Nel 2019 prosegue la crescita dell’e-commerce B2C italiano. Nel 2019 gli acquisti online degli italiani continuano a crescere (+15% rispetto allo scorso anno) e superano i 31,5 miliardi di euro*. I prodotti, grazie a una crescita del +21% sono pari a 18,2 miliardi, mentre i servizi raggiungono online i 13,3 miliardi di euro (+7%). La crisi sanitaria legata all’epidemia di COVID-19, e le misure di lockdown hanno un impatto così importante sulle vendite online che questi dati, già impressionanti, saranno ampiamente superati negli anni a venire. È dunque il momento di pensare al tuo sito di vendita online destinato ai consumatori! Se stai riflettendo all’idea di creare un sito web, non metterci troppo!

In questo contesto difficle, la necessità per i commercianti di digitalizzare la propria attività è indispensabile sia per assicurare la propria sopravvivenza sia per froteggiare la concorrenza già presente su Internet. Preparare il 2021 fin da ora, che sia in termini di eventi e-commerce B2C da seguire, di azioni da realizzare, di un piano di comunicazione da prevedere, di nuove funzionalità da integrare, tutto ciò è necessario per iniziare bene l’anno! Pianificare, avere un approccio proattivo significa non lasciarsi sommergere e primeggiare sui concorrenti.

Pianifica subito le azioni del 2021!

I principali eventi B2C del 2021

Per sviluppare le vendite web B2C nel 2021, un e-shop deve essere (o restare) all’avanguardia della tecnologia. Occorre creare un sito e-commerce in constate sviluppo, efficace e intuitivo, per attirare utenti sempre più esigenti.

Per tenerti informato su quello che succede, sui trend, le novità, trovare soluzioni per il tuo sito e-commerce di vendita B2C, i saloni e gli eventi rappresentano un’ottima occasione.

Ecco una lista non esaustiva. Alcuni eventi non sono ancora stati (ri)programmati a causa del COVID-19.

  • Blockchain Week Rome | 9- 13 marzo |Roma ospiterà centinaia di esperti, leader, professionisti, grandi aziende, startup e appassionati del settore;
  • Milano Digital Week | 17 – 21 marzo | Milano, Italia|Due temi principali per quest’edizione: Città Equa e Sostenibile;
  • Global Summit Marketing & Digital | 24 e 25 marzo | Verona| Evento B2B che riunisce la business community del mondo della comunicazione e del marketing digitale;
  • NetComm Forum | 12 e 13 maggio | Milano| Il principale evento in Italia sull’eCommerce e il digital retail;
  • Web Marketing Festival | 24 – 26 giugno | Rimini | L’evento più completo sull’Innovazione Digitale, attraverso diverse tipologie di eventi (speech formativi, talk ispirazionali, workshop, hackathon, ecc.)
IAB Forum | Novembre | Milano, Italia | IAB Forum è il più importante evento italiano del comparto digitale e il 4° in Europa per affluenza di pubblico.

Quali sono le azioni da mettere in pratica ogni mese?

Per creare un negozio online o ottimizzare un sito web esistente, è necessario configurare in modo efficace il proprio sistema logistico ed essere in grado di offrire un servizio clienti a 5 stelle. Fai il possibile per distinguerti dalla massa, fidelizzare gli utentie allo stesso tempo trasformare i prospect più prudenti in nuovi clienti!

Puntare in alto va più che bene, ma in concreto che cosa fare? Prepara fin da subito una checklist di azioni da realizzare dal 1º gennaio (o dal 2, se rispettiamo le tradizioni!).

Se prevedi di creare un sito e-commerce, rifletti sui seguenti elementi:

  1. L’integralità del catalogo sarà online?
  2. Ho a disposizione contenuti sufficienti (immagini, descrizioni, caratteristiche tecniche, note legali, privacy, articoli di blog…). Dispongo di risorse interne per produrne una parte o la totalità? Quali sono le funzionalità prioritarie per iniziare?
  3. Quali metodi di pagamento autorizzare?
  4. Quali servizi di spedizione proporre?
  5. Devo tenere conto dei grandi eventi dell’anno?
  6. Quali risultati ottenere in termini di visite?
  7. Quali sono i saloni B2C e-commerce che potrebbero interessarmi?

Per un sito esistente, valuta:

  1. la gestione dei resi sul sito,
  2. i punti di forza da consolidare, i punti deboli da correggere, le best practice B2C da rispettare,
  3. le nuove funzionalità da integrare assolutamente quest’anno,
  4. le funzionalità obsolete (o che non funzionano più) da eliminare,
  5. il rapporto tra le statistiche attuali e i risultati attesi all’inizio,
  6. gli eventi e-commerce B2C che potrebbero tornarti utili…

Grazie alle tue risposte, potrai definire un piano di azione dettagliato, una To do list mensile che ti permetterà di ripartire efficacemente le tue azioni in modo gerarchico.

