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Piensa en términos de retorno de la inversión.
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SaaS vs Código abierto: las características específicas y los impactos organizativos para tu negocio
Antes de entrar en detalle sobre las características específicas de las plataformas SaaS y de Código abierto, proporcionaremos algunas aclaraciones sobre los términos.
El Software as a Service – pour SaaS – no está muy lejos de la nube ya que es un componente de ella. Hablamos de computación en la nube para todo lo relacionado con la interacción con un servidor remoto para almacenar o utilizar datos. En el mundo de la nube encontramos varias tecnologías como IaaS, PaaS, SaaS e incluso DaaS (I de Infraestructura [como servicio], P de Plataforma, S de Servicio y D de Desktop o Escritorio).
Como su nombre indica, el Software as a Service (o Software como Servicio) consiste en consumir y utilizar el software de manera diferente: el producto se convierte en un servicio. ¿Por qué? Porque es fiel a las tecnologías de la nube que quieren que el software se instale en un servidor remoto y no en tu ordenador. Se accede a él a través de una página web mediante una simple combinación de nombre de usuario y contraseña.
Por lo tanto, el usuario ya no compra el software, sino que contrata una suscripción, que enlaza con un derecho de acceso, que se paga en función de su uso.
Uno de los operadores pioneros en el SaaS es Salesforce, líder en herramientas de gestión empresarial con más de 150.000 clientes en todo el mundo. Otro ejemplo muy conocido es el servicio de mensajería Gmail de Google. Sí, funciona bien en modo SaaS.
Las soluciones SaaS están sustituyendo gradualmente al software que se utiliza tradicionalmente en las empresas y su crecimiento no tiene intención de detenerse.
La tecnología Open Source es otro tipo de software que se utiliza comúnmente en las empresas. Literalmente, es software libre de regalías, gratuito y mejorado por una comunidad de usuarios. Tradicionalmente se compara con el SaaS porque son completamente opuestos en su modo de distribución, instalación, uso y mantenimiento.
Distribución: a diferencia del SaaS, que se vende en modo de servicio de suscripción, casi todo el software de código abierto puede descargarse gratuitamente de Internet.
Instalación: en modo On-Premise, es decir, el software y sus datos se instalan directamente en su infraestructura interna –tu ordenador o servidor de datos– y utilizan sus recursos.
Utilización: el software de código abierto se lanza desde tu ordenador a través de una aplicación independiente.
Mantenimiento: dado que el software se instala en tus infraestructuras, te corresponde a ti garantizar su mantenimiento y seguridad, instalar actualizaciones, etc.
En resumen, el Código abierto te deja a ti la responsabilidad de la gestión informática del software, ya que tienes que instalar, desplegar, asegurar y mantener la solución. Piensa en incluir estos costes operativos en tus previsiones presupuestarias.
En cuanto a los impactos del SaaS de e-Commerce en tu organización, aquí tienes una tabla resumen de los beneficios y puntos clave a tener en cuenta al evaluar las soluciones de software disponibles.
Ventajas
Eliminación de las limitaciones técnicas: todo está gestionado por el editor de la solución SaaS. No se requieren conocimientos técnicos internos y puedes empezar a utilizar tu software rápidamente.
Racionalización de los gastos: en el modo SaaS, contratas a una suscripción y controlas tus gastos (mientras que en el modo Código abierto, asignas los costes materiales y humanos a la explotación del software).
Soporte del editor: no estás solo y abandonado a tu suerte, el editor de la solución SaaS puede ofrecerte muchos otros servicios de soporte, además del acceso a su software.
Transformación digital: el SaaS te ayuda a responder a los nuevos retos de hoy y de mañana.
Criterios de evaluaciónDependencia: existe un claro grado de dependencia entre tú y el editor de la solución elegida. ¿Qué elementos debes tener en cuenta para optimizar esta dependencia?
Seguridad y responsabilidad del editor: el editor es responsable de la seguridad de los servidores de alojamiento, del desarrollo de la plataforma, de la conformidad técnica y jurídica, y de la protección de los datos. Debes asegurarte de que ponen en práctica todos los medios esenciales para asegurar y desarrollar su infraestructura.
Disponibilidad: no es la potencia de tu ordenador la que hará que el software funcione correctamente, sino la conexión a Internet que te conecta con tu editor. Al mismo tiempo, sus servidores deben garantizar la accesibilidad 24/7 a tu sitio de e-Commerce, incluso en períodos de mucho tráfico.
Derecho de modificación: el hecho de que tus bases de datos estén alojadas, y en cierto modo reubicadas, en los servidores de tu editor no cambia el hecho de que te pertenecen. Pero, ¿cómo recuperarlas y reutilizarlas cuando es necesario?
[Pour aller plus loin]
Guide pratique du Financement en e-commerce
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Las ventajas de las soluciones SaaS de e-Commerce
Eliminación de las limitaciones técnicas
En lo que respecta a la actividad misma de tu empresa, el hecho de ser liberado de las restricciones técnicas con el editor de la solución elegida te permitirá volver a centrarte en tu negocio principal.
Al mismo tiempo, al eliminar estas restricciones técnicas, se realizan grandes ahorros:
– en tiempo: gracias a un despliegue rápido, comienzas a utilizar tu nuevo software inmediatamente.
