Candle Store : dealer officiel de bougies en ligne
Dès l’ouverture de leur boutique de bougies parfumées à Lyon, Émilie et Guillaume Desportes décident de commercialiser leurs produits dans toute la France. Ils créent Candlestore.fr, un site de vente en ligne de bougies Yankee Candle, leader US des bougies parfumées. Après seulement deux ans d’activité, Candle Store enregistre un chiffre d’affaires de 400 000€ en ligne, soit plus de la moitié du chiffre d’affaires global.
Témoignage en vidéo
Les 4 points clés de la réussite e-Commerce de Candle Store
Guillaume Desportes nous accueille dans son magasin très cosy au cœur du vieux Lyon pour nous livrer les 4 clés de la réussite de la digitalisation de son activité :
- Le développement rapide de son site e-Commerce.
- Des fonctionnalités adaptées à tous ses besoins.
- Des campagnes Google AdWords rentables.
- Une version mobile efficace.
Oxatis : Quelques mois après l’ouverture de votre magasin à Lyon, vous décidez de digitaliser votre activité. Pourquoi vous êtes-vous lancé aussi rapidement dans le e-Commerce ?
Guillaume Desportes : Nous n’en sommes pas à notre coup d’essai en e-Commerce. Candle Store voit le jour 10 ans après la création de notre premier site e-Commerce, GD Bo Balcons. À l’époque nous avions décidé de compléter notre activité de commerçant en créant un site marchand. En moins d’un mois nous avons enregistré nos premières ventes.
Après quelques années d’activité, nous avons voulu diversifier notre offre en ajoutant un rayon de bougies parfumées au beau milieu des plantes artificielles. Notre clientèle a adoré et nous avons pu constater le potentiel de la marque Yankee Candle. Le magasin GD Bo Balcons a laissé la place à une boutique entièrement dédiée à la gamme Yankee Candle.
Le succès a été tel que nous avons décidé de vendre nos produits sur internet. En 6 mois d’activité nous avions déjà généré 30 000€ de CA uniquement sur la partie e-Commerce. Il n’y a que le e-Commerce qui puisse accélérer la croissance d’une activité de cette manière !
" La réussite d’un projet de création de site réside dans le choix d’une solution simple à utiliser et d’un partenaire qui va vous accompagner. "
Oxatis : Quels conseils donneriez-vous à un commerçant qui souhaite générer rapidement des ventes sur internet ?
Guillaume Desportes : La réussite d’un projet de création de site réside dans le choix d’une solution simple à utiliser et d’un partenaire qui va vous accompagner et vous conseiller aussi bien dans la création du site que dans la croissance de votre activité. Dans notre cas, la question ne s’est pas posée puisque nous collaborons avec Oxatis depuis un peu plus de 10 ans.
Pour générer rapidement des ventes nous avons décidé d’offrir une expérience d’achat agréable à nos clients. Avec plus de 2 200 avis et une note moyenne qui frise l’excellence, 4,6/5, nous pouvons dire que c’est chose faite.
Chaque internaute qui découvre Candle Store doit se reconnaître dans l’univers de la marque, il doit trouver son bonheur en quelques clics seulement. Le studio Oxatis a optimisé chaque page du site pour rassurer nos clients avec l’affichage clair de nos coordonnées de contact, nos différents modes de livraison et de paiement, nos avis clients... les internautes indécis sont forcément tentés de passer à l’achat !
Nous mettons en avant la qualité de notre service client avec par exemple la garantie anti-casse qui permet d’être remboursé ou de recevoir un nouveau produit lorsqu’un article a été abîmé ou cassé lors de la livraison. Cette garantie assure la tranquillité de nos clients.
Depuis peu, j’ai également activé la relance automatique des paniers abandonnés qui m’a permis d’enregistrer 8.5% de chiffre d’affaires additionnel en seulement six mois. Ce dispositif complet m’aide à convertir les internautes en acheteurs mais aussi à fidéliser mes clients.
" La publicité en ligne (...) nous a permis de générer plus de 250 000€ de ventes sur une année, soit plus de 50% de notre chiffre d’affaires en ligne. "
Oxatis : Quelle stratégie avez-vous mis en place pour accroître votre visibilité et augmenter vos ventes ?
