Harcour est une nouvelle marque de textile dans le secteur de l’équitation. Une équipe de 10 personnes gère un catalogue de 1 000 références exportées dans 23 pays et vendues dans plus de 550 boutiques. Moins d’un an après la création du site e-Commerce Harcour dépasse les 750 000 € de chiffre d’affaires annuel.
Les points clés de la réussite e-Commerce d'Harcour.fr
Nicolas David, Responsable du développement web et William Benguigui, Fondateur d’Harcour reviennent sur les 4 facteurs clés du succès fulgurant d’un projet ambitieux :
- Une interface complète du site e-Commerce avec le logiciel Sage
- Un accompagnement personnalisé
- Une gestion efficace de toutes les étapes du parcours client
- Une stratégie d’acquisition efficace
“ L’activité de notre site e-Commerce se pilote à travers un seul outil, la Gestion Commerciale. ”
Oxatis : Harcour collabore avec Oxatis depuis moins d’un an. Pouvez-vous nous expliquer les raisons de ce choix ?
William Benguigui : Oxatis fait clairement partie des clés de notre réussite : 1 mois après la mise en ligne de notre site e-Commerce nous avons enregistré plus de 30 000€ de chiffres d’affaires. Une réussite qui se confirme puisque nous venons de dépasser les 70 000€ de chiffre d’affaires mensuel ! Notre boutique en ligne devient le levier principal de la croissance de notre activité.
Nous recherchions une solution qui communique en temps réel avec notre logiciel de gestion pour assurer un réapprovisionnement rapide et efficace de nos stocks. Quand un client souhaite renouveler sa collection, le produit doit être disponible et livré dans les jours qui suivent. Très concrètement, dès la validation du panier, le site transmet la commande à la gestion Sage et les produits sont réassortis à l’entrepôt. Le connecteur effectue régulièrement les mises à jour sur le site e-Commerce. Nous gagnons en précision et en rapidité dans la gestion de nos approvisionnements. Cette gestion des stocks en flux tendus permet d’éviter à nos clients de mettre en place un circuit logistique coûteux.
Disposer d’une solution capable de parler à notre logiciel de gestion commerciale Sage nous permet de profiter de deux avantages majeurs :
- Notre activité se pilote à travers un seul outil, la GestCom. Cela signifie que notre site e-Commerce ressemble à notre gestion commerciale.
- Nous effectuons la synchronisation de toutes les informations entre le site, le logiciel de gestion commerciale et l’entrepôt ! Les stocks, les commandes et notre base clients sont mis à jour automatiquement.
Notre succès réside d’abord dans le choix d’un partenaire capable de fournir un site qui intègre les règles commerciales de notre activité et simplifie nos tâches quotidiennes pour offrir à nos clients l’excellence du service recherché.
“ Tout est complètement automatisé et transparent ce qui nous offre un confort incroyable ! ”
Oxatis : Au quotidien quels sont les avantages dont vous fait bénéficier la connexion entre votre gestion commerciale et votre site e-Commerce ?
Nicolas David : Nous dépassons les 200 commandes mensuelles dans 23 pays six mois seulement après la mise en ligne du site. Il dispose de tous les outils pour gagner en productivité et accompagne la croissance de notre activité tout en restant fiable et performant. Tout est complètement automatisé et transparent ce qui nous offre un confort incroyable !
En tant que responsable du développement web d’Harcour, j’ai commencé par suivre une formation de 2 jours avec Aymeric, notre responsable ERP chez Oxatis. Toutes les informations de notre logiciel Sage étaient déjà en ligne sur notre site e-Commerce et toutes les tâches de mises à jour automatisées à la fin de la deuxième journée !
Je gère en toute autonomie les 1 000 références articles sans aucune compétence technique. J’ajoute de nouveaux produits et crée de nouvelles catégories en quelques minutes via le Dataplug, un outil devenu indispensable dans mon quotidien car incroyablement simple et fiable.
" Harcour sert à la fois de boutique en ligne pour nos clients et de vitrine pour nos 120 commerciaux. "
Oxatis : Quelle stratégie avez-vous mis en œuvre sur votre site e-Commerce pour satisfaire vos clients professionnels ?
Nicolas David : Harcour sert à la fois de boutique en ligne pour nos clients et de vitrine pour nos 120 commerciaux.
Nous offrons à nos clients professionnels un processus de commandes adapté à leurs habitudes d’achat. Oxatis a développé un configurateur sur mesure qui permet à nos clients de commander en grande quantité. Le client sélectionne la taille d’un produit et peut ajouter au panier plusieurs coloris et tailles différentes en même temps. Par exemple pour un polo en taille XL, le marchand achète 10 modèles en rouge et 30 en noir… Avec plus de 35 articles par panier en moyenne et un taux de conversion de 14%, nous atteignons nos objectifs.
Notre solution apporte l’efficacité recherchée par des professionnels. Ils achètent en toute confiance dans un espace personnalisé. Ils se connectent à leur compte 7j/7, disposent de moyens de paiement spécifiques et adaptés à leurs habitudes d’achat. Toutes les fonctionnalités contribuent à créer une expérience d’achat rapide et efficace.
" Je conseillerais Oxatis les yeux fermés ! "
Oxatis : Comment se dessine l’avenir d’Harcour ?
William Benguigui : Harcour n’a pas fini de s’exporter dans le monde ! L’objectif principal poursuivi en 2017 réside dans le renforcement de notre politique internationale avec la perspective d’adresser une cible toujours plus large. Nous travaillons sur des optimisations comme la création de packs, l’affichage du prix des produits et le paiement des commandes dans plusieurs devises.
D'autres évolutions vont suivre avec la personnalisation de la navigation des clients. Une fois connectés, ils pourront visualiser uniquement les produits qui les intéressent ou les concernent. Ils profiteront également d’une nouvelle collection, avec plus de produits. Un catalogue étoffé pour répondre toujours plus aux besoins de notre clientèle de professionnels.
J’ai travaillé pendant 7 ans comme Responsable Marketing pour une grande enseigne de textile. Les budgets en matière de développement web représentaient des sommes colossales. Je reste épaté par les performances de la solution pour un budget tout à fait raisonnable. Pour une PME de 10 personnes, nous bénéficions de tous les services dont nous avons besoin. Nous développons notre business sans supporter les coûts liés à des développements web. Je conseillerais Oxatis les yeux fermés !
Les avantages Oxatis
- Le connecteur Oxatis pour Sage : l’automatisation du processus administratif en temps réel !
Une grande précision dans la gestion des stocks et une réelle sérénité dans la croissance de notre activité et le service clients.
- La solution Oxatis : un gain de productivité incroyable.
La facilité de la prise en main de la solution e-Commerce et la puissance du dataplug nous permettent de gagner un temps précieux dans la gestion du site au quotidien.
- Une solution idéale pour la vente aux professionnels :
nous profitons de toutes les fonctionnalités nécessaires pour un site et une expérience d’achat efficaces : l’accès personnalisé, les tarifs spécifiques…
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