Sei un commerciante online o un artigiano, vuoi crere un negozio online e ti chiedi come attirare degli utenti sul tuo sito e-commerce? Utilizzare i social network è uno dei modi più efficaci per generare traffico qualificato. È importante, però, adottare delle azioni pertinenti che non richiedano troppo tempo. Scopri come creare una strategia marketing vincente per i tuoi social network.

1. Definire gli obiettivi

La prima tappa di una strategia marketing per i “social network” passa per la definizione degli obiettivi. Questo permette di:

  • – sostenere la soluzione di creazione di siti web,
  • – definire le azioni prioritarie per raggiungere gli obiettivi,
  • – misurare i risultati delle azioni.
 

Tre esempi di obiettivi da raggiungere per sviluppare la tua attività e-commerce:

  1. Sviluppare la notorietà della mia azienda. 

Posso ampliare il mio target, collaborare con degli influencer e incoraggiare i follower a condividere i miei contenuti.

Indicatore di performance: il numero di visualizzazioni della pagina o della pubblicazione.

2. Ottimizzare l’esperienza di acquisto dei miei clienti. 

Aumento la customer satisfaction, esorto i miei clienti a ritornare sul mio sito (fidelizzazione) e a parlare del mio brand ai loro amici (passaparola).

Indicatori di performance: i tassi di fidelizzazione (riacquisto) e di abbandono del carrello. Per convertire questi utenti, rilancia l’acquisto in sospeso aggiungendo degli elementi di garanzia o un’offerta (es. spese di trasporto gratis).

3. Aumentare la produttività perché gestisco la mia attività da solo.

Osservo il risultato delle mie azioni e analizzo il comportamento degli utenti.

Indicatori di performance: traffico, volume degli ordini e tempo trascorso per la gestione del sito.

Per una maggiore produttività, investi sugli strumenti di automatizzazione (importazione del catalogo) e sulla piattaforma e-commerce più adatta alle tue esigenze per sviluppare il tuo sito (campagne di marketing, SEO…).

Ogni nuova operazione deve essere ponderata in base al target e agli obiettivi da raggiungere.

2. Definire il target

Hai scelto la piattaforma per creare il tuo sito, e-commerce o vetrina, e finalmente il tuo negozio è online! Adesso è arrivato il momento di attirare degli utenti interessati che navigheranno sulle tue pagine. Per generare questo traffico qualificato, inizia a identificare il tuo cliente ideale!

Perché e come definire il target del mio brand? 

Conoscere bene la propria clientela permette di delineare il profilo tipo del tuo acquirente ideale. L’obiettivo: riuscire a fare un identikit abbastanza completo (senza andare nei minimi dettagli) per definire le tue azioni.

È importante fare delle ricerche per:

  1. esaminare i luoghi frequentati dai clienti per individuare i loro hobby;
  2. consultare le pagine Facebook (o di altri social) dei concorrenti: i loro follower possono dire molto sui propri interessi
  3. fare un’indagine di soddisfazione attraverso un sondaggio online.

Perché raccogliere i dati è importante per la tua strategia?

Le informazioni raccolte ti offrono un aiuto prezioso per:

  1. segmentare il pubblico e fare prospezione in modo più efficace,
  2. identificare e risolvere i problemi degli utenti,
  3. inviare un messaggio personalizzato ai clienti per esortarli all’acquisto,
  4. definire i contenuti per una migliore gestione dei social network.

3. Effettuare un’analisi della concorrenza

Qual è la tua posizione sui social network rispetto alla concorrenza? Riesci a differenziarti oppure no? Un’analisi dei concorrenti di tipo SWOT2 permette di osservare:

  1. i trend del tuo settore di attività,
  2. le strategie di marketing dei concorrenti,
  3. le opportunità,
  4. le lacune della tua comunicazione.

Osservare le azioni della concorrenza (messaggi, immagini, data e ora di pubbicazione…) ti sarà molto utile. Anche sui social network, questo metodo è infallibile! Tiene sempre d’occhio i concorrenti, le loro offerte e i loro canali di comunicazione! Non rischiare di rimanere indietro e farti sorpassare dalla concorrenza.

4. Analizza la tua presenza sui social media

Fai un punto della situazione della tua identità sui social

Fai un bilancio rispondendo a queste domande:

  1. Quali sono i social preferiti del tuo target? Sei presente sui social media giusti? Con il messaggio giusto?
  2. Quali sono state le azioni che hanno funzionato bene? Con quali risultati? (in termini di fatturato, volume degli ordini, traffico…)?
  3. Chi sono gli utenti che interagiscono con la tua azienda? Su quali contenuti?

