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FAQ

Solution Oxatis
Pourquoi choisir Oxatis ?
  • Leader en Europe
    Oxatis a accompagné plusieurs milliers de sites vers la réussite. Fondée en 2001, Oxatis est la solution de création de boutique en ligne N° 1 en Europe. La solution idéale pour ceux qui souhaitent débuter de manière autonome mais aussi pour les PME qui ont besoin de fonctionnalités avancées pour leur site …

  • Solution E-Commerce tout-en-un
    Une offre complète : Oxatis est une solution de création de site marchand permettant aux TPE-PME, artisans, commerçants, ou indépendants de créer et gérer leur site, sans frais de départ, sans engagement de durée et pour un investissement très mesuré.
    L’offre Oxatis intègre logiciel en mode SaaS, hébergement, support technique illimité et programme d’accompagnement pour réussir votre site, même sans connaissance technique.
    Une offre évolutive : besoin d’une offre qui grandit avec vous ? Les abonnements de la solution Oxatis sont totalement flexibles. Vous pouvez passer d’une formule à l’autre à tout moment sans rien perdre du travail préalablement effectué.

  • Richesse fonctionnelle
    Avec plus de 300 fonctionnalités (e-commerce, e-marketing, e-logistique, graphisme, référencement), des mises à jour mensuelles régulières, une ouverture fonctionnelle vers d’autres acteurs, Oxatis devient la plateforme e-commerce fonctionnelle la plus riche en Europe
    Vous souhaitez relier votre boutique à votre gestion commerciale, logistique ou à votre CRM ? Grâce aux Web Services, connectez votre boutique à votre système d’information en toute sécurité et gagnez en productivité.
Que signifie une solution Saas ou en mode Cloud Computing ?
    Une infrastructure basée sur le Cloud Computing est la meilleure réponse pour héberger et développer votre activité dans le e-commerce.

    Il suffit de vous connecter sur Internet depuis n’importe quel ordinateur. Vous n’avez pas besoin d’investir dans une infrastructure lourde et que vous ne maîtrisez pas, vous ne consommez que ce dont vous avez besoin et êtes ainsi facturé à la demande – c’est ce qu’on appelle le Saas (Software as a Service).

  • Les avantages du Cloud Computing

  • - S’appuyer sur une infrastructure en mode Cloud Computing, c’est s’assurer une expertise matérielle, logicielle et humaine digne des plus grandes infrastructures.
    - L’hébergement est sécurisé et vous assure une continuité de service digne des plus grands acteurs du net.
    - Les mises à jour sont disponibles pour tous les clients, instantanément et sans arrêt de service.
    - Vos données restent personnelles et votre propriété, vous pouvez facilement exporter ou importer des données grâce à des outils de migration.

    Ne perdez plus votre temps à régler des problèmes techniques.

    Pour comprendre les avantages du Cloud, prenez 3 mn et découvrez la vidéo sur le Cloud Oxatis
Que comprend l’offre Oxatis ?
  • Avec Oxatis tout est inclus :

  • - Logiciel en ligne avec les mises à jour automatiques mensuelles
    - Hébergement sécurisé et performant de votre site et de vos données. Fiabilité de 99.96% depuis 2001 constaté par Keynote Red Alert.En savoir +
    - Un accompagnement personnalisé : Un support utilisateurs écrit gratuit et illimité, 365 j/an - Une base d'aide en ligne complète - Des vidéos de formation gratuites en ligne - Des messages d’accompagnement - Des conseillers commerciaux à votre écoute disponibles par téléphone. En savoir +

  • + 300 fonctionnalités incluses dans toutes les offres de création de site marchand

  • Oxatis est la seule solution ecommerce qui intègre : boutique en ligne, moteurs marchands, places de marché, Social Commerce, et Commerce Mobile. Oxatis met à votre disposition plus de 300 fonctionnalités pour la réussite de votre site ecommerce et pour optimiser votre boutique en ligne. En savoir +

  • Un écosystème de partenaires de premier plan

  • Réussir, c'est aussi savoir s'entourer ! Oxatis a sélectionné et a négocié pour ses clients des modalités particulières pour vous permettre de découvrir leurs services à des conditions très avantageuses. Acteurs de premier plan du commerce en ligne, nos partenaires vous apportent les meilleures solutions pour votre boutique en ligne dans tous les domaines. (PayPal, La Poste, Google, Amazon, eBay, LeGuide, EBP, Shopping…)En savoir +
Quelle est la configuration requise pour utiliser Oxatis ?
Ordinateur à base de processeur Pentium ou équivalent.
Windows® / Apple Mac / Linux.
Un accès à Internet
Un navigateur compatible avec la norme HTML tel qu’Internet Explorer, Mozilla, Chrome, Safari
Puis-je contacter un support utilisateurs ?
Tous les abonnements incluent l’accès à notre support en ligne écrit gratuit et illimité, 24h/24 de 08h à 23h. Obtenez des réponses rapides à toutes vos questions de la part de nos experts compétents et réactifs. + de 250 000 réponses apportées à nos clients et un de taux de satisfaction de 83%* !

