MISSION LENGTH : CDI Temps plein
LOCATION : Marseille
START DATE : Janvier 2022
SALARY: selon expérience

A propos de New Oxatis – CMA CGM & Ceva

New Oxatis, filiale du Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique ont noué un partenariat stratégique avec BigCommerce afin de permettre à des milliers d’entreprise de créer des plateformes digitales de dimension mondiale.
New Oxatis propose la création d’une expérience de commerce digital complète et optimise la présence de ses clients en ligne ainsi que l’intégration du site à l’ensemble des systèmes d’information disponibles (ex : ERP et logiciels de gestion de catalogue (PIM), CRM et outils marketing).

Rôle & Missions

En rejoignant New Oxatis, vous ferez partie d’une équipe d’experts e-commerce passionnés et désireux d’accompagner les clients dans la digitalisation de leur activité. Désormais Partenaire Premium d’un acteur E-Commerce reconnu sur le marché international, New Oxatis se transforme pour mieux accompagner ses clients sur des projets d’envergure.
Au sein de la Direction Customer Care, le Customer Success Manager poursuit un triple objectif : onboarding, satisfaction et fidélisation client. Il mène donc des actions variées pour y parvenir en intervenant aussi bien sur l’analyse des enjeux business, des spécificités techniques, le cadrage des opérations de production et le suivi des indicateurs de performance.

Vos missions seront les suivantes :

  • Identifier les enjeux business, les critères de faisabilité technique et la rentabilité des projets
  • Rédiger les documents de cadrage (Cahiers des charges, Périmètre fonctionnel…)
  • Etablir les propositions de valeurs et les estimations des charges en collaboration avec les Direction commerciale et technique
  • Assurer la présentation de la proposition de valeur et des POC en collaboration avec les Accounts Executives
  • Coordonner l’ensemble des équipes de production interne et externe
  • Veiller au respect du cahier des charges et des délais de production
  • Anticiper les problématiques et proposer rapidement les solutions adaptées
  • Gérer les flux de demandes clients
  • Construire et coordonner la stratégie de développement business des clients en suivi (up-selling ou cross-selling)
  • Suivre l’évolution des indicateurs de performance (KPIs) et de la rentabilité des actions menées

Profil & Compétences

De formation Bac+5 en école de commerce ou de formation universitaire, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client, idéalement dans le secteur du digital.

Aptitudes et qualités recherchées:

  • Leadership naturel
  • Excellente capacité de communication orale en français et en anglais
  • Aisance relationnelle
  • Aptitude pour le travail d’équipe
  • Culture digitale étendue avec une forte appétence pour les produit e-Commerce
  • Capacité à convaincre
  • Assertivité et capacité de médiation
  • Sens du business
  • Parfaite maîtrise de la suite Office
  • Esprit d’analyse et capacité de synthèse
  • Maîtrise des outils de gestion de projet (Click-Up) et CRM (Salesforce) serait un plus