- Valentin : romantisme, humour & séduction, luxe & volupté, sensualité... Démarquez-vous et proposez à vos visiteurs des idées de cadeaux adaptées à la "Fête de l’amour". La Saint-Valentin est l’occasion parfaite d’augmenter le montant du panier moyen de vos clients, en leur proposant des produits packagés de type “Coffret Saint-Valentin”, créés avec l’outil dédié intégré à la solution sur Oxatis.
03 Proposer du service
Un budget-cadeau moyen de 96.21€ par personne (Source : Itrnews.com), la Saint-Valentin mérite toute votre attention : ne lésinez pas sur les services !
Avec 37% des Français qui vont sur des sites marchands pour s’inspirer et choisir leur cadeau (et même 56% pour les CSP+ !), vous augmentez les chances de garder les visiteurs sur votre boutique en facilitant leur recherche et en les guidant dans leur achat.
C’est donc le moment de mettre en avant votre valeur “conseil”, avec par exemple la création d’une page “Choisir le cadeau idéal pour la Saint-Valentin” qui renverra sur vos différents produits recommandés. Créez du contenu pertinent et augmentez les probabilités d’un achat immédiat sur votre boutique.
N’hésitez pas à créer une bannière pour encourager la commande par téléphone à cette occasion, du type “Parlez-nous de vous, nous vous proposerons le cadeau idéal pour la Saint-Valentin”. Pour augmentez vos ventes via le MOTO, mettez bien en valeur votre numéro de téléphone et votre e-mail.

Pour offrir un service client irréprochable et vous démarquer de la concurrence, vous pouvez également proposer d’envoyer vos cadeaux embellis d’un paquet sur le thème de la Saint-Valentin, ou de joindre une carte romantique sur laquelle le client pourra griffonner un message doux...
Gardez aussi à l’esprit que, la plupart des visiteurs qui ont l’habitude de fréquenter votre boutique seront certainement au rendez-vous pour la Saint-Valentin : ils apprécieront vos efforts pour leur apporter les meilleurs services.
"Oxatis propose une fonctionnalité MOTO très efficace. Les chiffres parlent d’eux-mêmes, un panier moyen plus élevé de 20% que les commandes enregistrées par internet et un taux de transformation en augmentation constante" Gaëlle Barré - Univers Broderie
04 Garantir la date de livraison
Vous le savez, l’amour n’attend pas : un cadeau de la Saint-Valentin livré après le 14 février perd une bonne partie de sa splendeur ! La garantie d’une livraison au plus tard au jour J est un élément fondamental de réassurance. Pour valider son panier, l’internaute doit être assuré de recevoir ses articles à temps. Il est donc recommandé de mettre en avant la garantie de livraison sur les fiches produits et de réaffirmer cette promesse tout au long du processus d’achat.

Quels que soient les délais de livraison que vous proposez : vous devez impérativement respecter vos engagements ! Un client satisfait se souviendra de cette qualité de service pour ses prochains achats... un client mécontent également ! Grâce aux 4 partenaires logistiques d’Oxatis avec de nombreux livreurs, vous avez les clés en main pour fournir un service irréprochable.
05 Adapter les frais de port
Concernant votre politique de frais de port, nous vous encourageons à observer ce que font vos concurrents et à vous en inspirer pour réduire au maximum les abandons de panier. En effet, 43% des internautes abandonnent leur panier à cause de frais de port étonnamment élevés (Etude PayPal / ComScore) !
Notre baromètre du E-Commerce de décembre 2014, réalisé d’après l’étude de 5000 E-Commerçants dont le taux de transformation dépasse les 2% indique que 50% des marchands offrent les frais de port au dessus de 30€ d’achat. Et la proportion de livraisons gratuites augmente selon la saisonnalité, notamment à l’occasion des soldes.
Offrir les frais de port à l’occasion de la Saint-Valentin est une option à étudier sérieusement à l’occasion de la "fête de l’amour", où vos clients apprécieront particulièrement de se sentir gâtés !
06 Cibler les campagnes e-mails et SMS
Pour toucher sa cible, Cupidon utilise aussi l’e-mailing qui est le premier support publicitaire générateur de trafic web (Source : étude Email Marketing Attitude). Pour vous démarquer de la concurrence et obtenir un taux d’ouverture record qui boostera votre chiffre d’affaires, travaillez bien vos objets et personnalisez vos messages avec l’outil de newsletter d’Oxatis.
Pour optimiser vos dépenses marketing, pensez à segmenter votre base client avec l’outil RFM (récence, fréquence, montant) qui vous permettra de diffuser des messages différents, en prenant en compte les habitudes d’achats spécifiques de chaque contact. Ne vous adressez de la même façon à la personne qui commande tous les mois et au client qui commande de façon ponctuelle, ou qui n’a commandé qu’une fois.
"Afin de garder le contact avec nos clients, nous diffusons des newsletters qui présentent nos nouveautés et nos promotions. L’impact est significatif : notre chiffre d’affaires double dans les 5 jours qui suivent l’envoi !" Emilie Delportes - CandleStore.com
N’hésitez pas à profiter de la période des soldes, toujours en cours, pour faire une promotion spéciale Saint-Valentin. Sélectionnez quelques articles soldés, pouvant faire office de cadeau idéal, et mettez-les en valeur dans votre campagne emailing.
Dans le corps de vos messages, pensez à bien différencier vos call-to-action afin de faciliter la recherche des consommateurs en quête d’un cadeau pour un homme ou pour une femme et redirigez-les vers votre rubrique dédiée !

