SaaS e-Commerce

Avant d’entrer dans le détail des spécificités des plateformes SaaS et Open Source, nous allons apporter quelques précisions lexicales.

Le Software as a Service – pour SaaS

Il n’est pas très éloigné du Cloud, puisqu’il en est une composante. On parle de Cloud Computing pour tout ce qui se rapporte au fait d’interagir avec un serveur distant pour stocker ou utiliser de la donnée. On retrouve dans l’univers du Cloud différentes technologies telles que l’IaaS, le PaaS, le SaaS et même le DaaS (I pour Infrastructure [as a Service], P pour Platform, S pour Service et D pour Desktop).

Comme son nom l’indique, le Software as a Service (ou logiciel en tant que service en français) consiste à consommer et utiliser différemment son logiciel : de produit, il devient service. Pourquoi ? Car il est fidèle aux technologies Cloud qui veulent que le logiciel soit installé sur un serveur distant et non plus sur votre ordinateur. On y accède ensuite par une page Web grâce à une simple combinaison identifiant + mot de passe.

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L’utilisateur n’achète donc plus de logiciel mais souscrit un abonnement, qui correspond à un droit d’accès, à payer en fonction de son utilisation.

L’un des acteurs pionniers en SaaS est Salesforce, leader des outils de gestion en entreprise qui compte plus de 150 000 clients dans le monde. Un autre exemple connu est celui de la messagerie Gmail de Google. Oui, elle fonctionne bien en mode SaaS.

Les logiciels SaaS remplacent progressivement ceux traditionnellement utilisés en entreprise et leur expansion n’est pas près de s’arrêter.

En ce qui concerne les impacts du SaaS e-Commerce sur votre organisation, voici un tableau récapitulatif des avantages et points essentiels à prendre en compte pour évaluer les solutions logicielles disponibles.

Les Avantages du Saas

Suppression des contraintes techniques : tout est géré par l’éditeur de la solution SaaS. Aucune compétence technique n’est nécessaire en interne et vous pouvez commencer à utiliser votre logiciel rapidement.

Rationalisation des dépenses : en mode SaaS, vous souscrivez un abonnement et contrôlez vos dépenses (tandis qu’en mode Open Source, vous imputez des coûts matériels et humains à l’exploitation du logiciel).

Support Éditeur : vous n’êtes pas seul et livré à vous-même, l’éditeur de la solution SaaS peut vous apporter beaucoup d’autres services d’accompagnement, en plus de l’accès à son logiciel.

Transition digitale : le SaaS vous aide à répondre aux nouveaux enjeux d’aujourd’hui et de demain.

Les critères à évaluer pour choisir sa solution e-commerce

Dépendance : il existe un degré évident de dépendance entre vous et l’éditeur de la solution que vous aurez choisi. Quels éléments prendre en compte pour optimiser cette dépendance ?

Sécurité & responsabilité éditeur : l’éditeur est responsable de la sécurisation des serveurs d’hébergement, de l’évolution de la plateforme, de la conformité technique et juridique, et de la protection des données. Il faut vous assurer qu’il mette en œuvre l’ensemble des moyens essentiels pour sécuriser et développer son infrastructure.

Disponibilité : ce n’est pas la puissance de votre ordinateur qui fera que le logiciel fonctionne correctement, mais la connexion Internet qui vous relie à votre éditeur. En parallèle, ses serveurs doivent garantir une accessibilité 24h/24 et 7j/7 de votre site e-Commerce, même en période d’activité intense.

Droit au changement : le fait que vos bases de données soient hébergées, et en quelque sorte délocalisées, sur les serveurs de votre éditeur ne change rien au fait qu’elles vous appartiennent. Mais comment les récupérer et les réutiliser en cas de besoin ?

Le Saas supprime les contraintes techniques 

Pour ce qui est de l’activité même de votre entreprise, le fait de se décharger des contraintes techniques auprès de l’éditeur de la solution choisie vous permettra de vous recentrer sur votre cœur d’activité.

En parallèle, en vous soustrayant à ces contraintes techniques, de larges économies sont faites :

• En temps : grâce à un déploiement rapide, vous commencez à utiliser votre nouveau logiciel de façon immédiate.
• En ressources humaines à mobiliser : elles sont réduites, de façon qualitative et quantitative. Vous n’aurez pas besoin de l’appui d’un administrateur informatique en interne. Et si vous disposez de cette ressource, sa charge de travail en lien avec la solution SaaS sera considérablement réduite tout au long de l’utilisation du logiciel. Pour rappel, ce n’est pas que l’installation du logiciel qui est supprimée mais sa maintenance et son évolution également.

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Rationalisation des dépenses avec le SaaS 

Le modèle financier de l’abonnement, propre au SaaS, renverse la table. Dans le cas d’une solution SaaS, l’éditeur va mutualiser son infrastructure technique pour offrir la même qualité de services à l’ensemble de ses clients.

Les clients, eux, paient un abonnement défini en fonction de leur utilisation du service, et ont la garantie de profiter d’un hébergement et d’une infrastructure robustes, stables et sécurisés.