Pour tout e-commerçant, l’élaboration du catalogue produit requiert une attention toute particulière. En effet, c’est le cœur même de la création d’un site e-commerce, le socle de la vie de votre activité en ligne (et hors ligne). L’optimisation de son catalogue produit est un levier d’augmentation des commandes. Visibilité accrue, cross-sell et up-sell facilités, recherche rapide, satisfaction client améliorée, analyse statistique performante… Je vous livre ici mes meilleurs tips pour vous aider à répondre à cette fameuse question : comment faire un bon catalogue produit e-commerce ?

Structurez votre catalogue produit e-commerce de manière simple et efficace

Le catalogue e-commerce est l’équivalent de vos étagères en magasin. Il permet au client de voir ce que vous proposez, et vous devez tout faire pour qu’il soit à la fois pratique et séduisant. Catégories claires, options disponibles, tri et fil de navigation vous aident à le structurer efficacement. Plus la navigation dans le catalogue est fluide, meilleure est la qualité de l’expérience d’achat et plus la satisfaction de l’utilisateur est élevée.

Bien penser la catégorisation des produits

Que vous proposiez 50 articles ou 3 000, le client doit pouvoir instantanément comprendre comment ils sont rangés, et pouvoir s’y retrouver tout au long de son parcours d’achat. Votre arborescence doit donc s’appuyer sur une catégorisation mûrement réfléchie.

Pour éviter toute contrainte au client, mettez-vous à sa place. Regardez aussi ce qui se fait chez les voisins : une analyse concurrentielle permet de recenser les pratiques courantes et donc les habitudes actuelles des internautes. L’esprit humain suit plus facilement un chemin déjà connu. S’il a l’habitude de trouver les hochets dans la catégorie « Enfants », ne le mettons pas dans la catégorie « Accessoires ».

Offrir la recherche avec filtres pour les articles à options

Si un catalogue est riche de ses possibles déclinaisons produits, simplifier la vie de vos prospects permet d’augmenter votre taux de conversion. Pour cela, donnez-leur la possibilité de filtrer leurs recherches selon des critères pertinents.

Couleur, taille, genre, version, prix, réfléchissez aux critères dont vous aimeriez disposer pour accéder le plus vite possible à une sélection pointue d’articles.

Afficher un fil de navigation

Etre perdu dans un labyrinthe n’a rien de réjouissant. En indiquant à quel niveau hiérarchique se trouve le visiteur, le fil d’Ariane l’aide à (re)trouver son chemin en un clin d’œil dans le catalogue produit e-commerce.

Le fil de navigation diminue aussi le taux de rebond sur la boutique, car voir les autres produits présents dans la même catégorie nécessite moins de va-et-vient.

Enfin, c’est aussi une bonne pratique e-commerce en termes de référencement naturel puisque le fil d’Ariane utilise des mots-clés stratégiques.

Rédiger des fiches produit de qualité

Plus de 50 % des ajouts au panier sont réalisés depuis la fiche produit. La composer avec soin est donc essentiel, d’autant plus que cela apporte d’autres avantages. En effet, cela améliore la satisfaction client et augmente la valeur de la page en termes de référencement naturel.

Soigner le SEO de la fiche produit

Pour une fiche produit performante, la 1^re chose à faire est de respecter les bases du SEO (ou référencement e-commerce). Donc optimiser le seo de sa fiche produit ! Voici les règles élémentaires à ne pas négliger :

• Bien renseigner les balises sémantiques que sont la meta title, la meta description, et la balise alternative des images.
• Structurer le texte décrivant le produit en paragraphes portant des sous-titres (Hn) comportant le mot-clé principal ou une expression secondaire.
• Optimiser la page web de sorte qu’elle se charge rapidement (attention au poids des images).
• S’assurer que la fiche produit puisse être indexée par Google.
• Placer le mot-clé ciblé dans l’URL de la fiche produit.

Insérer des éléments de réassurance dans la fiche produit

La fiche produit est le lieu par excellence où afficher des éléments de réassurance. C’est-à-dire des éléments faits pour rassurer le visiteur et le conforter dans l’acte d’achat. Les plus courants sont le paiement sécurisé, la livraison (frais, délais) et les moyens de contact après-vente.

Mais la preuve de confiance qui fonctionne le mieux reste cependant l’avis client. N’hésitez pas à solliciter l’avis des acheteurs directement sur la fiche produit. Bonus : ça génère du contenu dynamique sur la page . Et ça améliore aussi le référencement Google si vous les affichez dans le contenu enrichi (Rich snippets).

Inviter les clients à découvrir d’autres produits susceptibles de les intéresser

Les techniques de « cross-sell » (ventes croisées) et « up-sell » (montée en gamme) sont très efficaces pour générer des ventes supplémentaires.

Le cross-selling favorise la vente d’un produit complémentaire (par exemple, un produit démêlant en complément d’un shampoing. L’up-selling favorise la vente d’un produit de qualité supérieure. En clair, un article plus cher que celui auquel le client s’intéressait en premier lieu.

Agrémenter vos fiches produits de ventes suggestives augmente significativement la valeur du panier moyen.

Pour plus de détails sur ces techniques de rédaction de fiches produit de qualité afin de maximiser votre taux de conversion, ‘3 conseils pour augmenter les conversions de votre fiche produit‘.

Personnaliser les menus

Les menus de votre site sont des portes d’entrée vers votre catalogue produit e-commerce. Les optimiser permet aussi d’améliorer le taux de conversion du site.

Le menu principal d’une boutique en ligne

C’est le menu où l’on doit retrouver l’essentiel des éléments relatifs à la vente (panier d’achat et compte client notamment). C’est à la fois :

• Le moyen pour les visiteurs d’identifier tout de suite les grandes catégories de produits (collection à mettre en avant, promotions, déstockage, etc.).
• Un moyen pour le e-commerçant de les diriger vers des pages spécifiques (la page de promos par exemple ou celle des produits à forte marge).

Le menu principal doit comporter au maximum 7 items pour optimiser la clarté et le confort du visiteur. Au-delà, cela devient touffu sinon confus.

Si vous avez énormément de catégories et sous-catégories, vous avez l’opportunité d’afficher un méga menu. Il permet de personnaliser le site et offre une navigation optimale aux internautes. L’idée ? Qu’ils trouvent tout ce qu’ils cherchent en quelques clics.

Le menu vertical pour ranger le catalogue produit

Si ce n’est pas un menu indispensable, il est cependant très pratique pour afficher des liens moins importants. Par exemple celui de la FAQ ou des dernières actus. Mais c’est aussi l’occasion de glisser des liens vers des produits phares ou les catégories.

Dans la sidebar contenant ce menu, positionnez quelques éléments de réassurance comme la sécurité du paiement ou les moyens de contact rapide.

Le menu du pied de page 

Enfin, votre pied de page peut contenir des liens vers des infos utiles qui ne sont pas recherchées à chaque visite, comme c’est le cas :

• Des pages « administratives » comme les conditions générales de ventes, la politique de confidentialité, la politique de livraison et des retours.
• Des moyens de vous joindre, que ce soit la page contact ou les numéros/e-mails du service client.

Pour une grande clarté, il est judicieux de classer ces liens par famille en les rangeant dans des colonnes.

Disposer d’un catalogue produit e-commerce optimisé pour coller aux attentes des acheteurs, afficher des fiches produit soignées et booster son référencement naturel. C’est évidemment beaucoup de travail mais c’est aussi l’assurance d’améliorer la satisfaction client et finalement de vendre plus.