Estacionalidad del e-Commerce

Cada año, es un ciclo repetitivo sin fin: las rebajas de invierno van seguidas de cerca por el día de San Valentín, seguido por el día del padre, luego la Semana Santa, el día de la madre, las rebajas de nuevo (esta vez las de verano), la vuelta al colegio, Halloween, etc.

Además de estos eventos de temporada, hay importantes eventos deportivos (como el Mundial de Fútbol, el Mundial de Baloncesto o la Copa Davis), así como días o celebraciones internacionales.

Además de estos acontecimientos destacados, hay que añadir los ciclos específicos de cada sector de actividad (la Fashion Week de Madrid o Barcelona, temporada de invierno para el material de esquí, temporada de “Festivales”, etc.), y los eventos relevantes para cada empresa (ferias comerciales, su aniversario, por ejemplo).

En primer lugar, debes idear la estrategia que vas a poner en marcha para el evento. Decide cuáles son tus objetivos:

• ganar nuevos clientes,
• retener a tus clientes actuales,
• animar tu comunidad,
• vender tus artículos,
• ganar notoriedad,

Una vez que tus objetivos estén claramente definidos, podrás preparar tu plan de acción y determinar tus selecciones de productos vinculados al evento, junto con tus posibles ofertas promocionales para ponerlas en marcha.

Nuestro consejo: al mismo tiempo, piensa en analizar tus estadísticas comerciales de los períodos anteriores, o incluso, de períodos equivalentes en cuanto al ciclo de ventas, para aprender de ellas y adaptar tu operación.

¿Tienes preguntas?

¿Cómo juzga la eficacia de un momento pico del año? ¿Cómo interpreta los resultados de tus acciones de marketing de temporada? ¿Cómo elige las palancas de introducción comercial y en qué eventos invertir? Estas son las preguntas que todo e-comerciante debe responder.

Para ello, los KPI (Key Performance Indicators) son tus aliados: estos indicadores clave de rendimiento ofrecen una visión concreta de la actividad de tu sitio web. Su seguimiento regular te permitirá tomar las decisiones correctas para aumentar tu tráfico cualificado, tus ventas y tus márgenes, y gestionar de forma sencilla tu estrategia de eventos.

No te olvides de comparar los KPI de cada uno de tus ciclos estacionales con los KPI globales de tu tienda online.

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La tasa de conversión, o en otras palabras, la cuota de visitantes que se convierten en compradores

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El promedio de la cesta de la compra de tus clientes

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La tasa de devolución, es decir, el número de pedidos devueltos y/o que has tenido que devolver en comparación con el número total de pedidos realizados

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El coste de adquisición del cliente, que corresponde a la cantidad total gastada en un evento dividido por el número de ventas realizadas

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La tasa de recompra, es el porcentaje de clientes de la cuenta que han hecho una nueva compra

En la práctica, las ventas son períodos de venta regulados por el Código de Comercio

• Se prevén dos períodos de rebajas de tres a seis semanas para el año civil. Las fechas así como las horas de inicio y fin se deciden por orden del Ministerio de Economía. Si se programan fechas modificadas para determinados departamentos fronterizos o de ultramar, son las fechas nacionales las que se aplican a las ventas online y a distancia.
• Las rebajas permiten a los (e)comerciantes vender sus existencias (mantenidas durante un mes por lo menos) ofreciendo reducciones de precios hasta la reventa con pérdidas, no siendo aplicable el principio de prohibición de la reventa con pérdidas a los productos rebajados.

El Black Friday y el Cyber Monday, los principales fenómenos comerciales de los Estados Unidos y Canadá, llegaron a Europa en los últimos años.

El Black Friday se celebra el día después de Acción de Gracias, que es el cuarto viernes de noviembre. Este evento comercial a menudo se extiende hasta el siguiente lunes, el Cyber Monday. Y recientemente, algunas cadenas han ido más allá al comenzar sus promociones el lunes anterior al Black Friday y transformar el evento en la “Black Week”!

El evento del Black Friday/Cyber Monday tradicionalmente marca el inicio de las ventas de Navidad y a menudo resulta en promociones muy agresivas.

El Día de San Valentín, el segundo evento comercial del año, tiene lugar el 14 de febrero.

Cada año, esta celebración es objeto de debate –romántica para algunos, o comercial para otros–, pero sigue siendo una celebración popular esencial, y un momento clave en el calendario de los e-comerciantes.

La mayoría de las ventas del Día de San Valentín se registran antes del 14 de febrero. Muchos comerciantes empiezan a publicitar el evento a finales de enero. Al mismo tiempo, también vale la pena señalar que el 31% de las ventas se realizan exactamente el 11 de febrero: una fecha a tener en cuenta a la hora de definir tu estrategia específica para el día de San Valentín.

Algunos grandes eventos deportivos benefician al e-Commerce. Es el caso, por ejemplo, de los mundiales y europeos de fútbol o rugby, las Olimpiadas, la Vuelta a España y otras competiciones de tenis.

¿Por qué participar en este tipo de eventos?

Durante estos eventos, los sitios web especializados en el deporte, e incluso en imagen y sonido, ven aumentar sus ventas. Pero no son los únicos que se benefician de ello. Todos los sectores de negocios pueden sacar provecho de los eventos deportivos, centrándose en una estrategia de marketing emocional.

¿Cuáles son los objetivos?

La pasión común y emotiva por estos eventos representa una excelente oportunidad para despertar el interés por tu marca y tu sitio web, para aumentar su notoriedad e incluso para disparar las ventas. La idea será crear una conexión emocional entre tu comunidad y tu sitio web.