Sur un site e-commerce, la diversité des solutions de paiement e-commerce proposées aux clients est déterminante pour la satisfaction et la fidélisation. C’est valable en B2C comme en B2B. En effet, une des fonctionnalités plébiscitées par les Français est la diversité des modes de paiement possible (88 %) ¹.

Oui mais voilà, le foisonnement des moyens de paiement disponibles aujourd’hui en rend la lecture difficile. Qu’à cela ne tienne, « qui peut le plus peut le moins », disait Aristote (s’il vous plait !). Suivons son conseil et partons sur la création d’une boutique en ligne avec tous les moyens de paiement indispensables sur le marché. Bien entendu, il est capital de proposer les modes de paiement préférés de sa cible. On ne propose pas que le chèque pour l’achat d’un canapé…

Parmi les fonctionnalités d’un site e-commerce, comment choisir parmi les modes de paiement proposés ? Comment utiliser les paiements comme éléments de réassurance sur son site ?

Les solutions de paiement e-commerce comme déclencheur d’achat

Solution de paiement en ligne dans l’e-commerce : que disent les chiffres ?

Selon la Fevad², quatre achats sur cinq sont effectués par carte bancaire. Elle note un attrait croissant pour les solutions de paiement en plusieurs fois, et une progression des paiements par portefeuilles en ligne.

L’e-commerce B2B possède quant à lui des règles spécifiques, qui influent sur les moyens de paiement préférentiels. Le montant du panier moyen peut être beaucoup plus élevé, et récurrence et fréquence des achats y sont plus fortes. Par conséquent, les moyens de paiement asynchrones sont privilégiés (virement, prélèvement, chèque), car ils n’impliquent pas de demande d’autorisation en temps réel.

Quelles solutions de paiement e-commerce choisir ?

Il existe donc une multiplicité de choix lorsqu’on souhaite intégrer le paiement en ligne sur son site.

D’abord, les solutions bancaires, comme :

• Click&Pay du Crédit du Nord ;
• E-Transactions du Crédit Agricole ;
• Sogenactif de la Société Générale ;
• AXEPTA de la BNP Paribas ;
• Monetico du Crédit Mutuel/CIC…

Un contrat de vente à distance (VAD) avec sa banque, l’intégration de son module de paiement en ligne sur son site, et le tour est joué.

Ensuite, les porte-monnaie électroniques (ou e-wallet) : on connaît tous PayPal et AmazonPay, mais il en existe bien d’autres comme MangoPay, Payline, PayPlug, PayZen, Ingenico… A noter l’arrivée remarquée de STRIPE, une solution de paiement e-commerce simple et rapide à intégrer.

Pourquoi est-il recommandé de proposer diverses solutions de paiement en ligne ?

Pour des raisons techniques d’abord : imaginons que la passerelle bancaire soit en panne. C’est très rare, mais toujours possible. Offrir d’autres options permet de ne pas perdre de commande. C’est la fameuse méthode « ceinture et bretelles » !

Opter pour la richesse et la diversité permet ensuite de satisfaire les consommateurs :

• Certains sont absolument réfractaires à tout paiement électronique, il est nécessaire de leur proposer le paiement par chèque ou virement.
• Certains ne font confiance qu’aux banques, se méfiant des solutions alternatives qu’ils n’ont jamais expérimentées.
• D’autres, plus confiants ou expérimentés, ne jurent que par Paypal ou d’autres portefeuilles électroniques.

Il s’agit donc de couvrir le plus de situations possible, pour ne pas voir un acheteur s’enfuir chez la concurrence. Saviez-vous que le manque de moyens de paiement représente 8 % des abandons de panier³ ?

Une palette étoffée de moyens de paiement permet :

• de se démarquer de la concurrence ;
• d’augmenter le taux de conversion ;
• de rassurer et fidéliser les clients.

De plus, les nouveaux acteurs sont à la pointe des innovations pour assouvir les désirs des utilisateurs. Ingenico permet par exemple aux e-commerçants de vendre sur de nouveaux canaux comme les chatbots. Enfin, les consommateurs sont de plus en plus friands de solutions de facilité de règlement, comme le paiement fractionné ou en un clic.

Le paiement fractionné : payez en 2, 3, 4 fois

Le paiement en plusieurs fois est un véritable aimant pour de nombreux consommateurs. Ainsi, en 2020, 3 Français sur 4 jugeaient utile le paiement en plusieurs fois sans frais sur une boutique en ligne. Voilà bien une fonctionnalité indispensable, non ?

Le paiement fractionné garanti sur la boutique en ligne, c’est offrir à nos clients la possibilité de régler la commande en 2, 3 ou 4 fois en moins de 90 jours. Le bonus est que ce n’est pas l’e-commerçant qui assume le risque d’impayé, mais le partenaire de paiement. En fait, le vendeur encaisse l’intégralité du montant de la commande à l’instant du versement initial.

