40 millions de Français ont réalisé des achats sur Internet lors du 1^er trimestre 2020, selon une enquête Médiamétrie menée en mai. Alors que le premier confinement venait de se terminer, 51,4 % des personnes interrogées estimaient que l’achat en ligne évite de s’exposer au risque sanitaire ¹. L’épidémie se poursuivant, l’impact sur l’économie s’aggrave et nombre d’entreprises se retrouvent en grande difficulté. Comment écouler les stocks ? Comment rester en contact avec la clientèle confinée ? Comment toucher de nouvelles cibles ? Les chiffres des ventes e-commerce B2C sont là pour montrer la voie : il est urgent de digitaliser une partie de l’activité pour sauver l’entreprise ! Développer son e-commerce B2C permet d’aller chercher le client où il se trouve. Voici un aperçu des fonctionnalités tendance du commerce électronique à implémenter en 2021.

Les fonctionnalités indispensables en 2021

Que vous démarriez votre site de vente en ligne à destination des particuliers, que vous souhaitiez booster votre e-boutique actuelle, ou changer de solution e-commerce, il est indispensable de s’intéresser aux tendances. En effet, un site de vente performant doit offrir à ses visiteurs ce qu’ils attendent, du moderne, du rapide, du pratique, et pas une poussiéreuse brocante en ligne.

Un programme de fidélité premium

Ras-le-bol des programmes de fidélité bidon : l’insatisfaction de la clientèle envers des systèmes de fidélisation peu valorisants est criante. La demande pour bénéficier d’un véritable programme de fidélité est très forte, particulièrement parmi les 20 % de la clientèle faisant tourner la boutique.

En 2021, récompenser vos clients sur le Net par autre chose qu’un simple cumul de points :

• promotions spéciales, remises très importantes,
• accès en avant-première aux nouveautés,
• livraison gratuite illimitée…

Le cadeau bonus, pour l’entreprise, est que les vrais fidèles sont prêts à souscrire un abonnement payant à un système de fidélité premium (pour 1 € symbolique ou un forfait plus élevé pour avoir accès à des prestations vraiment privées). La notion de membre de votre « club » est pour eux très importante.

L’hyper personnalisation

Qu’est-ce qui ressemble le plus à un rayon de supermarché que le rayon d’un autre supermarché ? Pour capter les e-consommateurs, il faut bannir à tout jamais les expériences d’achat uniformes et les éléments de froideur de votre e-commerce. L’internaute aujourd’hui ne veut plus être traité comme un numéro, et la personnalisation de l’expérience d’achat sur votre site e-commerce répond à cette exigence.

Alors, comment apporter de la chaleur humaine à l’expérience utilisateur ? En créant une expérience entièrement personnalisée au fil du parcours d’achat :

• un contenu basé sur leur historique de navigation,
• des recommandations de produits établies sur leur historique d’achats,
• une communication personnalisée, comme via un chatbot, biais super efficace pour déclencher des conversations personnelles et engageantes,
• des remises pertinentes,
• un contenu réellement utile, comme des avis (certifiés) d’autres consommateurs, ou des démonstrations.

Réfléchissez à ce qui pourrait contribuer, sur un site de vente en ligne, à vous donner le sentiment d’être apprécié. Vous aurez alors probablement une bonne idée de ce qui plaira à vos clients !

Le site de la Maison Lascours, développé via notre plateforme e-commerce, propose ainsi à ses visiteurs de discuter via un chatbot, et affiche en 2 endroits sur la page d’accueil une notation certifiée récoltée auprès de sa clientèle.

Le commerce vocal

20 % des personnes possédant des haut-parleurs intelligents domestiques les ont déjà utilisés pour réaliser des achats. Rechercher des produits en ligne, passer commande, suivre l’état de la livraison sont autant de possibilités. Pour profiter de l’arrivée massive de ces assistants personnels intelligents dans les ménages, les sites e-commerces doivent s’adapter.

 « OK, mais concrètement, comment rendre ma e-boutique compatible avec la recherche vocale ? » : c’est la question qui vous brûle les lèvres, n’est-ce pas ?

