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Conseils d'experts
Pour réussir en E-Commerce
  Laurent Bizot, Responsable Expérience Client et expert E-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour la Saint Valentin.


E-Commerce et Saint Valentin, un couple très, très amoureux !
Même si la période des fêtes de fin d'année est tout juste terminée, il est déjà temps pour une autre grande aubaine E-Commerce d'arriver : la Saint-Valentin ! Selon une récente étude menée par Rakuten, les français sont capables de dépenser jusqu'à 142 euros pour leur moitié en ce jour de la Saint Valentin. Plus que jamais, en tant qu'e-marchand vous vous devez d'attirer ces consommateurs potentiels sur votre boutique en ligne et leur proposer une expérience d'achat à la hauteur de leurs attentes. Plusieurs leviers e-business s'offrent à vous pour vous accompagner afin de traverser cette fête des amoureux avec succès.
3 conseils pour optimiser vos ventes à la Saint Valentin
01 Emailing et réseaux sociaux : gardez le contact avec vos visiteurs !
Pour la St Valentin, nombreux vont-être ceux qui rechercheront le cadeau idéal pour leur partenaire. Cependant, vous ne serez pas le seul e-marchand à vouloir tirer votre épingle du jeu dans ce paysage encombré, vous allez devoir adapter vos emailings afin de vous assurer une bonne visibilité pour la période de la St Valentin.

  • Personnalisez vos messages en fonction du sexe de votre cible. L’envoi d’un email à tous vos clients permet de leur rappeler que vous êtes présent et de vous démarquer de la concurrence. La Saint-Valentin est une opportunité idéale pour cibler différemment et en même temps les hommes et les femmes car ils recherchent différents types de cadeaux pour leur moitié. Ainsi, vous pouvez envoyer des emailings pour chacun des sexes en proposant des cadeaux adaptés et ainsi décupler votre visibilité. Une communication ciblée connaîtra toujours plus de succès qu'un emailing de masse envoyé à une base non qualifiée...


  • Ciblez les hommes en particulier. Si vous devez faire le choix d'une cible pour des raisons économiques, nous vous conseillons de mettre tous vos efforts sur les hommes. En effet, ils dépensent souvent beaucoup plus pour leurs compagnes qu'une femme ne dépense pour cette occasion ! De plus, le gain de temps généré par les sites marchands représente un avantage incontestable pour vous, e-marchand. Faites en sorte d'indiquer clairement sur votre emailing vos boutons d'appel à l'action afin qu'ils puissent rediriger vers les rubriques spéciales "Saint Valentin" de votre site.


  • Améliorez la présentation de vos emailings. En cette période de l’année, attendez-vous à ce que vos clients reçoivent également des emails de la part de vos concurrents. Alors soyez créatif, faites appel à votre imagination. Vous pouvez par exemple insérer un bandeau spécial Saint Valentin original et des titres accrocheurs. Pensez à bien aérer la structure de votre message, la lecture doit se faire d'une façon fluide et agréable, évitez toutes gymnastiques de l’œil. Vous ne disposez que de quelques secondes pour donner envie à votre lecteur de cliquer alors pour finir, faites court, rapide et efficace !


  • Utilisez les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux présentent eux aussi l'avantage de mettre en avant vos promos spéciales St Valentin, de fidéliser vos visiteurs et de générer un trafic supplémentaire. Publiez sur Facebook vos souhaits pour la fête des amoureux, proposez un jeu spécial St Valentin, présentez vos produits phares... Adoptez un discours "bon enfant" et proposez-leurs des idées cadeaux romantiques, insérez dans vos commentaires des liens qui redirigent directement vers les rubriques cadeaux Saint Valentin de votre site.

Astuce
Pour qu'une offre commerciale fonctionne correctement, pensez à la "promesse" : une livraison garantie avant la date butoir, un cadeau, une réduction ou le tout cumulé dans un message. Placez tous les éléments importants en haut de votre message afin d'être sûr d'attirer un maximum de lecteur sur votre site.
02 Vont-ils tomber amoureux de vous ?
Toutes les opportunités sont bonnes pour donner un coup d'accélérateur à votre chiffre d’affaires ! La période de la St Valentin est aussi l’occasion pour vous d’être généreux avec vos clients et d’améliorer votre notoriété.

  • Pensez à offrir la livraison gratuite pour toutes commandes passées avant le 13 février à minuit. Ou encore, proposez des promotions spéciales "Saint Valentin" avec des réductions et des bons d'achats valables jusqu’au 13 février minuit. Vous engendrerez ainsi un grand pic de trafic de dernières minutes sur votre site.


  • Offrez la possibilité d’ajouter un message personnalisé. Tous les moyens sont bons pour se démarquer de vos concurrents. Proposer ce genre de service en cadeau ou en supplément vous permettra de creuser un écart significatif entre vous et vos concurrents ! Proposez le paquet cadeaux (avec les petits cœurs qui vont bien) ou encore la carte personnalisée jointe au colis. Des petits gestes d'attention qui feront la différence en cette journée des amoureux !


  • Mettez en avant la livraison express 24h pour les retardataires. Après la sécurité des paiements en ligne, la livraison des commandes représente la seconde angoisse des consommateurs qui achètent en ligne. Lors des périodes de fêtes, les délais sont serrés et la peur de ne pas être livré à temps se fait ressentir chez vos clients. Ainsi, mettez en avant une politique de livraison garantie avant le 13 février au soir tout au long du parcours d’achat. Vous rassurerez vos visiteurs et vos clients.


Astuce
La fonction "ajout des attributs" Oxatis permet de proposer très facilement des petits cadeaux tels que le papier cadeau, le produit offert... Vous pouvez donc jouer sur la satisfaction de vos clients en quelques clics.
03 Rendez votre site attractif et séduisez vos visiteurs
Offrir le cadeau idéal pour la St Valentin n’est pas une mince affaire ! Simplifiez la vie de vos clients et offrez- leur une navigation fluide et ergonomique. Améliorez la mise en page de votre site et mettez en avant spécialement votre sélection d’articles pour la St Valentin. Vous serez en mesure de réduire votre taux de rebond et de fidéliser vos clients.

  • Proposez des rubriques spéciales « idées cadeaux pour LUI » « idées cadeaux pour ELLE ». Il s'agit ici de créer des rubriques et des liens rapides vers le contenu que va rechercher, en priorité, les visiteurs sur votre site. Soyez efficace et ils s'en souviendront ! Rien de pire que de passer un temps considérable pour faire quelque chose de simple pendant ces périodes de fêtes. Allez droit au but et vos visiteurs seront davantage encourager à finaliser leur commande chez vous.


  • Améliorez le design et les couleurs de votre page d’accueil, rendez-la dynamique et festive. Tout en préservant votre image de marque, vous pouvez être en mesure d'animer votre page d'accueil et d'adopter une charte graphique à l'image de la Saint Valentin. Cela fera son effet à coup sûr et vous allez séduire vos clients.


  • Proposez une navigation à facettes fluide et efficace. Aujourd'hui, l'internaute ne veux pas perdre de temps lors de son processus d'achat, n'oubliez pas que la concurrence n'est qu'a un clic ! Soyez en mesure de leur proposer une expérience d'achat riche et intuitive et vous allez les convaincre.


Astuce
Réalisez un diaporama spécial St Valentin pour proposer une page d'accueil attractive, ou tout simplement, customiser votre site au couleur de la St Valentin en cette période placée sous le signe de l'amour !
 
Suivez donc les conseils de nos experts avant de vous lancer !