Contacter un commercial : (+33)4 86 26 26 26

Les fondamentaux du e-Commerce : vos bonnes résolutions pour la rentrée !

Temps de lecture : 11 min
Equipe Marketing
31 Mar, 2020
L'équipe marketing Oxatis est composé d'experts e-Commerce. Data driven, agile et customer centric, nous utilisons les données et le marketing moderne pour accompagner les clients Oxatis dans leur développement en France et à l'international.

Tout au long de l’année, chaque quinzaine, nous vous présentons nos conseils d’Experts E-Commerce dans un seul but : vous aider à vendre plus et à rendre votre boutique plus rentable.

Après quelques jours de repos, nous vous proposons de prendre de bonnes résolutions pour la rentrée et de mettre en place, parfois en quelques minutes seulement, les meilleures pratiques de nos quelques 7300 E-Commerçants.

Avoir la boutique la plus efficace possible, faire venir les visiteurs à vous, et optimiser chaque jour un peu mieux la conversion : voilà nos grands mots-clés pour une rentrée studieuse… et radieuse !

Suivez le guide !

A RETENIR :
Collez aux attentes des acheteurs et gérer vos stocks/promotions en optimisant votre catalogue
Soignez votre design et portez une attention “maniaque” aux détails pour améliorez l’expérience clients
Soyez présent sur les moteurs de recherche et maîtrisez le SEO pour acquérir du trafic de manière pérenne et gratuite
Achetez intelligemment du trafic avec le SEA et tirez profit de Google Adwords
Maîtrisez la puissance de l’e-mail marketing et créez-vous un vrai moteur de croissance
Passez au multi-canal : place de marchés, comparateurs et agrandissez votre zone de chalandise
Avec près de 15% d’achat E-Commerce sur mobile, il y a là un nid de business !
La rentabilité de vos meilleurs clients est jusqu’à 3 fois supérieure à celle des “nouveaux” clients
Connaissez vos chiffres et métrics sur le bout des doigts pour piloter efficacement votre boutique
Luttez contre les abandons de panier et tirez profit au maximum de votre trafic

1) Avoir la meilleure boutique du quartier…

Avec 144 000 boutiques E-Commerce en France fin 2013 (FEVAD), le web est un grand, très grand centre commercial. Et pourtant, il peut vous être facile de sortir du lot et d’avoir l’un des meilleurs magasins, celui qui sur le long terme attirera de plus en plus de visiteurs… Pour cela, quelques recettes sont à suivre !

Mettez au point le catalogue produit ultime et augmentez vos ventes de 30% !
Vos produits : c’est probablement la chose principale pour laquelle vos visiteurs vont venir chez vous… après tout, ils sont dans une démarche d’achat pour la plupart, ou a minima de lèche-vitrines. Catégorisation, facilité de tri, recherche, informations techniques, photos… votre base de données doit être le plus à jour possible pour vous permettre de rassurer le client et d’être le plus transparent possible.

Notre site se distingue par la qualité de son catalogue de produits. Nous avons mis en valeur nos équipements en les présentant en situation réelle et nous avons mis en avant l’étendue et la diversité de notre gamme de matériels

Pierre Dumay – Arklight-design

Soignez votre design pour plus d’efficacité & portez une attention “maniaque” aux détails
La réussite peut se jouer à quelques pixels près… Voilà donc une excellente raison de soigner le design de votre site. Offrez une navigation claire et mettez en avant les éléments de nature à rassurer le visiteur : il doit savoir en un clin d’œil qu’il est au bon endroit et que vous êtes un E-Commerçant de confiance. Avec seulement quelques astuces, vous pouvez parvenir à des résultats bluffants. Un exemple ? Smartbox, acteur de taille du marché du tourisme, a augmenté de 5% son taux de conversion en rendant plus visible le Call-To-Action de certaines landing pages. Comment ? Simplement en changeant la couleur de ses boutons « Commander »… (Source : A/B Tasty).

2) Attirer de nouveaux clients : le nerf de la guerre du e-Commerçant

Maîtrisez le SEO pour tripler votre trafic gratuitement !

Qui n’a jamais tapé quelques mots clés dans Google au moment de rechercher un produit, puis de l’acheter après quelques minutes de recherche ? Tout e-Commerçant doit aujourd’hui tirer le meilleur parti de la puissance de Google et devenir un as du référencement naturel pour assurer à sa (ou ses) boutique(s) un apport de visiteurs récurrent, “gratuit” et très conséquent : le SEO peut tripler votre trafic gratuitement !

Le travail réalisé par Oxatis a permis de remonter certaines pages de mon catalogue dans les résultats Google et d’en faire des produits star. Une vraie réussite : mon trafic naturel a triplé en un an !

Alexis Requillart – Attelage Auto Direct

+ 10% de Chiffre d’Affaires avec les campagnes SEA
Qui dit Google (ou moteur de recherche) ne dit pas uniquement “SEO & Référencement Naturel”. Il est en effet possible de booster sa visibilité sur certains mots-clés en “achetant” du trafic directement auprès des moteurs de recherche: mettez à profit les opportunités offertes par la régie publicitaire Google. Les annonces payantes génèrent des résultats impressionnants. Mais les annonces Adwords ne sont pas la seule option. Google Shopping offre des opportunités de développement alléchantes… Sur l’ensemble de nos 7300 boutiques Oxatis les résultats du comparateur de prix de Google sont exceptionnels. Nos experts ont noté en moyenne :

> Une amélioration du ROI comprise entre 1,71 et 3,47 points (comprenez que, par exemple, pour 1€ dépensé, on a gagné 9,89€ avec Google Shopping contre 6,42€ avec les annonces classiques)
> Une baisse du CPC comprise entre 0,02€ et 0,22€ !
> Une augmentation du taux de conversion comprise entre 0,5% et 5,5%

Cela peut vraiment changer la donne pour votre boutique. Cela nécessite aussi de bien s’y prendre et de suivre quelques unes des grandes règles de la discipline… Ce que nous faisons bien volontiers pour vous. Suivez donc vite le lien ci-dessous pour, comme certains de nos clients, augmenter votre CA de plus de 10% du jour au lendemain !

