Facebook Messenger conta 1,3 milliardi di utenti in tutto il mondo. Nel 2021, questo dato dovrebbe elevarsi a 2,4 milliardi.  Ogni mese, le aziende e i privati inviano circa 20 miliardi di messaggi via Facebook Messenger. Per ottimizzare questo tipo di operazione, Facebook impiega più di 300.000 bot.

Sono dati significativi! In questo articolo, scopri come utilizzare Facebook Messenger per acquisire nuovi clienti e rafforzare la strategia marketing della tua attività e-commerce (indipendentemente dalla piattaforma e-commere utilizzata). 

Perché Facebook Messenger è uno strumento essenziale per qualsiasi azienda

Facebook Messenger è una delle applicazioni di messagistica più conosciute al mondo. Offre un nuovo modo di comunicare, tempi di risposta ridotti, un forte engagement (un tasso di apertura del 88% e un CTR – tasso di clic – del 56%). Inoltre, i chatbot e i pulsanti di Call-to-Action ti aiutano a migliorare il funnel di vendita).

 

Come organizzare la tua comunicazione in modo efficace? 

 

  1. Rispondere velocemente e con gentilezza ai messaggi. 
  2. Evitare le risposte standard e utilizzare uno stile conversazionale dinamico. 
  3. Delegare le operazioni standard ai chatbot (FAQ, notifiche, avvisi, registrazione di ordini, ecc.). 
  4. Utilizzare tutte le funzionalità offerte da Messenger (per saperne di più, continua a leggere). 
  5. Utilizzare gli strumenti pubblicitari sviluppati da Facebook Messenger.

Tutto quello che c’è da sapere sull’utilizzo di Facebook Messenger

Facebook ha stabilito una normativa sull’utilizzo di Facebook Messanger. Rispetta questi standard per evitare di essere bloccato o avere dei problemi.

Rispetta il tempo di risposta

Le pagine hanno 24 ore di tempo per rispondere ai messaggi di un utente. In queste 24 ore si possono inviare anche contenuti promozionali. Se questa tempistica non viene rispettata, la chat viene bloccata automaticamente. Se rispondi velocemente e con una certa regolarità, nella finestra della chat appare la seguente notifica: “Risponde entro….ore”. 

Utilizza i messaggi con tag

Per inviare dei dati relativi ai piani di abbonamento, dei promemoria, delle conferme di prenotazione, ecc.

Utilizza i messaggi sponsorizzati

Questo tipo di messaggi si trovano in una sezione speciale. Accedi a tutte le impostazioni di personalizzazione dal account pubblicitario di Facebook.

Fonte – Facebook

Traduzione dell’immagine in basso

Utilizza i messagi sponsorizzati per:

  • Inviare offerte, aggiornamenti o altri contenuti promozionali per mantenere un rapporto già esistente con i tuoi clienti
  • Recuperare un rapporto con quei clienti che hanno smesso di interagire via il chatbot
  • Orientare i clienti verso una funzionalità o un prodotto specifico attraverso il chatbot

Configurare Facebook Messenger in 5 tappe

Tappa 1. Crea la tua pagina professionale e scegli un nome

Facebook Messanger può essere usato esclusivamente via una pagina professionale su Facebook. Per creare una pagina, deve creare prima un account Facebook personale. Nel menu in altro a destra, clicca su simbolo “+” e dal menu a tendina scegli “Pagina”.

Per il nome della pagina, ti consigliamo di utilizzare il nome della tua marca. Il nome della tua pagina deve contenere più di 5 caratteri alfanumerici e ricordati di aggiungere una breve descrizione della tua azienda.

Tappa 2. Personalizza la tua pagina

In questa tappa, devi aggiungere un’immagine di profilo e un’immagine di copertina.

Si tratta dei principali elementi visivi della tua pagina Facebook. Di seguito trovi alcuni consigli utili per ottimizzarli al meglio:

  • Utilizza il logo della tua azienda com immagine di profilo. Deve essere semplice e riconoscibilie, deve avere uno sfondo neutro e un font leggibile.
  • L’immagine di copertina e quella di profilo devono avere una coerenza grafica. Nella copertina puoi inserire varie informazioni come lo slogan dell’azienda, i dati di contatto, le immagini dei prodotti, ecc.

Ricordati di usare il tuo logo su tutte le tue immagini. Se non hai ancora un logo aziendale, online trovi svariati servizi di branding.

Tappa 3. Attiva i messaggi

Clicca su« Impostazioni » nell’angolo in basso a sinistra della pagina.

Clicca su «Messaggi». Configura le funzioni e modifica le preferenze per gestire i messaggi su Messenger.

