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Conseils d'Experts pour réussir en e-Commerce

e-Commerce International: comment développer son activité ?

LECTURE : 9MIN

Fabien Mitaux - Oxatis

 15 Février 2019

FABIEN MITAUX

Expert e-Commerce Oxatis

« Passionné par le SEM et les leviers d'acquisition web, je suis constamment en quête de nouveaux défis e-Commerce. »

Selon la dernière étude du profil du e-Commerçant réalisée conjointement par Oxatis, la Fevad (Fédération du e-Commerce et de la vente à distance) et Ernst & Young, 57% des e-Commerçants français exportent à l’international. Lorsque l'on sait que seulement 12% des entreprises françaises vendent leurs produits au-delà de nos frontières (source : Business France), on comprend que les acteurs du e-Commerce de l’hexagone ont une superbe carte à jouer pour dynamiser leurs exportations en même temps que leur chiffre d’affaires ! Entièrement dédié aux spécificités du e-Commerce à l’international, cet article vous aidera à comprendre...

Comment développer son site e-Commerce à l'international ?


1. Les avantages du e-Commerce international

e-Commerce International - Avantages

Dans un but d'accroître le chiffre d'affaires global de votre activité, exporter votre activité e-Commerce à l'international présente de nombreux avantages. En Europe, le e-Commerce international enregistre une croissance annuelle de 30% et représentera un marché de 130 milliards d'euros d'ici 2020 (Gala Global - Can't Read, Won't Buy).

Les sites e-Commerce étrangers permettent aux internautes d'accéder à des articles difficiles à trouver dans leur pays, tout en obtenant des prix attractifs. Par conséquent, le commerce international représente une véritable opportunité de croissance pour les e-Commerçants. Bien trop souvent, les efforts nécessaires pour optimiser les ventes à l'étranger peuvent sembler quelque peu décourageants.

Effectivement, en fonction du marché que vous souhaitez conquérir, il existera des spécificités. Par exemple les consommateurs des pays latins seront plus attirés par des sites proposants des avantages financiers (livraison gratuite, offres sur les produits, etc.), alors que les internautes anglo-saxons  préféreront les sites e-Commerce proposant un choix exhaustif.


"Les ventes et le trafic générés par les sources internationales sont collectés dans un tableau de suivi de statistiques avancées complet qui permet de calculer très facilement la rentabilité de chaque pays. Un moyen efficace pour adapter notre stratégie commerciale à l’international et ainsi développer notre chiffre d’affaires global." 

Jean-Philippe Thoër - Ballkit

Fondateur visionnaire et passioné par son activité, Max Commençal cite la "distribution internationale, via Internet, en plusieurs langues, plusieurs monnaies, depuis plusieurs stocks répartis dans le monde entier" comme étant l'un des 4 leviers principaux de la croissance impressionnante de son activité.

En exclusivité, Max Commençal nous donnes les trois étapes clés utilisées pour déployer son activité e-Commerce à l'international : 


  • Etape 1 : dupliquer le design de votre site et localiser vos fiches produits
  • Etape 2 : sélectionner la devise et l'application des taxes dans le pays cible
  • Etape 3 : connecter vos moyens de paiement 


Comme Commencal, vous souhaitez déployer votre activité e-Commerce à l'international ? Procédez méthodiquement en commençant par rédiger votre cahier des charges e-Commerce.

e-Commerce International - Exemple

2. Propulsez votre site e-Commerce à l'international

e-Commerce International - Mondialisation

La mondialisation des échanges reste plus que jamais une opportunité à saisir pour votre site e-Commerce. Afin de développer votre activité en ligne à l'international, vous allez devoir a minima travailler sur les trois éléments suivants :

  • La traduction de votre site : au-délà de la traduction du contenu dans la langue du pays ciblé, il faudra vous assurer que votre site est en accord avec les usages locaux (par exemple en choisissant un nom de domaine localisé). 
  • Des solutions de paiement internationales : vous devrez adapter les prix de votre catalogue à la devise locale. Par ailleurs, il vous faudra installer sur votre site des moyens de paiement e-Commerce largement utilisés dans le pays ciblé.
  • Des options de livraison locales : proposez une solution internationale qui saura à la fois rassurer vos clients et qui vous permettra d'assurer un SAV optimal.

e-Commerçants vous l'avez compris, afin de mieux vendre à l'étranger il vous faudra localiser votre stratégie et mettre en place des éléments de réassurance pour que l’internaute n’ait pas l’impression d’acheter à l’étranger.

