LOCATION : Marseille
START DATE : ASAP
1. Mission du poste
Au sein de notre siège social marseillais, vous intégrerez l’équipe Technical Support.
Vous serez notamment en charge d’apporter votre aide aux clients e-Commerçant qui bénéficient du connecteur ERP Oxatis en réalisant des interventions soit à distance soit sur site :
- Gérer et animer des Formations clients sur les connecteurs ERP Oxatis : aide aux premiers dossiers, formation initiale, nouveautés connecteurs, et coaching personnalisé ;
- Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs ERP de la plateforme Oxatis ;
- Traiter les demandes des abonnés sur tous les aspects techniques liés à l’utilisation des connecteurs fournis par la plateforme.
Nos Support e-Commerce & ERP travaillent sur une multitude de projets de lancements, refontes et migrations de sites e-Commerce tous secteurs d’activité confondus.
2. Profil recherché
Compétences/qualités/connaissances :
Compétences Humaines :
- Faire preuve de curiosité et d’intérêt pour le web ;
- Être reconnu pour sa capacité d’apprentissage et son souhait de transmettre son savoir ;
- Être à l’aise au téléphone et avoir une élocution parfaite en italien ;
- Faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un sens du service client.
Compétences Techniques :
- Disposer d’une excellente aisance rédactionnelle et de bonnes compétences pédagogiques ;
- Maîtriser les techniques de communication ;
- Avoir une première expérience dans les progiciels de gestion (SAGE, EBP,…) et notamment le module de gestion commerciale, stocks ;
- Résoudre des dysfonctionnements : analyser une situation et élaborer une méthodologie de résolution ;
- Assurer une veille, une analyse sur son domaine d’activité ;
- Bilingue (Italien/Français).
Niveau d’études :
- De formation Bac+2 minimum.
Expérience :
- Disposer d’une première expérience dans les logiciels de gestion (la connaissance du logiciel sage est un plus) ;
- Connaissance du e-Commerce ;