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Conseils d'Experts pour réussir en e-Commerce

Tendances e-Commerce 2019 : l'évolution des achats en ligne

LECTURE : 17MIN

Robin Polguer - Oxatis

 22 Janvier 2019

ROBIN POLGUER

Expert e-Commerce Oxatis

« Véritable 'nerd' du e-Commerce, je suis toujours à la recherche de ses nouvelles tendances et de ses nouveaux usages. »

Le e-Commerce poursuit sa croissance à deux chiffres : les ventes en ligne ont progressé de 14% selon la dernière étude de la Fevad. Pour que votre business en ligne suive la tendance, il est essentiel de s’adapter aux nouvelles tendances du marché ! Pour vous guider, nous avons retroussé nos manches pour vous fournir le…

Top 10 des tendances e-Commerce pour 2019

Avant toute chose, retrouvez notre infographie sur les chiffres clés du e-Commerce en 2018. Vous comprendrez l’impact de ce marché sur l'économie mondiale. En deux mots : croissance exponentielle !

Suivant ce regard rétrospectif sur 2018, jetons un coup d'oeil sur l'avenir et découvrons les principales tendances e-Commerce à prendre en compte en 2019 :


1. Le mobile est la nouvelle norme : soyez mobile first!

Tendances - Mobile First

D'ici 2021, les ventes mobiles devraient couvrir 54% des ventes totales en e-Commerce, alors qu'elles représentaient une part de 34,5% en 2017. (Source : eMarketer)

Nous avons souligné à maintes reprises l'importance de référencer vos produits partout où les consommateurs passent leur temps. Ce que vous avez à construire, c’est une stratégie omnicanale : passez moins de temps à analyser la segmentation traditionnelle en ligne / hors-ligne et concentrez-vous plutôt sur l’expérience multi-canal offerte à vos consommateurs. C'est très simple, mettre en place un canal omniprésent, c'est être là où sont vos clients, et leur permettre d'acheter ce qu'ils veulent, à l’instant qu’ils le souhaitent. Ne soyez pas seulement mobile friendly, devenez mobile first !

Le m-Commerce rend plus facile que toute autre forme de marketing et de vente la mise en place d’une stratégie omnicanale. Des solutions comme Amazon Pay ou PayPal en ont clairement fait une priorité et offrent des moyens toujours plus simples d'acheter en un clic sans avoir à saisir toutes vos données personnelles.

En 2019, pensez omnicanal, pensez mobile.

"Notre site mobile génère plus de 55% de nos ventes, il est indispensable à la réussite de notre activité."

Nicolas LEVY - Co-fondateur, DreamExtension


2. Les Progressive Web Apps (PWA) pour le mobile

Il semble désormais acquis qu’en 2019, la tendance oblige votre entreprise à cibler ses clients sur les appareils mobiles. La question n'est plus si vous devez le faire mais comment ?

Durant des années, toutes les entreprises en ligne ont été confrontées à ce dilemme : développer une application dédiée ou créer une version mobile de leur site web. La PWA (Progressive Web Apps), créée en 2015 combine la solution parfaite :

  • Le meilleur de l'application : une expérience utilisateur mobile optimale (ne serait-ce qu’avec la disparition de la barre d’adresse du navigateur mobile).
  • Le meilleur de la version mobile : rapidité et facilité d'accès et faible taux d'adoption.

Vous vous demandez probablement "Qu'est-ce qu’une Progressive Web Apps (PWA) et en quoi est-ce une tendance pour 2019 ?"

Dans son sens le plus simple, les PWA sont des applications mobiles diffusées sur le web. Les PWA sont plus efficaces que les applications dédiées. Elles sont toujours accessibles et fonctionnent à la demande. Choisir une technologie telle que les PWA signifie consommer moins de données des clients et leur offrir une expérience améliorée.

Tendances - PWA Progressive Web App
Logo Tinder

Engagement des utilisateurs

Logo Uber

Temps de chargement

Logo AliExpress

Taux de conversion


3. Le futur du SEO : la recherche vocale

Tendances - SEO

D’après des études menées par ComScore, la part de la recherche vocale va atteindre les 50% en 2020 (vs 25% en 2016).

La montée en puissance de la recherche vocale va forcément impacter le monde du SEO. Il existe bien une différence entre la recherche textuelle et la recherche vocale. Les internautes ne s’expriment pas de la même manière quand ils écrivent et quand ils dictent. Dans la barre de recherche Google, les internautes ont tendance à taper des requêtes courtes et l’association de mots n’est pas très naturelle (Exemple : croquettes qualité chien). En revanche lorsqu’on dicte une requête, elle est souvent plus longue, plus fluide et sous forme de question (Exemple : Quelles sont les meilleures croquettes pour mon chien ?).