Le SMS marketing obtient des taux d’ouverture exceptionnels mais reste un moyen qui peut sembler intrusif : réservez votre campagne SMS à vos clients les plus fidèles, avec lesquels il est opportun de cultiver la proximité.
"Chaque mois, nous réalisons plusieurs campagnes SMS. Nos taux d’ouverture dépassent systématiquement les 90% et notre chiffre d’affaires est multiplié par deux dans les jours qui suivent chaque envoi." Olivier LECLERCQ - Alliance Paintball
07 Élaborer une stratégie de retargeting
73% des clients préfèrent consommer via des sites qui utilisent leurs informations personnelles pour rendre leur expérience d’achat plus pertinente : selon une étude de Digital Trends, les acheteurs en ligne sont friands d’expériences personnalisées. Non seulement souhaitent-ils être reconnus en arrivant sur des sites qu’ils ont déjà visités, mais ils apprécient aussi que les offres qu’on leur présente soient reliées à leurs goûts, leurs intérêts et à leurs expériences antérieures.
Mettre en place une stratégie de retargeting est un choix judicieux dans le contexte de la Saint-Valentin. L’internaute-type va certainement consulter plusieurs sites avant de faire son choix. Pour ne pas qu’il vous oublie, le retargeting sera votre allié séduction.
Au plus tard, son achat interviendra le 12 ou 13 février : entre le moment de sa dernière visite et cette date, vous pouvez donc l’inciter à passer à l’acte en couplant votre publicité à une offre promotionnelle flash.
08 Lancer une campagne Google AdWords
Google AdWords est un moyen rapide pour amener des visiteurs qualifiés sur votre site : 93% des français utilisent Google et 52% d’entre eux cliquent sur les annonces publicitaires AdWords pour acheter en ligne (source : Google).
Opter pour une campagne Google Adwords vous permettra de positionner vos offres en première position sur Google sur les mots-clés que vous aurez déterminés et qui vous permettront de drainer un trafic qualifié sur votre boutique en ligne.
A budget équivalent, une campagne gérée par les experts Oxatis génère 3 fois plus de résultats.
C’est l’occasion de faire appel aux référenceurs Oxatis certifiés Google AdWords pour vous accompagner dans la mise en place de votre campagne. Objectif : investir pour emporter la plus grosse part du gâteau face à vos concurrents !
Rappel Gratuit
09 Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
82% des internautes en situation d’achat consultent les avis sur les réseaux sociaux et y accordent du crédit (étude Performics Social Highlights 3) : Facebook peut donc vous être utile à l’occasion de la Saint-Valentin. Si vous avez publié votre boutique en ligne sur Facebook grâce à My Social Store, pensez à relooker votre page Facebook pour montrer à vos abonnés que vous avez des offres dédiées sur votre boutique en ligne ! N'hésitez pas à créer un jeu concours pour remporter l’un de vos articles spécial St-Valentin.
En vous faisant connaître via les réseaux sociaux, vous gagnerez de nouvelles visites sur votre site et autant de clients potentiels ! En effet, selon une étude Connect Attitude du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), 34% des socionautes seraient devenus clients d’une marque via un réseau social. Une hausse de 18 points sur un an qui vient souligner l’intérêt des marques à communiquer via ces portails. 67% des répondants seraient prêts à recommander une marque et 88% des socionautes «fans» d’une marque en sont des clients (+5 points). Attention toutefois à bien renseigner votre page en présentant vos services dans le rubrique “à propos” car votre objectif final est bien de vendre, pas d’animer un réseau social chronophage !
10 Valoriser les avis clients vérifiés
Pour la Saint-Valentin, le client n’a pas le droit à l’erreur : son cadeau doit absolument re-séduire l’élu(e) de son cœur et prouver son amour. Si certains clients sont prêts à prendre “des risques” avec des cadeaux originaux, ils voudront toutefois s’assurer de faire “le bon choix”. Pour 73% des consommateurs Français, les notes et avis des clients sont utiles pour faire un achat en ligne (étude Forrester Consulting 2011). Sur votre rubrique dédiée à la Saint-Valentin, c’est le moment de mettre en valeur vos produits qui bénéficient des meilleurs notes et avis sur Shopping Satisfaction d’Oxatis. Ceux-ci vont rassurer les internautes grâce à la publication d’avis clients authentiques et vérifiés.

A vous de jouer !