"Grâce à notre stratégie de vente à l'international et aux possibilités par la solution, nous prévoyons une croissance de 40% de notre chiffre d'affaires d'ici un an !"

Marco DA CRUZ - Fondateur et Président, Hairstore

Pour se faire connaître à l’étranger, quoi de mieux que d’utiliser les marketplaces et les comparateurs de prix locaux ? Ayant rejoint le groupe Oxatis en 2018, ChannelPilot est numéro 1 en Allemagne pour la gestion de flux, la veille concurrentielle et le repricing sur les différents leviers du web, la solution ChannelPilot est utilisée et recommandée par les plus grands acteurs du e-Commerce en Europe : Decathlon, Leroy Merlin, Lindt, Mercedes-Benz, Nivea, Pandora, Thomas Sabo ou encore La Redoute pour ne citer qu'eux.

Avec la solution ChannelPilot, vous allez pouvoir :

  • Optimiser vos données produit en les adaptant aux canaux sur lesquels vous souhaitez les distribuer ;
  • Améliorer vos performances sur l'ensemble de ces canaux en suivant vos KPIs depuis une unique interface ;
  • Connecter votre site aux MarketPlaces ;
  • Mieux analyser vos prix et affiner votre stratégie de repricing en ayant une meilleure connaissance de votre positionnement et en monitorant le prix des revendeurs.

ChannelPilot, c'est plus de 2500 boutiques e-Commerce connectées à plus de 2000 canaux à travers l'Europe : la solution multicanal innovante pour tous les sites e-Commerce !

e-Commerce International - Channel Pilot

3. Des fonctionnalités e-Commerce avancées pour l'international

e-Commerce International - Fonctionnalités

Vous êtes décidé à exporter votre activité e-Commerce ? Créez un site performant pour vendre à l'international en utilisant toutes les fonctionnalités et services nécessaire pour développer vos ventes en ligne.

La conquête de l'international rimera nécessairement avec une gestion fine des taxes appliquées. Avec Oxatis, conformez-vous aux taxes en vigueur dans le pays que vous ciblez en paramétrant finement vos taux de taxes.

Profitez des services de Milega afin de bénéficier d'un contenu traduit et optimisé pour le référencement naturel dans la langue cible.

Finalement, afin de vous faciliter le pilotage de votre activité à l'international, nous vous conseillons de connecter votre site e-Commerce à un logiciel de gestion : bénéficiez d'une synchronisation en temps réél de vos stocks !

"Pour réussir en ligne, il faut être capable d'accompagner la croissance de l'activité afin de satisfaire la demande des clients et de maintenir un service de qualité. Le développement à l'international fait partie de notre stratégie à moyen terme avec une vraie localisation de notre activité."

Oliver VACHERAND - Co-fondateur, DreamExtension

Vous l'avez compris, comme sur votre marché local, il vous faudra mettre en place des actions sur votre site pour rassurer vos visiteurs et ainsi augmenter votre taux de conversion e-Commerce.

L'abandon de panier est un des phénomènes les plus redoutés par les e-Commerçants. A ce sujet, une étude de SaleCycle a montré que le taux d'abandon de panier était de 75% en 2018. Parmi les fonctionnalités clés permettant de palier à ces abandons de panier, on retrouve de toute évidence les modes de paiement et de livraison.

Avec Oxatis, accédez à plus de 50 moyens de paiements e-Commerce et 20 modes de livraison pour expédier vos colis à l'international en toute sérénité !

e-Commerce International - Livraison

Etes-vous prêts pour franchir de nouvelles frontières ?

Vous constaterez que même à l'international, les bases du métier d’e-Commerçant ne changent pas radicalement : besoin pour le client d’être rassuré, importance du service client, impact de la livraison sur le taux de conversion, etc. 

Quel que soit votre secteur d'activité, développez votre chiffre d'affaires en ligne en propulsant votre site e-Commerce à l'international !