Le spécialiste de l’épilation en ligne !
Epilation Expert est spécialisé dans les produits d’épilation – cire, appareil électrique, kit et recharges. Il adresse en particulier la gente féminine, même si un espace est réservé aux hommes. Le catalogue produits, composé de plusieurs centaines de références propose également des accessoires et a ouvert depuis peu un espace coiffure pour satisfaire les demandes des clientes. Le site s’est construit une notoriété grâce à la qualité de ses produits et conseils.
Les points clés de la réussite
Géraldine Pichard, responsable du site Epilation Expert, dresse un bilan après 4 ans d’activité et partage quelques facteurs clés de sa réussite :
Nous réalisons 70% de notre chiffre d’affaires d’Avril à Septembre. Il est donc indispensable que notre site puisse supporter des pics de visites et de commandes pendant des périodes relativement courtes. Alors que beaucoup de sites e-commerce tombent en panne ou ralentissent fortement en période de forte fréquentation, grâce à Oxatis nous pouvons accueillir autant de visiteurs que possible avec des performances qui restent excellentes.
Notre croissance est liée en grande partie à l’enrichissement systématique de notre base utilisateurs – nous avons désormais plus de 35 000 contacts auxquels nous envoyons une fois par semaine des offres et conseils. C’est à travers notre expertise que nous avons pu établir une relation de confiance auprès de nos clientes qui cherchent à la fois le bon produit et des conseils d’utilisation. Dans les deux jours qui suivent ces opérations d’e-mailing nous enregistrons jusqu’à 1 500 visites par jour et 15% de commandes supplémentaires.
Grâce à l’outil CRM et e-Mailing intégré à la plateforme Oxatis, adresser les bonnes personnes avec le bon message et le bon prix se transforme immédiatement en réussite commerciale.
Afin de doper nos ventes et adresser un public plus large, nous avons décidé de publier nos produits sur les moteurs marchands. Cette fonctionnalité est disponible en standard dans la plateforme Oxatis, elle nous permet à la fois de diffuser au plus grand nombre de clients notre catalogue de produits, d’augmenter le trafic qualifié sur notre site et de mesurer la rentabilité de chaque clic.
La performance de notre politique de conquête de fidélisation connaît des performances exceptionnelles. Nous mesurons d’ailleurs l’efficacité de notre politique avec un taux de transformation en progression constante qui s’avère plus de deux fois supérieur à la moyenne constatée sur les sites marchands dans le monde.
Agée d’une trentaine d’année en moyenne, notre clientèle bascule de plus en plus vers les Smartphone. L’ouverture de notre site mobile s’est faite en quelques minutes nous permettant d’apporter un service client supplémentaire et de profiter pleinement de ce nouveau canal de vente. En deux mois il a déjà atteint 9.5% de notre chiffre d’affaires.
Grâce à la multiplication des sources de trafic, Amazon, Ebay, Le Guide, le mobile, la newsletter depuis 4 ans notre chiffre d’affaire connaît une croissance à 3 chiffres chaque année ! Chaque mois les innovations apportées par Oxatis contribuent à cette performance.
Les avantages d’Oxatis
- La gestion et l’animation du site à travers une solution complète et ergonomique. Nous avons la maîtrise totale sur le contenu de notre site. Nous pouvons facilement intégrer des images et vidéos qui renforcent notre expertise et la confiance de nos clientes
- Un support en ligne disponible 365 jours par an – à l’approche de périodes clés comme les soldes ou la fête des mères, il est très rassurant de pouvoir contacter le support le week-end ou les jours fériés.
- L’export automatique des produits vers les moteurs marchands comme LeGuide et GoogleShopping, il permet de multiplier nos ventes et de générer du trafic qualifié sur notre site
- La synchronisation des commandes, stocks et facturation avec notre logiciel de gestion s’avère extrêmement précieux quand il faut gérer des dizaines de commandes par jour. Efficace et rapide !
- Un site mobile performant qui dope nos ventes et fidélise notre clientèle
- Les fonctionnalités de mailing , intégrées à la solution nous permettent de créer, envoyer et mesurer facilement l’impact des campagnes de mailings que nous envoyons chaque semaine à plus de 35 000 contacts
- Les tableaux de bord statistiques nous permettent de mesurer la rentabilité de nos sources de trafic et de garder uniquement les plus rentables – une mine d’or pour optimiser l’efficacité de nos actions.
Nous devons notre réussite en E-commerce en grande partie à Oxatis.
Oxatis, c’est le choix d’un partenaire de confiance et d’excellence ! Une expertise en E-Commerce qui accompagne chaque jour notre réussite.
Nous sommes extrêmement satisfaits d’Oxatis. C’est formidable de pouvoir s’appuyer sur un partenaire qui nous accompagne avec une solution e-commerce très complète qui évolue en permanence. Nos interlocuteurs chez Oxatis nous font profiter de leurs conseils pour développer notre activité.
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