LOCATION : Marseille
START DATE : ASAP
1. Mission du poste
Au sein de notre siège social marseillais, vous intégrerez l’équipe Technical Support.
Vous serez notamment en charge d’apporter votre aide aux clients anglais e-Commerçant en matière d’utilisation de la plateforme Oxatis et de ses fonctionnalités en réalisant des interventions soit à distance soit sur site.
– Aider les clients Oxatis dans le développement et la réussite de leur site e-commerce à travers le support écrit et téléphonique ;
– Répondre aux questionnements des clients sur le déploiement des fonctionnalités et veiller au bon fonctionnement de leur site ;
– Animer des coachings auprès de nos clients et partenaires, créer des supports d’aide en ligne, des vidéos tutoriels ;
– Intégrer et mettre en forme le contenu (fiches produit, images, descriptifs…) fournis préalablement par nos clients sur leur site e-commerce.
Nos Support e-Commerce travaillent sur une multitude de projets de lancements, refontes et migrations de sites e-Commerce tous secteurs d’activité confondus.
2. Profil recherché
Compétences/qualités/connaissances :
Compétences Humaines :
- Faire preuve de curiosité et d’intérêt pour le web ;
- Être reconnu pour sa capacité d’apprentissage et son souhait de transmettre son savoir ;
- Être à l’aise au téléphone et avoir une élocution parfaite en français ;
- Faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un sens du service client.
Compétences Techniques :
- Connaissances informatiques : Pack Office, Internet, langages informatiques ;
- Etre bilingue anglais/français
- Connaissance en logiciel de gestion commerciale (Sage, EBP, Ciel).
Niveau d’études :
- De formation Bac+2 minimum.
Expérience :
- Expérience dans la création de sites internet.