¿Sueles perder clientes en la página de pago? El abandono de la cesta de compra supone un gran problema para los vendedores virtuales, pues la tasa media de abandono de la cesta de compra asciende al 70 % En otras las palabras, la mayoría de los internatutas que añade artículos a la cesta al final no los compra. Es dinero que no puedes permitirte perder.

Comienza por optimizar el proceso de compra con acciones prácticas. En este artículo te enseñamos cómo hacerlo. Te daremos unos consejos muy sencillos para que optimices el proceso de compra de tu web. Consigue que las personas que visitan tu web finalicen la compra.

¿Qué es el checkout?

El checkout se produce cuando los usuarios dejan de añadir productos a la cesta y se disponen a comprarlos. Si acabas de descubrir el concepto de cesta de compra, te recomendamos que sigas las mejores plataformas de e-commerce para coger ideas sobre el funcionamiento de los procesos de checkout. Estas son las etapas del checkout:

  • Validación de la cesta
  • Creación / Acceso a la cuenta cliente
  • Selección del modo de entrega
  • Selección del método de pago
  • (Validación del pago: 3D Secure)
  • Confirmación del pedido

Es decir, el proceso de compra se refiere a todas las páginas de la web que se le muestran a los clientes cuando realizan una compra (y tras añadir los artículos a la cesta). Las páginas de pago pueden ser de dos tipos: pago en una o en varias páginas.

Pago en una página

  • Más rápido: aunque los campos del formulario son más o menos los mismos, se tarda menos en finalizar el checkout en una página.
  • Ventaja psicológica: el hecho de que los compradores puedan ver el número de etapas para concluir la compra, les genera un efecto psicológico y les anima a terminar lo que han empezado.
  • No se navega entre las páginas: los clientes no tienen que navegar por varias páginas si necesitan modificar algunos datos.

Pago en varias páginas

  • Mayor facilidad al recopilar datos: al dividir el proceso de pago en varias etapas, tienes más probabilidades de conseguir información sobre los clientes aunque abandonen la compra a mitad del proceso. Por ejemplo, si lo primero que pides a los clientes es una dirección de correo electrónico y al final deciden abandonar la compra en las siguientes etapas, ya tienes su correo y puedes escribirles para recordarles que tienen una cesta en espera.
  • Diseño más sencillo: al repartir los campos del formulario en varias páginas, es más fácil conseguir una estructura limpia y minimalista, lo que da la impresión de que el proceso de pago es rápido y sencillo.   

Etapas del proceso de compra: lo que debes y lo que no debes hacer

Acompaña a tus clientes y guíalos hacia el checkout. Tienes un doble objetivo que conseguir: que finalicen el pago sin echarse atrás.

  • Etapa 1: el proceso de pago comienza cuando el cliente hace clic en «Tramitar pedido» en la cesta.
    • Si decides no autorizar compras anónimas, se redirigirá a los usuarios que no estén conectados a la página de acceso a la cuenta.
  • Etapa 2: se muestran los campos para indicar la dirección de entrega.
    • Si el usuario es un cliente que ya ha comprado anteriormente, este campo se rellenará automáticamente con los últimos datos proporcionados por el usuario.
    • Si la dirección de facturación es distinta a la de entrega, el usuario tendrá que desactivar la casilla de «La dirección de facturación coincide con la dirección de entrega».

Consejo #1

Piensa en ofrecer puntos de recogida para la entrega. Es un formato de entrega indispensable (y gratuito para los clientes).

  • Etapa 3: al hacer clic en «Continuar», el cliente pasa a la siguiente etapa para elegir la forma de pago.

Consejo #2

Propón varias opciones de pago y ofrece el pago fraccionado cuando el importe medio de las cestas sea elevado.

  • Etapa 4: al hacer clic en «Continuar», el cliente pasa a la siguiente etapa en la que puede comprobar toda la información del pedido, el modo de entrega y de pago.
    • Evita que tus clientes duden al validar la cesta. Si, por ejemplo, no ve la fecha de entrega, dudará.
  • Etapa 5: el cliente confirma cuando hace clic en «Confirmar pedido».
    • Si el vendedor protege la transacción de compra con el protocolo 3D Secure, el cliente debe introducir el número que su banco le envíe al smartphone.
    • El pedido está confirmado, al cliente se le muestra una página de confirmación y también se le envía un correo de la tienda.

Consejo #3

No dejes que tus clientes se vayan sin más. Invítales a suscribirse a tu boletín.

Cinco consejos para optimizar el checkout

  1. Ignora el registro obligatorio: cada vez hay más usuarios que esperan poder proceder al pago como invitados cuando llegan a la página de pago. También puedes pedirles que se conecten a través de las redes sociales, Google, etc., o sugerirles que se inscriban en la página de agradecimiento si quieres recopilar más datos. Asegúrate de eliminar la barrera de registro para conseguir más conversiones.
  2. Ofrece varias opciones de pago: te recomendamos que los distintos métodos de pago aparezcan en la página de los productos para evitar que los clientes se frustren a mitad del proceso. Cuantas más opciones de pago ofrezcas, más probabilidades tendrás de que los clientes finalicen la compra. 
  3. Procura que los clientes se sientan seguros: minimizar los riesgos relacionados con las compras por Internet te ayudará a que los clientes continúen con la compra. Puedes añadir iconos de seguridad y logotipos de pago, además de garantizar el reembolso.
  4. Añade la opción «guardar pedido»: ofrece a tus clientes la opción de guardar uno o varios productos para continuar más tarde con la compra de forma rápida y sencilla. Así tendrás mayor probabilidad de que vuelvan para finalizar el pedido.   
  5. Ofrece entregas gratuitas o económicas: con Amazon Prime en alza, los compradores empiezan a pensar que la entrega debe ser un servicio gratuito. Uno de los principales motivos por los que se abandona el proceso de compra es por los gastos de envío. Por eso, es preferible ser transparente con esto desde el principio o, si es posible, eliminar por completo cualquier gasto adicional.

Conclusión: prueba y comprueba

Ganarse la confianza de los clientes es un proceso que requiere mucho esfuerzo, y sin embargo, es algo que puede perderse fácilmente. Es muy importante ofrecer un excelente servicio a los clientes, y que te comprometas a que así sea, para que los clientes confíen en ti. Con un checkout optimizado conseguirás aumentar los beneficios de tu negocio en línea y mejorar la tasa de abandono de la cesta. Prueba estos consejos y comprueba su eficacia.