3 recettes pour atteindre un taux de conversion très élevé
Avec plus de 34 000 visiteurs par mois, la boutique en ligne sportsoutdoorshop.com, spécialisée dans l’outdoor (trail running et ski racing) atteint un taux de transformation exceptionnel de 6.7%, plus de 3 fois supérieur à la moyenne des sites E-Commerce. Installé à Nice, SportsOutdoorShop.com est parvenu à créer une véritable centrale d’achat en ligne qui génère plus de 230 000 euros de CA mensuel.
Le site a réussi à se développer en proposant du matériel sportif à deux cibles distinctes : les particuliers d’une part et les professionnels (guides, moniteurs, pisteurs et accompagnateurs de montagne), de l’autre.
SportOutdoorShop.com atteint un taux de transformation exceptionnel de 6.7%, plus de 3 fois supérieur à la moyenne des sites e-commerce.
Les points clés de la réussite e-Commerce de Sports Outdoor Shop
Monsieur Éric Silici, gérant de SportsOutdoorShop.com, nous dévoile les secrets de son succès :
SportOudoorShop exploite 3 leviers de performance et mène de front deux politiques marketing et tarifaires différentes et complémentaires lui permettant de gagner des parts de marché en B2B et en B2C :
> Une stratégie de visibilité multicanale qui multiplie les opportunités de vente
> Un site qui applique les bonnes pratiques pour transformer les visiteurs en acheteurs et les fidéliser
> Une politique commerciale ciblée qui fidélise en parallèle les professionnels et les sportifs
Il est primordial de souligner que notre réussite tient son fondement sur la mise en place d’une stratégie multicanale efficace qui nous donne de la visibilité et multiplie les opportunités de ventes (SEO, Google AdWords, places de marché et comparateurs, réseaux sociaux, mobile), indique Monsieur E. Silici qui développe :
6 canaux de visibilité amènent plus de 34 000 visiteurs sur notre site chaque mois grâce à l’optimisation de chacun de ces leviers :
- SEO : l’optimisation du référencement naturel se trouve facilitée par la solution Oxatis qui permet de renseigner les champs SEO (titres, balises et description) ainsi que sur des fiches produit détaillées dans lesquelles nous insérons nos mot-clés.
- Google AdWords : nous mettons régulièrement en place des campagnes Google AdWords pendant les périodes stratégiques comme à noël ou pendant les soldes pour conquérir les acheteurs qui ont des recherches spécifiques
- Les places de marché (Amazon, Cdiscount, Price Minister ou encore eBay) et les comparateurs de prix (Google Shopping et LeGuide) augmentent significativement notre chiffre d’affaires mensuel !
Pour parvenir à développer nos ventes sur ces canaux, l’export rapide du catalogue en sélectionnant des catégories spécifiques ou des types d’articles représente un atout précieux. La segmentation facilite la publication de produits sur lesquels nos tarifs sont plus intéressants que ceux de nos concurrents. Avec l’outil de suivi des statistiques de visites et de commandes, nous identifions en un coup d’œil les articles qui performent et ceux qui ne fonctionnent pas et nous pouvons ajuster nos offres pour augmenter nos bénéfices.
- La version mobile de notre boutique en ligne augmente nos ventes et représente près de 2.5% de notre chiffre d’affaires et les réseaux sociaux renforcent notre visibilité, grâce à l’application My Social Store permettant de publier notre boutique sur Facebook.
Une fois les visiteurs arrivés sur notre site grâce à ces 6 sources d’acquisition, nous mettons tout en œuvre pour les séduire et les convaincre. 5 recettes contribuent à rendre notre site performant :
- L’annonce de la bonne nouvelle : Dès l’accueil, un diaporama annonce notre positionnement tarifaire qui propose des promos toute l’année sur des produits haut de gamme. Les visiteurs comprennent immédiatement l’intérêt à visiter la boutique et à acheter ici.
- L’organisation du catalogue : Notre catalogue comporte plus de 3250 références classées dans un méga menu 100% qui détaille nos différentes catégories et sous-catégories pour faciliter l’accès rapide aux produits. Nous consacrons une rubrique entière à la recherche par Marques, avec les logos visibles dès le menu pour permettre aux internautes de se repérer visuellement.
