Référencement e-Commerce

L’objectif de – la création de – votre site e-commerce est de convertir vos visiteurs en clients. L’acquisition de visiteurs est donc une condition essentielle à votre réussite.

Le parcours de ces visiteurs jusqu’à votre site peut se dérouler sur plusieurs jours et en plusieurs étapes. Recherche sur les moteurs, comparaison des prix, renseignements via les avis clients, recherche géolocalisée, discussions avec des amis sur les réseaux sociaux, etc.

Donc pour toucher et attirer ces consommateurs, cartographiez leur parcours (Customer Journey), puis optez pour une stratégie d’acquisition de trafic globale et complémentaire. L’idée, être présent sur les différents canaux sur lesquels votre audience est susceptible de vous chercher.

Vous activez vos actions de visibilité sur ces leviers d’acquisition :

• Référencement naturel (SEO).
• Publicité (SEA) : Google Ads, Shopping et display, Facebook Ads…
• Social (SMO) : réseaux sociaux et communauté.
• Places de marché et comparateurs de prix.

Il n’existe pas de formule magique pour augmenter la visibilité d’un site e-Commerce !

Alors que les actes d’achat ne sont plus linéaires : on cherche, compare, achète, retire son achat de plein de façons différentes. Il apparaît essentiel de mettre en place une stratégie de référencement multicanale et globale.

La clé du succès résidera ensuite dans le suivi des statistiques et la mesure du retour sur investissement (ROI) de chacune des sources de trafic. L’objectif étant de :

• Découvrir, d’une part, les canaux les plus efficaces sur lesquels concentrer vos investissements (ils peuvent varier en fonction des produits que vous vendez et de votre cible de clientèle).
• Et d’autre part, les optimiser en accélérant ou reproduisant ce qui fonctionne. Un taux de transformation particulièrement élevé sur une annonce Google Ads ou une mise en avant de produit sur Facebook… Une hausse de trafic – et de ventes – grâce à un moteur de comparaison de prix. Ou une présence sur une nouvelle place de marché, etc.

Le référencement naturel, ou SEO (pour Search Engine Optimization), est un ensemble de techniques visant à optimiser la présence de son site dans les résultats des moteurs de recherche. Google, Bing, Yahoo pour ne citer qu’eux… Et par « optimiser la présence », comprendre « se positionner dans les premiers résultats ». D’autant lorsque l’on sait que 75 % des utilisateurs des moteurs de recherche ne se rendraient jamais sur les résultats référencés après la première page (source Arekestall).

Avant toute chose, pour comprendre le SEO, il faut comprendre le fonctionnement du géant Google. L’objectif du moteur de recherche a toujours été d’aider les internautes à trouver l’information qu’ils recherchent. Pour cela, on lui propose les meilleurs résultats possibles.

Afin de définir l’ordre de ces résultats, évidemment pas d’humain. Ce sont des algorithmes qui font le travail, en prenant en compte des centaines de critères différents. Parmi eux : mots-clés, ancienneté du domaine, nombre de liens, les aspects techniques, descriptions, mise à jour des infos ou encore activité sur les réseaux sociaux.

Votre stratégie SEO doit s’orienter autour de trois leviers principaux 

• Le contenu,
• les liens (netlinking),
• les optimisations techniques et structurelles.

Les avantages et contraintes du SEO

Les principaux avantages du levier Référencement naturel pour votre e-Commerce… Il permet de générer du trafic qualifié en continu et sur le long terme. Ce, pour un coût relativement faible.

Ses contraintes : une stratégie SEO se travaille dès la conception du site et s’inscrit dans le temps. Les changements dans les algorithmes des moteurs de recherche sont fréquents, ce qui impose des compétences et une veille permanente du Search Engine Optimization.

Le Search Engine Advertising (SEA) désigne la publicité sur les moteurs de recherche, ou sur les réseaux sociaux.

Ce référencement payant consiste à acheter du trafic hyper qualifié via des mots clés, sur un modèle de Coût Par Clic. On parle également de « liens sponsorisés », où l’annonceur (c’est-à-dire le marchand) paie pour chacun des clics effectués sur ses annonces.

