En tant qu’e-commerçant, vous connaissez les enjeux liés aux fêtes de Noël. Votre priorité est que votre site, vos équipes et vos gammes de produits soient prêts pour assurer ce pic de ventes annuelles. Ceci exige la mise en place d’une stratégie marketing qui répond aux besoins de cette période clé, tout en réussissant à tirer son épingle du jeu face à une concurrence féroce.

Noël représente une opportunité commerciale à ne pas manquer. Mais à quel moment vous y préparer ? Quelles sont les actions marketing à mettre en place et les tendances à surveiller.

Lire l’article ‘3 questions simples à se poser pour performer à Noël

À quel moment planifier vos actions marketing pour les fêtes de Noël ?

Le mois d’octobre est le moment idéal pour commencer la planification de vos actions marketing en prévision de Noël. Et l’idéal pour bien anticiper les fêtes, est de vous y prendre en assez tôt.

D’autant que les consommateurs s’y prennent de plus en amont pour rechercher des cadeaux de Noël. Vous devez donc être prêt pour cela. L’annonce du re-confinement jusqu’au début du mois de décembre va pousser, plus que jamais, les consommateurs à commencer leurs achats en ligne. Nous savons que le respect des délais de livraison est un des enjeux principaux de cette période. Les achats ont déjà commencé !

Les Français ont pour habitude de faire leurs courses de Noël dès début novembre et durant tout le mois de décembre. En 2019, le montant du panier moyen pour l’achat de cadeaux de Noël s’élevait à 189 € par personne et 9 français sur 10 préparaient déjà leurs achats de fin d’année sur internet. (1)

A retenir

  1. Début novembre : intensifiez vos envois d’emails et optimisez vos annonces payantes/gratuites (cf. free product listing).
  2. Fin novembre – début décembre : communication maximale via des newsletters & réseaux sociaux
  3. Mi-Décembre : poussez vos produits phare !
  4. Votre boutique doit sentir la mandarine et aspirer vos clients dans de belles histoires de Noël
  5. Fidélisez vos clients (cf. le boom des programmes de fidélisation payants)
  6. Testez régulièrement votre version Mobile et réalisez plus de la moitié de votre CA sur ce canal
  7. Optimisez vos landing pages, testez encore et encore votre parcours de conversion.

Les étapes indispensables pour préparer les achats de cadeaux de Noël en ligne

Définissez des objectifs S.M.A.R.T et agissez en conséquence

Les objectifs constituent le moteur qui fait avancer votre entreprise.

Sans cela, vous manquez d’un cap nécessaire pour mener toute stratégie marketing à son terme.

S.M.A.R.T signifie : Spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et temporel.

Voici un exemple d’objectif S.M.A.R.T. que vous pourrez adapter en fonction de la saisonnalité et de vos outils de ventes (site, marketplace, google ads…) : augmenter les bénéfices bruts globaux entre novembre et décembre 2020 de 10 %, par rapport à la même période en 2019.

Voici le type d’actions à mettre en place pour atteindre vos objectifs S.M.A.R.T :

  • Viser l’augmentation de votre taux de conversion.
  • Augmenter votre présence sur les réseaux sociaux.
  • Mettre en place un partenariat avec un influenceur.

Et n’oubliez pas qu’une stratégie ne peut être efficace qu’à la condition de mettre en action ce que vous aviez planifié.

Calendrier e-commerce de Noël >>

Mettez à profit un grand classique de Noël : le calendrier de l’avent

Nous avons tous un lien émotionnel très fort avec cette tradition de Noël. Cette année, le calendrier devient le produit. Qui n’a pas son petit calendrier de l’avent avec du thé, des bières du monde… ?

Cela peut également se matérialiser avec un jeu. Les participants pourront remporter des bons cadeaux, des cadeaux ou bénéficier de promotions exceptionnelles. Une fonctionnalité appelée La Roue de La Fortune, permet aux e-commerçants New Oxatis de proposer ce type d’opérations commerciales à ces clients. Ils tournent virtuellement une roue et remportent des pourcentages de réduction…

Servez-vous également des réseaux sociaux pour promouvoir votre jeu du calendrier de l’Avent. Cela aura pour effet de le rendre votre visible à un maximum de personnes (surtout si vous utilisez les Facebook ads).