Vous disposez d’une base de connaissances Aide En Ligne qui contient les réponses à des questions sur la création ou la gestion de votre boutique en ligne. Vous avez accès à une base d’aide structurée, complète et actualisée pour vous sortir de n’importe quelle situation ou parfaire vos connaissances.


*Etude Médiamétrie 2012 du profil des e-commerçants Oxatis
Prenez-vous des commissions sur mes ventes ?
Nous ne prenons aucune commission sur les transactions / commandes que vous effectuez sur votre système Oxatis, quel qu'en soit le nombre.
Y-a-t-il des frais d’installation ?
Il n’y a aucun frais d’installation. Encore un bénéfice d’une solution en mode Cloud Computing. Quelques minutes après la création de votre compte vous pouvez commencer à travailler sur votre site.
L’hébergement de mon site est-il inclus ?
Avec Oxatis, vous disposez d’une offre complète qui intègre logiciel, support technique illimité, hébergement sécurisé et performant. Fiabilité de 99.96% depuis 2001 constaté par Keynote Red Alert.
Pour en savoir plus sur notre politique de qualité cliquez ici pour obtenir nos statistiques de disponibilité.
Comment puis-je bénéficier de l’offre d’essai gratuit ?
Pour bénéficier de l’offre d’essai gratuit, il vous suffit de remplir le formulaire de rappel correspondant sur le site puis un des conseillers Oxatis vous rappellera dans les plus brefs délais pour ouvrir votre compte d’essai gratuit. Les codes d’accès vous seront transmis dès l’ouverture de votre compte pour commencer à travailler sur votre site.
Quelle sont les différences entre les plans tarifaires ?
Oxatis met à votre disposition plus de 300 fonctionnalités qui sont incluses dans toutes les offres. Vous avez donc la même richesse fonctionnelle.
Les offres se différencient uniquement par la volumétrie.
Y-a-t-il un nombre de pages limité ?
Non, il n'y a pas de limite au nombre de pages que vous pouvez créer. Vous pouvez ajouter autant de pages et de fiches produits que vous le souhaitez (formulaires, pages de présentation, témoignages, blog, …)
Le référencement du site est-il compris dans le prix du site?
Oui le référencement est largement inclus dans notre plateforme.
Oxatis vous fournit une solution optimisée pour le référencement naturel, à vous ensuite de travailler dessus et de mettre à jour votre site régulièrement !

Pour chaque élément de votre site, la plateforme Oxatis vous permet de personnaliser et d'optimiser votre référencement. Vous contrôlez votre référencement !
  • les balises hn
  • les Title
  • les META-descriptions
  • les mots-clés
  • la réécriture d’URL
  • la création et la génération automatique de votre Sitemaps
  • la gestion des fichiers robots.txt
  • l'export de vos produits vers les moteurs marchands et places de marché
En sa voir + sur le référencement Oxatis
Puis-je vendre à l’international ?
Oxatis vous permet de choisir facilement la langue de votre site parmi le français, l’anglais, l’espagnol, l’allemand, l’italien et le néerlandais et vous décidez d’appliquer la ou les langues à l’ensemble de votre contenu.
Où puis-je consulter les CGV ?
Nos conditions générales de ventes sont accessibles sur le lien : http://www.oxatis.com/CGV.htm
Mon site peut-il se trouver indisponible à cause d’Oxatis ?
Notre ferme de serveurs est hautement redondante ce qui minimise les risques de défaillance matérielle.

Les seules interruptions de service ont été longuement planifiées et nous avons largement communiqué auprès de nos clients. Ces interruptions de service ont eu lieu dans la nuit afin de ne pas nuire à l’activité de nos clients. Ces interruptions ont permis de vous faire bénéficier de services optimisés avec des performances et une sécurité accrues.
Nos serveurs sont testés toutes les 5 minutes par le leader mondial de la vérification de sites, Keynote-Red Alert. Depuis avril 2001, date à laquelle nous avons souscrit à ce service, notre taux de disponibilité est supérieur à 99,96%.