Quels avantages ? Pour notre acheteur, c’est un paiement simple, rapide, via carte bancaire, sans justificatif papier, avec réponse immédiate sur l’accord de paiement. De notre côté du comptoir, on améliore le taux de conversion, le panier moyen et on booste la satisfaction clientèle, ce qui maximise la fidélisation.

Et en cas d’impayé ? Il suffit d’apporter la preuve que le bien a été livré ou le service rendu. C’est le partenaire de paiement qui récupère la mise auprès du client s’il ne paye pas les échéances.

La solution en un clic pour fidéliser

50 % des Français interrogés considèrent comme utile le paiement oneclick¹. Il faut bien avouer qu’ergonomiquement parlant, un système de paiement en une seule étape est proche de la perfection pour une expérience utilisateur réussie. De plus, 37 % des abandons de commande seraient dus à la demande de création de compte client³…

Mais est-ce accessible à tous les e-commerçants ? Cela dépend de ce que l’on vend. Pour des produits virtuels, comme des livres électroniques, des services, comme la vente d’une prestation de consultation ou de l’hôtellerie, c’est envisageable. En ce qui concerne des produits nécessitant une livraison physique des achats, ça l’est moins. Dans ce cas, l’astuce est de proposer au consommateur d’enregistrer les infos de paiement dans l’optique de futurs achats en un clic.

Plusieurs solutions, telles que PayZen, PayPlug, Amazon Pay, sont disponibles et aisées à mettre en place, alors go !

Comment choisir ses solutions de paiement ?

Tout d’abord, le plus simple est de commencer par l’offre de sa propre banque. Dans le cas où elle ne propose pas ce que nous souhaitons (le paiement fractionné par exemple) ou si nous jugeons les commissions ou le forfait trop élevé, nous pouvons décider de faire sans.

Ce qui est primordial, c’est de proposer des solutions de paiement e-commerce adaptées aux clients. Le choix des solutions alternatives doit donc se faire en fonction de :

• sa stratégie commerciale ;
• la clientèle cible ;
• la typologie des achats effectués sur le site e-commerce.

Pour comprendre quels types de paiements offrir, il faut se poser quelques questions simples :

• Vendre mes produits uniquement en France, ou je veux aussi vendre à l’international ?
• Commercialiser des services, des produits classiques, des produits de luxe ?
• Proposer des produits à petits prix ou je vends peu mais cher ?
• Ma clientèle en B2C est composée de seniors, d’ados, de CSP+… ?
• Mes clients professionnels sont plutôt composés de TPE-PME ou de grosses sociétés ?

Encore une fois, « abondance de biens ne nuit pas » (oui, je suis dans un jour « citations »). Un e-commerce basé sur une solution de création permettant d’offrir à sa clientèle un vaste choix de moyens de paiement ne souffrira jamais de la comparaison avec ses concurrents…

Les modes de paiement comme éléments de réassurance

Une fois intégré le paiement en ligne sur son site, il est très intéressant de se servir de cet atout pour rassurer le visiteur. En effet, c’est un élément de confiance qui permet d’éliminer ses peurs. Car n’oublions pas que la fonctionnalité internet préférée par les Français est un système de paiement garantissant la sécurité de la transaction (90 % des répondants la jugent utile)¹.

Alors, comment mettre en avant notre offre diversifiée de moyens de règlement en ligne ?

En bref, il faut le placer dans des endroits stratégiques :

• à intégrer sur la fiche produit, pour pousser à l’achat ;
• dans le tunnel de commande, pour lever le dernier frein à l’acte d’achat ;
• dans le footer (ou why not le header), pour qu’il soit constamment visible ;
• sur une page dédiée, détaillant l’intégralité des moyens offerts.

La diversité des solutions de paiement e-commerce est une des fonctionnalités e-commerce indispensables à mettre en place. Tout porteur de projet B2B ou B2C doit déterminer celles qui sont réellement adaptées à sa clientèle, et les mettre en valeur dans le processus d’achat et à travers le site. De plus, le secteur du paiement en ligne étant mouvant, il est bon de choisir soi-même une solution de création e-commerce souple et évolutive. Enfin, après l’intégration du paiement en ligne sur son site, il faut également porter une attention particulière aux tests du processus d’achat pour le simplifier au maximum.

Sources :

¹ https://www.opinion-way.com/fr/sondage-d-opinion/sondages-publies/opinionway-pour-proximis-les-francais-et-les-fonctionnalites-des-sites-internet-juillet-2020/viewdocument/2418.html

² https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2020/07/FEVAD-RA-2020-CHIFFRES-CLE%CC%81S-V7-min.pdf

³ https://moosend.com/blog/cart-abandonment-stats/