Après l’ouverture en 2004 d’une boutique physique, Edouard Clémenceau décide d’élargir sa zone de chalandise à travers la création du site e-Commerce MadeInMosaic et met son expertise de vitrailliste au service des architectes et particuliers. Après plus de 12 ans de collaboration avec Oxatis, l’entreprise familiale emploie aujourd’hui 4 personnes et propose un catalogue de 3 600 références de mosaïques et matériaux de décoration. Le succès du site a permis l’ouverture d’une deuxième boutique.
Edouard Clémenceau revient sur les 4 clés de la réussite de MadeInMosaic :
- Le choix d’une solution e-Commerce innovante
- Une stratégie web-to-store performante
- Un site optimisé pour le référencement naturel
- Des campagnes AdWords efficaces et rentables
Oxatis : En 2004, vous décidez d’étendre votre activité en ouvrant une boutique en ligne. Pouvez-vous nous expliquer votre stratégie de développement ?
Edouard Clémenceau : Seul le e-Commerce pouvait m’offrir la liberté et le potentiel que je recherchais dans le développement de mon activité. Je souhaitais créer un second réseau de distribution pour proposer mes produits à une cible plus large de clients autrement dit pour vendre en plus grande quantité ! Mon métier de vitrailliste m’a permis d’identifier les besoins des consommateurs et de créer mon propre réseau de fournisseurs. Avec plus de 3 600 références de mosaïques et de carrelages, des créations uniques à des prix raisonnables, vendre nos produits en ligne était la suite logique de notre activité de commerçant. Aujourd’hui, le e-Commerce représente 80% du chiffre d’affaires annuel de MadeInMosaic. Grâce au succès du site nous avons ouvert une seconde boutique à Nantes et nous avons renforcé notre équipe. Nous enregistrons environ 20% de croissance sur le site contre une croissance de 2% sur nos 2 boutiques physiques.
" Les ventes sur smartphone représentent aujourd’hui 15% de notre chiffre d’affaires. "
Oxatis : Pouvez-vous nous parler de la complémentarité entre votre site et votre boutique ?
Edouard Clémenceau : Grâce à notre présence en ligne et sur le terrain, nous apprenons chaque jour à connaître les habitudes de nos clients. Si je mets de côté les clients attachés au schéma classique d’achat dans la boutique physique, nous travaillons avec plusieurs types de clients qui ont chacun un comportement d’achat bien particulier :
- Il y a les clients habitués à se déplacer en magasin et à flâner dans les rayons qui commandent aujourd’hui sur le site et se font livrer directement à domicile.
- D’autres mettent les articles qui les intéressent au panier sans le valider et se rendent dans nos boutiques avec leur téléphone portable pour nous demander des conseils. Dans la majorité des cas ils payent directement à la caisse en ajoutant des articles à leur panier.
- Enfin, nous avons ceux qui viennent récupérer leur commande en magasin après avoir commandé en ligne. Il est très fréquent qu’ils ajoutent des articles eux aussi quand ils découvrent notre caverne d’Ali Baba !
Nous avons rapidement pris conscience de l’importance croissante de l’utilisation du mobile dans notre activité. Les ventes sur smartphone représentent aujourd’hui 15% de notre chiffre d’affaires. Ces performances augmentent de manière significative chaque mois. Depuis que nous avons activé la version mobile, nous avons enregistré 70% de croissance sur le nombre de commandes en moins d’un an.
Les commandes par téléphone et par mail jouent également un rôle essentiel dans la réponse que nous apportons à nos clients. C’est dans l’ADN de notre métier de répondre aux questions et de conseiller les amateurs et les professionnels. Grâce au MOTO, ils peuvent passer leurs commandes dans la foulée.
" Notre trafic a augmenté de plus de 30% entre 2015 et 2016 grâce à l’accompagnement de Julien, notre expert en référencement naturel. "
Oxatis : Vous vous êtes lancé en ligne pour accroître la zone de chalandise de vos boutiques physiques. Quelles actions concrètes avez-vous mis en œuvre pour augmenter le trafic de votre site ?
Edouard Clémenceau : Nous sommes très attentifs aux conseils de Christophe, notre expert e-Commerce chez Oxatis. Il s’occupe de nous accompagner dans le développement de notre activité sur internet. Nous avons suivi son conseil de travailler en priorité sur le référencement de notre site.
