MISSION LENGTH : CDI
LOCATION : Marseille
START DATE : ASAP

1. Mission du poste

Au sein de notre siège social marseillais, vous intégrerez l’équipe Technical Support.

Vous serez notamment en charge d’apporter votre aide aux clients e-Commerçant qui bénéficient du connecteur ERP Oxatis en réalisant des interventions soit à distance soit sur site :

  • Gérer et animer des Formations clients sur les connecteurs ERP Oxatis : aide aux premiers dossiers, formation initiale, nouveautés connecteurs, et coaching personnalisé ;
  • Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs ERP de la plateforme Oxatis ;
  • Traiter les demandes des abonnés sur tous les aspects techniques liés à l’utilisation des connecteurs fournis par la plateforme.

Nos Support e-Commerce  & ERP travaillent sur une multitude de projets de lancements, refontes et migrations de sites e-Commerce tous secteurs d’activité confondus.

2. Profil recherché

Compétences/qualités/connaissances :

Compétences Humaines :

  • Faire preuve de curiosité et d’intérêt pour le web ;
  • Être reconnu pour sa capacité d’apprentissage et son souhait de transmettre son savoir ;
  • Être à l’aise au téléphone et avoir une élocution parfaite en italien ;
  • Faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un sens du service client.

Compétences Techniques :

  • Disposer d’une excellente aisance rédactionnelle et de bonnes compétences pédagogiques ;
  • Maîtriser les techniques de communication ;
  • Avoir une première expérience dans les progiciels de gestion (SAGE, EBP,…) et notamment le module de gestion commerciale, stocks ;
  • Résoudre des dysfonctionnements : analyser une situation et élaborer une méthodologie de résolution ;
  • Assurer une veille, une analyse sur son domaine d’activité ;
  • Bilingue (Italien/Français).

Niveau d’études :

  • De formation Bac+2 minimum.

Expérience :

  • Disposer d’une première expérience dans les logiciels de gestion (la connaissance du logiciel sage est un plus) ;
  • Connaissance du e-Commerce ;