La première règle dans le domaine e-commerce est de s’adapter à l’évolution permanente du secteur. La pandémie de COVID et le changement massif de comportement d’achat des internautes en sont l’exemple parfait. Malgré ce contexte si particulier, Noël arrive à grands pas avec une explosion des achats en ligne, une augmentation du panier moyen, même pour les produits de grande consommation.

Vous venez de mettre en ligne votre boutique, dans l’urgence des conséquences de la crise sanitaire peut-être. Et c’est le moment ou jamais de rattraper le temps perdu.

1. Mettez en place la bonne stratégie, dans le bon timing

Vous avez peu de temps devant vous alors guettez les bonnes idées côté marché et concurrence. C’est un des rares avantages que vous avez en commençant tard alors exploiter le au maximum pour en retirer le meilleur des pratiques e-commerce.

  • Travaillez votre positionnement de prix en analysant ce que font vos concurrents.
  • Ciblez les mots-clés en fonction des articles vendus sur votre site e-commerce. Une fois de plus regardez comment sont positionnés vos concurrents.
  • Planifiez votre budget sans oublier que, pour générer des conversions vous devez dépenser du budget. N’hésitez pas à dépenser plus si ça rapporte !
  • Regardez du côté des outils Google comme le Free Product Listing, le moyen pour vous de tester vos produits à la vente sur Google Shopping sans dépenser un euro.

2. Optimisez la vitesse de votre site web

Du fait de la pandémie mondiale, Google a modifié cette année les critères de classement de tous les sites web.

Même si l’on sait que la vitesse de chargement des pages n’est qu’un critère minime dans le bon référencement de votre site, la vitesse de chargement des pages affecte directement l’expérience de vos utilisateurs. Et quand on est en pleine saisonnalité e-commerce, faut pas se louper.

  • Un retard de 100 millisecondes dans le temps de chargement d’une page web entraîne une baisse de 7 % du taux de conversion. (2)
  • 73 % des utilisateurs de smartphone ont surfé sur des sites web qui mettent trop de temps à charger. (3)

Voilà pourquoi l’optimisation de la vitesse de votre site web doit être au cœur de votre stratégie pour offrir la meilleure expérience à vos utilisateurs. Allez jeter un œil du côté des conseils plus classiques pour réduire le poids de vos pages et augmenter leur vitesse d’affiche : compressez vos images, n’utilisez pas de javascript…

3. Testez votre navigation sur mobile

Chaque jour vous devez tester votre site, mobile et desktop. Qu’est-ce qui marche ? Qu’est-ce qui coince ?  J’en profite pour vous inviter à visiter régulièrement les sites de vos concurrents pour vous inspirer des meilleurs pratiques.

Pour une meilleure lisibilité sur mobile, réduisez les contenus textes et focalisez-vous sur les éléments de transformation. Testez la taille, forme, couleur et le message de vos boutons d’appel à l’action.  Ils doivent donner envie. N’oubliez pas la fonctionnalité appelée guest checkout qui permet à un acheteur de passer commande sans obligation de création de compte client. Dites-vous bien que si Amazon le fait c’est que c’est une bonne pratique.

Pour une meilleure conversion sur mobile, concentrez vous sur les éléments de navigation. Le menu “hamburger” symbolisé par 3 barres permet à vos utilisateurs d’accéder rapidement aux catégories de votre site. Il doit être suffisamment bien structuré pour que l’internaute se sente immédiatement à l’aise. Le moteur de recherche est également central dans la navigation de vos clients, ne le négligez pas ! Au même titre que les résultats dudit moteur.

4. Augmentez la notion l’urgence et le FOMO (peur de manquer)

Le timing et le sentiment de manque génèrent des ventes. N’hésitez pas à limiter la disponibilité d’un produit dans le temps ou en termes de quantité.

Et voici comment utiliser le FOMO – le déclencheur psychologique ultime – dans vos campagnes de marketing pour Noël :

  • Utilisez des termes tels que « disponible seulement quelques heures », « bientôt épuisé », « plus qu’1 article en stock »…
  • Mettez en évidence les occasions manquées avec des « éditions limitées » et « se termine ce soir ».
  • Faites fonctionner le minuteur, pour montrer l’urgence et faire sentir à vos clients qu’ils perdent une grosse affaire.
  • Utilisez des images comme « Ne manquez pas cette affaire » pour déclencher le FOMO. Les couleurs flashy fonctionnement toujours bien.
  • Montrez des preuves sociales sur votre site web. Utilisez le contenu à votre disposition dans les avis clients, sur vos réseaux sociaux, sur Google…
  • Faites savoir à vos clients combien ils doivent dépenser en plus pour bénéficier de la livraison gratuite. Vous souhaitez augmenter votre panier moyen qui stagne à 50€, testez les frais de port gratuit à partir de 60€ d’achat !

5. Mettez en place des landing pages spéciales Fêtes de Noël

La société britannique de sacs à main de luxe Mulberry est un bel exemple de communication festive et promotionnelle. 

Pour attirer l’attention du spectateur en un clin d’œil, cette marque a ajouté le thème de The Gift Collection avec un CTA clair.
  • Profitez des banques d’images gratuites pour habiller votre site (par exemple le carrousel si vous en avez un sur votre page d’accueil).
  • Préparez un slide d’accueil personnalisé avec des termes de recherche populaires tels que « cadeau de Noël », « cartes-cadeaux Noël », etc.
  • Placez les produits populaires en haut de la page, ainsi que les catégories ‘phare’ de votre site.

6.Rassurez vos clients sur la livraison de leurs colis avant Noël

Nous voulons tous être rassurés sur le fait que le colis que nous avons commandé en ligne, sera bien livré avant Noël. Surtout en cette période incertaine. Soyez donc précis sur la date de la livraison de la commande, pour tranquilliser vos acheteurs. Le système de suivi des livraisons est un élément essentiel du processus e-commerce et de l’expérience client. Un problème dans la livraison, informez-en rapidement votre client. Jouez toujours la transparence !

7. Exploitez la formule des 7 offres

Essayez ceci ! Présentez chaque jour une nouvelle offre ou un nouveau deal, allant d’une réduction de 30 %* à des super-combos. 

Voici des idées simples de promotion qui vont stimuler les ventes de boutique en ligne :

  1. Vente flash
  2. Un acheté, un offert 
  3. Échantillons gratuits
  4. Ventes croisées exclusives
  5. Recommandations personnelles
  6. Livraison gratuite
  7. Cartes-cadeaux

Je terminerai en vous communiquant le lien d’un article intéressant publié par Google avec une Checklist de Noël de conseils de dernière minute. C’est ici.

Sources :

(1) https://www.statista.com/

(2) https://www.akamai.com/

(3) https://unbounce.com/