Nous comprenons que les clients commencent à poser des questions de plus en plus précises. Dans ce cadre, il est important que l’ensemble des données des entreprises soient contrôlées par celles-ci. En les structurant au mieux, cela permettra de mieux mettre en évidence vos « réponses » dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Anticipez cette tendance et optimisez dès maintenant le référencement naturel de votre site e-Commerce pour la recherche vocale.

Nos conseils pour améliorer votre SEO (référencement naturel) en 2019 :

  • Misez sur le référencement local : 25% des utilisateurs de la recherche vocale cherchent des adresses de lieu à proximité ;
  • Travaillez un contenu pour répondre aux requêtes de longue traîne ;
  • Pensez à introduire des questions à votre contenu.

4. L'essor du e-Commerce B2B

En 2018, les ventes e-Commerce B2B dans le monde représentaient 7,2 milliards d’euros et les ventes e-Commerce B2C atteignaient 2,1 milliards d’euros. C'est une différence de 250% dans la taille du marché !

Le rapport 2017 de Statista sur le e-Commerce B2B résume bien la situation : "Le e-Commerce B2B éclipse maintenant le e-Commerce B2C."

La position dominante du e-Commerce B2B nous permet de tirer au moins deux conclusions.

Tout d'abord, les professionnels sont autant numérisés dans leur processus d'achat et ne sont plus accrochés, comme on peut l'imaginer, au commerce traditionnel. Entre-temps, des études montrent que seulement 25% des entreprises B2B disposent d'une solution e-Commerce pour soutenir leurs activités, ce qui promet un potentiel de croissance exponentiel et des millions d'opportunités pour les entreprises en ligne. Les données de CEB Now Gartner ont révélé que 95% des achats professionnels sont documentés en ligne et que 57% du processus d'achat typique a été effectué avant de communiquer proactivement avec le représentant commercial d'un fournisseur. Dans cette optique, il est facile de comprendre en quoi le e-Commerce présente un avantage certain par rapport au commerce de détail traditionnel.

Deuxièmement, les clients grossistes recherchent une expérience de commande simplifiée. Les boutiques en ligne B2B ont un taux de conversion moyen de 10% et un panier moyen d’environ 16 fois la moyenne d'un site B2C. Offrir une commande facile, de multiples méthodes de paiement, des offres sont quelques-unes des meilleures pratiques sur lesquelles vous devez vous concentrer.

Tendances - B2B

"En vendant aux particuliers comme aux professionnels, nous réalisons plus de 550 000 euros de chiffre d'affaires en ligne par an !"

Célia ZWILLER - Gérante, Direct-Siège

Exemples de fonctionnalités essentielles pour votre site e-Commerce B2B :

  • Une expérience adaptée aux clients professionnels par exemple avec un affichage des tarifs en HT (Hors Taxes).
  • Un interfaçage automatisé avec votre logiciel de gestion commercial (ERP).
  • Des modes de livraison adaptés aux besoins B2B.
  • Faciliter au client B2B la prise de commande avec une saisie rapide par codes SKU.

5. Moyens de paiement Amazon Pay & Oney

Tendances - Amazon Pay & Oney

Avec la mondialisation des transactions et la montée en puissance des cryptomonnaies, des centaines de solutions de paiement émergent et offrent des moyens de réaliser un achat sur un site web. Offrir à vos clients de multiples options de paiement est inévitable si vous voulez que votre taux de conversion e-Commerce augmente, mais la question est également de savoir quelles méthodes vont fusionner et comment les intégrer sur votre site e-Commerce.

Les cartes internationales (débit/crédit) telles que Visa / Mastercard / American Express sont bien sûr recommandées et intégrées dans la plupart des sites de commerce électronique, mais d'autres solutions telles que les portefeuilles électroniques par exemple deviennent de plus en plus populaires dans le monde, avec l'augmentation exponentielle des achats et des paiements par téléphone portable.

Lancé en 2007 par le géant de Seattle, Amazon Pay a pour but donner aux utilisateurs la possibilité de payer avec leur compte Amazon sur des sites e-Commerce externes. Touchez plus de clients avec Amazon Pay : effectivement, ce moyen de paiement vous aidera à fidéliser une très large clientèle grâce à la confiance qu’inspire la marque Amazon. Le petit plus ? Vous pouvez rapidement diversifier vos moyens de paiement sur votre site Oxatis avec le module Amazon Pay.

