Estacionalidad del e-Commerce

Explota eficazmente el potencial de negocio de todos los eventos comerciales y los aspectos destacados que marcan el año de e-Commerce
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Aprovecha la estacionalidad para vender más

Rebajas, Navidad, Día de la Madre, Halloween, etc. ¿Cómo aprovechar lo más destacado de tu año de e-Commerce?

Cada año, es un ciclo repetitivo sin fin: las rebajas de invierno van seguidas de cerca por el día de San Valentín, seguido por el día del padre, luego la Semana Santa, el día de la madre, las rebajas de nuevo (esta vez las de verano), la vuelta al colegio, Halloween, etc.

Además de estos eventos de temporada, hay importantes eventos deportivos (como el Mundial de Fútbol, el Mundial de Baloncesto o la Copa Davis), así como días o celebraciones internacionales.

Además de estos acontecimientos destacados, hay que añadir los ciclos específicos de cada sector de actividad (la Fashion Week de Madrid o Barcelona, temporada de invierno para el material de esquí, temporada de «Festivales», etc.), y los eventos relevantes para cada empresa (ferias comerciales, su aniversario, por ejemplo).

Todos estos acontecimientos representan muchas oportunidades para aumentar tus ventas online, independientemente del perfil de tu empresa (Pure Player o Brick & Mortar, objetivo B2B y/o B2C, etc.) y del tipo de productos que vendas. El primer paso será crear el calendario de tus eventos de temporada, para asegurarte de que no te pierdes ninguno. A continuación, para aprovechar al máximo la estacionalidad e impulsar tus ventas online, sigue un plan de acción apropiado para cada evento. Sigue nuestra guía para ayudarte:

  • Lista específica de la estacionalidad de las ventas
  • Buena práctica de e-Commerce para impulsar las conversiones durante un evento comercial
  • KPI esenciales que supervisar

Al mismo tiempo, cada tipo de evento tiene sus propias características específicas. Descubre nuestras ideas prácticas de en qué centrarse primero:

  • Operaciones comerciales
    • Rebajas
    • Black Friday Cyber Monday
  • Fiestas populares
    • San Valentín
  • Ocasiones especiales
    • Eventos deportivos

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Lista específica de la estacionalidad de las ventas

No importa qué evento estacional desee aprovechar para optimizar t negocio de e-Commerce, la clave del éxito es anticiparse y planificar todas las acciones que vayas a poner en marcha. Aquí tienes un resumen que te ayudará a prepararte:

Paso 1: Piensa en tu estrategia de ventas dedicada al evento

En primer lugar, debes idear la estrategia que vas a poner en marcha para el evento. Decide cuáles son tus objetivos:

  • ganar nuevos clientes,
  • retener a tus clientes actuales,
  • animar tu comunidad,
  • vender tus artículos,
  • ganar notoriedad,

Una vez que tus objetivos estén claramente definidos, podrás preparar tu plan de acción y determinar tus selecciones de productos vinculados al evento, junto con tus posibles ofertas promocionales para ponerlas en marcha.

Nuestro consejo: al mismo tiempo, piensa en analizar tus estadísticas comerciales de los períodos anteriores, o incluso, de períodos equivalentes en cuanto al ciclo de ventas, para aprender de ellas y adaptar tu operación.

Paso 2: Define la estrategia de comunicación online para este evento

Como acabamos de ver, los puntos más destacados están preparados con antelación. Luego hay que determinar una estrategia de comunicación clara, detallada y sobre todo organizada hasta el último detalle.

Entre las acciones a planificar:

  • crear el diseño temático para tu tienda y sus diversos medios de comunicación,
  • trabajar tu SEO de acuerdo con el evento,
  • ordenar y programar automáticamente tus boletines y publicaciones en las redes sociales y tu blog,
  • adaptar tus campañas publicitarias.

Nuestro consejo: crear una retroplanificación –antes y durante el evento– indicando el momento de las acciones a realizar, y los participantes para cada una.

Paso 3: Prepara tu sitio web y tu equipo en previsión del pico de actividad

Tu sitio debe optimizarse para generar las máximas ventas. Antes de lanzar tu operación, piensa en comprobar, y si es necesario, optimizar, la velocidad de carga de la página, la usabilidad de su catálogo, la visibilidad de tus elementos de seguridad, el funcionamiento de tu túnel de conversión, etc. En resumen, todos los puntos necesarios para una experiencia de usuario óptima.

Prepara tu equipo, porque si tu evento es un éxito, registrarás un mayor volumen y por lo tanto más pedidos. Esto también significa más paquetes que preparar y enviar, pero también más preguntas potenciales de los compradores online. Tu servicio de atención al cliente debe estar presente en todas tus plataformas: mensajería instantánea, teléfono, correo electrónico, etc. El objetivo: responder lo más rápidamente posible, ya sea a las solicitudes o a los pedidos.

