Plus de 15 000 euros de chiffre d’affaires mensuel à la fois en B2B et en B2C
1er site marchand proposant des cafés rares et des grands crus du monde, graindecafe.com réalise un chiffre d’affaires de plus de 15 000 euros chaque mois en vendant à la fois aux professionnels et aux particuliers. Une performance qui mérite d’être analysée !
La vocation de graindecafe.com est de sélectionner et de proposer à ses clients les meilleurs cafés du terroir et cafés grand cru ainsi que de nombreux mélanges de cafés torréfiés maison. Le succès est au rendez-vous : une fois les cafés goutés, les consommateurs ne peuvent plus s’en passer et le nombre de produits ajoutés au panier ne cesse d’augmenter!
Plus fort encore, ils deviennent les meilleurs ambassadeurs et les recommandent autour d’eux. Les commandes suivent et le chiffre d’affaires augmente, en lien direct avec un taux de transformation exceptionnel de près de 6% !
Capitalisant sur internet, graindecafe.com entretient une relation directe et privilégiée avec chacun de ses clients et les bons résultats financiers sont au rendez-vous !
La démarche de graindecafe.com consiste aussi à informer les vrais amateurs de café des différentes offres de cafés torréfiés artisanaux ainsi que des café rares et grand crus avec un large choix offert pour des expériences gustatives raffinées, d'où le slogan : « Le meilleur café torréfié pour vous » !
En 15 ans, graindecafe.com s’est imposé comme le guide de référence du café qualitatif sur internet et étend son activité aux thés, chocolats et biscuits.
Les clés du succès : stratégie d’acquisition et excellence de la conversion
Frédéric BONNAC, gérant du site, nous explique les 3 clés de la réussite de graindecafe.com :
une stratégie d’acquisition de trafic efficace pour augmenter le nombre de visiteurs qualifiés et les ventes
une organisation du contenu pensée pour performer quelle que soit la source d’acquisition
une politique de fidélisation qui place l’information et la satisfaction client au cœur de nos actions
Nous utilisons 5 sources de trafic en ligne pour faire découvrir et aimer les meilleurs cafés destinés à l'expresso à un large public :
Google AdWords : Nous avons récemment confié la réalisation d’une campagne de référencement payant aux experts Oxatis qui a obtenu d’excellent résultat avec un ROI allant jusqu’à 22 !
Moteur de recherche : Plus de 5000 visiteurs très qualifiés se rendent sur notre site grâce aux possibilités d’optimisation du référencement naturel (balises, titres, fiches produits, menu….) incluses dans la solution Oxatis qui nous ont permis de nous positionner en première page de Google sur des mots clés ciblés.
Comparateurs de prix : Près de 10% de notre chiffre d’affaires provient de commandes passées via Google Shopping et Le Guide. Grâce à la simplicité d’export du catalogue sur plus de 50 comparateurs et à notre tableau de suivi des statistiques, nous sommes parvenus à identifier les produits les plus rentables et à gagner de nouvelles commandes.
Mobile : Nous avons augmenté notre chiffre d’affaires de près de 3% grâce à l’activation de la version mobile de notre boutique en ligne.
Facebook : L’export de notre boutique sur Facebook nous offre une visibilité supplémentaire et une mise en valeur des offres promotionnelles, nos coffrets découvertes et nos actualités.
Une fois les visiteurs qualifiés arrivés sur notre site, nous rendons toutes les informations utiles soient accessibles très rapidement afin de faciliter l’achat.
Grâce à la qualité et à l’organisation de nos contenus, nous enregistrons un taux de conversion incroyable de près de 6%, trois fois plus que la moyenne !
Notre page d’accueil, basée sur un modèle de design proposé par Oxatis, est extrêmement performante. Son organisation valorise un maximum d’informations utiles pour toucher toutes nos cibles (particuliers, professionnels, adeptes de bons plans, passionnés de café et de thés) et déclencher les ventes.
En haut de site, l’outil de recherche prédictive permet de trouver rapidement un article. Le moteur de recherche est situé au-dessus du menu qui valorise la richesse de notre catalogue et facilite l’accès à nos plus de 360 références.
Des onglets sont spécifiquement dédiés à la connexion des particuliers ou à l’inscription des professionnels afin d’informer d’un coup d’œil ces derniers qu’ils peuvent bénéficier de services et tarifs adaptés. Il leur suffit de remplir un bref formulaire qu’il nous a été très simple de réaliser.
La structure intérieure de la page d’accueil se décline en quatre zones que nous avons dédiées à des informations ciblées :
Un diaporama enrichi d’images met en avant une sélection de produits dont nous espérons tirer les meilleures ventes (offres découvertes, coffrets thématiques pour les fêtes…) et cela fonctionne ! Sur le côté gauche, nous mettons en valeur une offre spéciale (comme la possibilité d’acheter des capsules à remplir avec le café de son choix et compatible avec les différentes machines de type Nespresso). Sur le côté droit, nos avis clients permettent de rassurer les visiteurs, tout comme nos 4 moyens de paiements proposés (PayPal, carte et virement bancaire ou encore chèque.