Parmi les différentes régies publicitaires sur Internet, celle du moteur de recherche Google – Google Ads – est incontournable. Elle centralise les différents outils de publicité en ligne sur le réseau de recherche. Le display, Shopping, YouTube et encore Gmail.

Les avantages des campagnes SEA

Il faut savoir que + d’un internaute sur deux utilise les liens sponsorisés lorsqu’il recherche un produit (source IFOP). Vous voulez profiter du potentiel du SEA pour votre activité e-Commerce ? Voici ses avantages…

• Une visibilité et des résultats immédiats.
• L’accès à une audience très large.
• La possibilité de cibler les bonnes personnes, au bon moment et au bon endroit.
• Un contrôle précis du retour sur investissement.

Alors même si le référencement payant s’avère incontournable, on notera néanmoins quelques limites :

• Une augmentation régulière des coûts, liée à la hausse de la pression concurrentielle (le positionnement dans les résultats fonctionne sur un système d’enchères, et bien souvent, de surenchère entre concurrents).
• La nécessité d’une réelle expertise pour optimiser le retour sur investissement de chacune des campagnes.

Élargissez la notoriété et l’audience de votre site e-Commerce en travaillant simultanément vos campagnes de référencement naturel et payant dans une stratégie globale de Search Engine Marketing (SEM) :

• Tout d’abord les campagnes de liens sponsorisés vous permettent de vendre rapidement, notamment lors d’un démarrage de votre activité, pendant les soldes, pour un lancement de produit…
• Tandis que l’optimisation de votre positionnement dans les résultats organiques augmente la notoriété de votre site et/ou marque.

Les résultats naturels permettent de consolider les positions sur les requêtes payantes à fort potentiel. La présence de résultats organiques combinée à des annonces payantes d’un site augmenterait le sentiment de confiance envers une marque. Ce qui inciterait les internautes à se diriger vers un site présent sur les 2 types de résultats plutôt que vers un autre.

En savoir +, lire l’article  » Complémentarité SEO/SEA, marchent-ils bien ensemble ? « 

Alors le référencement social ou SMO (Social Media Optimization) est un ensemble de méthodes visant à augmenter la notoriété de son site. Et aussi, à attirer des visiteurs sur sa boutique en ligne, grâce à la diffusion de contenus sur les médias sociaux (Facebook, Snapchat et autre Instagram, pour ne citer qu’eux).

Les principaux avantages d’une stratégie social media pour la visibilité de votre site

Sa portée – et, en conséquence, son potentiel de génération de trafic – est indéniable. D’ailleurs le nombre d’utilisateurs dans le monde approche les 3 milliards, soit environ un tiers de la population mondiale – source eMarketer. Ces chiffres, ajoutés aux dernières innovations publicitaires et d’achat en ligne, font des plateformes sociales un levier de communication indispensable. Pour qui ? Et bien pour les e-commerçants qui cherchent à maximiser la visibilité et la notoriété de leur site Web tout en se démarquant de la concurrence.

Autres points d’attention à prendre en compte : la nécessité de publier régulièrement sur ces supports, et de suivre votre e-réputation. Notamment en raison des potentiels bad buzz.

Notre conseil e-commerce SMO

Exploitez ce canal dès maintenant en tant que source complémentaire, et non comme unique source de visiteurs.

Le référencement de votre catalogue sur les canaux shopping comme les marketplaces, réseaux d’affiliation et comparateurs de prix permet de tirer profit du trafic des géants du e-Commerce. Par exemple Amazon, eBay ou encore PriceMinister.

Avantage majeur du référencement sur les canaux shopping : le trafic est, par essence, extrêmement qualifié, moyennant une commission au clic (CPC) ou à l’achat (CPA).

Alors pour remonter vos produits en tête des résultats, il est essentiel de travailler la stratégie de contenu de votre catalogue en parallèle de votre stratégie de pricing. A savoir -l’optimisation des mots clés dans les titres et descriptions, les attributs, les visuels de qualité… 

Un bémol à noter : chaque plateforme possède ses propres règles de référencement, qui diffèrent également des guidelines de l’algorithme de Google.

En savoir + sur la diffusion de votre catalogue en ligne.