Guillaume Desportes : La publicité en ligne ! Ça nous a permis de générer plus de 250 000€ de ventes sur une année, soit plus de 50% de notre chiffre d’affaires en ligne. Ma première expérience du e-Commerce m’a appris à lancer très rapidement de la publicité en ligne pour générer du trafic qualifié sur un site qui n’est pas encore connu. Nous avons confié la gestion de nos campagnes Google AdWords, Bing Ads et Facebook Ads à Solenn, notre experte SEM chez Oxatis. Le taux de conversion avoisine aujourd’hui les 2% et pour un euro investi, nos campagnes nous en rapportent quasiment 6 !
En plus de la publicité payante il faut absolument travailler son référencement naturel. Perrine, experte Oxatis, s’est occupée d’optimiser notre site e-Commerce afin d’être mieux positionné sur les moteurs de recherche sur le long terme. Elle a su identifier une liste de mots clés stratégiques et nous placer en première position sur Google pour 42 expressions clés liées à notre activité comme « Bougies Yankee Candle » ou « Grande jarre Yankee Candle ». Cela nous a permis d’augmenter notre trafic de 90% en un an.
" Les ventes sur smartphones et tablettes représentent aujourd’hui plus de 30% de notre chiffre d’affaires."
Oxatis : Vous transformez vos visiteurs en clients, vous attirez du trafic qualifié, mettez-vous également en place des actions pour les fidéliser ?
Guillaume Desportes : Bien sûr ! Il est très important pour nous d’être à l’écoute de nos clients, de connaître leurs besoins, leurs habitudes d’achat et les inciter à revenir. Nous avons établi une stratégie de ré-achat très efficace pour répondre à leurs attentes :
- Notre clientèle est plutôt jeune et connectée, nous avons activé la version mobile pour être présent auprès d’eux peu importe où ils se trouvent. On a rapidement mesuré un impact positif sur notre chiffre d’affaires et les ventes sur smartphones et tablettes représentent aujourd’hui plus de 30% de notre chiffre d’affaires.
- On s’adresse également à eux via les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram, notre communauté vient de dépasser les 15 000 fans !
- Nous diffusons chaque mois des newsletters qui présentent nos nouveautés et nos promotions ce qui nous permet d’animer notre base et de doubler notre chiffre d’affaires dans les 5 jours qui suivent l’envoi.
- Et pour remercier nos clients et les encourager à repasser commande, nous proposons des ventes privées en ligne et en magasin via l’envoi de SMS. Nous proposons aussi un programme de parrainage et des points de fidélité dès la 1ère prise de commande. Avec un panier moyen de 33 euros, nous leur offrons une bougie, la livraison gratuite et un sac dès la deuxième ou troisième commande. Les clients en sont ravis !
Oxatis : Quelles sont vos perspectives d’évolutions pour les mois à venir ?
Guillaume Desportes : Nos clients nous demandent souvent des nouveautés en magasin. La boutique nous sert toujours de laboratoire pour tester de nouvelles marques ou de nouveaux produits. Quand un article fonctionne bien en magasin nous le mettons en ligne sur le site, et vice versa. Notre priorité est d’augmenter la taille de notre catalogue en même temps que la satisfaction de nos clients. Nous atteindrons bientôt les 2 500 articles en vente sur le site soit 1 000 références de plus. La gamme Yankee Candle grandit et d’autres marques comme Woodwick, Kringel et Jewel Candle viennent déjà compléter notre offre.
L’objectif N°1 pour l'année prochaine c’est clairement d’enrichir notre catalogue produit mais pas seulement. Nous souhaitons aussi créer plus de liens entre le site et le magasin en mettant par exemple en place le Click and Collect dans les prochains mois. Une chose est sûre, le e-Commerce nous offre encore de belles perspectives d’évolutions pour les années à venir !
Les avantages d’Oxatis
- Oxatis est une solution très complète (organisation du catalogue, diffusion multicanal, gestion automatisée des commandes et des stocks, diversité des moyens de paiements et de livraison…) qui nous a permis de créer deux boutiques efficaces et rentables rapidement dans des secteurs d’activité complètement différents.
- Grâce aux possibilités avancées de suivi de statistiques, nous pouvons analyser nos performances et optimiser nos actions marketing : mise en avant de produits, ajustement des promotions, campagnes d’e-mailing et de SMS, programme de fidélité et de parrainage
- Nous pouvons compter sur les experts Oxatis au quotidien grâce au support en ligne (réponse en 30 minutes) ainsi qu’à chaque étape de notre croissance (refonte design, optimisation du référencement...).
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