Pour en savoir plus sur notre politique de qualité cliquez ici pour obtenir nos statistiques de disponibilité

Abonnement
Quelle est la durée minimale obligatoire d'engagement à une offre ?
Les offres Oxatis sont sans engagement de durée, sauf dans le cas d’offres spécifiques.
Puis-je passer d’une offre d’essai gratuit à une offre payante...
Puis-je passer d’une offre d’essai gratuit à une offre payante, sans perdre le contenu de mon site ?

Oui, avec Oxatis c’est facile, d’un simple clic vous pouvez facilement passer d’une offre d’essai gratuit à une offre payante. Tout le contenu de votre site réalisé pendant votre période d’essai gratuit sera conservé.
Puis-je débuter par un site vitrine puis passer au ecommerce ?
Vous pouvez tout à fait commencer avec un site vitrine. Vous souhaitez développer votre activité et passer à la vente en ligne ? Rien de plus facile, activez en quelques clics vos moyens de paiement et vos modes de livraison et vendez en ligne pour le même prix ! Oxatis met à votre disposition plus de 300 fonctionnalités qui sont incluses dans toutes les offres.
Puis-je changer d’offre à tout moment ?
Une offre évolutive : besoin d'une offre qui grandit avec vous ? Les abonnements de la solution Oxatis sont totalement flexibles. Vous pouvez passer d’une formule à l’autre à tout moment sans rien perdre du travail préalablement effectué.
Je veux résilier mon abonnement, que dois-je faire ?
Votre contrat d'abonnement est conclu pour une période d'un mois à compter de votre date d'inscription
Vous pouvez arrêter de souscrire à votre offre à tout moment en envoyant un email à notre support technique ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans l’administration de votre site.
Votre site sera alors mis en sommeil pendant une durée de douze mois pour vous permettre de revenir sur votre décision et conserver le contenu de votre site. Pendant cette mise en sommeil, rien ne vous sera facturé !
Y-a-t-il des frais de résiliation ?
Vous pouvez arrêter de souscrire à votre offre à tout moment sans aucun frais de résiliation.
Si je quitte Oxatis, est-ce que je perds les données de mon site ?
Toutes les données de votre site vous appartiennent, (utilisateurs, images, commandes, produits, documents, vidéos, lettres d’information, ...), vous pouvez exporter à tout moment.

Créer et gérer mon site
Comment puis-je accéder à mon espace client pour gérer mon site ?
Une fois votre compte Oxatis créé, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de vos informations de connexion, lisez-le attentivement et conservez-le avec soin. Pour créer et gérer votre site rendez-vous sur la page de connexion : http://www.oxatis.com/login.asp puis renseignez votre identifiant et votre mot de passe et commencez immédiatement.
Comment puis-je transférer mes données chez Oxatis ?
Votre solution ne vous satisfait plus ou ne répond pas à tous vos besoins ? Passez à la vitesse supérieure en optant pour la solution e-commerce n°1 en Europe. Migrer facilement votre site vers Oxatis, importez rapidement et facilement vos fichiers clients, images, produits et profitez de l'accompagnement support.

Pour cela nous avons développé des outils tels que le DataPlug qui vous permet de migrer facilement votre site vers un site Oxatis, de mettre rapidement à jour de grandes quantités de données (images, produits, utilisateurs).

En savoir + sur le DataPlug
Pourquoi l'adresse de mon site fait apparaître oxatis.com ?
Oxatis vous offre lors de la création de votre site un sous-domaine d'oxatis.com. Ce sous-domaine est une adresse telle que www.VotreEntreprise.oxatis.com.

Un des avantages est une mise en œuvre immédiate, alors que l'attribution d'un nom de domaine passe par plusieurs étapes (achat, propagation, mise en œuvre ...) qui prennent du temps !

Mais bien entendu rien ne vous empêche d'acheter ou de connecter un nom de domaine sur votre site. Nous vous le conseillons d’ailleurs vivement. Un nom de domaine vous permet de développer votre marque et d'accentuer votre professionnalisme.

Nous vous conseillons d'y associer immédiatement une adresse de messagerie personnalisée du type nom@site.com.
Puis-je acheter ou connecter un nom de domaine ?
Vous pourrez faire l'acquisition d'un nom de domaine directement depuis l’administration Oxatis dans lequel vous disposez d'un outil de vérification de la disponibilité des noms de domaines et d'un système de réservation très simple.

