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Conseils d'experts
Pour réussir en E-Commerce
Florence Caillat, Directrice commerciale d'Oxatis et expert E-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace.
Bientôt les soldes, préparez-vous !
A quelques jours des fêtes (et il n’est pas encore trop tard pour finir de préparer le temps de
Noël !
), nous vous proposons de commencer à penser aux soldes d’hiver qui débuteront le 8 janvier 2014. Il reste donc 3 semaines avant cette période clé pour les e-commerçants et il est temps de commencer dès maintenant à préparer votre e-boutique pour en tirer le maximum.

Gardez en tête que les trois premiers jours sont cruciaux et plus spécialement en E-Commerce. Tout particulièrement le premier jour où vous pouvez réaliser jusqu’à 35% des ventes de la période des soldes ! Il est donc très important, voire essentiel pour vous de bien anticiper cette date de démarrage des soldes d’hiver.
De plus, selon une étude prévisionnelle réalisée par Adobe, le pic des ventes des fêtes de fin d’année, prévu habituellement aux alentours du 12 décembre sera décalé à janvier, pendant les soldes. Le volume de transaction représentera 2,45 fois la moyenne quotidienne des ventes en ligne 2013.
Une raison supplémentaire de vous intéresser à cette période des soldes dès maintenant !
En route vers Noël
Les 3 facteurs de réussite de vos soldes
01 Comment communiquer pour les soldes ? soyez généreux
Que vous ayez une boutique physique ou non, la règle est la même, vous devez annoncer les soldes à votre cible et adopter une charte graphique de circonstance.

La communication sur vos contacts : incontournable

Cette communication peut se faire par différents moyens. Le plus simple reste l’emailing marketing. Commencez par envoyer un email à votre base pour annoncer le début des soldes sur votre site ainsi que le montant de votre 1ère démarque. Vous pourriez également proposer à vos visiteurs de préparer en amont leur panier d’achat et de venir le valider par la suite afin de découvrir les prix remisés. Par la suite, pensez à relancer vos contacts à chaque nouvelle démarque.
En plus de cela, le SMS peut être un bon complément qui viendra augmenter votre trafic le jour J. La seule difficulté réside dans le fait d’avoir des numéros de téléphone portable valides et l’accord de vos contacts pour réaliser ce type d’opération. Un petit traitement de faveur pourra être accordé à ces privilégiés qui ont accepté votre sollicitation en leur offrant, par exemple, les frais de livraison ou une remise supplémentaire grâce à un code promotionnel - ce qui vous permettra en prime de vérifier l’efficacité de votre opération.
Enfin, la mise en place de bannières sur des sites partenaires peut également représenter une bonne façon de booster encore plus vos ventes.

La mise en scène sur votre site

Comme pour les fêtes de fin d’année, il est nécessaire d’appliquer une charte graphique adaptée sur votre site et pour notifier à vos clients que c’est bel et bien le coup d’envoi des soldes d’hiver ! Même si cela va rendre votre site “discount” et, a priori, moins joli, vous devez mettre en avant vos promotions et faire en sorte que cela se voit. L’acheteur a d’autant plus l’impression de faire une bonne affaire lorsque le design respire les promotions. Vous pouvez commencer par insérer une rubrique “Soldes” dès la page d’accueil qui regroupera tous vos produits soldés et vos meilleures affaires. Dans le cas où l’ensemble de vos produits ne sont pas tous soldés, vous faciliterez la navigation et la recherche sur votre site, vos visiteurs apprécieront. L’ajout d’une catégorie “coup de cœur”se prête bien aux achats d’impulsion, insérez-la sur toutes vos pages et vos visiteurs seront en permanence tentés par ces bonnes affaires. Cela va vous permettre d’attirer le chaland et d’optimiser le trafic sur votre site. Ainsi, vous allez encourager l’internaute à rester sur votre site et faire ses achats chez vous.

