La nuova interfaccia di supporto tecnico

La nuova interfaccia di gestione dei messaggi di supporto include nuove funzionalitÓ:

  • Raggruppamento delle domande inerenti ad uno stesso argomento in un unico filo di discussione
  • Filtro di ricerca migliorato
  • PossibilitÓ di vedere se il supporto ha fornito una risposta tramite un'icona
  • Gestione dei dipartimenti (Tecnico, Design, Consulting, Marketing ecc...)
  • Notifica di risposta del supporto
  • PossibilitÓ di marcare un messaggio come "da trattare"
  • PossibilitÓ di marcare un messaggio come "Non letto"
  • Archiviazione dei messaggi
  • Sistema di prioritÓ dei messaggi
 
 Filtro di ricerca

Il tasto "Filtra" permette di ricercare gli scambi avuti con il supporto tecnico. Abbiamo inserito dei filtri predefiniti e la possibilitÓ di visualizzare i messaggi: per data (pi¨ recente o meno recente); archiviati o no; suddivisi per dipartimento (servizi MYTHO); per stato del messaggio (letto / non letto); con o senza allegati. ╚ possibile visualizzare fino a 40 messaggi per pagina.

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 Gestione dei dipartimenti

Quando si invia un messaggio al supporto, i tecnici lo smistano nel corretto dipartimento. In questo modo sarÓ molto pi¨ semplice trovare i messaggi che risulteranno pi¨ organizzati grazie al filtro per dipartimento. Si potrÓ, ad esempio, permettere ad un proprio collaboratore che cura la grafica del sito di consultare pi¨ velocemente i messaggi dello studio Grafico inerenti il design del sito.

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 Notifica di risposta del supporto

Quando si riceve una risposta dal supporto tecnico, il sistema visualizza una notifica sul menu Supporto.



 
 Nozione di messaggi "da trattare" e messaggi "non letti"

I messaggi potranno essere messi in rilievo grazie all'attivazione di un flag cliccabile "da trattare". Potranno quindi essere rintracciati rapidamente utilizzando il filtro dedicato.

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Il funzionamento Ŕ identico per i messaggi marcati come "non letti" tramite l'icona a forma di busta. L'attivazione comporta la comparsa della notifica di nuovo messaggio.

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 Archiviazione

Un trattamento massivo sui messaggi da archiviare Ŕ disponibile in basso nella pagina, per poter archiviare vari messaggi in un'unica operazione.

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Una volta archiviati, i messaggi non saranno pi¨ visibili nell'interfaccia di gestione dei messaggi. Tuttavia questi non saranno cancellati definitivamente e saranno sempre raggiungibili tramite il tasto "Filtra".

 
 PrioritÓ

Viene aggiunta la possibilitÓ di applicare un sistema di prioritÓ ai messaggi che sono inviati cliccando sul tasto "Nuova domanda". Sono disponibli 3 prioritÓ: normale, urgente, bloccante.



Il supporto tecnico Mytho gestisce l'89% delle richieste nell'arco di 30m nelle ore lavorative previste dal servizio. Non Ŕ quindi utile applicare una prioritÓ urgente o bloccante a tutti i messaggi per cercare di avere una risposta pi¨ rapida. Ci riserviamo, per questo, il diritto di modificare la prioritÓ applicata qualora la ritenessimo non attinente alla richiesta esposta.

Pi¨ precisamente, consideriamo una domanda "bloccante" quella inerente ad un sito attivo e disponibile online, in cui gli ordini non possono essere inseriti dai clienti ad esempio. (Dominio inaccessibile, tutti i pagamenti o le spedizioni in errore, tasto "Aggiungi al Carrello" non funzionante per esempio) o in alternativa un'impostazione del backoffice che impedisce di lavorare sul sito.

Una domanda "urgente" riguarda ad esempio l'annullamento di una formazione all'utlimo momento, uno sconto o promozione che si propone per un lasso di tempo ristretto e che non funziona sul sito.

Quindi come regola "generale" i messaggi saranno da posizionare in prioritÓ "normale". ╚ vivamente consigliato di non abusare del sistema di prioritÓ, dal momento che se tutti i messaggi saranno marcati come "urgenti", ne coseguirÓ che le "vere urgenze" rischieranno di passare in secondo piano e perdere visibilitÓ sui nostri sistemi.
 

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