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Conseils d'Experts pour réussir en e-Commerce

Comment faire exploser vos ventes lors du Black Friday 2019 ?

LECTURE : 4MIN

Morgan Benoit - Oxatis

 18 novembre 2019

MORGAN BENOIT

Experte e-Commerce Oxatis

« Passionnée des leviers d'acquisition et de Marketing Digital. »

Vous le savez, on en entend parler absolument partout depuis plusieurs jours voire semaines, le Black Friday 2019 arrive à grands pas… Il aura lieu le 29 novembre prochain, et sera immédiatement suivi par le Cyber Monday, le 2 décembre.

Vous vous posez encore la question de participer ou non à cet événement commercial sur votre site e-Commerce ?!

Notre recommandation : ne passez pas à côté de cette opportunité. Le Black Friday est désormais un phénomène incontournable qui prend chaque année de plus en plus d’ampleur.

Si l'on reprend les chiffres de 2018, les e-commerçants du panel Oxatis ont, en moyenne, quadruplé leur chiffre d’affaires quotidien sur la seule journée du Vendredi Noir. Et certains ont même atteint des niveaux records avec des ventes multipliées par 15 !

Les experts Oxatis vous livrent 4 conseils pour faire exploser vos ventes en ligne lors de la « Black Week » 2019.

Nos 4 conseils de dernière minute pour réussir le Black Friday


Conseil n°1. Définir une offre réellement exceptionnelle

89 % des participants au Black Friday envisagent d’en profiter pour anticiper leurs achats des cadeaux de Noël, à prix imbattables (source : Médiamétrie).

Pour attirer ce profil d’acheteurs sur votre site, vous devez concevoir une offre réellement exceptionnelle en perception clients.

Vous pouvez décider par exemple de proposer une remise valable sur l’intégralité de votre site - remise que vous pouvez même faire évoluer en fonction du montant de la commande.

Vous pouvez également choisir une sélection de produits sur lesquels appliquer vos remises Black Friday Cyber Monday (BFCM). La clé, dans ce cas, sera de les choisir judicieusement en étudiant notamment vos best-sellers du moment ainsi que vos marges. Pensez aussi à sélectionner un produit d’appel sur lequel appliquer une promotion incroyable pour séduire les acheteurs en ligne !

Pour finir, définissez clairement les dates auxquelles vous participez à l’opération commerciale : uniquement le jour du Black Friday, le week-end allant du Black Friday au Cyber Monday, ou la semaine précédant le BF ?


Conseil n°2. Faire du teasing avant le jour J

Informez largement de votre participation au BFCM 2019 pour que le jour J les consommateurs aient le réflexe de visiter votre boutique en ligne.

Pour cela, prévoyez une newsletter à destination de vos clients et abonnés, deux ou trois jours avant l’événement, pour leur dévoiler quelques-unes de vos offres promotionnelles.

Déclinez ensuite cette communication sur vos réseaux sociaux pour élargir votre audience.

Pensez également à ajouter un pop-up ou un bandeau d’information sur votre site pour booster la visibilité de l’opération. Construisez une landing page (page de destination) dédiée pour présenter les dates de l’opération, mettre en avant vos offres, et même inclure un compte à rebours du temps restant avant puis pendant l’événement.


Conseil n°3. Optimiser sa présence sur Google

À l'occasion du Black Friday, comme le reste de l'année, la plupart des e-acheteurs effectuent des recherches sur Google pour trouver le(s) produit(s) de leur rêve.

Pour être certain(e) d'atteindre ces consommateurs, travaillez la visibilité de vos offres en incluant les mots clés relatifs à l’événement commercial sur les fiches produits concernées. Complétez vos descriptions et les contenus de vos balises, ajoutez des bandeaux personnalisés sur vos images, configurez des ventes flash, etc.

Adaptez aussi vos annonces Google Ads et Google Shopping en utilisant les libellés personnalisés et autres extensions de promotion.

Et, pour finir, pensez à décliner ces adaptations sur vos différents canaux de vente (places de marchés, comparateurs, réseaux sociaux…).


Conseil n°4. Adapter sa stratégie de relance des paniers abandonnés

Au top départ, déclenchez une relance des paniers ayant été abandonnés au cours de la semaine précédant le BFCM. Mettez en avant vos offres Black Friday pour inciter les « abandonnistes » récents à finaliser leur commande.

Et pendant toute la durée de l'offre, redéfinissez temporairement le timing et les critères d’envoi de vos relances, et adaptez les objets ainsi que les contenus de vos e-mails, en insistant notamment sur la notion d’urgence.


En appliquant cette sélection de conseils de dernière minute, vous vous assurez de toucher une audience ciblée et de générer des ventes records sur votre site e-Commerce à l'occasion du Black Friday et du Cyber Monday !


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