"Seulement deux mois après la mise en place du nouveau moyen de paiement, 5% de mes commandes passent par Amazon Pay !" Xavier Dugast - Gérant, Decocuir.com

Le paiement fractionné en plusieurs fois est aussi un moyen d’augmenter son taux de conversion, mais surtout de fidéliser ses clients en leur proposant des facilités de paiement. Simple, rapide et sécurisé, le moyen de paiement Oney permet au client final de régler ses achats en trois ou quatre fois. Quant au e-Commerçant, il est assuré de recevoir les paiements de la totalité de la commande sous 48 heures. Le petit plus ? Optez pour la sécurité tout en améliorant vos performances e-Commerce en installant Oney FacilyPay sur votre site Oxatis.

Bien sûr, en fonction de votre public, il n'y a pas besoin de tous les modes de paiement. La rapidité, la simplicité et la commodité du mode de paiement sont au premier plan.

Enfin, la possibilité de payer en cryptomonnaies devra être prise en compte dans les prochaines années. Chaque jour, de plus en plus d'entreprises en ligne choisissent d'offrir la possibilité de payer des biens et services avec des cryptomonnaies. L’adoption de ces moyens de paiement étant encore assez difficile pour la plupart des gens, les décisions basées sur la blockchain devront être suivies et révéleront le véritable potentiel des cryptomonnaies dans les cinq prochaines années.


6. Solutions e-Commerce connectées

Start-ups, PME, ETI ou multinationales, toutes les entreprises comprennent aujourd’hui que le e-Commerce est un véritable vecteur de croissance.

Lorsque vous faites du commerce en ligne, vous pouvez interfacer votre activité commerciale avec un ERP (Enterprise Resource Planning). La connexion de votre ERP avec votre site e-Commerce est la clé de votre réussite en ligne.

Un ERP intégré, par exemple, réduira la saisie manuelle pour gagner du temps tout en réduisant les erreurs lors de la saisie des données relatives aux commandes, aux stocks, aux articles, aux clients et aux expéditions. Planifiez les mises à jour de vos données et maximisez votre efficacité en ciblant les données que vous souhaitez garder à jour pour augmenter votre productivité (mises à jour incrémentales). Un ERP intégré offre également une expérience utilisateur complète et unique grâce à un site web enrichi d'informations supplémentaires, tout en répondant à une demande accrue de commandes en ligne sans ressources supplémentaires.

En 2019 et plus que jamais, les solutions e-Commerce se connectant aux ERP des entreprises traditionnelles, vont propulser le développement du chiffre d’affaires de ces dernières.

Tendances - ERP e-Commerce

"L'activité de notre site e-Commerce se pilote à travers un seul outil, la GesCom. Tout est complètement automatisé et transparent ce qui nous offre un confort incroyable !"

William Benguigui - Fondateur, Harcour


7. Données personnelles : RGPD

Tendances - RGPD

Avec l’apparition d’un nouveau Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD) entré en vigueur le 25/05/2018, les commerçants ont commencé à se préoccuper de l’ensemble des données qu’ils détiennent ainsi que leur gestion au quotidien.

Les e-Commerçants ont alors dû initier des changements sur leur site marchand afin de le rendre conforme à ce nouveau règlement.

Nous avons compilé pour vous les principaux éléments à modifier sur votre site e-Commerce pour assurer votre mise en conformité RGPD si vous n’êtes pas encore au point :

  1. Créez une page de contenu contenant la politique de confidentialité des données collectées ;
  2. Mettez en place un formulaire de contact pour les demandes de mises à jour des données personnelles ;
  3. Permettre la possibilité de gérer ses cookies pour chacun de vos visiteurs ;
  4. Modifiez la formulation du consentement sur les étapes de validation ou formulaires ;
  5. Instaurez une politique de gestion des données de client ;
  6. Mettez en place un double Opt In pour tout abonnement à votre mailing list.

En 2019, il ne s’agit plus seulement d’une simple tendance, il vous faudra obligatoirement rendre conforme à la RGPD votre activité.

Rassurez-vous, nos experts ont intégré de nouvelles fonctionnalités natives à la plateforme SaaS Oxatis afin de faciliter la mise en conformité RGPD de votre site e-Commerce.


8. Le Social Selling

Avoir une stratégie cross-canal incluant une solide approche de marketing des médias sociaux sera certainement l'un de vos grands défis en 2019. Offrez un parcours complet à vos futurs clients depuis leur découverte de votre site e-Commerce via un réseau social jusqu'à leur décision d'acheter.