Maîtrisez la puissance de l’email marketing pour booster vos ventes de 18% !

Que ce soit pour acquérir de nouveaux clients, pour relancer de “vieux” prospects ou tout simplement pour fidéliser d’anciens clients, l’e-mailing est sans conteste le moyen le plus direct et efficace à votre disposition : son retour sur investissement peut atteindre 4300% (source : Association du Marketing Direct). Les résultats des campagnes emailing, une fonctionnalité totalement intégrée à la solution Oxatis, sont éloquents.

La solution Oxatis intègre tous les outils pour gérer des campagnes de mailing et en analyser les performances. Notre taux d’ouverture moyen dépasse désormais les 30% et nos ventes augmentent de 18 % dans les jours qui suivent chaque envoi.

Laurent Machelot – Lilifolies

Place de marchés, comparateurs de prix… le multi canal peut doper vos ventes !
Si le commerce se développe de plus en plus, c’est aussi qu’il prend de nouvelles formes mois après mois et que les E-Commerçants ont à leur disposition un nombre croissant de supports sur lesquels diffuser leurs catalogues. Ebay, Amazon, PriceMinister / Rakuten… mais aussi bien d’autres sites plus thématiques ou encore les comparateurs de prix vont vous permettre d’étendre votre visibilité et de grandir en maîtrisant vos investissements : seules les ventes effectivement conclues feront l’objet d’un versement de commission.
Tout comprendre du Multi-Canal et de l’Omni-Canal

Diffuser votre catalogue sur les places de marché, étape par étape, de manière optimale

Utilisez l’énorme caisse de résonnance que sont les réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Pinterest : ces réseaux font partie de notre quotidien à tous… et il s’y passe de plus en plus de choses au niveau du E-Commerce. Qu’il s’agisse d’acquérir du trafic, de répondre à des questions ou plaintes clients, que ce soit pour garder le contact avec vos clients les plus fidèles ou au contraire aller chercher des acheteurs passés à la concurrence, le social-commerce prend peu à peu ses marques. Et les opportunités sont nombreuses à saisir aujourd’hui pour un coût relativement faible !

3) Dopez votre conversion et boostez votre CA avec ces astuces “pro”

Mobile : un nouveau canal qui peut générer jusqu’à 40% de vos ventes !

11% en 2013, plus de 15% prévus en 2014 : voilà la part que le E-Commerce mobile – ou M-Commerce pour les intimes – devrait atteindre. Soit près d’1€ sur 6 !

Difficile de volontairement se priver d’une telle manne.

Grâce à Oxatis Mobile Store, nous avons activé la version mobile de notre boutique en ligne gratuitement, et elle génère aujourd’hui 20% de notre chiffre d’affaires !

Juan Antonio Vidal Sanfélix – Corpo Machine

Nos Experts vous proposent ben évidemment les meilleures pratiques en la matière, tout en restant extrêmement simple et transparent pour votre activité.

Fidélisez vos meilleurs clients pour une meilleure rentabilité !
Savez-vous qu’un client fidèle est considéré comme 3 à 5 fois plus rentable ? Et que plus un client est fidèle, plus son panier moyen à tendance à augmenter ? La Fevad révélait récemment dans une étude que la sensibilité au prix d’un client fidèle est bien moins importante : 29% d’entre eux se disent prêts à accepter un prix plus élevé !
En parallèle de votre stratégie d’acquisition, nous vous conseillons donc de mettre en place très rapidement de vraies actions de fidélisation de vos clients.
> Toutes les astuces pour un programme de fidélisation réussi !

Apprenez à aimer vos chiffres et vos métrics… et utilisez-les à bon escient pour faire grimper vos marges !

Vous le savez, c’est un peu notre marotte ici (en tout cas, l’une d’entre elles !) : en tant qu’E-Commerçant, vous devez prendre l’habitude de regarder de près vos chiffres clés ! Il y a vraiment tout à gagner à le faire… Vous y verrez bien plus clair sur votre propre activité et pourrez ainsi prendre de bien meilleures décisions.

20 % de revenus supplémentaires en luttant contre les abandons de panier
67% des paniers sont abandonnés en moyenne (Milo Local Shoping – Lien): un véritable gisement qui, s’il est exploité, peut rapporter gros. Une étude MCM Outloook Survey mettait en lumière que 5% de paniers convertis en plus vous rapporteront 20% de revenus supplémentaires ! Il s’agit là d’une superbe victoire, gagnée grâce à une optimisation sans relâche de votre panier mais aussi de votre “tunnel de conversion”…

La rentrée de septembre est l’occasion pour chacun d’entre nous de prendre de bonnes résolutions, de repartir sur de bonnes bases, et de foncer vers la fin d’année avec de bonnes nouvelles côté chiffre d’affaires et rentabilité. C’est évidemment ce que toute notre équipe d’Experts E-Commerce vous souhaite… Bonne rentrée à toutes et à tous.

Et bien sûr, à vous de jouer !

Equipe Marketing
L'équipe marketing Oxatis est composé d'experts e-Commerce. Data driven, agile et customer centric, nous utilisons les données et le marketing moderne pour accompagner les clients Oxatis dans leur développement en France et à l'international.

Articles connexes