18 boutiques en ligne aux performances exceptionnelles
Après avoir réussi son premier site E-Commerce, coutebox.com, Fabien BOURLY, Président de la société, a élargi son activité. Il gère aujourd’hui 18 boutiques en lignes toutes spécialisées dans le domaine de la coutellerie et des articles culinaires et fait figure de modèle dans son domaine d’activité, la coutellerie. Installé à Reims, il réalise une grosse moitié de son CA (900 000 €) avec la vente en ligne et nous détaille les clefs de sa réussite.
L’expérience de Fabien BOURLY le prouve, tous les commerçants peuvent réussir en E-Commerce et profiter de ce mode de distribution pour augmenter leur chiffre d’affaires !
L’aventure de coutebox.com a débuté, il y a 9 ans par un événement qui aurait pu mettre à mal l’activité du magasin de coutellerie, l’annonce des travaux du tramway dans le centre-ville de Reims, où est installée la Coutellerie Champenoise. Un peu par la force des choses Fabien Bourly a dû trouver rapidement un nouveau canal de distribution et s’est lancé dans le E-Commerce. N’ayant aucune formation informatique préalable et ne connaissant pas le monde de la vente en ligne, il a fait appel à l’agence Net Gestion, des experts en E-Commerce, également présents en Champagne-Ardenne. Ils lui ont recommandé la solution Oxatis spécialement adaptée aux PME pour sa simplicité.
Fabien BOURLY a commencé par ouvrir coutebox.com, un premier site E-Commerce généraliste dans le domaine de la coutellerie. En 1 an, le site marchand réalisait déjà 6 000 € de chiffre d’affaires mensuel. Remarquant qu’il y a avait une forte demande de ses clients sur des couteaux spécifiques, il a décidé de lancer des sites spécialisés avec des noms de domaines « percutants » afin d’en améliorer le référencement comme couteaujaponais.com, couteau-en-ceramique.fr ou couteau-de-cuisine.com.
Fort de sa première expérience, Fabien BOURLY a rapidement identifié des domaines parallèles porteurs et a étendu ses activités aux secteurs de la casserolerie et même depuis 2013 dans la vente de champagnes et vins via une autre société !
Les clés du succès
Fabien BOURLY a vécu toutes les étapes de la création et du développement d’une activité E-Commerce, il met en évidence les recettes de son succès.
- Les conseils pratiques de spécialistes du E-Commerce qui connaissent parfaitement le monde de la PME et nous font profiter de leur expérience. Au sein d’une agence web spécialisée à proximité, la société Net Gestion, ils sont à la fois disponibles, concrets et efficaces.
- Des sites rapidement rentables grâce à une ouverture simple, des tableaux de bord qui permettent d’analyser les performances des produits et une gestion automatisée de la solution pour gagner en productivité.
- Des boutiques en ligne conçues pour vendre en France comme à l’international, avec une forte croissance de plus de 15% par an, dans tous nos secteurs d’activité.
N’ayant pas de spécialiste du E-Commerce en interne, nous voulions nous lancer avec une solution simple et complète qui ne nécessite pas de connaissances techniques en informatique, nous explique Fabien Bourly.
Nous avons fait confiance à l’agence Net Gestion qui est spécialisée dans le commerce en ligne, avec plus de 40 PME accompagnées chaque année depuis 15 ans. Sur leur conseil, dès le démarrage de notre activité en ligne, nous avons opté pour la solution Oxatis qui est très simple à utiliser et en plus s’enrichit chaque mois de nouvelles fonctionnalités très pratiques.
Régulièrement, les spécialistes de Net Gestion nous font profiter de leur expertise et de leurs conseils (choix des noms de domaine, validation des mots-clés pour le SEO, présentation et formation à l’utilisation des nouveautés fonctionnelles…).
Deux exemples de recommandations récentes de notre partenaire Net Gestion qui ont contribué à notre réussite :
- Gestion des paniers perdus : Nous convertissons 14% de clients qui avaient abandonné leur panier sans aller au bout de la transaction grâce à nos relances automatiques par mail (RTOX). C’est un excellent résultat car ces visiteurs n’auraient pas acheté sur notre boutique sans cet outil ! Cette technique utilisée par les sites les plus reconnus comme La Redoute est très simple à mettre en place avec la solution Oxatis et porte immédiatement ses fruits. Dès qu’un visiteur panier est abandonné, un mail part automatiquement chez le client pour l’inciter à passer commande. S’il n’a pas acheté, un second mail part quelques heures plus tard, et nous pouvons y joindre une réduction par exemple.
- Avis consommateurs : La mise en place des avis authentiques et vérifiés via Shopping Satisfaction a également participé à augmenter nos taux de conversion. Avec plus de 15 avis par semaine et des commentaires visibles par tous, nous gagnons en notoriété et cela participe à rassurer et convaincre d’acheter les visiteurs indécis.
Notre augmentation constante de chiffre d’affaires provient de l’ouverture de nombreux sites spécialisés très rentables, tous les sites sont reliés entre eux via des liens et améliorent notre référencement naturel à moindre coût explique également Fabien Bourly.
Nous avons commencé avec un site généraliste en couteaux qui comporte plus de 2700 références et réalise actuellement près de 10 000 € de chiffre d’affaires par mois. Grâce aux tableaux de bord, nous suivons nos statistiques et avons ainsi pu identifier très simplement les produits les plus recherchés et qui réalisent le plus de chiffre d’affaires. Sur ces bases, nous créons des sites dédiés qui contiennent plusieurs déclinaisons de produits que les clients ont envie d’acheter.