¿Tu equipo está listo? ¿Tu sitio web está optimizado? ¿Tienes tu plan de acción y de actividad definido y organizado? Integra tu diseño, muestra tus selecciones de productos, añade tus mensajes promocionales y ¡y tendrás un gran comienzo!

Buena práctica de e-Commerce para impulsar las conversiones durante un evento comercial

¿Quieres aprovechar un evento de temporada como la vuelta al colegio, las rebajas o incluso Halloween para aumentar tus ventas? Descubre nuestra selección de consejos clave para poner en práctica en tu sitio web:

Consejo n° 1: facilitar las búsquedas en tu sitio web

Anima a los usuarios de Internet a descubrir tu catálogo y a encontrar los artículos que buscan: crea una entrada en el catálogo específica para el evento («Tienda de Navidad», «Rebajas, hasta el 60% de descuento», «Selección para el día de San Valentín»), identifica visualmente los productos seleccionados (con pegatinas temáticas, por ejemplo), y considera también la posibilidad de activar la navegación facetada para permitir la búsqueda de productos según criterios de referencia cruzada.

 

Consejo n° 2: ofrecer una experiencia de compra móvil optimizada

Las compras realizadas desde teléfonos inteligentes tienden a aumentar durante las operaciones de promoción, especialmente cuando estos eventos son limitados en el tiempo. No te pierdas estas ventas potenciales: ofrece a tus compradores una experiencia de compra móvil perfecta.

Consejo n° 3: volver a ganarte a tus clientes

Retener un cliente cuesta hasta 5 veces menos que ganar uno nuevo, eso es un hecho. Anima a los clientes de tu cuenta a volver a tu sitio web en las épocas pico del año, enviándoles boletines personalizados.

 

Consejo n° 4: desencadenar las compras por impulso

La principal razón que impulsa a un consumidor a hacer una compra impulsiva es la naturaleza urgente de la oferta. Por un lado, la urgencia refuerza la promoción verdaderamente atractiva y, por otro lado, el período de validez limitado. Ten en cuenta este consejo al diseñar tu estrategia en preparación para las ventas, el Black Friday y la Noche de Reyes, entre otros.

Consejo n° 5: simplifica el viaje de compra

Se cree que muchos abandonos de la cesta de la compra se deben a un proceso de compra largo o complicado. Simplifica tu túnel de conversión tanto como sea posible reduciendo el número de pasos de pedido, y eliminando todas las distracciones.

¿Quieres ir aún más lejos? Te presentamos las 10 características esenciales para aumentar las ventas en tu sitio web de e-Commerce.

KPI esenciales que supervisar durante las campañas de temporada

Para aumentar el volumen de negocios de tu tienda online, es imprescindible entender qué acciones se relacionan más contigo. Es decir, durante todo el año, pero aún más durante eventos comerciales específicos.

¿Cómo juzga la eficacia de un momento pico del año? ¿Cómo interpreta los resultados de tus acciones de marketing de temporada? ¿Cómo elige las palancas de introducción comercial y en qué eventos invertir? Estas son las preguntas que todo e-comerciante debe responder.

Para ello, los KPI (Key Performance Indicators) son tus aliados: estos indicadores clave de rendimiento ofrecen una visión concreta de la actividad de tu sitio web. Su seguimiento regular te permitirá tomar las decisiones correctas para aumentar tu tráfico cualificado, tus ventas y tus márgenes, y gestionar de forma sencilla tu estrategia de eventos.

No te olvides de comparar los KPI de cada uno de tus ciclos estacionales con los KPI globales de tu tienda online.

Para medir el retorno de la inversión de tu sitio web y de tus eventos comerciales, hay 5 indicadores clave a seguir:


screen_share
La tasa de conversión, o en otras palabras, la cuota de visitantes que se convierten en compradores


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El promedio de la cesta de la compra de tus clientes

autorenew
La tasa de devolución, es decir, el número de pedidos devueltos y/o que has tenido que devolver en comparación con el número total de pedidos realizados


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El coste de adquisición del cliente, que corresponde a la cantidad total gastada en un evento dividido por el número de ventas realizadas


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La tasa de recompra, es el porcentaje de clientes de la cuenta que han hecho una nueva compra

Operaciones comerciales > Rebajas

Las rebajas representan –a pesar de lo que dicen los informes de los medios a menudo sombríos– todavía una oportunidad de negocio para los (e)comerciantes, y un ritual de consumo inevitable.

En la práctica, las ventas son períodos de venta regulados por el Código de Comercio

      • Se prevén dos períodos de rebajas de tres a seis semanas para el año civil. Las fechas así como las horas de inicio y fin se deciden por orden del Ministerio de Economía. Si se programan fechas modificadas para determinados departamentos fronterizos o de ultramar, son las fechas nacionales las que se aplican a las ventas online y a distancia.
      • Las rebajas permiten a los (e)comerciantes vender sus existencias (mantenidas durante un mes por lo menos) ofreciendo reducciones de precios hasta la reventa con pérdidas, no siendo aplicable el principio de prohibición de la reventa con pérdidas a los productos rebajados.