Trend B2C 2021: testa e misura

Alcune risposte saranno forse vaghe o impossibili da trovare nell’immediato. In un processo di creazione di un negozio online, o di ottimizzazione di un e-shop, il modo migliore per capire se una funzionalità influisce positivamente sulle vendite è di testarla e misurarne i risultati con degli indicatori appropriati. Vediamo insieme alcuni trend B2C per 2021!

Pensare Mobile

Creare un sito e-commerce significa oggi privilegiare l’esperienza sui dispositivi mobili che sono diventati ormai il device numero per navigare su Internet. Tutti i siti che trascureranno quest’aspetto verranno penalizzati da Google per il posizionamento nei risultati di ricerca. E, per non bastare, verranno ignorati dagli utenti se funzionano male sullo smartphone.

Del resto, gli acquisti da smartphone nel 2019 sono stati pari a 12,5 miliardi di euro (+33% rispetto al 2018)1.

Perfezionare la user experience dei visitatori

Sulla stessa scia, la UX o user experience riveste un’importanza capitale. Sarà un trend 2021 da tenere sott’occhio. Con una concorrenza forte, il consumatore e l’e-shopper non avranno nessuno scrupolo a rivolgersi altrove se si sentono trascurati, se la navigazione sul sito è irregolare, se non riescono a trovare un prodotto, un aiuto o una semplice informazione in modo facile e veloce. L’utente da fisso o da mobile degli anni 2020 non sopporta né la lentezza né la complessità. Pensaci!

Per esempio, il sito e-commerce B2C di Paul Beuscher ha integrato questo concetto essenziale e propone ai propri visitatori una user experience esteticamente piacevole, diversi modi di trovare un prodotto, una miriade di informazioni utili e di facile accesso.

Una UX elaborata con cura e una navigazione fluida garantiscono la soddisfazione del cliente che tornerà più volentieri sul tuo sito web!

Condividi contenuti video

Non è un segreto per nessuno: l’impatto tra un video e un articolo scritto è abissale! Il video capta l’attenzione e non richiede nessuno sforzo a differenza della lettura. L’84% degli utenti afferma di essere passato all’acquisto di un prodotto o un servizio dopo aver guardato il video di un brand2. Commencal, marchio leader della mountain bike, utilizza questa strategia per attirare e fidelizzare i clienti, trasmettendo sul suo canale YouTube – legato al suo sito e-commerce – dei video su come usare i loro prodotti tramite una rete di professionisti. Se ci mettiamo delle immagini di alta qualità, si ottiene una comunità di centinaia di migliaia di follower.

Offrire un programma fedeltà a pagamento

Anche se 4 aziende su 5 propongono ai propri clienti una carta fedeltà, solo il 6% di chi l’accetta si reputa soddisfatto3. Un sistema complesso o una fedeltà non abbastanza riconosciuta mostrano l’importanza di compiere degli sforzi in questo senso. Un programma fedeltà a pagamento permette di selezionare i clienti più interessati, quelli che sono davvero pronti a impegnarsi. Come il principio di Pareto, dobbiamo riconoscere seriamente il valore di quel 20% dl clientela che genera l’80% di fatturato! L’associazione tra fidelizzazione e stagionalità e-commerce può rivelarsi una scommessa vincente: provaci!

Lavorare sul local SEO

Il 72% dei consumatori che ha effettuato una ricerca locale ha poi visitato un negozio nel raggio di 8km4. Gli utenti che fanno delle ricerche nella loro zona geografica sono più interessati all’acquisto di un utente qualunque perché sanno di poter trovare un negozio nei dintorni. È fondamentale, tanto più per un’azienda che lavora solo o principalmente su una zona limitata, di prestare un’importanza maggiore al local SEO per la creazione del proprio negozio online.

Ottimizzare la politica di spedizioni e resi

L’acquisto a distanza può scoraggiare alcune persone per l’assenza di informazioni sulla spedizione, o il reso di un prodotto, in caso di insoddisfazione o errore. Per questo è indispensabile ottimizzare i termini e le condizioni di questi ambiti per aumentare la fiducia nei confronti del tuo brand.

La Maison Lascours ha ottimizzato la politica di spedizione del proprio negozio online attraverso:

  1. la verifica dell’eleggibilità del codice postale,
  2. un video esplicativo sul processo di spedizione,
  3. la notifica del giorno e dell’orario di spedizione per SMS o email,
  4. dei consigli al cliente per la ricezione degli ordini.

Nel 2021, creare un sito e-commerce B2C efficace significa rispettare le best practice della vendita ai consumatori finali, utilizzare funzionalità adeguate, disporre di contenuti ad alto valore aggiunto e proporre una user experience tesa a soddisfare il cliente. Per questo, PIANIFICARE scrupolosamente le proprie azioni 2021 è ESSENZIALE. Per la creazione del tuo negozio online B2C con la soluzione e-commerce NewOxatis, ottieni rapidamente il tuo preventivo personalizzato online!

Sources :