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Conseils d'experts
Pour réussir en E-Commerce
Nos Experts en Web-Marketing vous donnent les clés d'une stratégie efficace
Diminuez votre taux de rebond et augmentez vos ventes !
Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site dès la première page. En pratique, voir les internautes quitter votre site trop rapidement n’est généralement pas bon signe et doit être pris en compte dans votre stratégie marketing. Lorsque ce taux est trop important, vous faites face à une grande déperdition de clients potentiels et donc vous passez à côté de nombreuses ventes...
Comment diminuer ce phénomène ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place ? Nos experts Oxatis vous disent tout et vous donnent 3 conseils pratiques pour diminuer votre taux de rebond !
Optimisez votre taux de rebond en 3 étapes
Tout savoir sur le taux de rebond
01 Soignez l’aspect et la mise en page de votre site
La première cause d’un mauvais taux de rebond est liée à la différence entre ce que l’internaute cherchait et ce qu’il trouve en arrivant chez vous. La page d’arrivée sur votre site, généralement votre page d’accueil, doit être à la hauteur des attentes de vos visiteurs.

Le graphisme et l’organisation de vos pages influent fortement sur le taux de rebond. La navigation sur votre site doit donc être simple et intuitive. L’aspect global du site doit pouvoir inspirer confiance et démontrer votre professionnalisme ! En un coup d’œil, votre visiteur doit savoir où cliquer pour se rendre dans vos catégories et visualiser vos produits.
Gardez à l’esprit qu’en E-Commerce vous disposez seulement de 10 secondes pour convaincre votre visiteur de rester sur votre page.
Plusieurs “bonnes pratiques” s’offrent à vous :

  • Guidez le visiteur dans sa recherche en organisant les catégories et rubriques et favorisez des titres courts et l’insertion de phrases d’accroche. Rien de pire que d’arriver sur un site qui, potentiellement, propose les produits que l’on recherche… Mais que l’on n’arrive pas à trouver rapidement en un coup d’oeil… Faites donc le test auprès de personnes qui ne connaissent pas votre site : sauraient-elles retrouver un produit donné en moins de 10 secondes ?


  • Créez des menus ergonomiques, horizontaux et verticaux qui faciliteront la recherche dans votre site. Ainsi, l'internaute naviguera simplement et facilement. Choisissez également des polices et des couleurs adaptées au web.


  • Le choix des images sur votre site est également primordial, que ce soit pour illustrer vos contenus mais aussi - et bien sûr ! - pour les produits que vous mettez en vente. Elles doivent être attractives, authentiques et de bonne qualité. Elles seront le reflet de votre professionnalisme et ont l’avantage de permettre à l’internaute de se projeter dans son achat. Vous avez sûrement été confronté à cela en tant qu’acheteur : on a tendance à faire plus confiance à un site qui propose beaucoup d’images par produit, zoomables, de bonne qualité...
Astuce
Bannissez les pop-up publicitaires car ils sont intempestifs et font fuir vos visiteurs.
Mettez vos informations les plus importantes dans les hauts de page pour permettre à votre visiteur de toujours se situer sur votre site durant sa navigation.
02 Améliorez le contenu de votre site et votre catalogue produit
Le point névralgique d'une décision d'achat est la fiche produit - voilà pourquoi il faut y apporter une attention particulière : c'est là un enjeu majeur pour diminuer votre taux de rebond et mieux transformer. En la matière, l'objectif principal consiste à rassurer votre client potentiel : a priori, s’il se renseigne sur un produit, c’est qu’il a envie d’acheter. Reste à le convaincre que c’est chez vous qu’il doit le faire. Ainsi, la présentation de vos fiches produit est essentielle à votre réussite.

Mettez en avant les zones d’appel à l’action (en anglais, Call To Action) dans votre catalogue, votre bouton "ajouter au panier" doit idéalement être accompagné d'informations produits tels que le descriptif, le prix, la disponibilité, les conditions de vente et de livraison. Bref, plus votre fiche produit anticipera les questions que se poserait un acheteur, plus vous réduisez le risque que celui-ci “s’échappe” en fermant votre page ou en cliquant sur le bouton précédent.

Donnez-leur la possibilité de consulter les avis de vos clients et les notations qu’ils ont attribuées à vos produits et/ou à vos services et proposez-leur un contact en fournissant vos coordonnées, cela rassure encore davantage le visiteur.
Astuce
Votre catalogue contient un grand nombre de références ? Mettez en avant la navigation à facettes, cela permet au visiteur de passer d'un produit à l'autre en minimisant le nombre de clics et d’optimiser la fluidité de sa navigation.
03 Mesurez les sources de trafic
Vous devez savoir que votre taux de rebond dépend également de l’origine des visiteurs. Il est donc important d’identifier toutes les sources de trafic et d’en mesurer la répartition pour mieux comprendre votre taux de rebond. Si un internaute arrive sur votre site via un moteur de recherche, une newsletter ou un comparateur de prix, son comportement et sa navigation dans votre site seront complètement différents.
Passons en revue les différents cas principaux :

  • Le visiteur peut taper votre URL dans la barre d’adresse du navigateur ou votre nom dans un moteur de recherche. Dans ce cas l’internaute connaît déjà votre site et c’est, généralement, le résultat de votre travail sur votre notoriété et votre communication. Cette source de trafic est la plus importante pour vous, les taux de rebond sont très faibles : inférieurs à 20 %.
    Votre challenge : amener le visiteur jusqu’à l’acte d’achat en facilitant la navigation.


  • Le visiteur vient sur votre site via un moteur de recherche. Ici, votre site e-commerce est en concurrence directe avec plus d’une vingtaine d’autres sites dans la page de résultats Google. Dans ce cas, le taux de rebond peut atteindre les 80%. Tout va dépendre de l’adéquation entre votre promesse et la recherche du visiteur. Votre descriptif et le choix de vos mots-clés devront être les plus pertinents possibles.


  • Le visiteur est arrivé sur votre site via un comparateur de prix. Il arrive donc par le biais d’autres sites qui lui ont permis de comparer vos produits avec ceux de vos concurrents. Il arrive exclusivement sur votre page produit. Le taux de rebond peut facilement dépasser 50%. Dans ce cas, l’aspect soigné et professionnel de votre site jouera un rôle essentiel dans la suite de la visite.
Astuce
Optimisez le référencement de votre site avec des mots-clés très précis pour éviter que les internautes ne se retrouvent sur votre site par erreur.
Améliorez ou créez vos pages sur les réseaux sociaux, le trafic provenant de ces sources est lié à votre notoriété et les taux de rebond sont très faibles.
Suivez donc les conseils de nos experts avant de vous lancer !