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Conseils d'experts
Pour réussir en E-Commerce
Tania Chamma, notre chef de produit, expert E-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace.
En route vers Noël
À moins d’un mois de Noël, les internautes commencent déjà à préparer leurs achats et pour eux tous les moyens seront bons pour dépenser moins. Même si la période appelle à la générosité, vos futurs clients cherchent tout de même à réaliser de bonnes affaires - et Internet est souvent mis à contribution.
Votre objectif est donc simple : attirer le chaland sur votre site et lui donner envie d’acheter et de découvrir de nouveaux produits.
Cette année, chaque français dépensera en moyenne 193 euros sur internet pour la période de Noël*. Autant de chiffre d’affaires potentiel pour votre boutique...
Proposez donc des bons plans et des réductions, rassurez et soignez vos clients. Faites-leur plaisir ! C’est la clé de votre réussite cette année. Nos experts Oxatis vous donnent la marche à suivre qui permettra à votre e-boutique de faire la différence pour Noël.
En route vers Noël
Mettez toutes les chances de votre côté en 3 étapes
Chouchoutez vos clients et vendez plus
01 C’est Noël : soyez généreux vous y gagnerez ! soyez généreux
La saison des achats de Noël se prête bien aux offres limitées dans le temps, qui misent sur le sentiment d'urgence - après tout, la deadline du 25 décembre est difficile à repousser... À vous d’utiliser les bon leviers dans votre stratégie commerciale et vous ferez des heureux pour le réveillon, dont vous-même !

  • Mettez en place des promotions en proposant des offres quotidiennes - un peu à la manière d’un calendrier de l’avant. Par exemple, “un jour, un deal” (ou chaque semaine en cas de catalogue plus restreint). Vous pouvez également proposer les frais de port offerts ou encore des codes de réduction valable pendant toute la période. Ce type d’opération est particulièrement propice pendant les fêtes. Cette stratégie va permettre d'accroître l’engagement de vos clients et les encourager à « ajouter au panier ».


  • Organisez une vente événementielle spécialement pour Noël. Cela pourra donc se révéler très efficace pour conduire vos clients à agir sans délai. Ainsi, vous allez pouvoir dynamiser vos ventes et animer votre site par la même occasion.


  • Proposez la fameuse carte cadeaux. Beaucoup de consommateurs se retrouvent dans l’urgence car ils n’ont pas eu le temps ou ne savent pas quoi acheter pour Noël. Alors offrez-leur la possibilité de mettre quelque chose au pied du sapin ! Par exemple, lorsque les dates limites de livraison sont proches ou dépassées, insérez à votre pied de page vos cartes cadeaux.

Astuce
Profitez de l’envoi de vos colis pour insérer un bon de réduction ou un code réduction à valoir juste après les fêtes afin de vous assurer quelques commandes supplémentaires.
02 Améliorez votre catalogue produit améliorer catalogue produit
Le premier coup d’oeil sur votre site déterminera si oui ou non vos visiteurs passeront à l’acte d’achat. Ainsi les premières secondes sur votre site sont cruciales. Retrouver facilement les produits que l’on recherche, voir tout de suite les bonnes affaires, être rassuré sur ce qu’on achète et sur le niveau de votre qualité de service : voilà déjà les bases vous permettant de réduire votre taux de rebond et maximiser vos ventes.

  • Organisez votre site et vos menus : faites en sorte de rendre l’expérience d’achat de vos visiteurs plus agréable. Le client doit pouvoir passer sa commande en un minimum de clics. Donc, plus votre site est intuitif et organisé, plus vous convertirez de visiteurs. Il vous faut créer des menus reprenant les catégories de vos produits et y intégrer des images. D’autre part, vous pouvez mettre en place un diaporama dans votre page d’accueil. Il va rendre visible vos visuels produits et mettre en avant vos zones d’appel à l’action (Call to action) grâce à des éléments cliquables incitant à l’achat.


  • Optimisez vos fiches produit en insérant des images zoom de qualité et des descriptifs détaillés. Votre fiche produit doit être la fidèle représentation du produit en vrai, il ne doit pas y avoir de décalage entre la promesse sur le site et le produit en lui même. Cela vous évitera d’avoir des clients mécontents et de nombreux retours de produits à gérer. Enfin, pour Noël les internautes sont généralement pressés et attendent de vous d’être efficace. Alors évitez de les faire trop patienter entre vos pages, pensez à optimiser le temps de chargement de vos fiches produits.


  • Glissez des ventes suggestives dans vos fiches produits. Il s’agit des produits complémentaires et autres accessoires indispensables que vous pouvez proposer à vos clients lorsqu’ils sont sur le point d’acheter un produit de votre catalogue. À Noël c’est un bon moyen pour booster vos ventes et pour augmenter le panier moyen.


  • Insérez vos éléments de réassurance sur toutes les pages et veillez à la pertinence de vos informations. Rappelez à vos visiteurs vos conditions de livraison pour la période de Noël, votre politique de retours, vos moyens de paiement, vos coordonnées du service client... Cela vous permettra de montrer votre professionnalismes. Pensez également à incorporer vos avis clients car ils sont de davantage pris en compte dans le processus d’achat sur Internet. c’est un bon moyen de rassurer vos visiteurs sur la qualité de vos produits et services.

Astuce
Faciliter la navigation de vos visiteurs sur votre site grâce au système de navigation à facettes d’Oxatis. Avec des critères de recherche tels que la couleur, la taille, le prix, la matière ou encore l’usage, vous allez pouvoir offrir une navigation rapide et optimisée sur votre site.
03 Noël est une période spéciale de l’année : proposez des services très spéciaux ! Service spécial pour Noël
N’oubliez pas que Noël n’est pas une période comme les autres pour les web-marchands, vous devez mettre à la disposition de vos clients un maximum de services pertinents et d’informations relatives à vos produits et offres commerciales. Soyez interactif et innovant, à occasion spéciale, stratégie spéciale ! Faites de vos clients et prospects des privilégiés et ils seront d’autant plus encouragés à acheter sur votre site.

  • Prolongez le délai du droit de retour de vos produits. La période des fêtes de fin d’année est chargée en jours fériés, le droit de retour de 15 jours n’est pas suffisant pour vos clients. Pensez à rassurer vos visiteurs et offrez-leur la possibilité d’un délai de retour de 30 jours. Vous augmenterez vos chances de vendre plus et vous vous démarquerez de la concurrence !


  • Intégrez un live-chat à l’interface client de votre boutique. C’est un moyen de communication interactif en temps réel et moins formel que vos clients sauront apprécier pendant la période de Noël à coup sûr ! Cela vous aidera à concrétiser vos ventes et à soulager votre service-client.


  • Créez une liste d’idées cadeaux. Offrir et acheter des cadeaux est le nerf de la guerre à Noël mais ce n’est pas toujours évident pour vos clients de trouver les bonnes idées qui feront plaisir à leurs proches. Vous pouvez alors mettre en place une rubrique “Guide cadeaux” dans votre catalogue et faire le travail à la place de vos client. Soyez créatif et original et vous ferez la différence !


  • Proposez le papier cadeau ! Cela peut paraître évident mais ça ne l’est pas forcément chez tous vos concurrents. Mettez toutes les chances de votre côté pour vous démarquer, offrez gratuitement le papier cadeaux, effet garanti !

Astuce
Réalisez des campagnes SMS marketing auprès de votre clientèle en mettant en avant les bonnes nouvelles que vous proposez sur votre site et pourquoi pas, une promotion spéciale ! Vous verrez le trafic sur votre site augmenter de manière évidente.
Suivez donc les conseils de nos experts avant de vous lancer !