La rapidité de mise en place d’un nouveau site avec la solution Oxatis nous permet d’ouvrir une boutique en ligne en moins d’un mois et de générer rapidement du chiffre d’affaires. Par exemple, couteaujaponais.com réalise environ 12 000 euros de chiffre d’affaires mensuel et le plus récent couteau-de-cuisine.com enregistre déjà plus de 5 000 € de CA mensuel.
L’automatisation des tâches nous fait gagner un temps précieux que nous réinvestissons dans le développement de nouveaux sites. Grâce à la synchronisation automatique d’Oxatis avec des logiciels comme le DataPlug ou des logiciels de gestion comptable (qui permettent une mise à jour en temps réel des clients, des commandes et des stocks), nous offrons en plus une qualité de service parfaite à nos clients.
Les sites sont efficaces dans différents domaines d’activité comme en atteste le succès de notre boutique en ligne casserole-et-poele.com qui génère plus de 15 000€ de chiffre d’affaires mensuel ou encore la-champagnerie.com (géré par la société La Cave Colbert SAS) qui rapporte plus de 8 000 euros de chiffre d’affaires et nous a maintenant conduit à ouvrir des sites dédiés aux seaux à champagne ou encore aux sabres à champagne.
La vente en ligne est devenue en quelque temps une partie incontournable de nos recettes, et le Web apporte aussi une clientèle physique dans notre boutique.
Nous exploitons aussi le formidable potentiel de l’international et ouvrons des sites marchands qui répondent aux recherches spécifiques des consommateurs belges, suisses et luxembourgeois.
Cette démarche pour gagner des parts de marché en France et à l’international n’aurait pas été possible sans la simplicité de la solution Oxatis qui est parfaitement adaptée aux PME comme la nôtre.
Notre stratégie de croissance repose sur trois axes essentiels, le trafic, l’efficacité de nos sites, les ventes à l’international.
En termes de trafic : plus de 200 000 visiteurs par mois en cumulé arrivent sur nos boutiques et nous espérons en attirer le double d’ici deux ans grâce aux possibilités de référencement naturel proposées par la solution Oxatis (mots-clés, balises, titres, arborescence, organisation des fiches produits). Elles favorisent notre positionnement en tête des résultats de recherche sur les mots-clés que nous ciblons.
Avec nos différentes boutiques, nous créons nous-même une apparence de concurrence qui donne du choix au client : un visiteur peut quitter une de nos boutiques en ligne pour finir par acheter chez un autre site qui nous appartient !
En termes d’efficacité de nos sites : Chacun de nos sites s’appuient sur des graphismes et une organisation qui encouragent à l’achat. Pour créer des univers distincts, propres aux produits, nous personnalisons nous-même le design de nos sites de niches avec l’éditeur de page. Cela nous permet de tester le marché à moindre frais, avant d’investir dans une personnalisation graphique professionnelle mise en place par Net Gestion en partenariat avec le studio Oxatis, dès lors que le chiffre d’affaires est au rendez-vous.
La création d’un design personnalisé et d’un panier d’achat dynamique par le studio graphique d’Oxatis constituent un investissement rentable qui a entraîné une hausse du chiffre d’affaires de 20% en à peine un mois sur couteaujaponais.com ! L’organisation du catalogue constitue aussi un facteur déterminant dans cette progression : notre site respecte toutes les bonnes pratiques du E-Commerce (large diaporama valorisant nos produits, grand menu pour faciliter la recherche, mise en évidence des éléments de réassurance comme les modes de paiement et de livraison…).
En termes de vente à l’international : nous misons sur des moyens de réassurance qui correspondent aux standards de la zone géographique visée. Parmi les offres de la solution Oxatis, nous sélectionnons au minimum 3 moyens de paiement et 3 modes de livraison adaptés aux différents pays où nous vendons (France, Belgique, Luxembourg et Suisse).
Sur les activités très spécifiques, comme pour la vente de couteaux japonais par exemple, nous proposons les commandes par mail et téléphone pour conseiller nos clients (MOTO). Cela aboutit à une augmentation de 4% de notre chiffre d’affaires à laquelle s’ajoute 5% de chiffre d’affaires en provenance directe d’Oxatis Mobile Store !
Compte tenu du succès de ce modèle, nous ouvrons de nouvelles boutiques en ligne régulièrement et générons des bénéfices de plus en plus importants. Les ventes en lignes en augmentation constante nous permettent également d’investir dans le commerce physique. Ainsi, nous avons transformé notre petite boutique de 20m² en réserve et avons ouvert un nouveau magasin de +200m² sur deux niveaux, puis un second magasin dédié aux vins et champagnes.
Les avantages Oxatis
- La possibilité de créer un site personnalisé, à la fois complet et performant en moins d’un mois.
- Un large éventail de services complémentaires proposé par des leaders en E-Commerce (agence conseil de proximité, logiciel de gestion, choix parmi plus de 16 moyens de paiement et 12 modes de livraison).
- L’automatisation très performante de toutes les tâches administratives, il est possible de gérer un site en y consacrant moins de 2 jours par semaine. Dans notre cas, 3 personnes suffisent à gérer 18 sites, ce qui nous permet d’être très rentables !
- Les tableaux de bords très visuels qui attirent notre attention sur l’évolution de notre activité (analyse des pages vues, des produits les plus vendus et des sources de commandes, évolution du taux de conversion…), nous pouvons ainsi tirer profit de toutes les opportunités.
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