¿Por qué participar en esta operación?

Las rebajas representan tradicionalmente un período de intensa actividad para muchos sectores, entre ellos el B2B (ventas a profesionales). Más del 70% de los compradores online, o sea 19 millones de españoles, lo aprovechan cada temporada en línea. A lo largo del año, el 14% de las ventas online se generan durante las rebajas de invierno, el 12% se generan durante las rebajas de verano.

¿Cuáles son los objetivos?

Estos períodos permiten aumentar las ventas a través de tu tienda online mientras te desabasteces de artículos que se han vuelto demasiado viejos o simplemente no se venden. También son una oportunidad para recompensar a los clientes leales con ofertas únicas, o incluso volver a atraer a los antiguos clientes con grandes ofertas.

    Opérations commerciales > Black Friday Cyber Monday

    El Black Friday y el Cyber Monday, los principales fenómenos comerciales de los Estados Unidos y Canadá, llegaron a Europa en los últimos años.

    El Black Friday se celebra el día después de Acción de Gracias, que es el cuarto viernes de noviembre. Este evento comercial a menudo se extiende hasta el siguiente lunes, el Cyber Monday. Y recientemente, algunas cadenas han ido más allá al comenzar sus promociones el lunes anterior al Black Friday y transformar el evento en la «Black Week»!

    El evento del Black Friday/Cyber Monday tradicionalmente marca el inicio de las ventas de Navidad y a menudo resulta en promociones muy agresivas.

    ¿Por qué participar en esta operación?

    Las rebajas representan tradicionalmente un período de intensa actividad para muchos sectores, entre ellos el B2B (ventas a profesionales). Más del 70% de los compradores online, o sea 19 millones de españoles, lo aprovechan cada temporada en línea. A lo largo del año, el 14% de las ventas online se generan durante las rebajas de invierno, el 12% se generan durante las rebajas de verano.

    ¿Cuáles son los objetivos?

    El Black Friday y el Cyber Monday son sinónimos de días extraordinarios en términos de ventas. El reto es desencadenar compras impulsivas, con ofertas claramente excepcionales en un período de tiempo muy corto. Muchos consumidores aprovechan el evento para anticipar sus compras de fin de año, un objetivo que no se debe pasar por alto

    Fiestas populares > San Valentín

    El Día de San Valentín, el segundo evento comercial del año, tiene lugar el 14 de febrero.

    Cada año, esta celebración es objeto de debate –romántica para algunos, o comercial para otros–, pero sigue siendo una celebración popular esencial, y un momento clave en el calendario de los e-comerciantes.

    La mayoría de las ventas del Día de San Valentín se registran antes del 14 de febrero. Muchos comerciantes empiezan a publicitar el evento a finales de enero. Al mismo tiempo, también vale la pena señalar que el 31% de las ventas se realizan exactamente el 11 de febrero: una fecha a tener en cuenta a la hora de definir tu estrategia específica para el día de San Valentín.

    ¿Por qué participar en este evento?

    El 64% de los espanoles celebran el día de San Valentín y más de la mitad compran un regalo para su otra mitad. El 49% de los espanoles eligen internet cuando compran para esta ocasión. ¿No vendes productos «románticos» o productos que podrían ser regalos potenciales? Nada te impide aprovechar el día de San Valentín utilizando un mensaje extravagante, por ejemplo.

    ¿Cuáles son los objetivos?

    Continuar registrando ventas más allá del período de rebajas de invierno. Aprovechar también esta celebración para comprometer a tu comunidad de clientes: enviar ofertas personalizadas, organizar un concurso, adaptar tu programa de fidelidad para la ocasión, etc.

    Ocasiones especiales > Eventos deportivos

    Algunos grandes eventos deportivos benefician al e-Commerce. Es el caso, por ejemplo, de los mundiales y europeos de fútbol o rugby, las Olimpiadas, la Vuelta a España y otras competiciones de tenis.

    ¿Por qué participar en este tipo de eventos?

    Durante estos eventos, los sitios web especializados en el deporte, e incluso en imagen y sonido, ven aumentar sus ventas. Pero no son los únicos que se benefician de ello. Todos los sectores de negocios pueden sacar provecho de los eventos deportivos, centrándose en una estrategia de marketing emocional.

    ¿Cuáles son los objetivos?

    La pasión común y emotiva por estos eventos representa una excelente oportunidad para despertar el interés por tu marca y tu sitio web, para aumentar su notoriedad e incluso para disparar las ventas. La idea será crear una conexión emocional entre tu comunidad y tu sitio web.

    ¿Tienes alguna pregunta?