Support e-Commerce & ERP

1. Mission du poste

Au sein de notre siège social marseillais, vous intégrerez l’équipe Technical Support.

Vous serez notamment en charge d’apporter votre aide aux clients e-Commerçant qui bénéficient du connecteur ERP Oxatis en réalisant des interventions soit à distance soit sur site :

• Gérer et animer des Formations clients sur les connecteurs ERP Oxatis : aide aux premiers dossiers, formation initiale, nouveautés connecteurs, et coaching personnalisé ;
• Assurer l’assistance et le support aux utilisateurs ERP de la plateforme Oxatis ;
• Traiter les demandes des abonnés sur tous les aspects techniques liés à l’utilisation des connecteurs fournis par la plateforme.

Nos Support e-Commerce  & ERP travaillent sur une multitude de projets de lancements, refontes et migrations de sites e-Commerce tous secteurs d’activité confondus.

2. Profil recherché

Compétences/qualités/connaissances :

Compétences Humaines :

• Faire preuve de curiosité et d’intérêt pour le web ;
• Être reconnu pour sa capacité d’apprentissage et son souhait de transmettre son savoir ;
• Être à l’aise au téléphone et avoir une élocution parfaite en italien ;
• Faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un sens du service client.

Compétences Techniques :

• Disposer d’une excellente aisance rédactionnelle et de bonnes compétences pédagogiques ;
• Maîtriser les techniques de communication ;
• Avoir une première expérience dans les progiciels de gestion (SAGE, EBP,…) et notamment le module de gestion commerciale, stocks ;
• Résoudre des dysfonctionnements : analyser une situation et élaborer une méthodologie de résolution ;
• Assurer une veille, une analyse sur son domaine d’activité ;
• Bilingue (Italien/Français).

Niveau d’études :

• De formation Bac+2 minimum.

Expérience :

• Disposer d’une première expérience dans les logiciels de gestion (la connaissance du logiciel sage est un plus) ;
• Connaissance du e-Commerce ;