Le prix d'un nom de domaine (en .com, .net, .org, .biz, .fr…) est de 50€HT la première année et de 30€HT les suivantes, les tarifs sont dégressifs pour des engagements plus longs.

Si vous possédez déjà un nom de domaine vous pouvez aussi le connecter ou transférer sur votre site Oxatis. Les frais de connexion sont de 30€HT.
Puis-je restreindre l’accès à l’administration de mon site ?
Oxatis vous permet de gérer les applications et les utilisateurs qui ont accès aux données du site ou à l'administration. Chaque utilisateur peut avoir des droits spécifiques (modification, insertion, suppression, etc.) sur une ou plusieurs pages de l'administration. C’est ce que nous avons intitulé « Profil administrateur. Vous en disposez de plusieurs selon les plans.
Puis-je avoir une adresse mail du type contact@monentreprise.com ?
Absolument, vous pourrez gérer (ajouter, supprimer, modifier librement) autant d'adresses mail que vous le souhaitez.

Ce service d’emails rattachés à votre nom de domaine en POP3 et en WebMail. Vous sera facturé comme suit :
Les 2 premières adresses = 5€ HT/mois soit 2,5€ HT l'unité/mois
10 adresses suivantes= 1,5€ HT l'unité/mois
Au-delà 1€ HT l'unité/mois
Comment installer un moyen de paiement sécurisé ?
La mise en place d'un système de paiement sécurisé sur un site marchand ordinaire nécessite l'intervention de développeurs spécialisés et d'ingénieurs réseau sur les serveurs sur lesquels le site est hébergé.

Avec Oxatis, c'est infiniment plus simple. Il vous suffit de souscrire au système de paiement de votre choix par le menu Composants/Panier d'achat/Solutions de paiement de votre site d'administration. Cette prestation est facturée 100€.

Nos techniciens réalisent :
1. L'installation et interfaçage de votre fichier certificat dans la ferme Oxatis
2. Les tests de commandes avant phase de production
3. La validation et mise en production finale

Seul le fichier certificat numérique (fourni pas votre banque) et votre numéro de SIRET sont nécessaires.
Une fois les informations reçues, en 72 heures le système de paiement est activé sur votre site.
Comment installer un mode de livraison ?
Il est possible de créer un frais de port avec So Colissimo ou Mondial Relay pour tous les modes de livraison de types relais colis. Concernant les autres modes de livraison, il vous faudra créer un mode de livraison générique.

En savoir + sur l’ajout d’un mode de livraison
En savoir + sur le mode de livraison So Colissimo
En savoir + sur le mode de livraison Mondial Relay
Avec Oxatis, puis-je facilement exporter mes produits...
Avec Oxatis, puis-je facilement exporter mes produits depuis mon site Oxatis vers les moteurs marchands, les places de marché, les réseaux sociaux ?


Vous souhaitez développer votre activité en vendant vos produits sur les places de marché, les moteurs marchands, les réseaux sociaux ou sur mobile ? Vous souhaitez avoir une gestion centralisée de vos ventes sur ces différents canaux de distribution ?

  • Vendre sur les places de marché
  • Avec le MarketPlace Manager Oxatis, augmentez votre visibilité en publiant vos produits sur eBay et Amazon - les plus grands portails de vente sur le web ! Exportez vos articles et pilotez vos ventes et stocks de l’interface Oxatis.
    En savoir + sur le MarketPlace Manager eBay et Amazon

  • Exporter sur les moteurs marchands
  • Avec SmartFeeds, exportez vos articles vers les moteurs marchands (Google Shopping, Le Guide, Twenga, Kelkoo...) et mesurez les ventes et votre retour sur investissement dans votre interface Oxatis grâce à l’analyse des flux.
    En savoir + sur nos partenaires moteurs marchands

  • Social et Mobile Commerce
  • Avec les applications d'Oxatis, My Social Store et Mobile Store, publiez gratuitement votre site e-commerce sur Facebook et votre boutique optimisée mobile. Alors lancez-vous dans le Social et Mobile Commerce ! Suivez vos commandes au doigt et à l’œil sur votre mobile avec l’application Oxatis Mobile Assistant.
    En savoir + sur l’application Facebook My Social Store
    En savoir + sur l’application Oxatis Mobile Assistant
    En savoir + sur Oxatis Mobile Store
    Quel(s) logiciel(s) de gestion sont connecté(s) avec Oxatis ?
    Grâce aux Web Services, connectez votre site Oxatis à votre système d’information en toute sécurité et gagnez en productivité. Les Web Services Oxatis ont déjà permis de connecter plusieurs solutions de gestion commerciale à la plateforme Oxatis. En utilisant une solution connectée à Oxatis, vous mettez automatiquement à jour vos données et centralisez la gestion de votre activité.