Tappa 4. Configura un messaggio di benvenuto

Quando un utente visita la tua pagina, si apre automaticamente la finestra della chat. Crea un messaggio di benevenuto per salutare e coinvolgere gli utenti. Dal menu «Messaggi», nella sezione «Avvio di una conversazione su Messenger», seleziona «Sì» e clicca su «Modifica» per inserire il messaggio di benvenuto che verrà visualizzato nella finestra della chat prima che venga inviato un messaggio.

È possibile utilizzare il messaggio di benvenuto predefinito, ma ti consigliamo di creare un messaggio orginale e personalizzato che si distingue dalla conorrenza. Per configurare il messaggio di benvenuto con il nome del destinatario, clicca su “Aggiungi personalizzazioni”.

Tappa 5. Configura le risposte automatiche

Si tratta di un’eccellente opzione che può rilevarsi molto utile. Ti farà guadagnare molto tempo e permetterà agli utenti di ricevere delle infomazioni pratiche più rapidamente possibile. Tra le diverse opzioni, le risposte automatiche possono includere le domande/risposte (FAQ), le notifiche (es. orari di apertura).

Configurare le risposte automatiche è molto semplice. Dal menu «Messaggi», nella sezione «Durante una conversazione su Messenger» in fondo alla pagina, clicca su «Configura». Esplora le diverse opzioni e attiva quelli di cui hai bisogno.

 

Ho bisogno di configurare un chatbot?

Un chatbot è una funzionalità facoltativa, ma molto efficace per la tua azienda. Ti aiuta a sempificare il processo di comunicazione, a generare nuovi clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e a eseguire altre operazioni importanti. Se le risposte automatiche non bastano, pensa alla possibilità di usare un chatbot.  

Chatbot Facebook Messenger: funzionalità ed esempi

Vediamo che cosa sono, come funzionano e come ottimizzare i chatbot Facebook Messenger. Un chatbot è un codice che funziona solo su Facebook Messenger, il cui obiettivo è di svolgere un’operazione specifica. Vediamo che cosa può fare un chatbot:

  • inviare messaggi di testo, file multimediali, ecc;
  • segmentare il pubblico e programmare messaggi automatici;
  • accettare i pagamenti online (quest’opzione è disponibile solo in alcuni paesi);
  • rispondere a domande più generiche e se necessario, passare dal chatboat a un operatore;
  • aiutare i clienti a scegliere i prodotti;
  • aiutare i clienti a effettuare gli ordini online;
  • e molto altro ancora.

Come usare i chatbot per il tuo business

Scopri 7 consigli per ottimizzare l’uso dei chatbot:

  • 1. Trova uno scenario di conversazione ideale. Provalo e adattalo per rendere la comunicazione con i tuoi clienti più fluente.
  • 2. Pensa ai clienti! Il ruolo dei chatbot è di soddisfare le loro richieste con risposte veloci ed esplicative alle loro domande.
  • 3. Offri agli utenti la possibilità di parlare a un operatore online. È importante che quest’opzione sia visibile e disponibile, altrimenti il cliente può decidere di abbandonare la conversazione.
  • 4. Se il tuo chatbot raccoglie dati (per esempio, per effettuare un ordine), indica agli utenti le modalità di raccolta e trattamento dei dati. Inoltre, un utente può decidere di non volere condividere i suoi dati personali.
  • 5. Non bombardare di messaggi gli utenti. Lascia un margine di 2 o 3 secondi tra le risposte.
  • 6. Le risposte devono essere il più possibile concise. Se vuoi, utilizza dei smiley e altre emoticon per personalizzare e rendere la conversazione più dinamica.
  • 7. Grazie alla raccolta e al trattamento dei dati degli utenti consenzienti, puoi segmentare il tuo pubblico in modo più efficace. In questo modo, ogni gruppo di utenti riceverà il contenuto desiderato. Si tratta di un metodo infallibile per aumentare il tasso di conversione.

Esempi di chatbot d’eccezione

LEGO La nota azienda produttrice di giocattoli utilizza un chatbot intelligente che aiuta i potenziali clienti a scegliere il prodotto giusto in base a vari parametri (età, prezzo, tematica, ecc.). Inoltre, il chatbot può trasferire l’utente a un operatore in qualsiasi momento.

MasterCard

Il chatbot MasterCard è pronto a fornire informazioni esaustive sui servizi erogati dal sistema di pagamento. Puoi iscriverti, ricevere informazioni e ottenere risposte alle domande più frequenti – senza l’aiuto di un operatore in carne e ossa!

Conclusione

Facebook Messenger è uno strumento utile per sviluppare la tua attività. Questo sistema di messagistica multiuso permette di creare una strategia di marketing efficace e di utilizzare un canale di comunicazione pratico attraverso degli assistenti o dei chatbot di discussione. Adatta Facebook Messenger ai bisogni della tua azienda e fai crescere rapidamente la tua presenza online grazie a Facebook!

Autore: Analtolii Riabyi, Logaster