Ces différentes portes d’entrées incitent les internautes à consulter les produits et l’outil de recherche prédictive les aide à trouver rapidement ceux qu’ils recherchent.
- La mise en valeur des avis clients : Un large choix de produits qualitatifs à des prix imbattables attire les internautes et la mise en valeur de nos avis clients authentiques et vérifiés les rassure : nous comptabilisons plus de 1000 commentaires positifs et une note moyenne de 4.7/5 attribuée par nos clients.
- Le service clients accessible pour tous : Nous mettons un point d’honneur à l’accompagnement clients. Notre numéro de téléphone est bien visible sur le site et les visiteurs peuvent également nous contacter par chat ainsi que par mail. L’activation du MOTO qui permet de passer commande par téléphone ou par mail nous apporte plusieurs dizaines de commandes mensuelles supplémentaires.
- La livraison et le paiement adaptés à tous les besoins : Pour lever les derniers freins à l’achat, nous offrons la livraison gratuite partout en France avec Colissimo, quel que soit le montant de la commande, et nous proposons 3 modes de paiement (carte bancaire, PayPal et 3 fois sans frais).
Nous visons deux cibles de clients, en adoptant une stratégie marketing e-Commerce spécifique pour chacune d’entre elles, B2B et B2C.
La fonctionnalité de multi-tarifs nous permet de créer plusieurs catégories d’utilisateurs en fonction des profils. En plus de notre grille tarifaire tout-public, nous proposons des tarifs spécifiques pour les guides et les professionnels, auxquels ils accèdent dès la connexion à leur compte établie. Positionné comme une véritable centrale d’achat pour les professionnels, le marché B2B apporte aujourd’hui 60% de notre chiffre d’affaires !
Nous diffusons deux newsletters bi-mensuelles pour entretenir la relation clients : l’une est axée B2B, l’autre B2C. Quelle que soient la cible, près de la moitié de nos destinataires lisent nos messages et consultent notre site dans la foulée. Cela nous apporte des informations utiles pour cerner leurs centres d’intérêts et leur envoyer des relances sous forme de suggestions et promotions pertinentes pour déclencher les ventes. L’arrivée de la fonctionnalité RFM nous permet d’être encore plus précis dans notre ciblage en fonction de la fidélité de nos clients, ce qui a augmenté de 20% le taux d’ouverture de nos campagnes !
En lançant le site internet sportoutdoor.com il y a 7 ans, nous espérions modestement générer un revenu complémentaire à celui du magasin. Aujourd’hui, la plus grande partie de notre chiffre d’affaires provient de la boutique en ligne, qui a aussi des répercussions sur les ventes en magasin car de nombreux clients la connaissent grâce au site internet. Désormais, nous sommes 4 personnes à travailler sur ce beau projet qui ne cesse de grandir !
Ce succès repose en bonne partie sur la solution Oxatis dont la simplicité d’utilisation m’a permis de créer un site marchand sans avoir de connaissances préalables en informatique. L’accompagnement des experts représente une aide précieuse pour utiliser au mieux l’énorme potentiel de la solution, développer le site marchand aussi bien en B2C qu’en B2B et gagner de nouveaux marchés.
Les avantages d’Oxatis
- Parfaitement adaptée pour développer les ventes à la fois en B2C et B2B, la solution Oxatis offre des possibilités d’engager des actions spécifiques aux cibles visées (création de différents profils utilisateurs, paramétrage rapide du multi-tarifs, segmentation de la base clients pour les campagnes marketing…)
- Pensée pour vendre, la gestion du catalogue s’appuie sur l’efficacité à chaque étape : organisation claire et rapide pour faciliter l’accès aux articles, diffusion multicanale pour développer sa clientèle (référencement optimisé sur Google, comparateurs de prix, place de marché, réseaux sociaux, mobile), gestion automatisée des commandes et des stocks, suivi de statistiques pour augmenter les performances…
- L’aide en ligne accessible toute l’année, 24h/24 et 7j/7 regorge d’informations utiles pour mettre à profit les fonctionnalités de la solution. Le support technique et les experts Oxatis nous dispensent des conseils précieux et un accompagnement personnalisé qui nous permettent de développer continument notre chiffre d’affaires (référencement naturel et campagne Google AdWords, personnalisation graphique professionnelle…)
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