Notre trafic a augmenté de plus de 30% entre 2015 et 2016 grâce à l’accompagnement de Julien, notre expert en référencement naturel. Il a choisi les mots clés stratégiques pour nous positionner sur notre secteur activité et face à nos concurrents. Nous sommes aujourd’hui en première page de Google sur plus de 60 requêtes comme ‘mosaïque douche’, ‘verre pour vitrail’, ‘pâte de verre’. Un gain de trafic important et qualifié qui nous permet d’enregistrer une croissance supérieure à 10% sur l’année écoulée. Plus de la moitié de notre trafic provient des recherches naturelles.
Julien partage avec nous les bonnes pratiques à intégrer à la gestion quotidienne de notre site pour renforcer notre référencement. Nous privilégions les titres de catégorie courts, nous optimisons les propriétés de nos articles et tous nos meta title et meta description sont uniques pour chaque page du site. Nous exploitons toutes les fonctionnalités disponibles sur le back office pour valider nos actions. L’outil de simulation des résultats affichés dans les moteurs de recherche nous permet d’obtenir un aperçu de la réponse que nous apportons aux internautes sur Google. C’est un moyen efficace d’avoir une vision immédiate et précise de l’expérience de nos clients quand ils recherchent un produit. Les recommandations de Julien nous ont également permis d’enrichir nos fiches produits sans dupliquer nos contenus. Chaque mois nous montons un peu plus en compétences, nous reconduisons chaque année notre collaboration avec l’équipe référencement !
" En un an les campagnes AdWords ont généré 150 000€ de chiffre d’affaires supplémentaires ! "
Oxatis : En plus du référencement naturel, investissez-vous en marketing pour développer votre chiffre d’affaires en ligne ?
Edouard Clémenceau : Je ne souhaite pas dépendre d’une seule source de trafic, nous avons mis en place des campagnes Google AdWords pour générer plus de ventes et travailler la notoriété de notre marque. Nous en sommes ravis puisque Google AdWords est rapidement devenu notre 2ème source de trafic avec 1/3 des visites provenant des campagnes Shopping, Search et Remarketing mises en place par Solenn, notre experte certifiée AdWords. Les résultats ont été immédiats avec plus de 2 000 commandes générées en 2016 uniquement grâce à Google AdWords. Nous avons un ROI de plus de 7 sur nos campagnes ce qui veut dire que pour 1 euro dépensé nous gagnons plus de 7 euros. En un an les campagnes ont généré 150 000€ de chiffre d’affaires supplémentaires !
" J’ai appris le e-Commerce en faisant confiance à Oxatis "
Oxatis : Quelles sont vos perspectives d’évolution pour les mois à venir ?
Edouard Clémenceau : Avec Oxatis mon site n’a jamais cessé d’évoluer, de s’enrichir et surtout de s’adapter à la réalité et aux tendances du e-Commerce. Oxatis et MadeInMosaïc ont évolué ensemble ! Quand j’ai décidé de créer mon site e-Commerce je me suis posé la question « Saas ou Open Source ? ». Tout ce que je peux vous dire c’est que si j’étais passé par Prestashop j’aurais toujours le même site depuis 12 ans !
Là je viens d’activer la nouvelle version mobile intégrée à ma solution. Depuis peu j’ai la possibilité de relancer les paniers, une source de chiffre d’affaires importante, et je mets en place plein d’applications à des prix très raisonnables pour faire plus de ventes. Je passe très peu de temps sur le site, j’utilise le Dataplug pour mettre à jour ou ajouter de nouveaux produits, modifier des descriptions. Toutes ces fonctionnalités et la simplicité de la solution me permettent de gagner un temps précieux pour gérer mes deux magasins.
Je peux dire que j’ai appris le e-Commerce en faisant confiance à Oxatis. Aujourd’hui nous venons de dépasser les 350.000€ de chiffre d’affaires annuel et c’est grâce à Oxatis que mon activité e-Commerce est rentable !
Les avantages Oxatis
- Une solution optimisée pour le référencement naturel de notre site.
L’accueil, les catégories ou les fiches produits, chaque page est automatiquement structurée pour apparaître dans les 1ers résultats de Google.
- Une solution e-Commerce simple d’utilisation.
Nous passons très peu de temps à gérer notre site ce qui nous permet de nous consacrer nos journées à gérer nos 2 magasins et développer notre activité.
- Un accompagnement efficace par des experts AdWords certifiés.
Les résultats de nos campagnes Google AdWords sont à la hauteur de nos ambitions, nous renouvelons notre collaboration chaque année !
|