Tous simplement en adaptant votre contenu pour la recherche vocale, qui utilise le langage naturel. Optimiser le contenu de votre site de vente en ligne revient donc à:

• anticiper les informations dont les consommateurs ont besoin pour prendre une décision d’achat,
• écrire des questions spécifiques, posées de manière conversationnelle, dans un titre (ou sous-titre),
• y répondre clairement dans le paragraphe suivant.

Sur le blog du magasin parisien de musique Paul Beuscher, de nombreux articles sont parés pour ressortir lors de la recherche vocale. « Quelle guitare choisir pour un enfant ? Comment choisir sa trompette ? » sont autant de questions simplement posées pour lesquelles une réponse concrète est apportée.

Le référencement local

Optimiser son référencement local est crucial pour toute entreprise souhaitant augmenter ses ventes. Le référencement local désigne le fait d’être référencé par Google & co sur des requêtes contenant des indications géographiques. Saviez-vous par exemple  que les requêtes mobiles « Où acheter » + « près de chez moi » ont augmenté de plus de 200 % au cours des 2 ans écoulés ² ?

Voici quelques critères pour bien commencer :

• placer l’adresse physique et le numéro de téléphone de l’entreprise sur les pages du site, dans le pied de page ou l’en-tête par exemple, car ce sont tous deux des indicateurs de géolocalisation,
• obtenir des liens « locaux » dans votre stratégie de   (sites d’informations et d’associations de commerçants locaux, site municipal et de la chambre de commerce…),
• et bien sûr, s’inscrire sur Google My Business.

Testez des fonctionnalités et mesurez-en l’impact

Si vous n’êtes pas persuadé du bien-fondé d’une fonctionnalité, ou si vous vous demandez si votre marché est assez mûr pour l’accueillir, un excellent moyen de lever ces doutes est de la tester et d’en mesurer les retours. Un bon vieux tour sur le terrain, en quelque sorte !

Testez la vidéo

Les fiches produits accompagnées d’une vidéo réalisent 37 % d’ajout au panier en plus ³.

96 % des consommateurs affirment que la vidéo leur est utile pour prendre une décision d’achat, sur un site e-commerce ⁴. Éloquent, non ? Ces chiffres devraient vous convaincre de produire des vidéos tests sur quelques produits ou services. Si leurs ventes ou les prises de contact augmentent à la suite de leur diffusion, vous pourrez industrialiser le processus.

Un conseil : plutôt qu’une vidéo purement publicitaire, privilégiez le User Generated Content, à savoir une vidéo de consommateur utilisant votre produit/service.

Par exemple, pour promouvoir ses cycles, la marque Commencal diffuse de nombreuses vidéos mettant en scène leurs produits testés par des utilisateurs professionnels.

Passez au commerce durable

Très sensibilisés au changement climatique, les consommateurs actuels attendent des commerçants des actes en matière de durabilité. Pour profiter du « consumérisme vert » en 2021, commencez à rendre votre boutique e-commerce plus respectueuse de l’environnement. Testez des mesures simples en commençant par communiquer vos intentions à votre clientèle. Il pourrait par exemple s’agir de mettre en avant :

• le caractère écologique de vos produits,
• votre politique zéro papier,
• ou encore de proposer des emballages écologiques.

Même si votre entreprise n’est pas (encore) engagée à 100 % dans la « voie verte », vous pourriez avoir de bons retours consommateurs en faisant part de votre résolution.

2021 est l’année ou jamais pour se lancer dans la vente en ligne aux particuliers. Le pas n’est pas si grand à franchir pour les entreprises encore frileuses. Pour connaître le tarif de création de site B2C de vente avec notre solution e-commerce, vous pouvez réaliser votre estimation en 5 minutes directement en ligne !

Sources :

¹ Médiamétrie – Observatoire des usages Internet T1 2020

² Think with Google 2019

³ Guide vidéo ecommerce de Teester

⁴ Infographie user generated video de Teeste