Cette nouvelle tendance s'accompagne également d'une montée en flèche du nombre de Millénial qui deviennent des décideurs dans le processus d'achat. Et soyons réalistes, nous appréhendons souvent un achat de la même manière, que ce soit pour nous-mêmes ou pour notre entreprise. De plus, les médias sociaux ont pris une place importante dans notre vie quotidienne. Ils sont aussi un moyen d'accéder à l'information ; sur « où voyager ? », « quoi manger ? » ou plus généralement sur « quoi acheter ? ».

Il est essentiel de se concentrer sur la création de contenu. Aujourd'hui, tout doit pouvoir être partagé en un seul clic, alors pensez à des contenus engageants comme des vidéos, des infographies ou un article étonnant pour convaincre vos futurs clients que votre solution est celle dont ils ont besoin.

Avec Oxatis, publiez en quelques clics votre catalogue sur le premier réseau social au monde :

  • Accédez aux 33 millions d'utilisateurs Facebook en France ;
  • Gagnez en notoriété et trafic qualifié ;
  • Profitez d'une gestion centralisée depuis votre back-office Oxatis.
Tendances - Social Selling

"Les réseaux sociaux nous permettent de partager les avis de nos clients satisfaits, nos nouveaux produits et nos promotions ce qui nous assure de maintenir un lien permanent avec nos clients et ceux qui nous suivent."

Jean-Philippe Thoër - Gérant, Ballkit


9. L'ultra-personnalisation

Tendances - Ultra Personnalisation

Le meilleur moyen de vous différencier de vos concurrents est de montrer à vos clients que vous les connaissez !

45% des clients expriment le fait qu’ils préféreraient acheter sur un site e-Commerce capable de fournir des recommandations adaptées à leur besoin.

Les recommandations personnalisées permettent de proposer une expérience unique pour chaque visiteur en adaptant dynamiquement l’ensemble des pages de votre site e-Commerce. Le moteur identifie en temps réel les articles intéressants pour un visiteur en fonction de son comportement sur le site et les met en avant sur différentes pages.

Alors n’attendez plus, proposez à vos clients en ligne le bon produit en temps réel !


10. Intelligence Artificielle & e-Commerce

L'intelligence artificielle est au cœur de l'innovation et va sans aucun doute changer la donne dans le e-Commerce.

Trois mots-clés suffisent à définir l'intelligence artificielle :

  • Autonomie : grâce à une interconnexion complexe de réseaux neuronaux, l'intelligence artificielle permet aux machines de comprendre, définir, apprendre et réaliser des tâches sans aucune interaction humaine.
  • Algorithme : considérez les algorithmes comme des listes de choses à faire. La reconnaissance vocale, le machine learning et les fonctions les plus couramment utilisées reposent sur des algorithmes pour fonctionner. L’algorithmie est l’un des facteurs clés de l’intelligence artificielle.
  • Big Data : l'intelligence artificielle a pour but de faire apprendre à l'ordinateur. Pour ce faire, il a besoin de données. Ces données peuvent provenir de médias sociaux, de votre réseau d'entreprise, de l'utilisation de votre navigateur ou même de l'Internet des Objets (IoT) qui prend chaque jour de plus en plus de place dans notre mode de vie.

L'intelligence artificielle aidera les entreprises en ligne, en personnalisant le parcours des acheteurs, en offrant une expérience utilisateur améliorée, en utilisant des Chatbots Intelligents répondant aux clients comme des humains, ce qui conduira à une augmentation de la conversion en ligne. Accessible à la plupart des entreprises en ligne, le test prédictif tel que le Machine Learning A/B testing augmentera de façon exponentielle dans les années à venir, les principaux acteurs utilisant les synergies DMP et AI pour devenir encore plus efficaces (hyper personnalisation utilisant les données du public en pré-visite AKA, l'ultime imagination marketing).

L'intelligence artificielle en résumé :

  • Les investissements mondiaux sont passés de 415 millions de dollars en 2012 à plus de 5 milliards de dollars en 2017. (Markness, 2017)
  • Les responsables de la distribution et du commerce électronique ont déclaré que l'intelligence artificielle figurera parmi leurs cinq premières priorités d'ici 2020. 40% d'entre eux expriment déjà des besoins dans ce domaine. (Markness, 2017)

Tout comme le mobile a changé la façon dont tout fonctionne, dans quelques années, l'intelligence artificielle changera aussi, selon le PDG de Google, Sundar Pichai. L'industrie du e-Commerce est plus importante, car elle transformera la façon dont les entreprises et leurs clients interagissent.

Tendances - Intelligence Artificielle

Quel que soit votre secteur d'activité, ne passez pas à côté de ces 10 tendances e-Commerce pour booster votre chiffre d'affaires en ligne et réaliser vos objectifs en 2019 !