Comment améliorer la conversion de mon site e-commerce de mode

Dans la mode, c’est la première impression qui compte. Tout comme dans la vie, avec un premier rendez-vous. La mode communique qui vous êtes et comment vous voulez que les autres vous perçoivent. Si vous avez un site e-commerce de mode, c’est la même chose … faire une bonne impression est un pré-requis.

Chaque point de contact, tout au long du parcours client donne aux visiteurs une nouvelle première impression :

Et ces premières impressions, positives ou négatives de la marque, peuvent avoir un impact durable sur vos taux de conversion et la fidélisation de vos clients. Vous trouverez dans cet article les optimisations que vous pouvez apporter à votre site dès aujourd’hui, pour augmenter la conversion.

Situez-vous par rapport à la concurrence

Le taux moyen de conversion dans la mode est de 1,3 % (1).

Qu’est-ce qu’on bon taux de conversion dans la mode ?

Un taux de conversion supérieur à 2,9 % vous place dans les 20 % des meilleurs sites de mode. Un taux supérieur à 4,1 % vous place dans les 10 % des sites les plus performants. (1)

Qu’est-ce qu’un mauvais taux de conversion pour un site e-commerce de mode ?

Un taux de conversion inférieur à 0,3 % vous placerait dans les 20 % des boutiques de mode les moins performantes (1). Vous trouverez ci-dessous un livre blanc réalisé dans le but de vous situer par rapport à la concurrence. Réalisé avec la participation des experts du e-commerce comme Skeelbox, Target2Sell, Google, AB Tasty, ce livre est une bible de a bonne pratique pour augmenter votre CA. Ce n’est pas une obligation hein mais je vous recommande vivement de le télécharger !

Performer en e-commerce, les 4 leviers de la croissance

doneAugmenter le nombre de visiteurs

doneTransformer ses prospects en clients

doneFidéliser sa clientèle

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Maximiser la vitesse et la performance des pages de votre site web

Pensez à la dernière fois que vous avez acheté une paire de baskets dans un magasin. Vous avez trouvé l’endroit, vous êtes allé devant le magasin puis vous êtes naturellement entré. Pas de vigile en vue, pas de file d’attente. Maintenant, imaginez combien cela aurait été frustrant si vous aviez trouvé le magasin fermé à clé, si vous aviez dû frapper à la porte et si vous aviez dû attendre 6 longues minutes pour que quelqu’un vous ouvre la porte.

Et pour être juste, ce n’est pas de 6 minutes dont nous parlons ici, mais de quelques secondes pour une expérience en ligne. Pour cela, respecter les bonnes pratiques (cf. encadré).  De nombreux outils en ligne comme Webpagetest, Google Page Speed ou GTmetrix, sont un excellent point de départ pour connaître le temps d’affichage de vos pages. Ces outils vous donnent également des informations précieuses pour vous aider à améliorer la vitesse d’affichage de vos pages web. Cela ravira vos utilisateurs tout en améliorant leur expérience d’achat.

Offrez une expérience mobile optimale

Sur mobile, la vitesse de chargement des pages s’avère être aussi essentielle, voire plus, que sur desktop.

En fait, une étude récente de Nosto (2) suggère que :

• 76 % de tout le trafic,
• 64 % de toutes les commandes,
• 59 % de la valeur totale des commandes pour les grandes marques e-commerce de mode proviennent des smartphones.

Les solutions e-commerce comme Oxatis inclus par exemple une version mobile activable en quelques clics. C’est en quelque sorte une version allégée de votre site. Cette version présente moins de visuels, de textes et laisse la place aux produits et la fluidité dans la navigation. Charge à vous de customiser les boutons d’action (taille, couleur, forme) et d’autres éléments UX.

La vitesse de chargement sur mobile en chiffres

Selon Kissmetrics (3), près de la moitié (47 %) des acheteurs s’attendent à ce qu’une page de votre site se charge en moins de 2 secondes sur mobile. Que se passe-t-il si vous atteignez 3 secondes ? Eh bien, selon une recherche menée par Google (4), 53 % des utilisateurs quittent votre site. Un retard d’une seconde dans l’affichage d‘une simple page peut entraîner une réduction de 7 % des conversions.

Quelles optimisations mettre en place ? 

• Si vous êtes utilisateurs Oxatis, il vous suffit d’activer la version mobile (si ce n’est pas déjà fait), vous optimisez ensuite la navigation et le design avec beaucoup de facilité.
• Testez l’étape du paiement pour identifier d’éventuelles optimisation à apporter.
• Installez de guest check out pour permettre à un acheteur de passer commande sans devoir nécessairement créer un compte client. Selon une étude Business Intelligence pour les Etats-Unis, environ 30% des abandons de panier s’expliquent par la création de compte (Source : la revue du digital)

Des photos et des descriptions de haute qualité

Le commerce de la mode en ligne peut être vu comme un moyen d’expression très visuel et émotionnel. Selon Kissmetrics, « 93 % des consommateurs placent l’apparence visuelle et la couleur au-dessus des autres facteurs, lorsqu’ils font leurs achats ». Étant donné que les gens ne peuvent pas toucher ou essayer vos produits en ligne, vous devez travailler deux fois plus dur pour leur donner vie grâce à d’excellentes photographies qui montrent vos produits sous tous les angles.

L’amélioration de la qualité de l’image et de la description des produits peut contribuer à augmenter vos conversions jusqu’à 30 %. Vous n’avez ni le budget ni les compétences, faites appel à un amateur de Photoshop dans votre entourage, il se chargera d’optimiser/d’harmoniser vos photos.

Un travail que qualité en termes de copywriting peut réellement impacter positivement vos ventes. Si vos mots sont bien choisis, que le produit est décrit précisément, clairement, cela peut faire la différence par rapport à un site qui vend un même produit avec une description trop peu détaillée.

Ne négligez pas le pouvoir de la wishlist

Une liste de souhaits permet aux acheteurs de sauvegarder un article.

Grâce à la fonctionnalité e-commerce Wishlist/Liste de souhaits vous pourrez :

• Générer un trafic qualifié
• Faire progresser votre taux de conversion
• Rendre la diffusion de votre site viral
• Faire découvrir vos produits à de nouveaux visiteurs

Cette fonctionnalité est idéale pour que vos clients préparent leur anniversaire, liste de naissance, de mariage. Elle est également parfaite pour mettre à disposition des listes de fournitures, de réassorts pour vos détaillants…

Conclusion

Il faut du temps, beaucoup de tests et d’analyses pour maîtriser l’optimisation des taux de conversion. Oxatis a la chance de travailler avec des marques de mode avec lesquelles nous savons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour elles.

Piochez parmi les idées pratiques que vous pouvez mettre en pratique dès aujourd’hui sur votre site de mode e-commerce. Je vous invite enfin à lire un article sur le ‘Comment réussir votre Black Friday‘ qui vous donnera beaucoup d’informations et de conseils pratiques sur les grandes tendances du e-commerce.

_{Sources :}