– en movilización de recursos humanos: se reduce, cualitativa y cuantitativamente. No necesitarás el soporte de un administrador de TI interno. Y si dispones de este recurso, tu carga de trabajo en relación con la solución SaaS se reducirá considerablemente durante el uso del software. Recuerda que no sólo se elimina la instalación del software, sino también su mantenimiento y su desarrollo.
Liberados de estas limitaciones técnicas, todos pueden concentrarse internamente en su trabajo.
Racionalización de los gastos
El modelo financiero de suscripción específico de SaaS pone las cosas patas arriba. En el caso de una solución SaaS, el editor pondrá en común su infraestructura técnica para ofrecer la misma calidad de servicio a todos sus clientes.
Los propios clientes pagan una suscripción en función del uso que hacen del servicio, y se les garantiza que se beneficiarán de un alojamiento y una infraestructura robustos, estables y seguros.
Soporte al cliente
SaaS es un servicio. O mejor dicho, ¡servicios! Te beneficiarás de un soporte técnico incluido como mínimo con cualquier editor. Averigua más sobre este equipo antes de elegir tu solución SaaS, ya que las políticas difieren de un proveedor a otro. Algunos asignarán pocos recursos a esto mientras que otros podrían poner este soporte al cliente en el centro de su propuesta de servicio.
Muchos editores de SaaS ofrecen al mismo tiempo prestaciones de servicio adicionales: diseño, visibilidad, animación web, creación de contenidos… ¡Otro elemento a tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios!
Transformación digital
El SaaS responde a una necesidad real de todas las empresas que desean iniciar o continuar su transformación digital, sin disponer realmente de recursos informáticos sustanciales.
A finales de 2019, la empresa de investigación y asesoría Gartner publicó un estudio en el que se presentaban los gastos y las previsiones de gastos de los usuarios finales de los servicios en la nube, incluido el SaaS. Es probable que estas inversiones se dupliquen en casi 3 años:
|
Segmento |
|
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
|
Cloud Application Services (SaaS) Total* |
|
2 465 |
2 925 |
3 414 |
3 886 |
4 376 |
*En millones de dólares!
[Caso práctico de Replatforming]
Migración de Open Source a SaaS, para mejorar el rendimiento
El caso de Maison Lascours es una buena muestra de las ventajas del SaaS.
Fundada en 1922, Maison Lascours es una carnicería de lujo, con 4 tiendas en la región de Toulouse. En 2010, la empresa familiar decidió confiar en una agencia digital que utiliza software de código abierto para crear y gestionar su sitio web de e-Commerce.
El sitio comercial tenía un gran potencial pero estaba en gran medida subexplotado, principalmente debido a la falta de respuesta por parte de la agencia web. Sin embargo, el uso de este organismo era lógico, ya que internamente los carniceros no disponían de recursos humanos o materiales para utilizar el software de código abierto.
En 2016, al darse cuenta del potencial de e-Commerce de su negocio sin poder aprovecharlo, la empresa decidió migrar su sitio comercial a una solución SaaS y eligió Oxatis.
Los resultados fueron inmediatos, ya que el primer mes después de la migración la empresa generó un volumen de negocios en línea de 50.000 euros y, más tarde, logró un crecimiento global del 35%. El sitio equivale a una 5ª tienda.
La rapidez de estos resultados se explica por el rápido despliegue del nuevo sitio con la solución SaaS, así como por los consejos del editor, experto en este tipo de migración.
A continuación, la estabilidad y el crecimiento de los resultados fueron posibles gracias a dos palancas:
– las funcionalidades de e-Commerce disponibles en la plataforma SaaS, y las herramientas a medida como los módulos específicos de toma de pedidos y de gestión de entregas (vinculados a las limitaciones de la profesión de carnicero),
– el soporte continuo del editor, particularmente en términos de SEO y diseño del sitio. Resultados: el atractivo del sitio ha aumentado, el área de captación se ha ampliado y hay muchos clientes.
Criterios a evaluar para definir el CMS que mejor se adapte a tus necesidades
Disponibilidad
Tu sitio web debe estar siempre disponible para tus visitantes y tus clientes, sobre todo en los períodos de máxima actividad estacional (como durante las rebajas, las vacaciones o cualquier otro evento especial, por ejemplo).
Nuestra recomendación: investiga la tasa de disponibilidad y el servicio garantizado por los servidores de tu proveedor de SaaS. Deben estar diseñados para ser redundantes y para soportar la estacionalidad de las ventas, sin afectar al rendimiento. Las conexiones de la red deben aprovechar las capacidades muy elevadas y absorber fácilmente todos los picos de tráfico, manteniendo al mismo tiempo un rendimiento excepcional.
Derecho de modificación
Tienes acceso ilimitado a sus datos, pero ¿cómo recuperas tus bases de datos si, por ejemplo, deseas cambiar la herramienta o interconectarla con otro sistema informático?
Nuestra recomendación: es mejor hablar con tu proveedor y asegurarte de antemano de que hay una manera de extraer y utilizar los datos. A menudo se dispone de formatos de Excel y conectores, pero primero infórmate para saber qué tipo de extracción y conexión puede proporcionarte tu editor.
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