Un espace dédié à la présentation de nos nouveautés et de nos promotions. Cela permet d’aiguiser la curiosité des adeptes de cafés et d’encourager les découvertes, notamment avec la mise en perspective de notre Top de ventes situé juste à côté.
Une zone consacrée à la nos ventes flash qui met en valeur les offres limitées, avec des promotions exceptionnelles et de courte durée. Cela nous permet de vendre rapidement nos fins de stocks pour repasser commande.
Un espace d’information sur nos spécialités maison : boules de café et mélanges maison. Nous proposons l’assemblage de plus de 25 variétés de cafés les plus gourmets, se complétant les uns aux autres pour proposer des saveurs de café uniques en leur genre. Les clients peuvent choisir le type de café en fonction de leur cafetière (grain, café à la turque, expresso, capsul'in, cafetière filtre papier, cafetière italienne, cafetière piston) et nous leur proposons également de choisir le conditionnement.
En parallèle, pour augmenter le montant du panier d’achat et séduire les professionnels, nous offrons le montant des frais de livraison à partir de 5kgs achetés. Notre stratégie porte ses fruits et notre panier d’achat est supérieur à 75€ !
En pied de page, nous affichons tous les éléments de réassurance apportant les informations complémentaires utiles aux usagers de notre site : présentation de notre restaurant auvergnat et de notre magasin physique, informations sur notre société, guides sur nos produits qui valorisent notre expertise mais aussi la présentation de nos programmes de fidélité et de parrainage.
Notre politique commerciale place l’information et le service client au cœur de nos actions afin de les fidéliser
Informations produit : Nous avons mis un point d’honneur à la réalisation de nos fiches produits qui sont enrichies d’informations ludiques et utiles pour déclencher l’achat : lexique dégustation de café, jeu de test de dégustation entre ami, conseils sur la mouture du café et conseils sur les choix de cafés…
Blog : Pour partager notre expertise, nous publions régulièrement des articles sur notre blog qui participe par ailleurs à améliorer le référencement naturel de notre boutique en ligne.
Parrainage : Pour développer notre clientèle, nous utilisons notamment le parrainage qui permet à chaque parrain de bénéficier de 10% de réduction sur sa prochaine commande dès 10€ et nous apporte en moyenne 2 filleuls qui eux, bénéficient de 5% de réduction. Nous récompensons nos clients fidèles en leur offrant des bons de réduction sur le prochain achat en fonction des points qu’ils cumulent.
Emailing : L’outil de création et de diffusion de newsletters est extrêmement efficace en termes de fidélisation, avec des répercussions directes sur le chiffre d’affaires. Nos emailing nous permettent d’entretenir la relation avec nos abonnés et de les faire bénéficier de promotions et d’opérations flash qui nous permettent d’augmenter le trafic vers notre site et de doubler notre chiffre d’affaires les deux jours qui suivent les envois !
Notre chiffre d’affaires est en augmentation continue grâce à une satisfaction client optimale comme le prouvent nos avis et témoignages clients et notre base de contacts qui ne cesse de croître pour dépasser les 7500 clients.
Nous sommes ravis de pouvoir poursuivre notre développement sereinement grâce à notre plateforme e-commerce qui s’adapte au B2b comme au B2C et nous permet de gagner en productivité et en rentabilité, avec une gestion simplifiée et de outils marketing puissants.
Les avantages d’Oxatis
- Une solution e-commerce complète et simple d’utilisation (mise à jour rapide et intuitive des pages et des articles, mises à jour automatisées…) qui nous permet de développer notre activité à la fois en B2C et en B2B (création de plusieurs profils clients avec des tarifs affichés en TTC ou en HT selon les catégories d’utilisateurs, envoie de campagnes e-mailing ciblées, plus de 40 solutions de paiement et de livraisons…)
- Une connexion automatique avec notre logiciel de gestion qui apporte un gain de productivité (gestion automatisée des commandes et des stocks, facturation…) et nous permet d’augmenter significativement notre chiffre d’affaires
- La possibilité d’exporter nos produits vers 5 sources de trafic pour augmenter le nombre de visiteurs qualifiés, donc d’acheteur (moteur de recherche, comparateurs de prix, places de marché, site mobile, réseaux sociaux)
- Des experts E-commerce à nos côtés qui assurent des campagnes AdWords avec un retour sur investissement exceptionnel
- Le support technique disponible 7j7 et 365 j/an jusqu’à 23h qui répond à toutes nos questions et nous donne des astuces pour améliorer notre site internet (optimisation du menu, de la recherche, de la navigation, mises en place des moyens de paiement…)
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