C’est l’occasion de récupérer des adresses emails qui viendront augmenter votre base clients. Vous pourrez ainsi recontacter ces nouveaux prospects dans le futur, pour la Saint-Valentin et les périodes de soldes à venir. 

Un article passionnant que je vous invite à lire met en avant l’émergence et surtout le succès remporté par les programmes de fidélité payants. En effet, on apprend que les membres des programmes de fidélité payants sont 60%* plus susceptibles de dépenser + pour la marque après s’être abonnés qu’avec les programmes de fidélité gratuits (30%). Rajoutez à ça l’augmentation de la fréquence d’achat, un panier et une affinité de marque plus élevés et vous irez lire cet article passionnant pour savoir comment mettre en œuvre ce type de stratégie.

* Enquête McKinsey 2020 sur les programmes de fidélité aux USA

Aidez vos utilisateurs à trouver le cadeau de Noël idéal

Les quiz sont des dispositifs qui permettent de générer beaucoup d’engagement car ils sont très ludiques.

Tout ce que l’utilisateur a à faire, c’est de répondre à quelques questions. Il sera associé à un profil qui lui correspond et vous pourrez lui proposer une sélection de produits présents sur votre site, qui lui correspondent.

Vos utilisateurs seront ravis de ce petit test rapide qui leur facilite la recherche du cadeau parfait. C’est pour vous un bon moyen de récolter des informations sur votre cible de clientèle et leurs centres d’intérêts.

Lire l’article ‘ 10 fonctionnalités pour booster les conversions de votre site e-commerce pour les fêtes de fin d’année’.

Les étapes indispensables pour préparer les achats de cadeaux de Noël en ligne

Checklist e-commerce de Noël >>

Profitez de l’engouement pour le gaming

L’idée n’est pas de produire des jeux mais de proposer des formats interactifs comme des quiz, des enquêtes et d’autres formes de contenu qui peuvent offrir un divertissement en échange de l’attention de votre audience. C’est un autre moyen de rendre votre marketing amusant. Facebook vous propose de nombreux outils pour mettre ce type d’opérations commerciales en place sur le fil d’actualités de votre marque.

Free Product Listing : diffusez gratuitement vos produits dans Google Shopping

Depuis mi-octobre Google met à la disposition des e-commerçants la possibilité de diffuser gratuitement leurs produits dans l’onglet de Google Shopping. Il suffit pour cela de disposer d’un compte Google Merchant (c’est également gratuit) pour diffuser votre catalogue.

Mettez à profit Google Voice

La recherche vocale explose. Même les sms ont laissé la place aux messages audio. Les experts estiment que 30 % de toutes les recherches sur Internet seront effectuées par la voix cette année. 55 % des adolescents américains déclarent qu’ils utilisent cette fonction tous les jours.

Le public étant de plus en plus à l’aise pour accéder à l’internet de cette manière, le commerce électronique vocal suivra probablement le mouvement. 2020 est l’année de l’optimisation de votre plateforme pour une nouvelle façon de faire des affaires.

Google Lens, une piste à explorer…

Google Lens est une application mobile de reconnaissance d’images et un complément au monde des services d’IA qui peut scanner n’importe quel objet, endroit ou produit.

C’est une nouvelle opportunité à explorer pour les spécialistes du marketing. L’utilisateur peut explorer le monde autour de lui grâce à son appareil photo. Google Lens peut être téléchargé sous forme d’application pour smartphone. L’app permet à l’utilisateur d’afficher ou de télécharger des objets similaires ou d’obtenir des informations au sujet de ce qu’il montre à la caméra.

L’objectif de Google est d’offrir aux consommateurs une expérience d’un nouveau genre. En fait, Lens est actuellement capable de reconnaître plus d’un milliard de produits et ce nombre va encore augmenter. Cela peut donner aux consommateurs beaucoup plus d’informations dans un laps de temps beaucoup plus court, des informations qui stimuleront les achats en ligne.

Explorez de nouvelles pistes. Bonnes ventes à toutes et à tous !