le succès de l’échoppe à l’e-shop
Uninterieur.com a bâti son succès en ligne dans le secteur très concurrentiel de l’ameublement. Pour faire face aux ténors du meuble en kit, le site propose un mobilier artisanal haut de gamme, sur mesure et de style anglais.
Sur les deux dernières années, le fabriquant Français a fait croître son chiffre d’affaires de plus de 137% !
Forts de ce succès, Damien et Laurent Vernhet (directeur et administrateur du site Uninterieur) ont fermé leur atelier-échoppe montpelliérain pour se consacrer à leur e-shop et poursuivre son développement en ligne. Ils ont toutefois conservé un showroom attenant, ouvert sans rendez-vous aux clients qui se déplacent de toute la France.
Les points clés de la réussite
Laurent Vernhet nous détaille les 3 facteurs clés de sa réussite en ligne :
> Une politique multicanale adaptée à la gamme de produits
> Un site e-commerce pensé et organisé pour valoriser le catalogue et rassurer les internautes
> Un accompagnement client performant pour déclencher des ventes
Notre première réussite ? Générer du trafic sur le site. Nous avons tout d’abord exploité les possibilités d’optimisation du référencement naturel offertes par la solution Oxatis : choix des mots clés et leur insertion dans les liens et les noms de toutes nos pages (page d’accueil, pages catégories, pages produit). Notre stratégie multicanal nous a également permis de faire connaitre nos créations à d’avantage d’internautes grâce à la version mobile de notre boutique, la mise en ligne de notre catalogue sur Facebook et l’export de nos produits sur le comparateur de prix Google shopping. Ces deux dernières années, notre trafic a augmenté de plus de 300% !
Notre stratégie en ligne est pensée pour procurer à nos visiteurs une expérience d’achat unique sur le site ou dans son prolongement naturel : nos téléconseillers. La vraie recette de notre succès ! Notre menu très détaillé donne à voir nos différents types de produits en un clin d’œil : salon, cuisine, chambre, salle de bain… La recherche à facettes représente un atout précieux pour aider les internautes à faire leur choix parmi les 300 références déclinées dans plus de 20 finitions proposées à la vente.
Acheter un meuble haut-de-gamme sur mesure est un acte engageant sur le plan affectif et financier. Ce qui implique la construction d’une relation de confiance très forte avec nos clients afin de leur apporter le résultat attendu pour des projets toujours plus personnalisés. Nous avons donc beaucoup travaillé pour les rassurer tout au long de leur expérience d’achat : valorisation de notre savoir-faire pour des produits authentiques et uniques avec l'ensemble des finitions Made in France, l’insertion en en-tête du site d’un logo « Vu à la télé » (émission « Déco ») ou encore la mise en avant de notre service clients par téléphone sur toutes les pages de notre site, complété par un formulaire de contact efficace.
Ces outils de réponses adaptées aux besoins de conseils personnalisés sont le vrai plus de notre offre ! Nos clients peuvent demander un devis gratuit auprès de nos téléconseillers ou encore joindre au formulaire de contact des plans ou des photos permettant d’illustrer leurs projets ou de présenter leur intérieur pour une mise en situation. Nous enregistrons environ 5 demandes par jour et garantissons la réponse aux devis sous 24 à 48h. Nous sommes les seuls acteurs du secteur du meuble à proposer des plans en 3D gratuitement pour encourager les commandes ainsi que des photos des produits avant la livraison. Grâce à ces conseils et à ce suivi personnalisé nous réalisons 10% de notre chiffre d’affaires par téléphone ou par mail (MOTO).
Nous proposons 4 modes de règlement (chèque, carte bancaire, virement, mandat cash) ainsi que des facilités de paiement afin d’inciter à l’achat pour des montants souvent supérieurs à 1000 € (règlement en une ou plusieurs fois / débit à la réception du mobilier). Nous offrons enfin la livraison par transporteur et l’installation du mobilier à domicile sur rendez-vous et ce, partout en France métropolitaine (hors Corse).
Notre objectif d’excellence est rempli : à la qualité du produit s’associe à une qualité de service à l’origine de la satisfaction de nos clients. Nous sommes récompensés de nos efforts et fiers d’afficher une note moyenne de 9.4/10 (soit 97% de clients satisfaits) que nous valorisons sur toutes les pages de notre site, avec un lien vers les témoignages toujours très positifs.
Les avantages d’Oxatis
- Des possibilités de référencement naturel avancées pour une excellente visibilité sur Google et un accompagnement gratuit et permanent pour une mise en œuvre en toute autonomie (guide gratuit SEO, Webinar gratuits, aide et support en ligne 365j/an)
- Plus de de 10 fonctionnalités pour valoriser notre catalogue : recherche prédictive, navigation à facettes, ajouts de photos de qualité avec fonction zoom, fiche produit détaillée, gestion automatisée et en temps réel des commandes et des stocks, diffusion multicanale (mobile, réseaux sociaux, comparateurs de prix)…
- Eléments de réassurance pour augmenter la conversion : outils de paiements en ligne permettant de répondre à toutes les besoins de nos clients, ce qui est primordial dans le cas d’achats aux montants importants, les commandes par mail et par téléphone (MOTO), la possibilité d’intégrer un formulaire de contact qui transforme…
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