    Découvrez la liste des solutions de gestion connectées avec Oxatis
    Comment puis-je personnaliser le design de mon site ?
    Un habillage personnalisé de votre boutique en ligne selon votre cahier des charges, c'est possible avec Oxatis.
    La plateforme Oxatis vous permet de personnaliser et d'optimiser votre graphisme en toute autonomie.

  • Modèles de présentation CSS prêts à l'emploi

  • Vous pouvez choisir entre un nombre important de présentations incluses dans votre abonnement pour donner un aspect professionnel à votre site. Une quinzaine de nouveautés en CSS sont publiées chaque mois.

  • SmartSkins: personnalisez facilement l'habillage de votre site

  • L'outil SmartSkins est inclus avec votre abonnement Oxatis et vous aide à personnaliser votre site facilement, même sans compétences en graphisme ou en code. Vous appliquez facilement les options graphiques que vous désirez et vous gagnez un temps précieux dans les réglages.

  • Présentations CSS : personnalisation totale et libre de l'aspect de votre site

  • Vous avez des connaissances en HTML ou CSS ? Réalisez vous-même sans frais votre habillage graphique Oxatis ! Il vous suffit de modifier une présentation existante selon vos goûts, ou d’en créer une en fonction de vos compétences.


    En savoir + sur la personnalisation graphique de votre site
    Comment commander des prestations Graphique/Référencement ?
    Rien de plus simple. Vous avez 3 façons d’acheter une prestation Oxatis

    1. Contacter le service commercial au 04 86 26 26 26 du lundi au vendredi de 09 à 18h

    2. Commander directement sur la boutique sur le site www.oxatis.com, dans la rubrique « Services » où chaque prestation est décrite dans le détail.
    Voir la boutique

    3. Connectez-vous sur dans l’administration de votre site Menu Compte / Services et Prestations à la carte
    Quels sont les délais de réalisation pour les prestations Oxatis ?
  • Prestations Graphiques

  • Dès réception du 1er encaissement, vous recevrez le ou les formulaires briefs à remplir. Ces briefs, envoyés par le service production, vous permettent de préciser vos idées, vos suggestions, d’identifier vos besoins afin de lancer la prestation.
    Les prestations graphiques sont réalisées sous 20 jours ouvrés après la validation de votre brief.
    Les délais de livraison peuvent être allongés en cas de manque de réactivité du client dans la validation des étapes d’avancement du projet.

  • Prestations Référencement

  • Les prestations de référencement naturel sont étalées sur des périodes de 2, 3, 6 mois ou 1 an
    La 1ère étape est réalisée sous 20 jours ouvrés après la validation des objectifs avec le consultant.
    Un suivi régulier qualitatif est réalisée tout au long des prestations afin d’obtenir une optimisation des services commandés.

  • Accompagnement

  • Le coaching personnalisé est programmé sous 20 jours ouvrés. Vous êtes formé par un expert Oxatis directement en ligne. Vous recevrez des notifications de rappel de la formation avant la séance de coaching.
    L’audit de site est réalisé sous 20 jours ouvrés, et un rapport d’audit est généré pour vous permettre de suivre nos conseils d’améliorations.
    L’assistance au démarrage de votre site est réalisée sous 20 jours ouvrés, pour vous permettre de démarrer votre site rapidement avec Oxatis.
    Puis-je confier la création de mon site à Oxatis ?
    Oxatis vous conseille lors de la création de votre site et vous guide pas à pas vers le succès avec des outils performants et un accompagnement sur-mesure en fonction de vos objectifs. Oxatis vous propose une gamme de services pour vous aider :

    Puis-je payer en plusieurs fois les prestations commandées ?
    Lors du processus de validation de la commande, vous pourrez choisir le mode de paiement souhaité. Le paiement sera effectué après validation de la commande, en fonction du mode de paiement sélectionné.

    • Paiement en 1 fois par CB

    • Paiement en 1 fois par chèque

    • Paiement en 3 fois sans frais avec CB + chèque

    • Paiement en 3 fois par chèque
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