Scegli i canali giusti

Per la scelta dei social network su cui investire, ti consigliamo di:

  1. limitare il numero dei social da utilizzare poiché la gestione di più account prende (molto) tempo
  2. definire un budget per testare le campagne a pagamento
  3. costruire un report preciso della tua attività

Esempio di una strategia vincente

Lo strumento collaborativo Slack applica la seguente strategia:

  1. su Facebook, l’azienda punta su coloro che lavorano nel digitale e che cercano di ottimizare la propria produttività,
  2. su un primo account Twitter, comunicano con i propri clienti (per informarli di problemi e risoluzioni) e in questo modo, allegeriscono la mole di lavoro del servizio clienti
  3. su un secondo account Twitter, pubblicano notizie e recensioni clienti,
  4. su LinkedIn, Slack condivide una parte dei contenuti citati sopra e offre consigli ai suoi clienti B2B.

5. Crea una content strategy e un piano editoriale

Definisci la tua content strategy

Inzia a strutturare i contenuti definendo l’oggetto e la forma dei tuoi post sui diversi social, e chi se ne occuperà.

Per una content strategy effiace, ti consigliamo di prevedere 3 parti:

  1. contenuti promozionali per convertire,
  2. recensioni per rassicurare i tuoi (futuri) clienti,
  3. contenuti brandizzati per mettere in risalto la tua azienda attraverso uno «storytelling», destinato a crare un legame affettivo forte con il tuo target.
 

Esempio di Storytelling 

Inoltre, ricordati di:

  1. personalizzare i contenuti in base al social: è importante ottimizzare ogni contenuto per ciascun social;  

  2. decirdere la frequenza di pubblicazione su ciascun social per elaborare il tuo piano editoriale.  

Crea un calendario editoriale

Il calendario editoriale dei social network ti aiuta a pianificare la pubblicazione dei tuoi diversi tipi di contenuto sui vari social. Chiediti quando il tuo pubblico target consulta i propri account social: al mattino, a ora di pranzo, nei trasporti pubblici o durante il weekend?

Cercadi trovare l’equilibrio giusto per il ritmo di pubblicazione: né troppo, né troppo poco.

Pensaci! 

Il calendario include sicuramente delle date importanti: vacanze, festività, eventi che rappresentano momenti chiave per pubblicare contenuti mirati.

Perché misurare i risultati della tua strategia social?

Hai creato una strategia e hai pubblicato la tua prima campagna. Come si fa a sapere se i tuoi sforzi porteranno i risultati sperati? Grazie all’analisi delle performance delle tue azioni di comunicazione, portrai raccogliere i dati necessari dei tuoi account social.

Sui social, l’approssimazione non è gradita. Ogni azione va misurata per determinarne la pertinenza, a prescindere dal social utilizzato e dalla tematica trattata.

Come misurare questi dati?

Su ogni account social, il tuo profilo amministratore ti dà accesso a dei dati relativi alle tue performance. Queste informazioni riguardano il comportamento dei tuoi follower (numero di impression, di condivisioni, di clic, di commenti…).

Valuta la pertinenza di ogni post in base al contesto:

  1. timing del post: giorno, ora, stagione…
  2. tipo di messaggio: contenuti caldi o freddi, consigli, promozioni…
  3. formato: lungo, corto, articoli, immagini, video…

Esempi di analisi dei risultati:

  1. numero di download di un e-book offerto su LinkedIn,
  2. numero di recensioni sur GoogleMyBusiness,
  3. volume di vendite realizzate per un nuovo prodotto da un pulsante Facebook.

Se lavori molto su diversi social network, ricordati che misurare i risultati per ciascun social può diventare complicato. Esistono dei dispositivi di memoria (come HootSuite o Buffere) capaci di centralizzare tutti i tuoi risultati.

L’universo dei social network è in costante evoluzione. Con questi consigli, puoi creare una strategia di marketing versatile che ti permette di comunicare in modo autentico, di rispondere alle esigenze del pubblico e di migliorare le azioni. I social network sono canali di acquisizione efficaci che possono dare un forte impulso al tuo sito e-commerce!

Note:

1Il metodo SMART

2Il metodo SWOT