Enfin, pendant la période des soldes il est important que les internautes puissent identifier dans votre catalogue les produits que vous voulez destocker en priorité. Classez vos produits dans des catégories et sous catégories spécifiques. Par exemple vous pouvez attribuer ces produits à des sous-catégories comme “meilleures ventes”, ou encore proposez une recherche par filtres (navigation à facettes) qui permettra de sélectionner les produits en fonction de vos pourcentages de réductions “- 40%,- 50%, - 60%”... Cela aura l’avantage d’encourager vos clients à aller les consulter.
Astuce
Ajoutez un décompte de votre stock sur vos fiches produits afin de jouer sur l’urgence et ainsi favoriser les achats d’impulsion. Dans la même optique, limitez dans le temps certains produits soldés et faites ressentir la pression de la deadline.
02 Une seule règle : tapez fort tout de suite ! améliorer catalogue produit
Pendant cette période charnière de l’E-Commerce, vous devez mettre toutes les chances de votre côté, le but étant de convertir un maximum de vos visiteurs. N’oubliez pas que les internautes font le choix de faire les soldes en lignes dans un seul et unique objectif : dénicher les meilleurs plans ! Alors n’hésitez pas à proposer les meilleures promotions et vous serez en mesure de propulser votre e-boutique sur le devant de la scène. Un autre intérêt à cela : durant les soldes, les visiteurs comparent quand même les différentes boutiques… pour n’acheter que dans certaines d’entre elles. Il faut donc être vite positionné pour éviter que les budgets soldes passent sur d’autres biens et sur d’autres sites.

  • Privilégiez les réductions à partir de -50% ! Effectivement en-dessous de -30% de réduction cela n’a pas d’intérêt pour les internautes qui peuvent trouver beaucoup mieux chez vos concurrents.


  • Vendez à petit prix ! Gardez à l’esprit que du stock qui dort, c’est de la trésorerie en moins pour vous ! Donc autant vendre vos produits à un petit prix que de les laisser en vente pendant des mois. Le but étant de destocker mais aussi d’accroître le trafic sur votre site.


  • Privilégiez les articles saisonniers et les produits que vous n’avez pas l’intention de recommander en temps normal. Les soldes sont pour vous l’occasion de vendre ce type de produits sur lesquels vous allez être en mesure de proposer à vos clients de belles réductions. Vous allez voir le panier moyen de votre site augmenter de façon significative.


  • Offrez des frais de ports gratuits ou des codes promo pour pousser les plus indécis à venir acheter sur votre site.

Astuce
Chouchoutez vos meilleurs clients en leurs proposant par exemple une journée de soldes rien que pour eux en avant-première. En faisant cela, ils verront leur statut propulsé au rang de VIP, ils apprécieront ! Ainsi vous gagnerez leur confiance et vous les encouragerez à acheter chez vous.
03 Boostez la performance de votre site ! Service spécial pour Noël
Les pics de trafics représentent une réelle aubaine pour vos ventes mais peuvent vite tourner au cauchemar (pour vous comme pour vos visiteurs) si votre plateforme ne permet pas de gérer cette forte affluence. Votre hébergeur est-il fiable ? N’oubliez pas que vos concurrents ne sont qu’à quelques clics de la sortie… Différenciez-vous donc en améliorant la réactivité de votre site, en offrant un service de qualité tout au long de l’acte d’achat et en fournissant une belle expérience de navigation avec un contenu qui s’affiche rapidement.
Gardez à l’esprit qu’un site performant est aussi mieux référencé et donc plus visible ! Afin de réduire durablement la latence et les temps de chargement sur votre site, plusieurs méthodes s’offrent à vous :

  • Mettez en place l’affichage progressif de vos contenus. Cela à l’avantage d’afficher au fur et à mesure le contenu plutôt que d’attendre le chargement total de la page. En effet, le temps de chargement de la page est minimisé et moins perçu par l’internaute, puisque très rapidement il voit le début de la page, le reste se chargeant progressivement mais de manière invisible.


  • Optimisez votre code. Il est nécessaire pour votre site que vous analysiez le code et que vous repériez les incohérences. Une page mal codée est souvent la source d’un délai de latence trop important car cette dernière est trop lourde. Par exemple il peut s’agir d’une image disproportionnée dans une de vos fiches produits ou encore des lignes de code inutiles. À vous de repérer ces petits détails qui peuvent vraiment jouer sur le taux de transformation.


  • Mettez à profit la mémoire cache. Le cache est un “accélérateur d’affichage des contenus” qui va vous permettre de garder en mémoire certaines pages pour ensuite les délivrer plus rapidement aux visiteurs. Lorsque vos clients vont se connecter sur votre site, ils vont directement accéder au contenu ainsi pré-chargé. Leur navigation sera ainsi plus fluide, plus rapide et surtout plus agréable. Cette méthode est essentielle pour que votre site fasse la différence pendant les soldes.


Astuce
Si vos contenus sont trop conséquents et vos pages trop lourdes malgré ces conseils, n’hésitez pas à faire un test de charge et un test de vitesse pour évaluer les limites de votre serveur et si besoin augmentez provisoirement le nombre de vos serveurs.
Choisir Oxatis, c'est vous assurer une période de soldes sereine et efficace....
Suivez donc les conseils de nos experts avant de vous lancer !